Искусство продуктивного разговора, или Как добиться того, чтобы вас слушали
Сложно построить успешный бизнес без умения договариваться. Но кому-то этот навык даётся от рождения, а кому-то приходится долго учиться. Коуч Анастасия Петрусёва знает, как это сделать быстрее. В своей статье она рассказывает, как с помощью трёх шагов и одной техники выстроить продуктивный разговор и донести свою идею так, чтобы вас услышали. Примерное время на прочтение — 9 минут.
В современном мире навыки коммуникации, умение слышать и договариваться, находя win-win решения, станут ключевыми компетенциями профессионала. Когда будут покупать не «голую» экспертность и авторитет, но человеческое, душевное и близкое в эксперте. Самое время прокачать коммуникацию.
С чего начать?
Алгоритм продуктивного разговора
Техника вместо итогов
Продуктивный разговор: с чего начать
Но прежде чем постигать это искусство и внедрять всякие коучинговые штуки вроде инструментов активного слушания или подстройки, нужно ответить себе на вопросы:
- Зачем мне этот разговор?
- Как он повлияет на мою жизнь?
- Ради чего вообще стараться?
Затем определите несколько важных для вас целей беседы — эдакие маркеры продуктивного разговора. Подумайте, чего вы ожидаете от конкретной коммуникации. Что сделает её эффективной? Что будет для вас лучшим результатом? Причём тут нужно понимать, что в каждой конкретной ситуации критерии продуктивности могут быть разными.
В одном случае вам нужно доминировать и вести за собой. Презентовать идею так, чтоб её приняли. Выйти с инициативой и поставить задачи. Тогда продуктивность беседы состоит в том, чтобы быть услышанным, правильно понятым и… поменьше бы возражений.
В иной ситуации — это может быть желание найти компромисс, сопоставить позиции так, чтоб родилось общее решение.
А бывает и так, что вам важно услышать и принять позицию другого. Понять переживания и мысли партнёра, позволить ему произнести не только слова, но и выразить чувства. Тогда ваша задача — дать собеседнику максимум пространства, в котором он сможет раскрыться.
В общем, таких целей может быть много. И в каждой — своя вариация пропорций того, сколько вас и сколько собеседника будет в разговоре и его результатах. Это выстраивание правильных границ.
Существует множество пособий из надцати шагов к продуктивному разговору и ведению переговоров, но, на мой взгляд, овладев следующими тремя, вы не только преуспеете в любой коммуникации, но и сможете выстроить гармоничные отношения с собой, людьми и миром.
Продуктивный разговор: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Определяем границы
Любой разговор — это встреча. Разных мнений, энергий, пространств. Встреча всегда происходит на границе. Поэтому, чтобы управлять продуктивностью разговора, нам важно разобраться со своими границами.
Как это сделать?
Для этого в момент разговора проверяйте:
- Достаточно ли места мне? Удобно ли я сижу на стуле, не зажат ли в углу, как бедный родственник, не обвешан ли папками, сумками, бумагами? Хватает ли мне воздуха и пространства для движения? Если что-то не так, смело берите паузу и создавайте себе комфорт. Если «не услышать себя» в начале разговора, проигнорировав свои базовые потребности, то чего ждать от собеседника?
- Достаточно ли пространства другому? Есть ли куда сесть подчинённому, или он мнётся, нависая над вашим столом? То же самое относительно партнёра или ребёнка. Позаботьтесь о том, чтоб было хорошо и вам, и собеседнику. Простейшие вещи: свежий воздух, комфортная температура, стакан воды, место, изолированное от «чужих ушей», — творят чудеса. Чем меньше стрессовых факторов в пространстве, тем удачнее сложится разговор.
- Достаточно ли пространства между мной и собеседником? Дистанция должна соответствовать теме разговора. Согласитесь, сложно вести задушевные разговоры, сидя в разных концах стола в переговорке или в огромном зале приёмов. Также странно бывает отстаивать своё мнение и границы, когда кто-то буквально нависает над вами — наседает на вас. Фактическая дистанция между говорящими и отражает, и создаёт эмоциональную и энергетическую дистанцию. Чувствуете дискомфорт? Не терпите, пересаживайтесь.
Определились с границами? Тогда переходим ко второму этапу.
