Как создать, оформить и запустить сообщество ВКонтакте, чтобы продавать свои продукты и услуги

Мы продолжаем разбираться с возможностями социальной сети ВКонтакте. Маркетолог Ирина Шмидт рассказала, что нужно сделать, чтобы запустить своё сообщество и продвигать через него свой проект. Получился подробный гайд, который поможет разобраться в основных настройках. Примерное время на прочтение — 18 минут.

---

Самый популярный вопрос предпринимателей и экспертов, которые только заходят во ВКонтакте, звучит так: «А есть здесь ли моя ЦА?» Отвечу сразу — есть. Поэтому если соцсети всегда были для вас важным источником продаж, то не нужно отказываться от продвижения во ВКонтакте. В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы создать и запустить сообщество в этой социальной сети.

Почему во ВКонтакте точно есть ваши клиенты

Почему для продаж лучше развивать сообщество, а не личную страницу

Какой вид сообщества выбрать

Что нужно, чтобы оформить сообщество: от обложки до постов

Как пригласить в сообщество первых целевых подписчиков

Почему во ВКонтакте точно есть ваши клиенты

Про аудиторию ВК ходит много слухов: то тут одни школьники, то какая-то другая аудитория, то платёжеспособность не та. Но если посмотреть на графики пересечения подписчиков запрещённых сетей и ВК от Popsters, станет ясно, что никакой другой аудитории не существует.

Разница в поведении людей в разных соцсетях объясняется функционалом площадок, а не тем, что аудитория становится оборотнем при переходе.

Например, Инстаграм* делает основной упор на сторис, поэтому именно там авторы публикуют основной контент и проводят прогревы, а пользователи — совершают покупки.

Разработчики ВКонтакте не уделяют столько внимания сторис, поэтому они не приобрели у пользователей такой популярности. Здесь главную роль играет контент в сообществе или личном аккаунте.

А вот директ аккаунта в Инстаграме* и личные сообщения паблика во ВКонтакте стали для обеих сетей точкой, через которую проходят заказы.

Теперь, когда мы разобрались в том, что люди в соцсетях одни и те же, перейдём к тому, как оформить и чем наполнить сообщество ВКонтакте, чтобы начать продвижение.

Почему для продаж лучше развивать сообщество, а не личную страницу

На это есть несколько причин.

Во-первых, администрация ВК официально запрещает прямые продажи через личные страницы. Для прогрева и вовлечения вы можете использовать контент во всех форматах: лонгриды, публикации, постеры, клипы, сторисы. Главное — показывать свои продукты нативно. Если же аккаунт — это сплошные продажи «в лоб», витрина товаров и призывы купить, вам грозит бан.

Во-вторых, в сообществах больше инструментов для работы с аудиторией: топики (обсуждения), товары и услуги, приложения, виджеты. А главное — рассылки и чат-боты. Они доступны только сообществам.

В-третьих, рекламу в любых форматах можно настраивать только от сообщества. Для личных страниц есть фактически один формат промо и тизеры. Они видны только на десктопе, что тоже ограничивает возможность дотянуться до аудитории.

Думаю, убедила. Теперь посмотрим, какой же вид сообщества выбрать.

Какой вид сообщества выбрать

При создании сообщества первым делом вы должны будете выбрать тип сообщества. Вот какие варианты предлагает ВКонтакте.

Мероприятия сразу отметём — вряд ли они пока будут вам нужны. Они подходят под ивенты типа концертов, семинаров, мастер-классов и прочих. Можно создать мероприятие под марафон или вебинар, но вряд ли это будет целесообразно, если вы не проводите их постоянно.

Остаются два формата: паблик и группа по интересам. Давайте посмотрим, велика ли между ними разница.

Паблики

Делятся на «Бизнес», «Публичную страницу», «Бренд или организацию», «Тематическое сообщество». Различные форматы паблика мало чем отличаются друг от друга, поэтому отдельно разбирать их не будем.

Как здесь обстоят дела:

• Сообщения публикуются от имени сообщества или через предложенные новости. Во втором случае имя автора указывается под публикацией.
• Пользователи могут пополнять только альбомы с фотографиями. Это ограничивает взаимодействие с аудиторией. Но если ваша задача — прокачивать экспертность и личный бренд, а не создать тесное комьюнити, то всё в порядке.
• Можно указать автора сообщества (будет подпись к публикациям от вас).
• Нет разделов «Документы» и «Материалы». В них удобно хранить чек-листы, книги, шаблоны и другой контент в текстовом формате или PDF. Но их можно прикреплять к посту или в «Обсуждениях».
• Нельзя приглашать друзей подписаться на паблик.
• Активные паблики, в которых больше 1000 участников, появляются в топе страниц подписчиков.
• Можно поменять тип сообщества на «группа по интересам» (и наоборот). Работает, если в сообществе до 10 000 участников.

