Дизайн-мышление в бизнесе: как предпринимателю создавать продукты мечты
Хочется создать такой продукт, чтобы все ахнули. Такой, классный и востребованный. Можно, конечно, ждать, когда осенит гениальная идея такого продукта, или морально подготовиться к тому, что вложенные в проект деньги пропадут. А можно использовать дизайн-мышление в бизнесе и уберечь себя от лишних затрат и бесполезных запусков. Полина Кондратюк рассказала нам об инструментах дизайн-мышления.
Представьте себе предпринимателя Олю. Она хочет создать новый сервис для молодых мам: нечто необычное, интересное, не как у конкурентов. У Оли пока нет детей, но ей кажется, что идея выстрелит, а с этой ЦА и так примерно всё понятно.
С чего бы вы посоветовали начать Оле?
- Подождать, когда озарит классная идея.
- Подумать, какие у мам боли, составить аватар.
- Провести опрос в соцсетях «Интересен ли вам такой сервис?»
- Вложить деньги в идею, которая кажется перспективной.
- Поговорить с подругами в декрете.
Ниже мы разберём, какие стратегии более выигрышные и почему. И как дизайн-мышление может помочь придумать действительно прорывную идею.
Что такое дизайн-мышление
Оказывается, есть целая методика для придумывания «новенького и интересного», которая может пригодиться Оле и вам. Называется она дизайн-мышление, была придумана в конце 60-х в США. Сейчас это стандарт для разработки инноваций в западных компаниях. В России методику активно применяют, например, Сбербанк, Теле2 и Московский метрополитен.
Небольшим проектам, малому бизнесу и даже фрилансерам тоже стоит взять дизайн-мышление на заметку — для создания новых проектов, улучшения старых, клиентского сервиса и бизнес-процессов.
Дизайн-мышление в бизнесе: в чём суть?
Продукт начинается не с мечты в голове, а с выяснения потребностей людей, для которых вы креативите. Общаемся с ними, делаем выводы и генерим идеи.
Мы не бросаем сразу все силы и ресурсы на реализацию идеи, даже если она кажется очень перспективной. Начинаем с простого прототипа, который можно сделать за полчаса и 3 копейки. Тестируем его с пользователями, улучшаем и по необходимости повторяем цикл. Кто немного в теме IT, наверняка знаком с методикой планирования проектов Agile. В основе дизайн-мышления похожий принцип.
Как же это использовать, если вы пока не достигли уровня Гугл, Найк и даже молокозавода в Урюпинске? Вы скромный предприниматель и не можете заказать масштабное исследование или собрать команду на брейншторм в конференц-зале.
Ниже поделюсь простыми инструментами по этапам дизайн-мышления, доступными даже микропроектам из одного человека.
Если вы захотели создать свой проект, у нас есть отличный бесплатный курс по маркетингу для частных специалистов, который поможет вам системно подойти к этому вопросу. Вы можете скачать его прямо сейчас или после статьи
Этапы в дизайн-мышлении
Этап 1: Эмпатия
Инструмент: Клиентские интервью.
Лучший способ понять людей — не аватар и анкета, а старая добрая беседа. Найдите 3-5 представителей аудитории, для которой придумываете продукт, и договоритесь на небольшое интервью вокруг темы проекта. По моему опыту, лучше живой разговор, если это невозможно — созвон в мессенджере.
Желательно, чтобы человек заранее не был в курсе вашего проекта, чтобы это не повлияло на ответы. Ваша задача — не рекламировать себя, а выяснить, какой опыт уже есть у человека в этой теме (будь то доставка еды или онлайн-курсы). Что понравилось, что нет, сколько он тратил до сих пор на решение проблемы.
Этап 2: Фокусировка
Инструмент: Карта пути клиента
Итак, у вас есть заметки по итогам интервью. Наверняка, в разговоре с разными людьми вы заметили одни и те же важные моменты, сомнения, боли. Настало время собрать вместе все эти инсайты и сделать выводы: какая ключевая потребность за этим стоит? Какую задачу поможет решить ваш продукт?
