Как продвигать услуги коуча. Интервью с Ольгой Райнхолдт
Последние пару лет профессия коуча стала очень популярной. Мы слышим о них постоянно. Коучей много и среди наших подписчиков, они приходят на тренинги, ведь коучинг — это тоже проект, и он тоже нуждается в продвижении. Мы поговорили с лайф-коучем Ольгой Райнхолдт. Ольга не только успешно продвигает свои услуги, она учит этому своих коллег. Об особенностях продвижения коучей — наш сегодняшний материал.
Ольга, среди наших подписчиков есть те, кто занимается коучингом. Как в нынешних реалиях продвигаться коучу, как себя подавать, как себя позиционировать? Мне кажется, не все ещё до конца понимают, кто такой коуч, чем он занимается. Давайте с этого начнём.
Если ты позиционируешь себя как коуч, то как минимум выбираешь для себя очень тяжёлый путь. Эта профессия только зарождается.
Знаете, много веков назад не было таких понятий, как «географ», «медик». Был человек, который постигал всё, что мог постичь вокруг себя, наблюдал за явлениями природы в месте обитания, проявлял к ней исследовательский интерес. Он дополнял эти исследования какими-то уже имеющимися знаниями и наблюдениями, которые до него сделали другие люди. Это стало зарождением науки. Исследователь, живший у моря, “стал” современным океанографом; человек, живший возле леса, “стал” зоологом, и так далее.
Сегодня только зарождается научное изучение внутренней природы человека человеком. Если раньше мы постигали всю человеческую цивилизацию наукой, изучали то, что происходит снаружи, то сейчас эволюционно пришли к тому, как изучать развитие человека и цивилизации изнутри.
Например, во времена Авиценны люди не знали, что есть антибиотик, магнитное поле, магнитный резонанс или рентгеновские лучи. А они всегда были. Это природные явления. Точно так же есть очень много динамик человеческой природы, психики, сущности человека, которые только начинают постигаться. Человечество вышло на виток, где зарождается эта внутренняя наука.
Кто-то для этого выбрал научный подход — психологию. Кто-то ударился в эзотерику, кто-то — в йогу. Кто-то вообще никуда не пошёл и просто так живёт.
Коуч — как тот самый древний учёный, которому интереснее, чем другим, который больше замечает, а значит, больше знает о том, что происходит с человеком.
Природа коучинга — в понимании, наблюдении, исследовании сути человека применительно к его реальной жизни. И в этом плане понимание коучинга эволюционирует.
Сейчас люди поняли, что невозможно добиваться результатов через простые рубленые «Бери и делай!», «Делай вот так, а не так!», «Планируй, анализируй!» Человек намного сложнее, чем может объяснить и постичь механистический подход.
Впоследствии стало понятно, что знание предмета вторично, а в корне всего — сущность человека. На внешнем уровне человека невозможно эффективно мотивировать, поддерживать, обучать, ждать от него каких-то выдающихся результатов, если его сущность закрыта. А когда сущность раскрывается, человек многое может с уже меньшими усилиями. Эту закономерность доказывают невероятно талантливые самоучки в разных областях. Коучинг помогает эту сущность показать, проявить, ведь с этим связано множество страхов и ограничивающих убеждений.
А коучинг как-то конфликтует с психологией?
По сути психология и коучинг — это обращение к одной и той же сущности человека, изучается тот же самый предмет. Я бы сказала, что если эти два направления в чём-то кардинально расходятся, то где-то зарыта неправда. Потому что расходиться по идее они никак не должны.
Это как конфликт религий. Когда смотришь, как конфликтуют разные конфессии, хочется сказать: «Ребята, вы же об одном и том же говорите! Какой тут может быть конфликт?». По сути религия — это тоже обращение к сущности человека, но уже систематизированное в догмы, а догмы к собственно духовности никакого отношения не имеют. И конфликт происходит именно на уровне систем, на уровне сути здесь не может быть конфликта.
Точно так же с коучингом. На уровне системы могут начаться обсуждения, к кому лучше пойти? Кто лучше — коуч или психолог? Например, христианство как институт религии сформировалось гораздо позже, чем сама сущность человека. Медицина как наука выросла из исследований трупов, и тело живого человека лечится на основании знаний о трупе. Но мы-то понимаем, что труп и живой человек — это совершенно разные динамики. И если говорить о психике, то невозможно смоделировать на трупе то, что у человека может «заболеть» на уровне психики, эмоций. И психология как наука — это просто система с определёнными правилами, не более того, и выросла она как наука на основе изучения различных психических нарушений.