Шаг 2. Создаём качественное пространство для продуктивного разговора
Здесь я имею в виду пространство энергетическое: смысловое, эмоциональное, душевное поле, которое возникает между нами, или атмосферу, которую мы привносим в беседу. Это может быть внимательность, чуткость, решительность, вдохновлённость, спокойствие. А может и тревожность, агрессия, апатия, равнодушие, уныние, раздражение.
Поэтому на разговор нужно настраиваться. Сделать это поможет вопрос: «Каким я хочу прийти и что принести с собой на встречу?». А дальше случается быстрая магия в духе «что посеешь, то и пожнёшь».
На консультациях я учу клиентов подбирать к разговору не слова или тезисы, а состояния. Доставать из гардероба состояний нужное, а затем примерять его, вспоминая самые яркие моменты, когда оно проживалось. Прошу обращать внимание на то, как это чувствуется в теле. Какая в этот момент осанка и жесты? Вам хочется сесть, говорить или двигаться? А что хочется надеть?
Перед важным разговором напитывайтесь нужным состоянием и несите его в общее пространство.
Шаг 3. Привносим себя в разговор целиком
В психологии и психотерапии есть термин «активное слушание». Это ряд инструментов, направленных на создание того самого пространства, — паузы, подстройка по темпу и тону голоса и ритму дыхания, повторение тезисов и отдельных слов собеседника, подражание, ага-угуканье, «слушающий» наклон головы. Цель такого слушания — продемонстрировать, что вы внимательно слушаете собеседника и полностью вовлечены в разговор.
Однако без работы с собственной личностью и состоянием разговор превращается в пустое обезьянничество. Все эти: «ага, угу, я тебя услышал, ой, как любопытно» без настоящего присутствия и искреннего любопытства выглядят фальшивкой. Поэтому я за то, чтоб вместо демонстрирования, найти состояние, в котором внимательность и вовлечённость будут естественными.
На мой взгляд, эффективное слушание — это когда я слышу другого на всех трёх уровнях:
- Слышу умом — его идеи, слова, смыслы.
- Слышу сердцем — его эмоции, чувства. Как те, что передаёт собеседник, так и свои, возникающие в ответ.
- Слышу волей — готов действовать. Что буду делать? Какие решения принимать? Какие варианты рассматривать? Такой разговор, особенно если это деловая коммуникация, в результате приводит к договорённостям и конкретным шагам каждого участника.
Итак, во время беседы обращайте внимание на то, где вы на самом деле в этот момент: о чём думаете, что чувствуете, какие решения принимаете.
Техника вместо итогов
И в заключение предлагаю вам практику из невербального коучинга: «Вспомни себя целиком». Она поможет вам настроиться на важный разговор, прочувствовать себя на всех трёх уровнях и прийти на встречу уверенным в себе.
Сядьте ровно на стул, поставьте ступни параллельно друг другу на пол, мягко положите руки на бёдра.
Вспомните, что у вас есть позвоночник и голова. Обведите взглядом комнату. Прислушайтесь к звукам. Что вы видите и слышите сейчас?
Пусть тело «изменится» так, чтобы фраза «у меня есть позвоночник и голова» стала истиной.
Как вам хочется двигаться, когда вы обращаете внимание на позвоночник и голову? Позвольте себе это движение. Оживляя контакт с позвоночником и головой, мы соединяемся с мышлением — «миром идей».
А теперь вспомните, что у вас есть руки и кисти рук. И пусть внимание и ощущение пойдёт от плечей в ладони и пальцы. Ощутите пальцами разные поверхности, потрогайте вещи вокруг себя с разным нажимом и скоростью.
Пусть тело изменится так, чтобы фраза «у меня есть руки и кисти рук» стала истиной. Так вы соединяетесь с чувствами, миром отношений.
А теперь вспомните, что у вас есть ноги и стопы. Мысленно пройдитесь от бёдер до стоп. Прислушайтесь, как чувствуют себя ваши ступни и пальцы ног. Насколько плотно они стоят на полу.
Пусть тело изменится так, чтобы фраза «у меня есть ноги и стопы» стала истиной. Обратите внимание, что меняется в теле в этот момент. Важны любые микродвижения. Так вы соединяетесь со способностью действовать и миром материи.
А теперь вспомните, что вы дышите. И через дыхание соединяетесь с ритмом жизни.
Используйте этот алгоритм и превращайте любую вашу коммуникацию в искусство построения гармоничных отношений с собой, партнёрами, клиентами и миром.
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Анастасия Петрусёва, психолог, коуч уровня PCC по стандарту ICF.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
