Обучаем небольшие проекты грамотному маркетингу. Помогаем расти быстрее и зарабатывать больше

«Люди приходят в комьюнити за окружением, пользой, опытом и вниманием». Интервью с Натальей Трегубовой

Активное комьюнити, которое искренне комментирует посты предпринимателя или эксперта в его сообществе — это огромное богатство. К счастью, есть люди, которые знают, как такие комьюнити развивать. Яркий пример тому — наша любимая Наталья Трегубова. В этом интервью Наташа рассказала, как пришла в комьюнити-менеджмент, и поделилась своими профессиональными секретами. Примерное время на прочтение — 9 минут.


Наташа, ты — душа комьюнити «Маркетинга с азов». Расскажи, как давно ты занимаешься развитием сообществ и с чего начался твой путь в профессии комьюнити-менеджера?

В соцсети я пришла вслед за своими детьми. Яжемать! И мне надо было узнать, чем они там в этих интернетах занимаются. Посмотрела. Решила: срамота! И ушла. Детям тоже строго-настрого запретила: туда — ни ногой! Это был примерно 2011-й год. В 2014 я вернулась, потому что всё чаще и чаще видела, что там не только срамота, на которую я по неопытности наткнулась два года назад, но ещё и клиентов можно искать. А я тогда зарабатывала шитьём, и клиенты были нужны.

Я завела сообщество, делала умное лицо за кадром, репосты и ждала. Думала, сейчас как все увидят, какая я классная портниха, и как набегут, и прям затопчут, и выстроятся в очередь. Но нет. Не пришли, не затоптали и вообще не реагировали никак. Выглядело это так, как на скриншоте ниже.

 

kak razvivat' soobshchestvo +v vk

Один залётный лайк и мой репост на личную страницу

 

До меня дошло, что надо учиться предъявлять себя. И я ринулась со всем своим энтузиазмом в онлайн-обучение.

Боже! Как же мне было страшно. Ведь это надо было деньги отдать неизвестно кому. А вдруг я выучусь и ничего не случится? Оно и не случалось, пока я не начала шевелиться и делать. Я настроила и оформила группу. Начала писать о том, что я делаю, показывать свою работы, просить отзывы у клиентов и публиковать их.

Пока училась предъявлять себя, поняла, что могу и хочу помогать предъявляться другим. Потому что вокруг много ярких, смелых людей, которые меня восхищают, а сама себя я на тот момент не восхищала совсем. С 2017 года я администрировала группы в ВК, потом углубилась в копирайтинг, потому что по образованию-то я учитель русского языка и литературы, но кормило меня шитьё. Молча тексты писать мне неинтересно, и я пошла «в поля», к людям. Стала по собственной инициативе разговаривать с подписчиками: своими и теми, которые были в доверенных мне клиентских сообществах. Так всё и началось.

Ты работаешь сразу в нескольких проектах. Как удаётся не путаться в том, что происходит в разных комьюнити? Особенно, если аудитория проектов пересекается.

Чтобы не путаться, у меня есть волшебная табличка. В ней по каждому проекту собрана вся нужная для работы информация. Какой проект о чём, какие задачи на мне, когда и что я должна написать, опубликовать или организовать.

А поскольку я за длительное сотрудничество и работаю с проектами не один год, то ядро аудитории уже знаю. Со многими знакома лично и не путаю. Но табличка всё-таки помогает сверяться с курсом, потому что от «помутнения в уму» никто не застрахован.

Выглядит она примерно так ↓

upravlenie proektami tablica proektov

А что с точки зрения графика? Как обычно распределяешь время на проекты?

В разных проектах по-разному. Всё, что привязано к дню недели и ко времени, — вношу в календарь. Всё, что можно написать и запланировать заранее, стараюсь писать и планировать заранее. Ко времени выхода поста — я уже на посту. Вот такая тавтология. Подписчики обычно знают, в какой день какая рубрика, в какое время будет пост, и приходят. Лучше всего ловить активность сразу, не отходя от монитора. Тогда люди видят живую обратную реакцию на свои комментарии.

Например, в «Маркетинге с азов» ВКонтакте по понедельникам и четвергам выходят посты от меня в 11:00 утра. Наши участники это знают и наиболее активно комментируют в эти дни и в это время.

kommentarii +v soobshchestve vkontakte

А в клубе Ольги Киреенко по понедельникам, вторникам посты выходят с утра, в пятницу — подводим итоги недели в 16:00. Опытным путем выяснили, что участникам так удобнее. И самые активные приходят в это время.

aktivnye soobshchestva vkontakte

Я регулярно мониторю, что происходит во вверенных мне сообществах. Но бывают дни, когда активность ниже обычной. Я расслабляюсь. Утром захожу проверить, а там после моего ухода уже кто-то написал. Отвечаю по факту.

Как ты понимаешь, что твоя работа в том или ином сообществе приносит результат? И какие факторы в целом влияют на развитие комьюнити?

Результат зависит от поставленной задачи. Если задача в том, чтобы люди общались, участвовали в активностях, которые мы предлагаем, чтобы приходили и оставались больше, чем отписывались, то эти показатели и отслеживаю.

В ВК это удобно делать в сообществе, заглянув в статистику. С начала марта 2022 года мы начали активно вести «Маркетинг с азов». И общая статистика за этот период видна на скриншоте. В марте была прям яма. Причины понятны. Тем, кто был в ВК раньше, надо было привыкнуть, что теперь здесь активно. А тем, кто только присоединился, — адаптироваться. Ну а часть аудитории, конечно, мы потеряли. Как бывает при любом кризисе.

