EMAILSHOW-2017: последние новости из мира электронных рассылок. Отчёт о мероприятии
На прошлой неделе в Москве прошло знаковое мероприятие в мире email- и контент- маркетинга — EMAILSHOW-2017. Три дня в условиях плотного графика выступлений участники слушали ценнейшие доклады спикеров, узнавали последние тренды в создании не просто рассылок, которые читатели открывают, но и которые приводят к продажам, увеличивают количество лояльных клиентов, а главное, приносят пользу. Наш редактор Надежда Меркушева посетила мероприятие и готова поделиться знаковыми моментами форума.
Тематическая часть конференции была разделена на два направления: контент и автоматизация рассылок. И то, и другое важно в создании полезных писем в проекте. Мне как редактору, конечно, интересна была контентная часть, но технические доклады мы обязательно изучим в записи, чтобы наши рассылки были не только ценными, но и быстрыми.
На конференции все три дня работало два зала: «Люди» и «Роботы».
День 1
Здесь говорили о контенте и о том, как стать ближе к читателю, как сделать рассылки интересными и полезными, персонализировать их и при этом увеличить количество подписчиков.
В зале “Люди”
Конференция в зале контента сразу началась с убойного мегаполезного доклада. Ильяна Левина — директор по маркетингу компании «Скобеев и партнёры» — по пунктам разложила, как построить контент-маркетинг в компании. Невероятно чётко структурированная стратегия, уместившаяся всего в три шага: исследование и анализ ЦА, анализ конкурентов и составление контент-плана. Но каждый шаг был детально разобран. Например, при исследовании аудитории стоит брать во внимание не только непосредственно то, с чем соприкасается конкретный представитель ЦА, но и предметы и образы, которые его окружают.
А в третий день конференции Ильяна вместе с коллегой Маргаритой Баженовой провели мастер-класс по выстраиванию контентной стратегии в компании и подарили всем участникам подробную схему каналов, по которым можно увеличить конверсию и прямые продажи.
Марина Васильева, ранее руководившая рассылкой Websarafan, рассказала, как вырастить лояльного клиента с помощью писем и увеличить их открываемость. Основная идея заключалась в том, что рассылка — она про отношения, это всегда диалог с клиентом. Очень понравилось сравнение читателей с ныряльщиками и купальщиками: есть те, кто сразу вовлекается в продукт и готов купить при первом касании (таких, конечно, меньшинство), и те, кто сначала присматривается и изучает продукт (это основная масса читателей), и выстраивание отношений с ними — это совсем не быстрая история о доверии и искреннем вовлечении.
Заместитель главного редактора в журнале MAXIM Online Антон Городецкий сначала заявил, что их рассылка вообще не имеет никакого отношения к email- и контент-маркетингу, но, тем не менее, их читает 350 000 лояльных подписчиков. Секрет в чётком дозировании развлекательного и специального контента.
Форма подписки MAXIM онлайн
А вы ещё не знакомы с новостной подпиской Expresso и её создателем Ольгой Морозовой? Очень советуем! Ольга в одиночку отбирает самые актуальные новости, прорабатывает их подачу, добавляет каплю юмора — и вот, с утра у вас в почте свежая порция последних мировых событий в аппетитной подаче. На конференции Ольга рассказала, как справляется с таким потоком контента в эпоху информационного перегруза и как у неё получается сложную информацию переработать в простую и понятную. Даже вывела новый термин «баззфидификация» (от названия ресурса BuzzFeed, аккумулирующего совершенно разные новости).
Редактор интернет-академии WebPromoExperts Ната Заяц знает, где найти авторов для самых полезных статей. Некоторые каналы поиска, о которых рассказала Ната, оказались не такими очевидными, но очень результативными. А вы знали, что можно просто спросить у подписчиков или коллег на своей страничке в соцсети о том, кого они считают самым-самым экспертом в своей области? Вот вам и авторы для ценного контента.
Александр Рысь — директор по развитию SendPulse — в своём докладе говорил о неформальном контенте и на примерах показал, что такое результативный креатив. Самое главное — говорить в письме на языке клиента и не бояться творить.
Кто знает, какой смысл несут в себе иллюстрации в рассылке Главреда? Но это цепляет
Редактор «котиков» (MADCATS.RU) Катерина Ерошина, которая в этот день также модерировала зал контента, рассказала, как не ограничивать себя рамками контент-плана, по максимуму использовать все каналы и, выбирая темы для публикаций, помнить, что целевая аудитория — это не только покупатели (а ещё партнёры, конкуренты и так далее). И, отправляясь на поиски тем для статей во внешний мир, не стоит забывать и про свой уже существующий контент.
Тимур Фехрайдинов из TexTerra показал, что с помощью e-mail-рассылки можно продавать что угодно, например, алкоголь. Но не забываем о возрастных ограничениях, дисклеймерах и не спамим.