В коучинге подход немного иной, ближе к духовности. По крайней мере, для меня именно так. Всё, что с нами происходит, нормально. Конфликты интересов, несколько голосов в нашей голове — всё это нормально. Это здоровое, пусть и не самое лучшее проявление сущности человека. Таблетки здесь не нужны, нужно научиться ярче, эффективнее для своей жизни проявлять сущность и жить счастливее — такое возможно.
Коучинг — про то, чтобы нормализовать то, что мы видим как проблему. В психологии это может быть названо проблемой, будет исправляться, в психиатрии это будут лечить медикаментами. Возможно, я сейчас очень сильно утрирую, есть конкретные патологии психики и нервной системы, которые надо лечить по любым параметрам, но мы сейчас не о том. И если коуч действительно видит, что это патология, естественно, он об этом скажет клиенту и посоветует обратиться к специалистам.
И в целом же позиция коучинга (и, возможно, многие психологи её тоже придерживаются) в том, что нужно принимать своё состояние, свою исходную точку здесь и сейчас, и не пытаться себя и свою ситуацию “вылечить”. Не смотреть на это, как на то, что требует исправления. Например, человеку не нравится его работа, и он постепенно входит от этого в депрессию. В чём проблема? Проблема в том, как он к этому относится. Первый шаг — нормализовать это отношение. Человек выбирает относиться к этому, как к чему-то плохому, но можно выбрать другое отношение — нейтральное, например. Или отношение как к опыту, к возможности усвоить важные уроки. И это затем тоже можно нормализовать. Коучинг помогает нормализовать эти состояния, найти точки роста для личности и перенести этот рост в конкретные внешние результаты.
Ваши клиенты, когда приходят на коучинг, понимают, осознают, что вы не психолог? Видят разницу?
Что касается меня лично, то я работаю в США, у меня нет лицензии психолога. У меня формально обучение коучинговое. Психологу, психиатру нужна лицензия, потому что они ставят диагнозы, выписывают препараты. Коуч диагнозы не ставит и препараты не выписывает.
Если ко мне приходит суицидальный клиент или клиент с клинической депрессией, у которого зависимость от антидепрессантов, я отдаю себе отчёт в том, что я не могу с ним работать. А бывает так, что человек думает, что у него депрессия, а оказывается, что он просто не реализует себя, он просто находится не на своём месте, у него очень сильное давление со стороны окружения, и никакой депрессии на самом деле нет. И тогда коуч спокойно с ним работает.
В коучинге человек работает сам, коуч ему только помогает. Клиент коуча должен быть способным самостоятельно делать эту работу. Точно так же, как в спорте. Человек с поломанной ногой к спортивному тренеру не придёт. Это глупо. К спортивному тренеру должен прийти человек изначально здоровый — может, даже выше нормы — для того, чтобы тренер его не лечил, а помог добиться результатов. Если человек болен, у него ожирение или грыжа, например, то ему сначала нужно к доктору, на оздоровительный фитнес или восстановительные программы, а потом уже в спорт.
Выбор психолога или коуча не зависит от запроса (выстроить карьеру, решить проблемы с супругом и так далее), это зависит от состояния человека, потому что коуч (как, впрочем, и психолог) должен работать с сутью.
Я считаю, что, если вы пришли к коучу с вопросом карьеры и с проблемой ежегодной смены работы, и коуч не обратился к природе проблемы и самого человека, а начал вместе с вами строить планы и резюме рассылать, то — в моей картине мира — это не коучинг, это спасательство.
Кто ваш основной клиент? Как и где вы его находите?
У меня один канал — Фейсбук. Он меня питает полностью. Там я активно общаюсь.
До того, как я обучилась коучингу, у меня было несколько проектов. А когда я приехала в Америку, у меня было состояние потерянности, мне обязательно нужно было чем-то заниматься. На этой почве я создала в Фейсбуке группу, чтобы объединить таких же, как я. У всех участников группы были определённые сложности, и так получилось, что, когда я уже занялась коучингом, клиенты стали приходить из этой группы.
