Email-маркетинг для новичков: где взять подписчиков и как не совершить обидных ошибок

Email-маркетинг — один из сравнительно недорогих инструментов для привлечения новых подписчиков и повышения лояльности клиентов. Практически на любом интернет-ресурсе независимо от тематики можно организовать рассылку и предложить читателям полезную информацию. Поэтому всё больше начинающих предпринимателей интересуются электронными рассылками, а онлайн-СМИ публикуют всё больше материалов на эту тему.

Недавно я отвечала на вопросы об email-маркетинге для журнала “Контур”. А поскольку у нас с вами эта тема оказалась обойдена вниманием, я решила, что это хороший повод поговорить о рассылках и здесь.

Итак, несколько распространённых вопросов новичков об email-маркетинге:

• где искать подписчиков;
• как уговорить их оставить контакты;
• каким должен быть объём базы;
• от кого отправлять рассылку;
• как работать с негативом;
• каких ошибок лучше не совершать.

Поехали?

1. Где искать подписчиков?

Там, где они водятся.:) Вспомните, мы с вами не раз говорили о целевой аудитории. Там, где в интернете проводит время ваша аудитория, и должна произойти встреча с вашей рассылкой.

Формы подписки размещают на лендинге или сайте автора рассылки, реже на сторонних ресурсах. Трафик же привлекают разными способами. Основные — партнёрские рекомендации, реклама в социальных сетях, seo-продвижение, контекстная реклама. Что работает лучше для конкретного проекта, поможет выяснить тестирование. В моем случае на первом месте однозначно сарафанное радио и партнёрское продвижение.

2. Нашли скопление аудитории — как теперь собрать контакты?

Будем реалистами: никто не подписывается на рассылку просто потому, что у подписной страницы красивый дизайн. Люди хотят получить выгоду. Какой она может быть в вашем случае? Вариантов не так много, все они рабочие:

• обновления блога, если ваш контент очень интересный;
• электронная книга или видеоурок, если тема актуальная;
• подписка на информацию о новинках, если в вашем бизнесе клиенты их ценят;
• получение скидок и подарков, если они полагаются подписчикам.

3. Сколько набирать подписчиков?

Нет однозначной рекомендации на этот счёт. Объём базы далеко не самый главный показатель успешности рассылки. Хотя, конечно, круто иметь базу в сто тысяч. :) Но всё-таки важнее знать показатели открываемости писем, переходов по ссылкам и монетизации подписчика. У “Маркетинга с азов” база сравнительно небольшая в сравнении с некоторыми деятелями рынка. Однако прочие показатели позволяют считать проект прибыльным.

Есть и ещё один важный момент: набор подписчиков — процесс перманентный. Любая база со временем устаревает, то есть контент становится неактуальным для подписчиков. Мою рассылку читают люди, начинающие свой бизнес. Но редко кто начинает бизнес 10 лет подряд, правда? Соответственно, наши дороги рано или поздно расходятся.

Каким должен быть темп набора новых подписчиков, тоже зависит от специфики проекта. Одни базы устаревают медленно. Например, интернет-магазин профессиональной косметики может годами работать со своими клиентами. А вот у консультанта по грудному вскармливанию база устареет быстрее: ведь дети растут, поэтому база должна пополняться достаточно динамично.

4. От чьего имени отправлять рассылку и как подписывать?

Если при личной переписке принято ставить подпись, то как быть с массовой рассылкой? Все зависит от концепции. В поле “От кого” может стоять:

• название компании или проекта, если аудитория не знакома с конкретными лицами в проекте;
• имя автора рассылки, если имеет место личный бренд;
• имя сотрудника компании, если читатели воспринимают такое общение как более личное;
• имя сотрудника/автора + название компании/проекта, чтобы уж наверняка,:) или если от имени компании пишут разные сотрудники.

Соответственно, если сама рассылка ведется от конкретного лица, то внизу ставится имя и подпись человека. Если рассылается информация об акциях или скидках, например в «Ив Роше» или Bonprix, то подпись может отсутствовать или выглядеть таким образом: «С любовью, компания…»

Важно! От кого бы ни приходила ваша рассылка, люди должны иметь возможность ответить на письмо. Не отправляйте писем с пометками вроде «этот адрес не работает, если хотите с нами связаться, пишите на 12345@mail.ru». Читателю приятно знать, что “на том конце” не робот, а живой человек, которому можно задать вопрос или — что тоже важно — указать на недочёт. Мне часто пишут подписчики, я всегда читаю письма и отвечаю на них. 

5. Как работать с негативом и что делать с людьми, которые отписываются?

Существует три типа негативной реакции:

• задействована кнопка «спам»;
• отписка (люди удаляются из вашей базы);
• гневные письма автору — в основном от тех, кто не может найти, как отписаться.

В целом лучше попрощаться с подписчиком, чем пытаться навязать неинтересную и ненужную ему информацию. Но есть нюансы.

В первом случае автору рассылки лучше самостоятельно удалить подписчика, хотя это и трудно: каждый же привлечён немалыми усилиями. Но надо помнить о том, что у сервисов рассылок есть спам-рейтинг. Чем больше в вашей базе нажавших на “спам”, тем хуже ваши показатели.

Во втором случае (когда человек отписывается сам) можно попробовать ненавязчиво вернуть подписчика с помощью нового интересного предложения. Например, как на картинке ниже: пример не самый удачный, но из тех, что оказались под рукой.

Если же человек засыпает негативными письмами автора рассылки, его можно отписать самостоятельно либо попробовать пообщаться с ним. В моей практике был случай, когда после общения недовольный подписчик пришел на личную консультацию и превратился в лояльного клиента.

В этом месте стоило бы поговорить об ошибках в электронных рассылках…

Однако именно ошибкам и был посвящён материал в “Контуре”, о котором я упоминала в начале статьи. Так что со спокойным сердцем перенаправляю вас СЮДА (это ссылка, её можно нажать), здесь об ошибках рассказываю не только я, но и коллеги. :)

Подводя итоги. В email-маркетинге важны все нюансы: от актуальности темы до графического оформления письма, от периодичности выпусков до постоянного обновления базы.

В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Большое дело “Из фетра”. Интервью с Катей Владимировой, владельцем успешного рукодельного бизнеса

Предыдущая запись

Продвижение личного бренда в сети для профессионалов LinkedIn

Следующая запись