Группа по интересам

У групп подобной классификации, как у пабликов, нет. Что нужно знать об этой категории сообществ:

• Группы могут быть открытыми, закрытыми и частными.
• Если стена открытая, участники могут писать на ней от своего имени.
• Есть возможность открыть любой раздел, чтобы пользователи сами его пополняли, — фото, видео, музыку, документы, обсуждения.
• Можно приглашать друзей вступить в сообщество.
• Можно перевести в публичную страницу (и наоборот) группу до 10 000 участников.
• Подходит для общения и создания комьюнити.
• Закрытые и частные группы нельзя рекламировать.

Резюме

Большого отличия между группой или пабликом нет, поэтому можно выбирать и паблик, и открытую группу с ограниченной стеной. Закрытые и частные группы подходят для платных обучений или «тайных» клубов. Большинство бизнесов выбирают всё-таки паблик, поэтому в дальнейшем я буду писать именно про него, но помните, что для группы рекомендации будут такими же.

Что нужно, чтобы оформить сообщество: от обложки до постов

Для начала работы вам понадобится:

• создать обложку;
• придумать название сообщества;
• установить статус сообщества;
• подключить кнопку действия;
• заполнить информацию о проекте;
• настроить меню;
• оформить товары и\или услуги;
• подключить сообщения в сообществе;
• опубликовать 3-5 постов;
• закрепить пост с наиболее важной информацией.

Теперь обо всём по порядку.

Создаём обложку

На ней можно разместить:

• название бренда,
• УТП,
• геймификацию,
• информацию об акциях,
• информацию о географии проекта (при необходимости).

Всё сразу размещать не нужно. Выбирайте ту информацию, которая для вас сейчас важнее, и обращайте внимание на эстетичность обложки. Не перегружайте её. Поменять обложку можно в любой момент.

Размер главной обложки сообщества — 1590х530 рх. При загрузке изображения система автоматически поможет выделить подходящую по размеру область для обложки. Соотношение сторон классической обложки одинаковое на всех платформах — в полной версии сайта и на мобильных устройствах. Для мобильного приложения можно использовать «живую обложку».

Придумываем название сообщества

Название индексируется поисковиками, поэтому здесь можно указывать:

• бренд (если он известен и вас ищут по названию);
• товар или нишу (например, психолог, метафорические карты, косметика и другие ключевики в вашей сфере);
• географию проекта, если вы работаете в ограниченном районе.

Описание и название указываются в разделе «Управление», там нужно выбрать подраздел «Настройки».

Максимальная длина названия сообщества — 48 знаков. Лучше сделать короткое, ёмкое название, иначе оно может не отражаться целиком и оканчиваться многоточием. Чтобы название лучше индексировалось через поисковики, вставляйте в него ключевые слова из вашей ниши.

Название можно менять сколько угодно раз без ограничения во времени. А вот радикально менять тематику сообщества не рекомендуется — это грозит наказанием от ВКонтакте (например, блокировкой) и потерей целевой аудитории. То есть если вы начали вести сообщество как мастер рукоделия, а потом стали фотографом, не надо тут же предлагать в паблике новые услуги. Заведите отдельное сообщество по фотографии.

Но если вы, например, психолог и хотите кроме консультаций продавать свои метафорические карты или трансформационные игры, это можно сделать в одном сообществе. Близкие услуги без радикальной смены тематики допустимы.

Устанавливаем статус сообщества

Здесь можно размещать:

• УТП;
• информацию об акциях;
• описание лид-магнита (а выдачу настроите через кнопку действия);
• выгоду или «боль» ЦА.

Максимальная длина статуса — 140 знаков. Статус можно менять так часто, как вам это нужно. Чтобы установить статус, не надо переходить в настройки сообщества. На главной странице, прямо под названием будет строка «статус». Наводите курсор и пишите то, что считаете нужным.

Подключаем кнопку действия

С её помощью посетитель сообщества может:

• открыть сайт,
• написать на почту,
• позвонить по телефону,
• позвонить ВКонтакте,
• открыть мобильное приложение,
• открыть приложение сообщества.

Здесь же можно предлагать особые условия (скидки, спецпредложения и т. п.) и выдавать их через бота. В этом случае при настройке кнопки действия выбирайте тип действия «открыть сайт».

Заполняем информацию о проекте

Здесь можно размещать:

• описание компании и её преимуществ,
• информацию по оплате\доставке,
• географию проекта,
• телефон,
• ссылку на сайт.