В результате нам нужно представить собирательный образ типичного клиента. Пусть это будет Лена, мама в декрете. И сформулировать себе задание на придумывание идей вида «Как мы можем помочь Лене сделать X» (например, организовать детский День рождения).
Лучше понять, в какой момент мы можем прийти на помощь клиентам, поможет составление карты пути пользователя. Подумайте и нарисуйте простую схему: какие этапы проходит наша условная Лена, когда решает свою задачу? Что ей нужно, чтобы сделать интернет-заказ, собраться в путешествие с ребенком или стать фрилансером? Какие эмоции возникают у неё в процессе (от восторга до «почти готова всё бросить»)?
Так, например, выглядит карта пути сотрудника, переходящего на удалёнку источник.
А вы можете на совсем простой схеме расписать, с чем сталкивается человек в вашей теме, проходя путь от новичка до продвинутого.
Этап 3: Генерация
Инструмент: Дизайн-метафоры
Теперь настало время искать идеи: как можно решить задачу нашего клиента нестандартным способом?
Здесь вам могут помочь техники мозгового штурма. А можно применить инструмент design thinking — «дизайн-метафоры».
Подумайте: с чем можно сравнить сферу, в которой вы ищете решения? Чем неожиданнее сравнение, тем лучше. Например, детский День рождения похож на улей: шум, суматоха и главное — сладкое угощение. Запишите свои ассоциации к «улею». Что из этого может помочь решить задачу Лены — организовать праздник с комфортом для всех? Например, пусть мама будет пчелиной королевой, а не трутнем, у неё будет спокойное пространство, чтобы хорошо провести время. Какие идеи для вашего проекта здесь можно почерпнуть?
Этап 4: Прототипы
Теперь у вас есть несколько хороших на первый взгляд идей. Подумайте, как их можно протестировать за час и 100 рублей или вовсе бесплатно. Цифры условные. Главное — уберечь себя от потраченных впустую месяцев и больших денег на проект, который не взлетел.
Как же можно воплотить идею быстро и просто?
- Нарисовать схему.
- Составить мудборд — своеобразное превью будущей идеи.
- Сделать модельку из картона и других подручных материалов.
- Если создаёте сайт или приложение, достаточно изобразить интерфейс страниц на бумаге. Можно вырезать картонный смартфон.
- Разыграть с другом сценку «Как клиент взаимодействует с сервисом». Если поблизости нет друга, можно позаимствовать игрушки у ребенка.
Этап 5: Тестирование
Пока вы создавали прототип, наверняка уже посмотрели свежим взглядом на свои идеи, увидели, где слабые места и как их можно доработать.
Чтобы убедиться в правильно выбранном пути, покажите прототип людям, с которыми вы общались на интервью и чьи потребности пытались закрыть. Соберите обратную связь: решает ли теперь ваш проект проблемы, которые обсуждали? Интересна ли им эта идея? Что можно улучшить?
Снова раскладываем по полочкам все пожелания, выбираем самые важные, постепенно шлифуем продукт. Тогда он получится по-настоящему «для людей», с заботой о клиентах, уникальным и востребованным на рынке.
Вот и выходит, что Оле, которая в начале этой статьи придумала идею нового сервиса для молодых мам, не нужно ждать озарения или спешно вкладывать деньги в реализацию плана. Для начала достаточно провести опрос в соцсетях: «Интересен ли вам такой сервис?» или поговорить с подругами в декрете. Потом собрать на коленке тестовую версию и обкатать её на опрашиваемых.
Дизайн-мышление в бизнесе — циклично. Собрали обратную связь и пошли по новому кругу думать, как улучшить. При этом, если у вас небольшой проект, достаточно будет пройти один раз эти шаги. Даже если вы будете применять хотя бы 1-2 инструмента, это будет в плюс вашему продукту и продажам.
Читайте Больше полезных материалов — в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Кондратюк Полина, маркетолог, автор проекта о креативном мышлении в бизнесе. Делюсь приёмами поиска небанальных идей для контента и продвижения, помогаю находить УТП экспертам, предпринимателям и фрилансерам.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
Очень интересная статья, спасибо