Топ-5 CRM-систем для малого бизнеса
Быть владельцем малого бизнеса непросто. Надо решать кучу операционных задач. Важно организовать слаженную работу команды, чтобы ни одна задача не потерялась и качество работы с клиентами было на высоте. И здесь на помощь приходят CRM-системы. В статье Дмитрий Юзепчук, управляющий партнёр Аспро, подготовил обзор самых популярных сервисов.
Примерное время прочтения ― 11 минут.
Основные сложности владельцев малого бизнеса
Руководителю приходится постоянно сталкиваться с проблемами, которые мешают работе и развитию предприятия.
- Управление. Даже при наличии небольшой команды сложно отслеживать все задачи и проекты, особенно когда руководитель активно участвует в операционной деятельности. Ошибки в управлении, нехватка опыта и знаний о том, как эффективно руководить командой, могут привести к просрочкам и невыполнению задач.
- Планирование. Для успеха малого бизнеса важно не просто получить прибыль в кратчайшие сроки, а смотреть в будущее. Нужно уметь устанавливать и приоритизировать цели, учитывать изменения на рынке и адаптироваться к ним.
- Масштабируемость. Малым компаниям трудно расширяться из-за ограниченных ресурсов. Увеличение объёма производства или услуг при сохранении качественного обслуживания может оказаться непреодолимой задачей.
Чтобы избежать проблем малого бизнеса, предпринимателю нужно регулярно выполнять ряд обязательных задач: изучать конкурентов, ЦА, оценивать экономическую ситуацию. Но не менее важно отслеживать внутренние показатели компании: качество работы с клиентами, выработку сотрудников, рентабельность проектов и бизнеса. Но как это систематизировать при ограниченных ресурсах?
Велосипед придумывать не придётся, ведь для этого существуют специальные системы.
Что такое CRM-системы?
CRM (Customer Relationship Management) ー система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть сервис, который собирает данные о покупателях, хранит их в одном месте и систематизирует. Многие из них включают в себя инструменты для совместной работы команды, финансовый, складской учёт и прочее.
Такие системы способны удовлетворить потребности малого бизнеса. Но здесь стоит определиться с функционалом и задачами, которые вы хотите решить с помощью сервиса.
Для этого мы составили небольшую подборку CRM-систем. У каждой из них есть стандартный набор функционала:
- мобильное приложение;
- корпоративный чат;
- интеграция с мессенджерами, email и телефонией;
- задачи и проекты;
- учёт клиентов и сделок.
Аспро.Cloud
Облачная CRM-система для автоматизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами. Софт заточен на ведение проектов и совместную работу. Включает в себя agile-инструменты, финансовый учёт и клиентский портал для внешнего доступа. Основной функционал расположен в левой части экрана, а заметки, чаты и календарь в верхней. Большое пространство уделили рабочей зоне.
Конструктор документов значительно упрощает процесс создания договоров, счетов, актов и другой документации. Это экономит время, снижает вероятность ошибок и обеспечивает единообразие всех документов, выходящих из компании. В системе возможен экспорт счетов и актов в 1С, что упрощает бухгалтерский учет. И помимо встроенных интеграций, можно настроить дополнительные сервисы через открытые API.
В CRM можно создавать воронки под различные направления работы, а автодействия распределяют поступающие лиды в нужную. Эти процессы можно адаптировать под различные сегменты рынка и типы продуктов, что увеличивает шансы на успех каждой сделки.
Преимущества
- Инструменты для управления проектами, задачами, клиентской базой и документами в одной системе.
- Гибкие тарифы как для начинающих, так и для растущих бизнесов.
- Интуитивно понятный интерфейс, который облегчает внедрение и адаптацию системы в работу компании.
- Готовые интеграции расширяют возможности автоматизации.
Недостатки
- Бесплатная версия урезана по функционалу.
- Нет email-рассылки, складского учёта и видеозвонков.
Стоимость
CRM-система Аспро.Cloud упрощает управление сделками, проектами и финансами для сотрудников и руководителей. Она поможет организовать непрерывный рабочий процесс, от созвона с клиентом до оценки рентабельности выполненного заказа.
Битрикс24
Комплексная система для управления бизнес-процессами. Ориентирована на автоматизацию задач внутри компании и взаимодействие с клиентами через CRM-систему. Сервис намного шире по функционалу, чем остальные участники рейтинга.
Битрикс24 в адаптации будет сложнее: придётся пару часов потыкаться, чтобы понять назначение каждого виджета. Но зато в системе есть конструктор сайтов с готовыми шаблонами и интеграцией с CRM. А также складской учёт для управления запасами и закупками.
Как и в Аспро.Cloud, в сервисе есть шаблоны задач. Они нужны, чтобы автоматизировать назначение исполнителей, подготовку описания и сроков выполнения. Но в Битрикс24 не обошлось без роботов, которые могут отправлять уведомления, обновлять статусы и интегрироваться с другими сервисами.
Преимущества
- Платформа объединяет инструменты для решения задач любой сферы бизнеса.
- Интеграция с 1С упрощает финансовый учёт.
- Встроенный AI-помощник.
Недостатки
- Перегруженный интерфейс для малого бизнеса.
- Требуется больше времени на обучение.
- Оплата тарифа от 6 месяцев.
