Триггерные СМС рассылки для малого бизнеса: примеры, настройка
Как часто вы получали уведомления вроде “ваш баланс пополнен”, “поздравляем с Днём Рождения”, “ваш заказ доставлен” и так далее? Согласитесь, в отличие от рекламы, данный вид сообщений не вызывает желания найти и отомстить горе-отправителю. Наоборот, триггерные СМС очень востребованы как бизнесом, так и потребителем. Анастасия Сухарева, контент маркетолог компании ePochta — занимается созданием и менеджментом контента, изучает и описывает практики и методы продвижения бренда в сети. Сегодня Анастасия расскажет о том, что такое триггерные уведомления, чем они полезны для бизнеса и как их настроить.
Триггерная отправка СМС. Описание и преимущества
В переводе с английского “triggered” означает “инициирующий действие”. Такие СМС привязаны к событиям, которые система ассоциирует с конкретным пользователем.
Триггерные СМС — это короткие текстовые сообщения, которые автоматически отправляются на мобильный телефон по факту определённого события или действия, инициируемого или связанного с клиентом.
Например, извещение об окончании средств на балансе, о готовности заказа или поздравление с днем рождения.
Некоторые маркетологи разделяют информационные СМС по критерию “действие” и “событие” на транзакционные и триггерные, но мы предпочли не вдаваться в детали и обобщить их под общим названием “триггерные” или более обобщенно — “служебные”. Ибо их суть одна и та же — не продавать, а помогать клиенту.
Мы проанализировали существующие материалы и ни в коем случае не претендуем на истину в последней инстанции.
Где должно произойти то самое “действие” или “событие”?
На сайте компании, в момент или после его посещения пользователем. Рассылки происходят только после того, как посетитель станет верифицированным клиентом компании и предоставит ей свои данные (контакты, расскажет о своих предпочтениях и т.д.).
Это означает, что триггерные СМС настроены персонально на каждого клиента, под его потребности, интересы, поведение покупателя, которые заранее проанализированы и внесены в алгоритм отправки.
Данные клиента для триггерных рассылок
Персонализация СМС происходит на основе информации, предоставленной самим клиентом. Например:
- дата рождения, пол;
- имя;
- информация о заказе — время, факт доставки, время бронирования;
- информация аккаунта в системе — напоминание о состоянии баланса, отчеты по активности в сервисе, другое.
Или на основе времени отправки сообщений, которое изначально задал сам клиент (например, в форме подписки).
Где брать данные для автоматизации рассылки?
В вашей базе данных, списке подписчиков, клиентов компании, которые дали согласие на обработку их персональных данных.
Эффективность триггерных СМС в бизнесе
С помощью таких рассылок можно:
- продвигать бренд;
- повысить узнаваемость продукта или проекта;
- увеличить число непрямых продаж;
- повысить активность клиента;
- удерживать покупателя;
- повысить лояльность к бренду.
Преимущества. Статистика. Типы триггерных СМС рассылок
80% из 100% владельцев бизнеса выбирают отправку СМС одним из каналов продвижения продукта/услуги.
70% пользователей предпочитают получать от брендов исключительно информационные сообщения. (Исследование Vibes)
Почему же триггерные СМС пользуются такой популярностью? В чем особенность сообщений этого вида?
Краткий список ответов почему бизнесу стоит обратить больше внимания на триггерные уведомления:
- триггерные СМС действительно востребованы пользователем;
- они не надоедают — эти исключительно полезная информация;
- это ненавязчивая форма напоминания о том, что вы заботитесь о покупателе;
- персонализация текста/времени даёт клиенту возможность ощутить себя особенным;
- автоматизация процесса отправки уведомлений значительно экономит время;
- и повторюсь, данные сообщения не вызывают агрессии).
Типы триггерных СМС в зависимости от предназначения
- Информационные — связаны с напоминанием о статусе клиента в системе (в благодарности за регистрацию/покупку, напоминания об истечении срока персональной скидки/пробного периода).