Важно! Телефоны, адрес сайта, режим работы пишем только в разделе «Информация». Только здесь можно добавить активные ссылки. В статусе и на обложке размещать эту информацию нет смысла. А вот гео как раз будет нелишним указать и в названии сообщества (если это важно), и в «шапке».

Вот так выглядит сообщество, в котором заполнены элементы, про которые я рассказала выше:

Переходим к следующим элементам сообщества.

Настраиваем меню

Меню — это иконки со ссылками на важные разделы:

• как заказать,
• подписка на рассылку,
• акции,
• оплата и доставка,
• отзывы.

Названия разделов вы задаёте сами. Этот блок облегчит пользователю навигацию, снимет возражения и ответит на основные вопросы.

В меню можно добавлять ссылки на ресурсы внутри ВКонтакте, за исключением ссылок на вики-страницы. Также запрещено использовать ссылки на внешние сайты. Этот запрет можно обойти, если использовать сокращатель ссылок vk.cc.

Для каждой ссылки можно добавить название и обложку. Название может содержать до 20 символов, а минимальный размер обложки — 376х256 px.

Кроме ссылок в меню отображаются приложения сообществ и магазин, если он подключён. В меню можно добавить до семи ссылок, не считая приложений сообществ.

Оформляем товары и\или услуги

Эти блоки внешне похожи, но различаются оформлением внутри и тематиками, которые нужно указать в карточке товара.

Подключая товары, вы можете выбрать базовый или расширенный вариант. Расширенные — это фактически полноценный магазин ВК с корзиной, витриной, аналитикой и автоматизацией.

Подключить их можно через раздел «Управление» → «Настройки» → «Разделы».

Важно правильно оформить карточку товаров: указать не только параметры, которые предлагает интерфейс, но и сделать качественное описание. Для этого:

• покажите выгоду клиента;
• убедите его в качестве товара;
• дайте гарантии;
• расскажите, что входит в товар\услугу, как происходит получение;
• подкрепите своё предложение отзывами;
• используйте чёткие фотографии товара в разных ракурсах.

Подключаем сообщения в сообществе

Это можно сделать в разделе «Управление» → «Сообщения». Эта функция нужна, чтобы пользователи могли написать вам в сообщество. Также сообщения понадобятся для создания чат-ботов.

Публикуем первые посты

Для начала продвижения вам понадобится контент, который будет закрывать основные вопросы аудитории, снимать её возражения и вовлекать в целевые действия.

Для этого вам нужно:

• говорить о своих компетенциях и гарантиях результата. Показывайте выгодные части вашего продукта и рассказывайте о том, каким образом достигаете высокого качества и чем можете это подтвердить. Например, мастер маникюра может рассказать о свойствах лака, которым пользуется, и объяснить, почему его маникюр сохраняет идеальное состояние в течение трёх недель;
• механически вовлекать аудиторию. Самые простые активности — это голосования в опросах и лайки. При этом важно, чтобы и опрос, и контент, который собирает лайки, были связаны с продуктом. Например, можно показывать видео о том, как вы работаете, или просить выбрать тему следующего поста;
• вызывать с помощью контента эффект обладания продуктом или услугой. В интернете мы не можем дать «пощупать товар», а для услуг это и вовсе нереально. Поэтому для первой категории используем фото и видео, а для второй — показываем процесс работы эксперта (например, фрагмент консультации в видео, фото от клиента, где вы на экране, видео оказания услуги в бьюти-сфере и так далее);
• демонстрировать вашу надёжность и обосновывать ценность продукта. Используйте для этого социальные доказательства — отзывы, рекомендации, кейсы и показывайте, как вы работаете.

Закрепляем пост с наиболее важной информацией

Это, как правило, длинный пост или лонгрид, которые вы ставите в начало стены паблика. Когда пользователь заходит в сообщество, он сначала видит закреплённый пост, а уже затем — остальной контент.

Что может содержать такой пост:

• информацию о вас (кто вы, что предлагаете, почему потенциальный клиент должен выбрать вас);
• информацию об акциях и актуальных предложениях;
• условия конкурса, который проходит в сообществе;
• ссылку на лид-магнит.

Примеры таких постов:

Как закрепить пост на стене сообщества:

Как пригласить в сообщество первых целевых подписчиков

После того как вы оформили сообщество и начали наполнять его релевантным контентом, пора приглашать в него целевых подписчиков.

Их можно приглашать из других соцсетей и рассылки, если она у вас есть. Также можно использовать автоматические настройки, которые предлагает таргетированная реклама ВКонтакте:

• автопродвижение на заинтересованную аудиторию,
• таргетинг по ключевым запросам,
• автопродвижение товаров\услуг,
• продвижение на активности в сообществах конкурентов.

