Top.Mail.Ru
Обучаем небольшие проекты грамотному маркетингу. Помогаем расти быстрее и зарабатывать больше

Как эксперту выстраивать границу с клиентами и своим проектом

Эксперты регулярно задумываются о том, как улучшить свое взаимодействие с клиентами, повысить свою продуктивность и ещё, в идеале, увеличить свой комфорт в работе. Для этого им нужно выстраивать границу. Как это делать? Что важно учесть? В статье автор Алина Королева, кандидат психологических наук, эксперт по созданию счастливых отношений, ответит на эти вопросы.

Примерное время прочтения — 10 минут.


Почему эксперту важно выстраивать свою границу

Границы в отношениях с клиентом

Как эксперту создать свой кодекс взаимодействия с клиентами

Вы не равны вашему проекту

Граница возможного в вашем проекте

Почему эксперту важно выстраивать границу

Если вам постоянно приходится жёстко отстаивать свою границу, то либо она не выстроена нормально, либо вы общаетесь с токсичным человеком, который в принципе не видит границ ни у кого.

Хорошо работающая граница ощущается и считывается другими людьми. Они могут её «прощупывать», исследовать, но грубо нарушать не будут.

Граница личности — это то, что отделяет вас от других. Так же, как контуры тела отделяют ваш организм от других живых организмов.

Граница личности эксперта — необходимый фундамент, потому что она:

  1. Обеспечивает безопасность эксперту. 
  2. Создаёт условия для комфортного взаимодействия с клиентами.
  3. Определяет пределы допустимого и недопустимого в контакте с клиентом.
  4. Даёт четкие критерии, когда сотрудничество стоит прекратить.
  5. Обеспечивает профилактику эмоционального выгорания.
  6. Помогает находить системные решения, которые повышают комфорт в контакте между экспертом и клиентом.
  7. Делает пространство взаимодействия эксперта и клиента предсказуемым и безопасным.
  8. Рост проекта не вызывает тотального подсознательного страха у эксперта.

Как функционирует хорошо работающая граница личности.

  • Не пропускает негатив, который летит в вашу сторону, на территорию вашей личности. Разбираться с негативом на расстоянии или внутри себя – это две большие разницы. Как если бы вы понюхали испорченную еду или съели её.
  • Принимает всё приятное, полезное и питательное для вас. То, что является топливом для жизни и работы. Отзывы клиентов, восторги коллег, результаты в вашем проекте.

Границы в отношениях с клиентом

Умение выстраивать границы в отношениях — базовый навык, который помогает комфортно и плодотворно взаимодействовать с клиентами.

Если ваша граница не выстроена или работает плохо, то это может сильно мешать продвижению, тормозить привлечение новых клиентов и рост проекта. Потому что вам не хочется увеличивать свой дискомфорт, который есть в настоящий момент при взаимодействии с клиентами. Вы неосознанно боитесь выгореть.

Границу с клиентами выстраивать страшно, а вдруг им не понравится и они уйдут.

Но прежде, чем приступать к «строительству», давайте определимся, что мы вкладываем в само понятие.

Граница в контакте с клиентами ― это организация понятного, прогнозируемого, а значит, безопасного пространства вашего контакта.

Без границ допустимого и недопустимого в работе, без чётко обозначенных правил клиентам может быть непонятно, как вы отреагируете на какие-то их действия. Ясные границы дают понимание, «как можно и что нельзя». А значит, делают для клиента контакт с вами прогнозируемым.

Один из вариантов выстраивания своей границы с клиентами ― планомерное выявлять моменты, которые доставляют дискомфорт вам и клиентам, и находить системные решения для их устранения.

То есть обнаружили, что пришлось бегать за клиентом месяц для получения оплаты проведённой консультации, и приняли решение брать 100% предоплату.

Как эксперту создать свой кодекс взаимодействия с клиентами

Пропишите:

  1. Что вам комфортно и что недопустимо в отношениях с клиентами. 
  2. Какие действия вы можете предпринять для профилактики таких ситуаций. 
  3. Как вы сами позаботитесь о том, чтобы клиенты не боялись вам писать в любое время, а вам это не мешало работать или отдыхать.

Например.

У меня выключен звук телефона во время работы и отдыха. Плюс есть договоренность с клиентами, что они пишут в любое время, а я отвечаю, когда могу. Чтобы избежать ситуации, когда клиент не пришёл на консультацию, ― я беру предоплату и напоминаю про назначенное время консультации заранее (накануне или утром). 

Из недопустимого во взаимодействиях с клиентами ― не прийти на бесплатную встречу со мной без предупреждения можно только один раз.

Я воспринимаю это как неуважение и обесценивание моего времени.

Больше такому человеку встреч не назначаю. Понятно, что у нас не получится продуктивного сотрудничества.

Напишите свой кодекс исходя из вашего рода деятельности.

Вы не равны вашему проекту

Увлечённые своим делом эксперты могут погружаться в проект полностью. Однако граница между экспертом и его проектом важна для профилактики выгорания. 

Важно видеть проект отдельным от себя. Обладающим определёнными характеристиками. Проект когда-то родился, он живёт отдельную от вас жизнь. У него могут быть взлеты и падения. Он может закончить своё существование или, наоборот, выйти на новые высоты.

Если вы как эксперт приравниваете себя к проекту, то любые изменения будут эмоционально вас расшатывать.

Если видите проект отдельным от себя, то будете проще переносить разные колебания и легче объективно видеть, что именно сейчас происходит с проектом. Что нужно ему и его клиентам для развития.

Граница возможного в вашем проекте

Когда мы работаем над своим проектом, ещё одна граница ― граница возможного является важной!

Собственно, отодвигая её каждый раз, мы обеспечиваем постоянный рост своему проекту.

Вопросы, которые помогут расти:

  1. Какие ещё более значительные результаты я могу создавать для клиентов?
  2. Как я могу повысить свою продуктивность? (по мере роста проекта задач у эксперта становится больше и этот вопрос встаёт ребром)
  3. Как я могу сделать конкретный аспект своей работы более комфортным?
  4. Какие системные решения помогут избавиться от дискомфорта?

Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.

Алина Королева,

Вдохновляющий психолог, кандидат психологических наук, эксперт по созданию счастливых отношений.

ВКонтакте

Телеграм

В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки
Vkontakte Telegram


* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

16 − пять =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2024.   AZCONSULT. Бизнес, который построил ты
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Согласие на обработку данных | Публичная оферта | Регистрация в партнёрской программе

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ КАРТА САЙТА РЕДПОЛИТИКА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×
×
×
×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×