Top.Mail.Ru
Обучаем небольшие проекты грамотному маркетингу. Помогаем расти быстрее и зарабатывать больше

Топ-5 CRM-систем для малого бизнеса

Быть владельцем малого бизнеса непросто. Надо решать кучу операционных задач. Важно организовать слаженную работу команды, чтобы ни одна задача не потерялась и качество работы с клиентами было на высоте. И здесь на помощь приходят CRM-системы. В статье Дмитрий Юзепчук, управляющий партнёр Аспро, подготовил обзор самых популярных сервисов.

Примерное время прочтения ― 11 минут.


Основные сложности владельцев малого бизнеса

Руководителю приходится постоянно сталкиваться с проблемами, которые мешают работе и развитию предприятия.

  1. Управление. Даже при наличии небольшой команды сложно отслеживать все задачи и проекты, особенно когда руководитель активно участвует в операционной деятельности. Ошибки в управлении, нехватка опыта и знаний о том, как эффективно руководить командой, могут привести к просрочкам и невыполнению задач.
  2. Планирование. Для успеха малого бизнеса важно не просто получить прибыль в кратчайшие сроки, а смотреть в будущее. Нужно уметь устанавливать и приоритизировать цели, учитывать изменения на рынке и адаптироваться к ним. 
  3. Масштабируемость. Малым компаниям трудно расширяться из-за ограниченных ресурсов. Увеличение объёма производства или услуг при сохранении качественного обслуживания может оказаться непреодолимой задачей.

Чтобы избежать проблем малого бизнеса, предпринимателю нужно регулярно выполнять ряд обязательных задач: изучать конкурентов, ЦА, оценивать экономическую ситуацию. Но не менее важно отслеживать внутренние показатели компании: качество работы с клиентами, выработку сотрудников, рентабельность проектов и бизнеса. Но как это систематизировать при ограниченных ресурсах?

Велосипед придумывать не придётся, ведь для этого существуют специальные системы. 

Что такое CRM-системы? 

CRM (Customer Relationship Management) ー система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть сервис, который собирает данные о покупателях, хранит их в одном месте и систематизирует. Многие из них включают в себя инструменты для совместной работы команды, финансовый, складской учёт и прочее.  

Такие системы способны удовлетворить потребности малого бизнеса. Но здесь стоит определиться с функционалом и задачами, которые вы хотите решить с помощью сервиса. 

Для этого мы составили небольшую подборку CRM-систем. У каждой из них есть стандартный набор функционала:

  • мобильное приложение;
  • корпоративный чат;
  • интеграция с мессенджерами, email и телефонией;
  • задачи и проекты;
  • учёт клиентов и сделок.

Аспро.Cloud

Облачная CRM-система для автоматизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами. Софт заточен на ведение проектов и совместную работу. Включает в себя agile-инструменты, финансовый учёт и клиентский портал для внешнего доступа. Основной функционал расположен в левой части экрана, а заметки, чаты и календарь в верхней. Большое пространство уделили рабочей зоне. 

Конструктор документов значительно упрощает процесс создания договоров, счетов, актов и другой документации. Это экономит время, снижает вероятность ошибок и обеспечивает единообразие всех документов, выходящих из компании. В системе возможен экспорт счетов и актов в 1С, что упрощает бухгалтерский учет. И помимо встроенных интеграций, можно настроить дополнительные сервисы через открытые API. 

В CRM можно создавать воронки под различные направления работы, а автодействия распределяют поступающие лиды в нужную. Эти процессы можно адаптировать под различные сегменты рынка и типы продуктов, что увеличивает шансы на успех каждой сделки.

Преимущества

  • Инструменты для управления проектами, задачами, клиентской базой и документами в одной системе.
  • Гибкие тарифы как для начинающих, так и для растущих бизнесов.
  • Интуитивно понятный интерфейс, который облегчает внедрение и адаптацию системы в работу компании.
  • Готовые интеграции расширяют возможности автоматизации.

Недостатки

  • Бесплатная версия урезана по функционалу.
  • Нет email-рассылки, складского учёта и видеозвонков. 

Стоимость

CRM-система Аспро.Cloud упрощает управление сделками, проектами и финансами для сотрудников и руководителей. Она поможет организовать непрерывный рабочий процесс, от созвона с клиентом до оценки рентабельности выполненного заказа. 

Битрикс24

Комплексная система для управления бизнес-процессами. Ориентирована на автоматизацию задач внутри компании и взаимодействие с клиентами через CRM-систему. Сервис намного шире по функционалу, чем остальные участники рейтинга.

Битрикс24 в адаптации будет сложнее: придётся пару часов потыкаться, чтобы понять назначение каждого виджета. Но зато в системе есть конструктор сайтов с готовыми шаблонами и интеграцией с CRM. А также складской учёт для управления запасами и  закупками. 

Как и в Аспро.Cloud, в сервисе есть шаблоны задач. Они нужны, чтобы автоматизировать назначение исполнителей, подготовку описания и сроков выполнения. Но в Битрикс24 не обошлось без роботов, которые могут отправлять уведомления, обновлять статусы и интегрироваться с другими сервисами. 

Преимущества

  • Платформа объединяет инструменты для решения задач любой сферы бизнеса.
  • Интеграция с 1С упрощает финансовый учёт.
  • Встроенный AI-помощник.

Недостатки

  • Перегруженный интерфейс для малого бизнеса.
  • Требуется больше времени на обучение.
  • Оплата тарифа от 6 месяцев.