- Активации/Реактивации пользователя — цель подобных сообщений напомнить о бренде в случае длительного отсутствия/снижения активности покупателя для непрямых продаж.
- Поздравления — сообщения, цель которых уделить внимание человеку в праздничные дни для повышения лояльности к бренду.
Как триггерные СМС используют на практике
Ниже описаны примеры типичных ситуаций, в которых человеку может быть отправлено триггерное сообщение на телефон.
Помним, что данные уведомления рассылаются после того, как человек зарегистрировался на сайте, заполнил анкету и предоставил компании информацию о себе/своих предпочтениях.
- Запись на приём: “(Имя), вы записались на приём в салон __. Ждём вас 25 августа в 15:00. До встречи!”
- Если встреча не состоялась: “(Имя), видимо у вас не получилось прийти. Давайте выберем другой день (ссылка на сайт).”
- Поздравления с праздниками: “(Имя), поздравляем вас с Днём Рождения! Заходите в гости, мы приготовили для вас вкусный подарок. Ресторан (Название).”
- Бонусы: “(Имя)! Спасибо, что выбрали наш салон. Дарим вам 10% скидку на любые наши услуги. (Заведение), тел. 1234567.”
- Напоминания. Сообщения вроде “вы у нас были, будем рады видеть снова” или “(Имя), вы же не забыли о любимом ресторане? Заходите, у нас всегда есть для вас столик. (Заведение).”
- Уведомление о поступлении ранее заказанного клиентом товара: “(Имя), помните о своем заказе в (Заведение)? Товар доставлен и ждет вас по адресу __. “
- Подтверждение заказа: “(Имя), ваш заказ принят. Спасибо, что выбрали нас! С уважением, (Заведение).”
- Оповещение о состоянии баланса персонального аккаунта: “(Имя), напоминаем, что баланс вашего аккаунта ниже ___ руб. С уважением, (Заведение).”
- Переезд компании в новый офис или на другой сайт: “Здравствуйте, (Имя)! Мы переехали! Приходите к нам по адресу __. (Заведение).”
- Появление новой услуги, товара, которым ранее интересовался клиент: “Привет, (Имя)! К нам присоединился крутой мастер, и теперь мы делаем нанопластику волос. Приходите и попробуйте новинку. (Заведение).”
Как легально собрать базу номеров для отправки СМС
В октябре 2015-го на территории РФ вступили в силу поправки к закону о связи.
Отправка СМС без непосредственного согласия человека расценивается как спам. Стоит человеку обратиться с жалобой на подобное уведомление в компетентные организации (к оператору сотовой связи, в Роскомнадзор, сервис СМСНЕНАДО, и другие) как отправителя, после детальной проверки, ждёт штраф от 100 до 500 тысяч рублей за каждое уведомление, отправленное без согласия получателя.
Очевидно, что при таком раскладе, вариант с покупкой уже готовой базы номеров телефонов отпадает.
Как документально подтвердить получение согласия на рассылку СМС?
- Предоставить физическое подтверждение, документ, например, анкета, заполненная клиентом в магазине.
- Электронный документ (та же анкета или форма подписки).
- Аудиозапись звонка.
В форме для официального подтверждения факта подписки на рассылку бренда необходимо указать следующие данные.
- Логотип и название компании.
- Ф.И.О. (обязательно), № и серия паспорта (не обязательно), номер телефона и подпись (обязательно).
- Отметка на месте для согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных (обязательно).
- Отметка в форме согласия на получение рекламных/информационных рассылок (обязательно).
Соответственно, следует продумать законные методы привлечения новых подписчиков.
Как получить согласие на СМС рассылку в рамках закона?
- Форма подписки на вебсайте. Подходит для всех, у кого есть лендинг.
- Скидочные карты, сертификаты. Идеально подходят для салонов и магазинов. Достаточно просто внести вышеописанные элементы в анкету для заполнения.