Стоимость
Битрикс24 — мощный инструмент, который подойдёт разным типам предприятий благодаря обширному функционалу и гибкости. Но для малого бизнеса многофункциональность окажется скорее минусом в краткосрочной перспективе.
amoCRM
amoCRM — облачная система для автоматизации взаимодействия с клиентами, маркетинга и аналитики в бизнесе. Основная специализация сервиса — CRM, поэтому в остальном она проигрывает предыдущим участникам нашего топа.
В сервисе отлично настроена интеграция с email и телефонией, есть автоматическая фиксация заявок, которая регистрирует в системе клиента независимо от канала поступления: электронной почты, веб-формы, социальной сети и других.
Автоматическая воронка продаж помогает отслеживать перемещение сделок между различными этапами продаж. А также позволяет настраивать специфические действия (например, отправку писем или уведомлений) на каждом этапе, что способствует увеличению конверсии и сокращению времени на заключение сделки.
Преимущества
- Подходит для различных сфер бизнеса, включая консалтинг, B2C- и B2B-продажи, интернет-магазины.
- Простой и понятный интерфейс.
Недостатки
- Заточен на CRM, поэтому в дальнейшем тяжело будет развивать компанию в софте.
- Высокая цена и ограничение по количеству пользователей.
Стоимость
amoCRM выделяется простотой и удобством. Система предлагает широкий набор инструментов для автоматизации взаимодействия с клиентами и аналитики. Она универсальна и часто используется в малом бизнесе, так как плата рассчитывается по количеству пользователей.
RetailCRM
Это многофункциональная платформа для оптовой и розничной торговли в интернете. Помимо удобной работы с клиентами, включает в себя систему управления торговой точкой.
В системе есть конструктор писем, который позволяет создавать настраиваемые и визуально привлекательные электронные письма без глубоких знаний в дизайне. А с помощью welcome-цепочек можно настроить отправку серии сообщений новым клиентам по email или SMS.
В сервисе можно подключить дополнительные инструменты для удобства клиентов. Например, функцию оплаты по QR-коду и собственную программу лояльности.
Преимущества
- Пользователь сам выбирает, что себе активировать и использовать.
- Подключение нескольких магазинов к одному аккаунту.
- Есть как коробочная, так и облачная версия.
- Легко интегрируется с платформами электронной торговли, платёжными системами и инструментами для доставки.
Недостатки
- Пакеты sms-сообщений оплачиваются отдельно.
- Чтобы пользоваться чатом, нужно подключить тариф «Профессиональный».
- Для небольших компаний начальная стоимость будет велика, особенно при подключении дополнительных функций.
Стоимость
Мегаплан
Облачная система управления проектами и CRM. Она предлагает комплексные решения для планирования задач, управления проектами, ведения клиентской базы и автоматизации маркетинга.
Если говорить про интерфейс, то функционал оформлен как папки в «Проводнике», при этом интуитивно не разберёшься, что и как использовать. Функционал системы близок к Аспро.Cloud, но с возможностью складского учета и поддержкой видеозвонков. Помимо этого, в сервисе есть удобная база контактов клиентов и контрагентов.
Преимущества
- Ежедневный бекап данных и сквозное шифрование.
- Облачная и коробочная версия.
Недостатки
- Стоимость тарифа рассчитывается за пользователя.
- Высокая цена.
- Нет встроенной IP-телефонии.
- Ограниченность интеграций.
Стоимость
Система многофункциональная и гибкая, она помогает организовать работу всей компании. То есть функционал рассчитан не только на отдел продаж. Но в таком случае оплата за одного сотрудника обходится дорого, как в случае малого бизнеса, так и для дальнейшего масштабирования.
Сравнительный анализ
Для удобства мы сделали оценку систем по пятибалльной шкале на основе стоимости, сайтов-отзовиков и статей-подборок.
| Аспро.Cloud | Битрикс24 | Мегаплан | RetailCRM | amoCRM | |
| Цена | 4 | 5 | 3 | 2 | 2 |
| Удовлетворенность потребителей | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Адаптивность тарифов | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 |
| Скорость работы | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 |
| Инструментарий | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 |
| Лояльность | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 |
| Удобство использования | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 |
Битрикс24 предлагает широкий функционал по доступной цене, что делает его популярным выбором среди российских предприятий.
amoCRM и Мегаплан подходят для небольшого количества пользователей из-за стоимости тарифов за одного пользователя. amoCRM часто критикуют за проблемы с техподдержкой и производительность. Мегаплан ценится за простоту, но пользователи сталкиваются с проблемами подключения дополнительных сервисов.
RetailCRM — комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами, особенно в области электронной торговли. Несмотря на это, высокая стоимость может стать барьером для малого бизнеса.
Аспро.Cloud упрощает управление бизнесом через единый интерфейс. В функционале системы есть недостатки, но они не сильно влияют на производительность команды. В целом инструменты легко адаптируются под потребности любого малого бизнеса. Поэтому Аспро.Cloud по праву считается одной из самых универсальных систем.
Выводы
Для малого бизнеса важно выбрать CRM-систему, которая обеспечивает баланс между функциональностью, стоимостью и простотой использования. Все CRM-системы в нашем топе доступны для пробного периода в течение 14 дней. Поэтому стоит протестировать каждую из них, чтобы выбрать наиболее подходящий продукт под ваши потребности.
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
Дмитрий Юзепчук,
управляющий партнёр Аспро
Сайт
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