Главный редактор Cossa.ru Андрей Коновалов помогал решать проблему выбора между автоматическими подборками статей и живыми письмами. И то, и другое имеет право на существование, нужно лишь чётко понимать цели рассылки и мотивы поведения читателя.
Очень важным было выступление Киры Каменских — руководителя агентства Business Content — особенно для представителей компаний, производящих сложный и дорогой продукт. В письмах, которые будут приближать клиента к покупке дорогого продукта, должно быть как можно больше пользы и как можно меньше промоматериалов. К пользе относятся различные инструкции в стиле «бери и делай», лайфхаки, бесплатности и недорогие продукты (курсы, презентации, записи).
А тем временем в зале «Роботы»…
Ведущие разработчики сервисов рассылок и почтовых сервисов рассказывали, как бороться со спамом, вовлекать подписчиков с помощью игры в письмах, считали затраты на маркетинг и оценивали их эффективность, анализировали триггеры, и всё это — с помощью технических инструментов рассыльщиков.
Слайд из доклада Александра Машкова и Антона Чиркова (EMAILMATRIX)
В зале «Роботы» упор был сделан на конкретные кейсы. Например, Николай Хлебинский (Retail Rocket) показал, как возвращать клиентов с помощью персональных товарных рекомендаций. Отследите, чем интересовался потенциальный клиент и предлагайте нужный ему товар, например, со скидкой или с бонусами.
Юлия Савицкая из Mailigen.ru рассказала, почему email-маркетинг ещё жив, хотя его постоянно вытесняют новые каналы доставки информации. Вот, например, сейчас на пятки email-маркетологам наступают роботы и искусственный интеллект, которые будут делать 70 % работы за нас.
Дмитрий Яновский — директор по маркетингу BABADU — научил (и снова на кейсах), как использовать скидки себе на пользу: привлекайте партнёров и раздавайте совместные скидки общим клиентам.
Иван Ильин (EmailSoldiers) и Александр Лебединский (Clickplan.ru) говорили о том, что не всегда очевидна прямая конверсия посетителя в реальный лид, а существуют ещё промежуточные микроконверсии — и их тоже стоит использовать для сбора подписной базы, применяя, например, всплывающие окна, оповещающие о скидках. Главное — не переборщить с ними.
Своими бодрыми выступлениями покорил Дмитрий Кудренко из eSputnik. В первый день он говорил о том, что искусственный интеллект активно конкурирует с email-маркетологами, и что последним нужно делать, чтобы соответствовать современному уровню профессионализма в своей сфере.
День 2
Второй день был торжественным и наполненным практической пользой. В праздничной обстановке в зале «Роботы» награждали победителей премии в номинациях:
- Лучший дизайн;
- Эффективный сбор базы;
- Лучшая стратегия;
- Лучшая серия писем;
- Лучший контент;
- Самый технологичный email-маркетинг;
- Инновации в email;
- Профессионализм и поддержка;
- Вклад в развитие отрасли.
А также определили главных победителей года в номинациях:
- Стратегия и контент;
- Технология и автоматизация.
После награждения победили поделились кейсами, которые и позволили им вырваться вперёд.
В зале «Люди» тоже делились кейсами о контентных инструментах рассылок последнего времени: говорили о push-уведомлениях, альтернативной сегментации, адаптивном дизайне, видеороликах, персонализации и триггерах. Всё это можно и нужно использовать в рассылках, но применять дозировано, вовремя и не к каждому письму.
День 3
В последний день конференции участники посетили мастер-классы спикеров. В зале «Люди» мы учились выстраивать доверительные отношения с клиентами, создавать гипнотический контент и узнали, что в соцсетях продаёт максимально живой и по-настоящему экспертный контент.
В «Роботах» главным учителем в этот день был Дмитрий Кудренко. Настоящие и будущие email-маркетологи осваивали технические фишки сегментации, lean-подхода, тестировали свои навыки.
Благодарность организаторам
Отдельное спасибо стоит сказать продюсеру премии Светлане Дёминой и организаторам Наталии Франкель и Дмитрию Румянцеву, а также дружной компании их помощников. Они провели суперполезное мероприятие в восхитительном месте — Галерее Зураба Церетели и сделали это, как и всегда, на высшем уровне: комфортно было и спикерам, и участникам, всё было чётко, слаженно, легко, без нервов и заминок.
А впереди нас ждёт ещё одно мероприятие от команды Наталии и Дмитрия — «Суровый Питерский SMM» — о котором мы тоже расскажем.
Мы ждём от вас вопросов о рассылках. Что бы вам хотелось узнать об этом инструменте привлечения клиентов, какие темы раскрыть. А мы пойдём к экспертам email-маркетинга и добудем для вас самые свежие полезности.
Надежда Меркушева, редактор проекта “Маркетинг с азов”
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
