Зачем, когда и как создать чат-бота для небольшого проекта
Что умеют чат-боты? И нужны ли они вообще в небольшом проекте? Если да, то как создать чат-бота: самостоятельно или поручить специалисту? Что при этом учесть? На эти и другие популярные вопросы отвечает специалист по созданию чат-ботов и воронок для соцсетей Елена Колмогорова.
Примерное время прочтения ― 8 минут.
Думаю, что большинство из нас сталкивались с чат-ботами. Они используются и в крупных компаниях, и в небольших. Могут быть простыми и сложными. Но нужны ли они вам? Давайте разбираться вместе.
Возможности чат-ботов
Научиться самому или заказать у специалиста
Отказаться нельзя использовать
Возможности чат-ботов
Если разобраться, то чат-бот — это компьютерная программа, написанная на языке программирования. Но это не означает, что их обязательно создают только программисты. Чат-боты можно делать без знания этих языков, потому что существует достаточно много сервисов, которые облегчают их создание.
Что же могут чат-боты?
Самые простые могут:
- выдать полезный материал за подписку на вашу группу во ВКонтакте, за вступление в ваш канал в Телеграме или в обмен на контакт пользователя (номер телефона, электронную почту, ссылку на аккаунт);
- рассказать о вас, вашей компании, ваших продуктах;
- ответить на те вопросы, которые чаще всего задают вам клиенты.
Чат-боты посложнее уже могут провести предварительное анкетирование перед записью на консультацию — это поможет вам не тратить его на тех, кто не является вашей целевой аудиторией.
А ещё они могут:
- записать клиента на консультацию;
- принять оплату за ваши услуги/товары/курсы;
- выдать после оплаты материал/продукт. Причём без вашего участия и в режиме 24/7.
Вообще, чат-боты могут многое. И их возможности ограничены разве что нашей фантазией.
Кстати, с их помощью можно проводить разные активности в своих соцсетях. Можно сделать розыгрыш своих услуг/товаров, тематическую игру или приурочить активность к ближайшему празднику. Например, совсем скоро будет праздник Пасхи. У большинства людей, живущих в России, он ассоциируется с куличами и крашеными яйцами. Можно запустить игру в комментариях под постом ВК, где участник пишет какое-то слово по теме Пасхи (например, «кулич») и ему в ответном комментарии приходит небольшая история про то, как раньше праздновали Пасху на Руси или откуда появилось слово, либо какое-то высказывание или «совет дня» (печенье с предсказанием). Причём можно подумать и красиво «вплести» информацию о своих услугах или товарах (это называется «нативная реклама»). Подобные активности повышают лояльность ваших подписчиков и удерживает интерес и внимание к вашей группе/каналу.
Научиться самому или заказать у специалиста?
Как создать чат-бота? На этот вопрос однозначного ответа нет, поскольку все зависит от нескольких факторов:
1. Интересно ли вам самим в этом разобраться и «попробовать ручками»?
3. Задачи, которые вы хотели бы делегировать чат-боту, — простые, и они не «горят» (то есть время на их реализацию не сильно ограничено)?
3. Есть ли у вас время разбираться в сервисах, изучать их?
И если вы ответили хотя бы на два вопроса «да», тогда можно попробовать собрать чат-бот самостоятельно.
Как правило, у всех сервисов, которые используются в создании чат-ботов, есть инструкции, чат поддержки и взаимопомощи, где более продвинутые пользователи сервиса подсказывают новичкам. У некоторых сервисов есть бесплатные обучающие программы, которые знакомят с ним и его основными функциями. Есть платные курсы с более глубоким изучением сервиса. Всё это вам в помощь.
Однако следует помнить, что когда собираете чат-бота сами, в первый раз, вы не знаете многих нюансов о том, как и что работает и настраивается. Вам хочется сделать более красивый и удобный вариант, но не хватает знаний, терпения и порой времени на изучение и понимание. Отсюда возникают ошибки, которые вы не всегда можете понять и устранить сами. На это требуется время (и чего таить, порой и нервы).
Да, есть сервисы, которые просты в понимании, их легко изучить и использовать. Большинство начинающих экспертов так и делает — идёт от простого к сложному. Пожалуй, это самый оптимальный и верный путь.