- Звонки на телефон. Если у вас есть возможность обзванивать потенциальных клиентов, в ходе разговора можно предложить им подписаться на получение информационных СМС рассылок. (Не забудьте записать разговор).
- Соцсети. Опубликовать пост с предложением подписаться на получение сообщений на телефон, рассказать каждому подписчику вашей странички в ЛС, найти и связаться с людьми, потенциально заинтересованными в вашем предложении, если они указали в аккаунте свои контактные данные.
- Email-рассылка. Если вы занимаетесь email-маркетингом, то в одном из писем можно предложить подписку на получение информационных СМС + указать ссылку на форму на сайте.
Представим, что с частью сбора базы вы справились. Как организовать саму рассылку?
Выбираем качественный сервис отправки СМС
Главный вопрос: как не прогадать с выбором инструмента?
Все мы любим подешевле, но покачественнее. Но за качество, скорее всего, придётся платить больше.
Вот, к примеру, список последствий выбора неопытного, некачественного, но дешёвого сервиса:
- потеря вложенных средств и недоставка сообщений из-за блокировки поставщика в связи с его мошенническими действиями;
- отсутствие гарантий безопасности данных, которые вы предоставляете сервису и доставки СМС получателям вашего списка.
О чём нужно спросить перед началом сотрудничества с тем или иным сервисом, покупкой программы?
- Проверяют ли они свою сеть на спам, иначе ваши сообщения могут быть отклонены оператором сотовой связи как спам, а имя отправителя занесено в чёрный список.
- Используют ли они сим-фермы. Это дёшево, но незаконно и очень медленно.
Сим-фермы — это неофициальный канал массовой отправки СМС при помощи gsm-модемов с обычных sim-карт.
- Предоставляют ли они техническую поддержку/консультации.
- Доступны ли клиенту данные о результатах рассылки, отчёты, возможность мониторинга итогов кампании.
Как настроить автоматическую отправку СМС
Представим, что вы владелец салона красоты. Логично, что клиенты записываются к вам на приём за несколько недель или даже месяцев. Чтобы они не забывали о записи, вы решили организовать автоматическое напоминание о встрече за день до назначенной даты.
Что нужно для того, чтобы автоматизировать отправку СМС-напоминаний своим клиентам?
- Создать электронную версию списка данных клиентов с номерами их телефонов и предпочитаемого времени приема.
- Выбрать сервис, который позволяет автоматизировать рассылку сообщений по уже составленному списку номеров.
О вопросе выбора надежного СМС сервиса мы уже говорили выше в этой же статье. Поэтому уделим больше внимания первому пункту.
Структурирование списка для СМС рассылки
Формат (наиболее популярные типы файлов):
- таблица Excel;
- текстовый документ (форматы *.txt, *.doc);
- документ формата *.csv;
- базы MS Access или DBF.
Информацию в документ можно ввести вручную или скопировать из буфера обмена, если она уже была ранее сохранена на компьютере или в сети.
Обратите внимание, что в списке должно быть, как минимум, указано ФИО человека, поле с номером его телефона, поле с информацией о дате/времени приёма.
Например, список созданный в Google Таблицах будет выглядеть следующим образом.
Названия каждого столбика будут применены в качестве переменных в будущей рассылке.
Дальше выбираем оптимальный для вас сервис СМС-рассылок, который предоставляет услугу автоматической отправки сообщений по уже созданному списку.
Допустим, вы нашли подходящий инструмент. Что потом?
- Загружаем туда ваш список.
- Изучаем, как настроить автоматизацию отправок в конкретном сервисе.
- Думаем над текстом сообщения, которое вы будете отправлять.
- Подвязываем ваш список клиентов.
И — всё готово!
СМС рассылка — мощный инструмент продвижения бренда, главное уметь правильно и законно его использовать. Именно о том, как делать последнее мы пытались рассказать в этой статье. Надеемся, что вам помогут наши советы.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