Начинать набирать аудиторию с нуля проще всего с таргетинга по ключам или на активности в сообществах конкурентов.

Для рекламы понадобится рекламный кабинет ВКонтакте. Попасть в него можно из левого блока любой страницы ВК или по ссылке https://vk.com/ads.

Автопродвижение на заинтересованную аудиторию

Этот способ работает таким образом: алгоритмы ВКонтакте исследуют ваших подписчиков в сообществе и ищут похожих на них пользователей соцсети. В расчёт берутся характеристики аудитории и её поведение.

Результат автопродвижения зависит от того, какую аудиторию автор изначально собрал в своём сообществе. Если аудитория паблика целевая и достаточная, ВКонтакте прекрасно справится с задачей найти релевантных подписчиков. Если же автор собрал в паблике по коучингу для предпринимателей любителей дачи, тортиков и мемов, то и результат будет соответствующим. В этом случае эксперт будет пытаться продать свою услугу нецелевой аудитории и сокрушаться, что «не выходит каменный цветок».

Как настраивать автопродвижение? Данная настройка доступна при создании рекламного объявления. Нужно просто перевести курсор в положение «Подобрать заинтересованную аудиторию».

ВКонтакте утверждает, что для запуска достаточно 10 подписчиков, но я рекомендую набрать хотя бы 300 человек, иначе алгоритму будет сложно подобрать вам хороший объём целевой аудитории.

Продвижение на активности в сообществах конкурентов

Если сообщество пока не набрано до объёма 500–1000 целевых подписчиков, можно воспользоваться продвижением на активности в сообществах конкурентов.

Для этого нужно найти сообщества ваших конкурентов в ВК и загрузить список с их ссылками в соответствующий раздел настроек рекламного объявления. Важно, чтобы сообщества были действительно «живыми»: в группе в течение последнего месяца появлялись новые посты, а подписчики лайкали, комментировали и репостили контент. Настраиваться просто на подписчиков не имеет большого смысла, особенно если сообщество конкурента крупное и неактивное — вероятно эти люди уже потеряли интерес к теме.

Чтобы настроить продвижение, перейдите в рекламный кабинет, нажмите кнопку «Создать объявление» и выберите цель «Показы рекламного объявления». Затем можно выбрать любой подходящий формат.

Например, мы ищем людей, которые заказывают фермерские продукты с доставкой или рассматривают такого поставщика для себя. Прокручиваем пространство рекламного кабинета до раздела «Интересы» и добавляем ссылки на сообщества в подраздел «Активность в сообществах». ВК сам подтянет прогноз по объёму целевой аудитории. С помощью других настроек можно ограничить аудиторию по социально-демографическим характеристикам.

Чтобы найти конкурентов, используйте этот чек-лист или специальные программы-парсеры (ЦереброТаргет, ТаргетХантер).

Таргетинг по ключевым запросам

Настройка по ключевым запросам во ВКонтакте работает немного не так, как в контекстной рекламе. ВКонтакте анализирует не только запросы на своих площадках, но и поведение пользователей внутри сети: на какие сообщества подписаны, какие товары просматривают. Поэтому при запуске таргетинга ВКонтакте есть смысл прописывать в настройках объявления именно эти ключевые запросы.

В графе «Ключевые фразы» указывайте те, которые пользователи используют при подборе товаров или услуг. Лучше указывать короткие фразы по 2-3 слова через запятую или с новой строки.

Только не используйте ключевые слова в сочетании с настройкой на аудитории — это сузит охват рекламы. Достаточно указать гео, пол и возраст.

Совокупно можно использовать 200 ключей. В этот объём входят и ключевые фразы, и минус-фразы.

Автопродвижение товаров и услуг

Автопродвижение товаров и услуг возможно, когда у вас в сообществе есть минимум 3 карточки товара или услуги и 10 подписчиков. Вот как работает этот инструмент:

• Алгоритм выбирает в вашем сообществе товары с лучшими показателями и предлагает их пользователям, которые вероятнее сделают покупку.
• Напоминает о ваших товарах тем, кто уже интересовался ими, то есть просматривал в каталоге (ретаргетинг).
• Автоматически формирует уникальную карусель с товарами и показывает их нужной аудитории.

Автопродвижение настраивается прямо из сообщества. Для этого нужно нажать на кнопку «Продвижение товаров», пройти по всем настройкам, которые подтянет алгоритм. Если запутаетесь, у меня есть подробная видеопамятка.

Заключение

Оформление паблика и набор целевых подписчиков — обязательные шаги на пути привлечения клиентов во ВКонтакте. Сфокусируйтесь на качестве контента и на общении с аудиторией, которой действительно интересны ваши продукты и услуги, и результат обязательно вас порадует.

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.