Стоимость

Битрикс24 — мощный инструмент, который подойдёт разным типам предприятий благодаря обширному функционалу и гибкости. Но для малого бизнеса многофункциональность окажется скорее минусом в краткосрочной перспективе.

amoCRM

amoCRM — облачная система для автоматизации взаимодействия с клиентами, маркетинга и аналитики в бизнесе. Основная специализация сервиса — CRM, поэтому в остальном она проигрывает предыдущим участникам нашего топа. 

В сервисе отлично настроена интеграция с email и телефонией, есть автоматическая фиксация заявок, которая регистрирует в системе клиента независимо от канала поступления: электронной почты, веб-формы, социальной сети и других. 

Автоматическая воронка продаж помогает отслеживать перемещение сделок между различными этапами продаж. А также позволяет настраивать специфические действия (например, отправку писем или уведомлений) на каждом этапе, что способствует увеличению конверсии и сокращению времени на заключение сделки. 

Преимущества

  • Подходит для различных сфер бизнеса, включая консалтинг, B2C- и B2B-продажи, интернет-магазины.
  • Простой и понятный интерфейс.

Недостатки

  • Заточен на CRM, поэтому в дальнейшем тяжело будет развивать компанию в софте.
  • Высокая цена и ограничение по количеству пользователей.

Стоимость

amoCRM выделяется простотой и удобством. Система предлагает широкий набор инструментов для автоматизации взаимодействия с клиентами и аналитики. Она универсальна и часто используется в малом бизнесе, так как плата рассчитывается по количеству пользователей.

RetailCRM

Это многофункциональная платформа для оптовой и розничной торговли в интернете. Помимо удобной работы с клиентами, включает в себя систему управления торговой точкой.

В системе есть конструктор писем, который позволяет создавать настраиваемые и визуально привлекательные электронные письма без глубоких знаний в дизайне. А с помощью welcome-цепочек можно настроить отправку серии сообщений новым клиентам по email или SMS. 

В сервисе можно подключить дополнительные инструменты для удобства клиентов. Например, функцию оплаты по QR-коду и собственную программу лояльности.

Преимущества

  • Пользователь сам выбирает, что себе активировать и использовать.
  • Подключение нескольких магазинов к одному аккаунту.
  • Есть как коробочная, так и облачная версия.
  • Легко интегрируется с платформами электронной торговли, платёжными системами и инструментами для доставки.

Недостатки

  • Пакеты sms-сообщений оплачиваются отдельно.
  • Чтобы пользоваться чатом, нужно подключить тариф «Профессиональный».
  • Для небольших компаний начальная стоимость будет велика, особенно при подключении дополнительных функций. 

Стоимость

Мегаплан

Облачная система управления проектами и CRM. Она предлагает комплексные решения для планирования задач, управления проектами, ведения клиентской базы и автоматизации маркетинга.

Если говорить про интерфейс, то функционал оформлен как папки в «Проводнике», при этом интуитивно не разберёшься, что и как использовать. Функционал системы близок к Аспро.Cloud, но с возможностью складского учета и поддержкой видеозвонков. Помимо этого, в сервисе есть удобная база контактов клиентов и контрагентов. 

Преимущества

  • Ежедневный бекап данных и сквозное шифрование.
  • Облачная и коробочная версия.

Недостатки

  • Стоимость тарифа рассчитывается за пользователя.
  • Высокая цена.
  • Нет встроенной IP-телефонии.
  • Ограниченность интеграций. 

Стоимость

Система многофункциональная и гибкая, она помогает организовать работу всей компании. То есть функционал рассчитан не только на отдел продаж. Но в таком случае оплата за одного сотрудника обходится дорого, как в случае малого бизнеса, так и для дальнейшего масштабирования. 

Сравнительный анализ

Для удобства мы сделали оценку систем по пятибалльной шкале на основе стоимости, сайтов-отзовиков и статей-подборок.

Аспро.CloudБитрикс24МегапланRetailCRMamoCRM
Цена45322
Удовлетворенность потребителей43352
Адаптивность тарифов44453
Скорость работы54454
Инструментарий55443
Лояльность55454
Удобство использования54454

Битрикс24 предлагает широкий функционал по доступной цене, что делает его популярным выбором среди российских предприятий. 

amoCRM и Мегаплан подходят для небольшого количества пользователей из-за стоимости тарифов за одного пользователя. amoCRM часто критикуют за проблемы с техподдержкой и производительность. Мегаплан ценится за простоту, но пользователи сталкиваются с проблемами подключения дополнительных сервисов. 

RetailCRM — комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами, особенно в области электронной торговли. Несмотря на это, высокая стоимость может стать барьером для малого бизнеса.

Аспро.Cloud упрощает управление бизнесом через единый интерфейс. В функционале системы есть недостатки, но они не сильно влияют на производительность команды. В целом инструменты легко адаптируются под потребности любого малого бизнеса. Поэтому Аспро.Cloud по праву считается одной из самых универсальных систем. 

Выводы

Для малого бизнеса важно выбрать CRM-систему, которая обеспечивает баланс между функциональностью, стоимостью и простотой использования. Все CRM-системы в нашем топе доступны для пробного периода в течение 14 дней. Поэтому стоит протестировать каждую из них, чтобы выбрать наиболее подходящий продукт под ваши потребности. 

Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.

Дмитрий Юзепчук,
управляющий партнёр Аспро
Сайт

В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки
Vkontakte Telegram


* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

9 + один =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2024.   AZCONSULT. Бизнес, который построил ты
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Согласие на обработку данных | Публичная оферта | Регистрация в партнёрской программе

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ КАРТА САЙТА РЕДПОЛИТИКА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×
×
×
×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×