Коучинг — это не та сфера, где, размахивая своим сертификатом, можно кого-то впечатлить.
Квалификация коуча нарабатывается через взаимодействие с клиентом. Многие приходят в коучинг, потому что им что-то нужно от жизни, и в коучинге они находят для этого необходимые инструменты.
В плане самоидентификации и маркетинга перед коучем стоит большая проблема. Потенциальный клиент говорит: «Вот ты коуч — и что? Зачем мне к тебе идти?» Нужно выстраивать особые взаимоотношения с аудиторией, искать общие знаменатели.
И эти отношения очень уязвимы. Часто хочется надеть «белое пальто», но оно мало кого привлекает. А вот если вы раскрываете какую-то свою боль, это может резонировать, это аудитория может понять. Да, этот процесс непростой, даже болезненный где-то, но очень ценный. Именно он и приводит к общему с аудиторией знаменателю.
Это вовсе не значит, что нужно вываливать своё бельё в соцсети, ныть, жаловаться. Здесь важно соблюдать тонкую грань, показывая настоящесть, откровенность, но не заражая при этом других своими тараканами.
К коучу как к живому человеку идут охотнее, чем к коучу как к крутому специалисту?
Я думаю, да. Но многое зависит от потребности аудитории. К крутому специалисту могут идти, чтобы приобщиться к этой «крутости». Например, на тренингах Тони Роббинса возникает чувство, что ты дотронулся до чего-то великого. И в жилетку ему уже не поплакаться. Но, сами понимаете, если тебя никто не знает и ты мало чем отличаешься от других, тебе нечем впечатлить, то ты причастность у аудитории не вызовешь, не создашь.
Если потребность аудитории не в сопричастности, а в том, чтобы получить поддержку и решение, то здесь, конечно, коуч должен вызывать доверие. Непогрешимые люди доверия не вызывают. Чтобы нам доверяли, нам не нужно показывать себя идеальным, без сучка и без задоринки. Идеальное — это обман. Нужно быть настоящим.
Шон Стивенсон, например, очень крутой коуч в плане мотивации. Его страница в Фейсбуке очень живая. Ему в «белом пальто», как минимум, сложно расхаживать. У него серьёзная инвалидность, но он не определяет себя через это состояние, он делится своей жизнью, и это создаёт особую человечность, близость и доверие. Мы видим человека, который прошёл через настоящую боль и просто живёт свою жизнь настолько полно, насколько может.
И в каждом случае позиционирование у коуча соответствующее.
Можно сказать, что продвижение коуча наиболее эффективно через продвижение личного бренда, через позиционирование себя как живого человека.
Да, конечно. Я других вариантов даже не предполагаю.
Через профессию ты себя в коучинге не продвинешь никак. Неважно, сколько у тебя подписчиков: личный бренд должен быть настоящий, должен создавать личностную связь.
Ещё очень важно помнить: то, что работало в соцсетях пару лет назад, не работает сейчас — разве что по инерции. Мы могли наблюдать, как коучи продвигают себя посредством разным инструментов, блогов, красивых фотографий в идеальных позах под лучами солнца. Сначала это работало, кто-то стал первым — ему поверили, потом так же поступили ещё несколько человек. И когда один и тот же приём повторили много-много раз, он перестал работать.
Соцсети вообще очень быстро меняются. Можно использовать какие-то беспроигрышные фишки кого-то суперуспешного, но рано или поздно они потеряют актуальность. А суть всегда будет актуальна, поэтому суть всегда первична.
Возьмём того же Тони Роббинса — как у него можно научиться тому, как быть коучем. Повторять его не нужно, важно понять его суть. Он был бунтарём, применил новые инструменты, у него были и остаются определённые ценности в жизни, которым он предан. Из этого стоит сделать выводы, вынести какие-то уроки, но выносить при этом форму на себя не эффективно и даже опасно для позиционирования.
Тем не менее, предложения «успешной универсальной формулы продвижения» я вижу повсюду, и могу точно сказать — они не работают.
Ваша основа продвижения — это уникальный, очень интересный контент. Как получается создавать такие живые, вовлекающие посты?
