О чём писать в кризис, чтобы не потерять репутацию
Кризис — время проверки репутации многих экспертов и бизнесов. Сейчас как никогда важно поддержать репутацию для дальнейших продаж, роста аудитории и её лояльности. Сегодня в статье расскажу, о чём писать в кризис и как вести себя в соцсетях, чтобы не потерять лицо.
Сложно начать писать — письма, на сайт, в блог, в прессу?
Скачайте прямо сейчас или в конце статьи мой вебинар «Упражнения на преодоление страха белого листа».
В обычное время я часто говорила о том, что личный контент важен не меньше профессионального. Он показывает нас обычными людьми и притягивает к нам тех, с кем у нас общие ценности. Но именно личный контент для многих сложен, даже если с выпуском профессионального контента — нет проблем.
Сейчас, во время эпидемии, карантина и в преддверии мирового кризиса, происходит обратное. Люди выплёскивают в соцсетях своё личное и наболевшее. Вдумчивые и спокойные ранее эксперты пишут панические посты о том, как всё страшно и плохо. И тут надо помнить вот о чём:
Для своей аудитории, даже крохотной, вы — ролевая модель и пример для подражания. И если вы хотите развивать свой бизнес дальше, укреплять связь с читателями и клиентами, нужно чётко фильтровать то, что вы будете транслировать в текстах, эфирах, видео и других единицах контента.
При этом впадать в крайность и становится железным человеком, у которого 24/7 всё отлично, не нужно. Это будет говорить лишь о том, что у вас потеряна связь с реальностью.
Сложно начать писать — письма, на сайт, в блог, в прессу?
Скачайте прямо сейчас или в конце статьи мой вебинар «Упражнения на преодоление страха белого листа».
О чём можно писать в кризис
События и новости проекта или бизнеса
Безусловно, важно обозначить условия, в которых вы, как и ваши читатели, находитесь. Какие события происходят в жизни и бизнесе? Даже если не всё ладится, написать об этом можно по-разному. Я выбираю не паниковать, а прожить события внутри, переварить их и только потом сознательно делиться с аудиторией. Например, вот так я описала не самый простой для своего проекта март.
Закулисье проекта
Да, показать закулисье — это довольно смело. Но это тоже может быть отличным поводом для хорошего антикризисного контента.
Кстати, если вы и ваш бизнес реально в кризисе, можно честно рассказывать, что происходит и как вы справляетесь. Сейчас не стыдно продавать мало и быть в минусе. Не стыдно говорить о трудностях. Снижение продаж не влияет на вашу репутацию. Все ведь понимают глобальный контекст. Зато такими постами вы можете стимулировать аудиторию помочь вам или другим бизнесам, которые уходят в минус.
Думаете, о чём писать в кризис и нужно ли смягчать формулировки? Я считаю, что в первую очередь нужно быть честными с читателями. За честность вы можете получить невероятную поддержку, свежие идеи и перепосты лояльных клиентов.
Самоподдержка и личный опыт
Можно написать о том, какими способами вы себя поддерживаете в непростое время. Я, к примеру, это сделала и получила прекрасный отклик моих дорогих читателей.
Профессиональный взгляд на ситуацию и последствия
Пишите тексты на профессиональные темы. Если вы видите, как можете помочь аудитории в текущей ситуации, помогите. У вас есть профессиональный взгляд на злобу дня? Напишите об этом — будет что обсудить с подписчиками. Если вы видите, что сейчас ваш опыт и экспертиза как нельзя более кстати, продемонстрируйте их.
Так мы в считанные дни придумали и провели «Свободный микрофон» в Клубе «Маркетинга с азов». Увидели, что тревожит нашу аудиторию, подобрали спикеров и темы, составили расписание и назначили ответственных. Получилось здорово и полезно. Эфиры остались в группе, ищите по хештегу #свободныймикрофон_azconsult.
Но перебора профессиональных тем нужно избегать. Когда польза начинает валить на читателя со всех сторон, его начинает подташнивать. Дали какие-то базовые советы о том, как безболезненно перейти в онлайн, помогли освоить какие-то важные сервисы, и всё — продолжайте работу и публикации в штатном режиме.
Выдавайте пользу так, как делали это раньше — до кризиса, вируса и карантина. Это покажет вашу стабильность и позволит людям отвлечься от общего панического настроения и заняться делом.
Околоактуальные темы
Когда схлынет волна постов о стрессе и кризисе, который сейчас у всех, подумайте, как ещё вы будете полезны аудитории в связи с кризисной ситуацией? О чём ещё вы сможете поговорить с ней на фоне одинаковых и уже раздражающих постов с полезной пользой?
Если вы, к примеру, психолог, то у вас могут появиться темы уже не о стрессе и панике, а об отношениях, о психогигиене, о коммуникациях с детьми и родными, запертыми в четырёх стенах.
Будьте умнее тех, кто срочно побежал в онлайн клепать одноразовые курсы на коленке. Мыслите шире и показывайте свою экспертность. Рассказывайте, как давно вы на рынке, какие кризисы уже пережили и как с ними справлялись.
О чём писать в кризис не стоит
Во-первых, не пишите о том, как всё плохо и как паршиво у вас внутри, — с этим к психологу. А ваша аудитория — не психолог! С нытьём можно сходить в специальные закрытые группы или в чат с друзьями — то есть туда, откуда информация не просочиться наружу.
Во-вторых, избегайте публичной бравады. Увы, очень много примеров того, как уважаемые эксперты пишут, что вся мировая ситуация — ерунда, и плевать они хотели на правила и запреты. Вы можете придерживаться этого мнения внутри — пожалуйста, но выносить это не нужно. Аудитория может отреагировать очень остро, а потерянную репутацию восстанавливать тяжело.
В общем, прежде чем писать посты в соцсетях и заниматься контент-планированием, взвешивайте каждую тему. Помните, что вовлекать людей в обсуждение можно этично и без тиражирования хайповых тем.
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале. И давайте обсудим, какие трудности с контентом сейчас у вас заметны? О чём пишете, а что не разрешаете себе транслировать?
Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант
Фейсбук
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