Если же вам не хочется погружаться в изучение и интуитивное использование сервисов по созданию чат-ботов, вы всегда можете передать эту работу специалисту.
Но помните закономерность «Быстро — Дёшево — Качественно».
Рис.1 (картинка взята из открытых источников
Да, можно найти специалиста за приемлемые деньги, то есть недорого. Но профи отличается от новичка тем, что у него уже наработан опыт. Он сталкивался с теми ошибками, которые будет допускать новичок, и знает их решение. И даже если у профи что-то не будет работать, на устранение этого у него уйдёт гораздо меньше времени. Помните это, выбирая специалиста.
Отказаться нельзя использовать
Когда лучше отказаться от чат-бота?
Итак, вы уже придумали, какого чат-бота хотите и, возможно, даже начали изучать сервис или озадачились поиском специалиста.
Однако рекомендую хорошенько подумать вот над чем:
1. Какой у вас входящий поток обращений? Справляетесь ли вы с ним самостоятельно, успевая заниматься своей профессией?
2. Сколько вы тратите времени на общение с клиентами?
3. Какие однотипные (похожие) действия вы выполняете и как часто?
4. Стабильный ли у вас доход или «то пусто, то густо»?
Проанализируйте свой проект. Насколько трудозатратно сейчас для вас его обслуживание? Какую прибыль он вам приносит? Чтобы не получилось так, что создание и обслуживание чат-бота заберёт у вас часть (или всю) выручку от проекта. А в итоге это будет «чат-бот в стол».
В этом случае стоит отказаться от внедрения чат-бота хотя бы до того момента, когда ваш проект подрастёт и клиенты будут стабильно приходить к вам.
И вот почему:
1. Вам нужно будет заплатить специалисту за создание чат-бота. Стоимость работы хорошего специалиста в среднем по рынку — от 5000 рублей (если вы нашли дешевле, то посмотрите ещё раз на Рис.1 и взвесьте все за и против).
2. Если вы решите создавать чат-бота самостоятельно, вам всё равно придётся платить. Чем? Своим временем, которое уйдёт на изучение разных сервисов и выбор подходящего под ваш запрос.
3. Сервисы для создания чат-ботов платные (от 500–1000 руб. в месяц в зависимости от сложности чат-бота). И оплата взимается независимо от того, какой поток клиентов у вас был. Да, у некоторых сервисов есть тариф без оплаты, но функционал на нём минимален.
4. Только лишь внедрение чат-бота не решит задачу с увеличением клиентов в вашем проекте. Необходима комплексная работа по продвижению, а чат-бот — один из инструментов. Он — помощник, который берёт на себя обработку входящего потока клиентов и в некоторых моментах снижает риски и ошибки.
Когда уже можно использовать чат-боты в своих проектах?
В случае, когда ваш проект уже «твёрдо стоит на ногах», и вы готовы перейти на новый уровень. Тогда уже чат-бот будет именно помощником, а не обузой или чёрной дырой в вашем кармане. И этот тот вариант, когда для развития проекта необходимо передать ему часть задач и действий.
Чат-бот вам нужен, если хотя бы 2 раза скажете «да», читая эти пункты:
1. Вы уже «зашиваетесь» — отвечаете на одни и те же вопросы клиентов (или они очень похожи один на другой).
2. Тратите достаточно много времени на отслеживание оплат ваших продуктов//товаров/услуг (отправить ссылку на оплату, потом отследить саму оплату, сверить кто, сколько, за что оплатил);
3. Порой понимаете, что нужен помощник на обработку входящего потока: рассортировать людей по цели обращения, записать на созвон, консультацию, скинуть ссылку на описание курса и тому подобное. То есть уже «выросли», и пора расширяться.
Здесь могу дополнить, что простого чат-бота — «визитку» вам можно сделать, даже если вы только выходите на рынок. Потому что за этот минимальный функционал в некоторых сервисах для вас не будет ежемесячной абонентской платы.
В общем, где поставить запятую во фразе «Отказаться нельзя использовать» и как создать чат-бота, решать вам:) А я лишь добавлю, что к их внедрению, как и к автоматизации бизнес-процессов в целом, надо подходить взвешенно.
Елена Колмогорова,
Специалист по созданию чат-ботов и воронок для соцсетей
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