Мне приятно это слышать! :)
Я прорабатывала этот момент. Сейчас это выглядит так, как будто всё это вовлечение происходит само собой, но для этого предварительно нужно было действительно хорошо поработать над собой. Заметьте, не над контентом, а над собой. Довольно сложная задача.
У меня много контента от коуча для коучей. Я стараюсь не давать железных формул, потому что часто слышу, как кидаются громкими, красивыми словами, а по сути — просто кидаются теорией. Например, говорят: «Надо прощать!» или «Не тяните за собой груз прошлых обид!», и так далее.
Если часто использовать эти призывы, они перестают работать. Я и в англоязычной среде это заметила. Когда слово постоянно множится, оно теряет свою силу. А хорошо, чтобы слово проникало в самую суть, чтобы накрывало — до слёз, до дрожи, до мурашек. Ты чувствуешь, что можешь горы свернуть. И сворачиваешь.
Работать над собой нужно так, чтобы концепции, вроде того же прощения, проживались тобой на самом деле. И уже приняв концепцию как реальную позицию в твоей конкретной жизни, начинаешь писать о совершенно простых, понятных аудитории, даже бытовых вещах. Но эти тексты всё равно пронизаны сутью — ведь ты ею живёшь.
Когда ты действительно живёшь тем, о чём хочешь написать, проявляется очень много творческой энергии, открываются каналы самовыражения.
Например, ты увидел в ком-то сдержанную обиду и способ её проявления. И ты не анализируешь это, не судишь. У тебя складывается сюжет. И ты не пишешь о том, что надо прощать, отпускать и так далее. Ты создаёшь ощущение того, как живут человек простивший и человек не простивший. Даёшь читателю возможность самому почувствовать те образы, сделать выводы, ощутить что-то по-новому.
Очень хорошо сакральные смыслы передаются притчами. Если с юмором — ещё лучше. Вот так, например.
И когда я говорю о своих продуктах, тренингах, программах, я это делаю с помощью простых информативных постов, потому что связь уже есть, состояние создано, я с читателями уже на одной волне. А иногда и вовсе не говорю, люди сами просят, как в этом посте.
То есть проживание смысла понятий для коуча — это верхний уровень воронки продаж?
Можно и так сказать. Но это не только подход для верхней границы воронки — это подход, который пропитывает всё, в этой среде находится вся деятельность коуча. Это всепроникающе.
С какими реакциями аудитории вы сталкиваетесь и как работаете с этими реакциями?
Начинается с того, что круг аудитории фильтруется. Появляются люди, которые начинают бунтовать против вас. И это нормально. Вы обращаетесь к чувствам, ощущениям, эмоциям. У людей очень много на этом завязано. Важно понимать, что бунтуют они не против тебя конкретно, а против тех ассоциаций и ощущений, которые ты в них вызываешь. Опять же, всем нравиться невозможно.
Нужно быть готовым потерять часть аудитории, которую твой подход, твой стиль заденет. Это не вброс, это не специальный бунт, не провокация, нет. Просто вы выбираете, каким вы хотите быть, как вы живёте. И вы это показываете. Это ваша сущность, которую не все принимают. Примет, поймёт и будет взаимодействовать действительно ваша аудитория. Не обязательно сразу будут покупать, это нормально.
Но именно тогда, когда ты пишешь о том, кем ты являешься на самом деле, просто нахождение рядом с тобой уже может человеку помочь. Несколько моих клиентов говорили, что пока они просто ждали моей сессии, они пытали сформулировать свои запросы. И когда они это делали, они уже в себе находили ответы. Среда, которую создаёт себе человек, собирается из частей. И настрой, который даёт контент и определённое позиционирование, — это и есть одна из таких частей. За это ценят.
Это может стать возможным для любого профессионала. Мы же понимаем, кто такой врач от бога, тренер от бога, учитель, душевный мастер. Когда вокруг этого специалиста создаётся поле, в котором мы чувствуем себя по-особенному. Но если учителю это поле создавать необязательно, у него есть методики, он может стать хорошим учителем даже не по призванию, то коуч вряд сможет свою работу делать, если это поле не создаст.
Вы проводите консультации, вебинары, групповые тренинги. Какие ещё есть продукты?