Но сейчас аудитория прирастает. Отписки есть, но они не пугающие, а значит, верным курсом идем.

statistika soobshchestv vk

Так выросла аудитория в сообществе «Маркетинга с азов»

По обратной связи тоже всё понятно, если сравнивать с февралем, когда контент в сообществе был, но активность никто не развивал.

kak posmotret' statistiku soobshchestva v vk

В Телеграме со статистикой сложнее, потому что встроенной нет. А сторонним сервисам малочисленные каналы неинтересны, их просто не показывают. Закрытый клуб Ольги Киреенко камерный, там всего около 30 человек. Поэтому и активность я там отслеживаю «на глаз», сопоставляя цифры просмотров, комментариев с количеством активных участников.

Давай теперь поговорим о том, как разговорить людей в комментариях к постам. Наверняка у тебя есть целая коллекция лайфхаков. Поделишься несколькими?

Не знаю, сойдёт ли за лайфхак. Но когда меня спрашивают, как разговорить людей, я советую искренне интересоваться жизнью тех, кто приходит в сообщество. Ничто так не располагает к вам людей, как внимание к ним. Для этого хороши посты формата «а поговорить?», или попросту — флуд. О чём угодно: о природе, о погоде, об увлечениях, о том, кто в чём молодец или холодец. Люди с удовольствием об этом рассказывают.

А ещё внимание проявляется тогда, когда даёшь людям возможность рассказать о своём опыте, о своей экспертизе. Во время пандемии в «Маркетинге с азов» мы проводили «свободный микрофон». Участники выходили в прямой эфир и рассказывали, как помочь себе, детям, своему бизнесу и не сойти с ума в замкнутом пространстве. А сейчас у нас каждый четверг выходит #копилкапользы_azconsult И все желающие приносят туда ссылки на свои полезные посты. Люди читают, подписываются друг на друга. Сразу скажу, что это были идеи не мои, а Марии Губиной. А моя часть — организаторская и воплотительная.

kommentarii +k postam vk

В клубе у Ольги Киреенко помимо флуда, где участники расслабляются и рассказывают, у кого что, я иногда провожу клубные видеовстречи в Зуме. Там мы подводим итоги за определённый период, знакомимся с новыми участниками.

И ещё одна важная штука, на мой взгляд. Пока размер сообществ, в которых я работаю, позволяет отвечать на каждый комментарий, я стараюсь это делать. Отвечать каждому. Потому что если человек оставил его, то он ждёт обратную связь. Я даже опрос проводила когда-то на эту тему. Ждут ли ответа те, кто написал комментарий под постом? Ответ однозначный — ждут. Иначе бы мимо прошли.

А что делать, если между участниками комьюнити возник конфликт, и насколько часто такие ситуации встречаются в твоей практике?

Тут мне сильно не повезло (шутка). Конфликтов в сообществах, которые я веду, практически нет. Бывает нарушение правил, бывает недопонимание, бывает скепсис по тому или иному вопросу, но открытого столкновения мнений, переходящего в бойню, — не было ни разу.

Я не просто так упомянула про правила. Они — хороший регулятор взаимодействия участников между собой или между участниками и основателями сообщества. В правилах всё чёрным по белому прописано: для чего и для кого группа, какой стиль общения в ней принят, какие действия мы приветствуем и что категорически пресекаем.

Раз в месяц я напоминаю о существовании правил и даю ссылку на них. Чтобы новые участники познакомились, а постоянные — вспомнили.

Если же недопонимание всё-таки возникло, то я не машу шашкой без разбору, а выясняю, на какой почве оно выросло. Далее действую по ситуации — предупреждение, второе предупреждение, бан. Справедливости ради скажу, что на кнопку «бан» нажимать приходилось пару-тройку раз за всё время.

Какие рекомендации ты можешь дать предпринимателям, которые только-только начинают развивать сообщества? С чего им начать?

Как говорила небезызвестная Людмила Прокофьевна из «Служебного романа», «начните с главного». Определите, для чего развивать сообщество вам и для чего оно тем людям, которых вы там хотите видеть. Какая идея будет объединять вас и их?

От этого зависит успех предприятия.

Я опять обращусь к результатам опроса, который проводила среди участников «Маркетинга с азов». «Зачем вы вступаете в такие группы?» — спросила я. Вот несколько ответов:

zachem gruppa vk

В ответах чётко видно, что люди приходят за окружением, за пользой, за опытом и за вниманием! А уже исходя из этого проистекает и контент, и активности, и всё остальное.

И есть у меня ещё один дружеский совет: не ждите чуда! Создание сообщества — это процесс. И он не быстрый. Требует времени, сил, энергии, умения выстраивать диалог и ещё много всего.

«Тот, кто знает ЗАЧЕМ, преодолеет почти любое КАК», — Ницше это сказал про жизнь, а я присоседюсь к нему и, воспользовавшись его словами, скажу про сообщества.

Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Трегубова Наталья, копирайтер, комьюнити-менеджер, администратор групп
ВКонтакте

Беседовала Инна Никитина

 

В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки
Vkontakte Telegram


* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

2 × четыре =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2022.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Согласие на обработку данных | Публичная оферта | Пользовательское соглашение | Регистрация в партнёрской программе

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КАРТА САЙТА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×
×
×
×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×