Три причины, по которой клиенты могут раздражать предпринимателя
В идеальном мире предприниматели и клиенты всегда счастливы и понимают друг друга с полуслова. В реальности бывают и по-другому: проекты не радуют, а клиенты вызывают злость. Психолог и телесный терапевт Валентина Крюкова рассказала, почему так происходит. Примерное время на прочтение — около 7 минут.
У каждого из нас бывают ситуации, когда мы доходим до пика и всё начинает бесить и раздражать. Особенно клиенты. Они не понимают, чего мы от них хотим, не выполняют свою часть обязательств, срывают давно утверждённые и согласованные сроки. Требуют невозможного и хотят семь перпендикулярных красных линий, но чтобы две из них были нарисованы зелёным цветом, две прозрачным и одна в форме котёнка. Знакомо?:)
По моим наблюдениям, вот основные причины такого раздражения:
- усталость;
- условия, которые не совпадают с вашими ценностями или представлениями о сотрудничестве;
- триггер, который вызывает яркие негативные эмоции.
В этой статье я разберу каждую из причин и подскажу, как вы можете себе помочь их устранить.
Причина №2. Вас всегда раздражают такие ситуации
Причина №3. У вас есть триггер, который вызывает бурную реакцию
Причина №1. Вы устали
Любой серьёзный стресс влияет на все сферы жизни, причём не в лучшую сторону. Можно продолжать злиться, беситься и пытаться работать в таком состоянии, вот только результативность работы неизбежно падает, а человек начинает нервничать и срываться на близких.
Как понять, что дело в усталости
Приведу самые популярные проявления переутомления:
- Вы стали плохо спать, ночами вам снится работа, а наутро вы просыпаетесь с ощущением, будто вместо сна действительно всю ночь работали.
- Вас ничего не радует и ничего не хочется. Например, в выходные встречаться с друзьями или кататься с горки с детьми.
- Вы внезапно стали налегать на сладкое, которое, вообще-то, не слишком любите.
- Вас раздражают не только клиенты, но и любимые близкие люди.
Как помочь себе в такой ситуации
Сделайте перерыв
В первую очередь, позаботьтесь о себе и дайте организму немного больше времени на восстановление сил. Чаще всего найти время на отдых вполне реально. Ведь что-то можно делегировать, от чего-то временно отказаться и перестать геройствовать круглосуточно и без выходных. Это касается не только работы, но и семейных отношений.
Но что делать, если вы один за всех, дополнительное время взять неоткуда и некому подставить плечо и разделить с вами нагрузку? Переходим к следующему пункту.: )
Проанализируйте, как вы отдыхаете
Обратите внимание на то время для себя, которое у вас уже есть. Как вы отдыхаете? Сидите в соцсетях или залипаете в сериалы?
В этом случае устройте цифровой детокс: временно уберите из жизни соцсети, кино и сериалы. Взамен старайтесь выбирать занятия, которые будут максимально перезагружать ваш мозг. Например, прогулки в красивом месте: в парке, по набережной, пляжу или скверу. Также можно попробовать занятия лёгким спортом (а может быть, и не самым лёгким). Это переключит фокус внимания с рабочих задач на физическую активность и тем самым укрепит нервную систему.
Разберитесь со сном
Уберите из спальни весь свет и проветривайте комнату перед сном. Если климат и погода позволяют, спите с открытым окном или форточкой.
Создайте приятные ритуалы
Например, зимним ритуалом может стать горячая ванна с морской солью и эфирными маслами. Это поможет переключиться и восстановить силы. Лёжа в ванной, можно почитать художественную книгу или просто побыть с закрытыми глазами. Только не надо брать с собой телефон и листать в очередной раз ленту Инстаграма.:)
Причина №2. Вас всегда раздражают такие ситуации
Бывает и так, что другие люди раздражают вне зависимости от того, как и сколько вы отдыхаете. Например, в таких ситуациях:
- Клиенты переспрашивают всё по четыре раза, потом снова звонят и пишут с уточнениями. И в итоге всё равно делают не так, как вы договорились.
- Люди регулярно опаздывают и переносят встречи.
- Клиент не может объяснить суть дела или своих претензий, а штатного экстрасенса или дежурного хрустального шара для чтения мыслей у вас нет.
В этих случаях проблема не в вашей усталости, а в том, что вам не нравятся именно эти ситуация.
Что делать в этом случае
Выбирайте, с кем работать
Да-да, вы можете выбирать клиентов, с которыми вам комфортно, и отказывать тем, с кем не по пути. Самое худшее, что может случиться в случае отказа, – вы потеряете деньги, которые этот клиент мог вам заплатить. Но поверьте, лучше вернуть предоплату или сразу отказаться от заказа, чем потом потратить в несколько раз больше денег и сил на эмоциональное восстановление.
Проговаривайте правила игры
- Пропишите подробный чек-лист, в котором по пунктам отобразите, что именно вы делаете, какая информация или какие действия необходимы от клиента, без чего вы не можете двигаться дальше и какая ответственность есть у каждой стороны.
- Убедитесь, что клиент действительно понял всё, что вы ему сказали. Лучше показаться занудой и лишний раз переспросить, чем потом долго разгребать горы недопонимания.
- Фиксируйте все договоренности в документах или в переписке, чтобы у вас всегда была возможность вернуться и посмотреть, о чём вы договорились.
К сожалению, этот пункт не всегда устраняет причину раздражения. Люди мыслят по-разному, с разной скоростью и могут вкладывать в одни и те же слова разный смысл. Поэтому важно совершенствоваться в коммуникации с людьми. Особенно с теми, кто не похож на вас.
Причина №3. У вас есть триггер, который вызывает бурную реакцию
Триггер – это некое событие, которое служит спусковым крючком для запуска непроизвольных бессознательных реакций. Такие реакции часто невозможно отследить или осознать. Вам просто кажется, будто что-то не так, а клиент без видимых причин вызывает неприязнь.
Возможно, в прошлом у вас был негативный опыт с человеком, который похож на клиента внешне, манерой речи, носит такие же ботинки или пользуется тем же парфюмом. Или клиент разговаривает с вами так, будто вы — нашкодивший ученик, а он — строгий завуч в школе. Или любые замечания от клиента, даже корректные и конструктивные, отбрасывают вас в состояние «я плохой, я ни на что не годен, всё пропало, двойка в четверти и наказание от родителей».
В этом случае дело не в клиенте и не в усталости, а в вашей реакции на него или на ситуацию.
Бурные реакции, за которыми вы не видите веских причин, — повод обратиться к специалисту, который работает с устранением триггеров. Например, одна или несколько консультаций у грамотного психолога помогут понять, что именно вас цепляет.
В любом случае, не вступайте в открытый конфликт с клиентом и не переходите на личности. Умение выстраивать коммуникацию с партнёрами, коллегами и клиентами — важная часть вашего профессионализма. Если вы понимаете, что это даётся вам слишком трудно, не стесняйтесь обращаться за помощью. Как известно, нет нерешаемых проблем, есть неприятные решения.
Валентина Крюкова,психолог, телесный терапевт, руководитель и основатель Центра Бережной Психологии