Основная особенность линейки: разные форматы под совершенно разные запросы и разные состояния. Я стараюсь охватить разные грани сущности человека, разные выражения, поэтому продуктов много.
Мой основной продукт сейчас — это групповой коучинг. Это не обучение, там идёт трансформационная работа, и в ней группа работает “друг об друга”. Кто-то приходит с готовым запросом, а кто-то об этом даже не подумал. Пока мы работаем с запросом одного человека, другой понимает, что это и про него тоже.
Конечно, есть коучинг один на один. Я не закладываю традиционный пакет консультаций на три или пять месяцев, как это обычно принято. Этот формат для меня — скорее исключение.
Провожу разовые сессии. Например, у меня есть сессия «Глубокий прорыв», которая помогает обратиться к самой сути проблемы. Есть сессия «Ясность». Она очень легковесная — помогает пролить свет на те моменты, в которых человек просто чувствует запутанность. Есть консультации на узкий круг тем, в которых я могу выступать не коучем, а именно консультантом. Работа по выстраиванию личного бренда для коуча, например, находится между коучингом и консультацией.
Работаю и с личными брендами. Но опять же — через сущность. Там мы уже оперируем маркетинговыми понятиями: целевая аудитория, ниша, стратегия продвижения и так далее.
Сейчас у меня есть проект «Племя», он более образовательный. В нём идёт обмен экспертностью. Я приглашаю экспертов, которые ведут тренинги, так или иначе связанные со становлением себя как личности. По сути, это пространство общения, профессиональное сообщество и тренинговая среда. Когда на тебя сваливаются новые знания, новый опыт, то открывается очень много коучинговых запросов, они в свою очередь помогают человеку и про себя что-то узнать. В «Племени» также проводятся практики медитации, которые невероятно мощно помогают личностной трансформации. Но там мы скорее обучаемся медитациям, а результат приходит уже от собственной практики.
Сейчас я веду первую специализированную группу только для коучей. Это сложилось естественным образом: моя поддержка понадобилась в развитии каждого из них в этой профессии. И я стала уходить глубже именно в помощь самим коучам. Решила помогать становиться в этой профессии мастером.
А как же конкуренция?
Каждый из нас индивидуален, и конкуренции здесь в принципе быть не может. Если коуч настоящий, он светится своей сущностью, а сущность у нас у всех разная.
Можно применять приёмы школы, в которой обучался. Знания очень легко повторить. Тогда — да, тогда есть острое ощущение конкуренции. А когда ты через свою сущность выстраиваешь себя как коуча, то там конкуренции никакой не может быть: у каждого уникальный набор рабочих инструментов, свой опыт, свои навыки. Я, например, долгое время была предпринимателем, и сейчас я работаю с предпринимателями, потому что мне эта сфера близка, и работаю в естественном мне стиле, который повторить невозможно — да и зачем? Любой может найти для себя органичную нишу.
Для любого профессионала важно найти свою нишу. Коуч, когда он далёк от мастерства, обманывает себя тем, что демонстрирует опыт и знания. Они, конечно, важны, но они не определяют мастерство.
Мастерство в том, чтобы найти своё уникальное естественное место, не прикрываться от жизни масками.
То есть вся работа коуча пронизана этой сутью, к которой всё время должен обращаться коуч?
Да, и так пронизана, что вариантов просто нет. Это как гравитация — она просто есть. Мы можем прыгнуть с 10-го этажа и надеяться, что полетим, но мы понимаем, что этого не случится, потому что сработает гравитация, а можем построить самолёт, то есть использовать гравитацию для того, чтобы лететь. Но она никуда при этом не исчезает.
Понять и использовать свою суть необходимо, потому что она в любом случае будет влиять на нас. А вот полетим мы или расшибемся — зависит от того, насколько мы владеем естественными законами человеческой сущности.
Если вы тоже коуч, расскажите, как вы себя позиционируете и как находите клиентов. Возможно, вы продвигаетесь по-другому, и это тоже прекрасно работает. Поделитесь в комментариях!
Ольга Райнхолд, лайф-коуч
Сайт
Страница в Фейсбуке
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
У вас есть какие-то примеры удачной рекламной компании в соцсети или директе?
Максим, добрый день. Думаю, целесообразней этот вопрос задать самой Ольге в личных сообщениях. Здесь она вряд ли отследит :)