Как эксперту выстраивать границу с клиентами и своим проектом
Эксперты регулярно задумываются о том, как улучшить свое взаимодействие с клиентами, повысить свою продуктивность и ещё, в идеале, увеличить свой комфорт в работе. Для этого им нужно выстраивать границу. Как это делать? Что важно учесть? В статье автор Алина Королева, кандидат психологических наук, эксперт по созданию счастливых отношений, ответит на эти вопросы.
Примерное время прочтения — 10 минут.
Почему эксперту важно выстраивать свою границу
Границы в отношениях с клиентом
Как эксперту создать свой кодекс взаимодействия с клиентами
Граница возможного в вашем проекте
Почему эксперту важно выстраивать границу
Если вам постоянно приходится жёстко отстаивать свою границу, то либо она не выстроена нормально, либо вы общаетесь с токсичным человеком, который в принципе не видит границ ни у кого.
Хорошо работающая граница ощущается и считывается другими людьми. Они могут её «прощупывать», исследовать, но грубо нарушать не будут.
Граница личности — это то, что отделяет вас от других. Так же, как контуры тела отделяют ваш организм от других живых организмов.
Граница личности эксперта — необходимый фундамент, потому что она:
- Обеспечивает безопасность эксперту.
- Создаёт условия для комфортного взаимодействия с клиентами.
- Определяет пределы допустимого и недопустимого в контакте с клиентом.
- Даёт четкие критерии, когда сотрудничество стоит прекратить.
- Обеспечивает профилактику эмоционального выгорания.
- Помогает находить системные решения, которые повышают комфорт в контакте между экспертом и клиентом.
- Делает пространство взаимодействия эксперта и клиента предсказуемым и безопасным.
- Рост проекта не вызывает тотального подсознательного страха у эксперта.
Как функционирует хорошо работающая граница личности.
- Не пропускает негатив, который летит в вашу сторону, на территорию вашей личности. Разбираться с негативом на расстоянии или внутри себя – это две большие разницы. Как если бы вы понюхали испорченную еду или съели её.
- Принимает всё приятное, полезное и питательное для вас. То, что является топливом для жизни и работы. Отзывы клиентов, восторги коллег, результаты в вашем проекте.
Границы в отношениях с клиентом
Умение выстраивать границы в отношениях — базовый навык, который помогает комфортно и плодотворно взаимодействовать с клиентами.
Если ваша граница не выстроена или работает плохо, то это может сильно мешать продвижению, тормозить привлечение новых клиентов и рост проекта. Потому что вам не хочется увеличивать свой дискомфорт, который есть в настоящий момент при взаимодействии с клиентами. Вы неосознанно боитесь выгореть.
Границу с клиентами выстраивать страшно, а вдруг им не понравится и они уйдут.
Но прежде, чем приступать к «строительству», давайте определимся, что мы вкладываем в само понятие.
Граница в контакте с клиентами ― это организация понятного, прогнозируемого, а значит, безопасного пространства вашего контакта.
Без границ допустимого и недопустимого в работе, без чётко обозначенных правил клиентам может быть непонятно, как вы отреагируете на какие-то их действия. Ясные границы дают понимание, «как можно и что нельзя». А значит, делают для клиента контакт с вами прогнозируемым.
Один из вариантов выстраивания своей границы с клиентами ― планомерное выявлять моменты, которые доставляют дискомфорт вам и клиентам, и находить системные решения для их устранения.
То есть обнаружили, что пришлось бегать за клиентом месяц для получения оплаты проведённой консультации, и приняли решение брать 100% предоплату.
Как эксперту создать свой кодекс взаимодействия с клиентами
Пропишите:
- Что вам комфортно и что недопустимо в отношениях с клиентами.
- Какие действия вы можете предпринять для профилактики таких ситуаций.
- Как вы сами позаботитесь о том, чтобы клиенты не боялись вам писать в любое время, а вам это не мешало работать или отдыхать.
Например.
У меня выключен звук телефона во время работы и отдыха. Плюс есть договоренность с клиентами, что они пишут в любое время, а я отвечаю, когда могу. Чтобы избежать ситуации, когда клиент не пришёл на консультацию, ― я беру предоплату и напоминаю про назначенное время консультации заранее (накануне или утром).
Из недопустимого во взаимодействиях с клиентами ― не прийти на бесплатную встречу со мной без предупреждения можно только один раз.
Я воспринимаю это как неуважение и обесценивание моего времени.
Больше такому человеку встреч не назначаю. Понятно, что у нас не получится продуктивного сотрудничества.
Напишите свой кодекс исходя из вашего рода деятельности.
Вы не равны вашему проекту
Увлечённые своим делом эксперты могут погружаться в проект полностью. Однако граница между экспертом и его проектом важна для профилактики выгорания.
Важно видеть проект отдельным от себя. Обладающим определёнными характеристиками. Проект когда-то родился, он живёт отдельную от вас жизнь. У него могут быть взлеты и падения. Он может закончить своё существование или, наоборот, выйти на новые высоты.
Если вы как эксперт приравниваете себя к проекту, то любые изменения будут эмоционально вас расшатывать.
Если видите проект отдельным от себя, то будете проще переносить разные колебания и легче объективно видеть, что именно сейчас происходит с проектом. Что нужно ему и его клиентам для развития.
Граница возможного в вашем проекте
Когда мы работаем над своим проектом, ещё одна граница ― граница возможного является важной!
Собственно, отодвигая её каждый раз, мы обеспечиваем постоянный рост своему проекту.
Вопросы, которые помогут расти:
- Какие ещё более значительные результаты я могу создавать для клиентов?
- Как я могу повысить свою продуктивность? (по мере роста проекта задач у эксперта становится больше и этот вопрос встаёт ребром)
- Как я могу сделать конкретный аспект своей работы более комфортным?
- Какие системные решения помогут избавиться от дискомфорта?
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
