Внешний и внутренний маркетинг микропроекта

Можно ли масштабировать маркетинг в небольшом проекте, выделить уровни маркетинга? Кажется, что в микропроектах с этим всё просто: маркетинг либо есть, либо отсутствует. Но нет. Даже в самом маленьком бизнесе есть как минимум два уровня продвижения: внешний и внутренний. Об особенностях и необходимых действиях на каждом из них рассказывает партнёр и очень хороший друг «Маркетинга с азов» — предприниматель Екатерина Грохольская.

---

 

Да, маркетинг делится на внешний и внутренний.

Внешний нацелен на коммуникации и задачи с окружением проекта, с клиентами и другими внешними персоналиями. Задачи внешнего маркетинга — продвижение, контент, мероприятия вне проекта.

Внутренний — это коммуникации с командой и/или самим собой. С помощью внутреннего маркетинга дорабатывается продукт, происходит формирование и обучение команды, обустройство точек продаж. Сюда же отнесём самомаркетинг, тайм-менеджмент, бухгалтерию и исследования.

Хотите еще больше углубиться в маркетинг? Поговорить об уникальности и позиционировании, о негативе и критике, маркетинговом мышлении, креативности и шаблонах? Эти и другие темы мы обсуждаем в «Неформальных разговорах о маркетинге». Начать их можно прямо сейчас!

НАЧАТЬ РАЗГОВОРЫ

Разногласия уровней

В малом проекте и внешний, и внутренний маркетинг заложены в один маркетинговый план, и всем занимается один человек или небольшая команда. Именно здесь и упускается из виду большое количество граблей и тонких мест. Свалив всё в кучу, мы склонны забывать и о разделении, и о балансе «внешнего и внутреннего».

Добавим сюда ещё характерные особенности, отличающие автора проекта.

Интроверт будет ковырять свои продукты до идеального состояния, писать многочисленные планы и инструкции, дорабатывать до умопомрачения сайт и вышлифовывать контент.

Экстраверт, сидя дома или, наоборот, носясь по миру, вывалит на потребителя кучу хаотично выстроенных продуктов. В его блогах и соцсетях появятся разнонаправленные сообщения и материалы, сдобренные репостами и переключением с темы на тему.

И всё потому, что мы склонны действовать как привыкли. Все — интроверты и экстраверты, хаотики и планеры, структураторы и модернизаторы, революционеры и эволюционеры. Когда наш проект «Я» или «Ты да Я», мы действуем по схеме «мне это подходит, это во мне отзывается». На «неотзывающиеся» задачи мы просто забиваем. В лучшем случае — делегируем.

Приводит это к тому, что на консультациях я слышу такие вопросы:

• Зачем мне описывать клиента, если я и так хорошо его знаю? Я лучше открою ещё пару точек.
• Что за глупость исследовать конкурентов, у меня их нет! (Это про меня.)
• Зачем давать рекламу? Хороший продукт сам себя продаст. Лучше я вложусь в материалы и затарю склад.
• Я не буду заказывать сайт/полиграфию/консультацию — лучше я сам, это не так сложно.
• Сотрудник должен сам отвечать за свои мотивацию и образование, я ему не нянька.

Вот оно, нарушение баланса внутреннего и внешнего маркетинга.

Разделить и примирить внешнее и внутреннее

Идеально разрешить эти разногласия поможет делегирование. А чтобы понять, что именно делегировать, давайте разберёмся с задачами внутреннего и внешнего маркетинга. Важно понять, как работают эти половинки одного целого.

Внутренний маркетинг микропроекта

Помните: сюда мы относим всё, что зависит от нас. То, на что мы можем повлиять, или то, что в силах изменить. Только не говорите, что можно влиять на спрос, переубедить покупателей или сломать тенденцию. Такое получилось у единиц, и это те самые исключения, которые подтверждают правило.

Что мы можем сделать внутри проекта?

• Доработайте продукт.

Тут нам в помощь тренинги, идеи из других бизнесов, сочетание несочетаемого и все инструменты дизайна, технологий и разработки.

• Совершенствуйте себя и команду.

И здесь нам снова помогают тренинги, а также книги, игры, мотиваторы и даже простое общение.

• Разработайте или грамотно используйте площадку: сайт, соцсети или реальное помещение.

Дизайн, контент, юзабилити, информативность — всё это поможет сделать пространство комфортным и запоминающимся.

• Поработайте с ценой и ценностью.

Отношение клиента к цене напрямую зависит от того, как мы её преподносим, а совсем не от того, какой она величины. ;)

• Совершенствуйте фирменный стиль.

Работайте над узнаваемостью и запоминаемостью. Важен ваш личный образ или образ вашего продукта в глазах клиента. Наши принципы и идеология — тот фильтр, через который мы просеиваем целевую аудиторию.

Внешний маркетинг микропроекта

Внешние факторы маркетинга мы должны изучить и хорошо в них разбираться, чтобы использовать и учитывать в разработке продукта и во всём, что мы описывали выше.

• Изучите целевую аудиторию.

Основа основ проекта — те, КОМУ мы продаём. О них нужно знать всё, что так или иначе может повлиять на покупку продукта. Обязательно сегментировать и хорошо отличать одну группу от другой.

Важно понимать, ЗАЧЕМ они к нам приходят и где они чаще всего вообще находятся. Необходимо выяснить, когда они готовы к покупке нашего товара или услуги, а когда совершенно не желают нас видеть.

• Наблюдайте за конкурентами.

Конкуренты — это те, кто продаёт то же самое. Исследуйте их и в дальнейшем постоянно держите в поле зрения, старайтесь понять, что они не могут скопировать. У них можно заимствовать удачные идеи. Важно всегда знать, в чём они сильнее и насколько это важно именно вашей аудитории.

• Помните про косвенных конкурентов.

Это заменители нашего продукта, которые решают те же проблемы потребителя, что и ваш продукт, но другими способами. Конкурировать с ними гораздо сложнее, а вот ловить новые идеи от них проще.

• Внедряйте новые для вас технологии и способы продвижения, предварительно изучив и протестировав. 

• Взаимодействуйте с поставщиками.

Они помогают производить или продавать продукт. С ними мы заключаем бартерные или денежные сделки. Их обучаем или обучаемся у них предлагать наши продукты. Партнёримся, сливаемся и расходимся.

• “Дружите” с сильными мира сего.

Эти люди одним росчерком пера могут нарушить или прекратить нашу деятельность. Их нужно знать и держать в поле зрения. Изучить их законы и правила и, по возможности, эти правила принимать. А если не принимать, то аккуратно обходить, полностью отдавая себе отчёт в размерах риска.

Это, пожалуй, основные моменты, на которые в первую очередь стоит обратить внимание. У каждого проекта найдётся ещё несколько своих, специфических. Главное — сбалансируйте своё внимание, не концентрируйте его в одной или нескольких выборочных сферах. Тогда двигаться и развивать проект станет намного легче.

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.