Психологам, коучам и в целом помогающим практикам не достаточно хорошо провести консультацию. Сначала нужно сделать так, чтобы до неё вообще дошло дело. И здесь в игру вступает сайт. О том, каких ошибок важно избежать и что учесть, чтобы сайт психолога приводил клиентов, в статье расскажут Майя Богданова (копирайтер) и Олеся Зайко (копирайтер).
Примерное время прочтения ― 9 минут.
Это третья статья из цикла «Психологические проблемы психологов, которые мешают зарабатывать».
В прошлых мы разбирали, почему специалистам бывает трудно вести соцсети и продавать свои услуги. Сегодня поговорим о другом важном аспекте — о сайте.
Мы уверены, что сайт — это не только витрина, но и кусочек сервиса. Не делайте просто страницу с вашей фотографией и текстом про смысловой кризис. Это место, где стоит дать почувствовать уважение и бережное отношение.
Что важно учесть, чтобы сайт работал
7 ошибок на сайте специалиста
Олеся:
Пока мы создавали этот цикл статей, я перешла в другую профессию, вернее, вернулась к своим предыдущим занятиям и снова создаю сайты и тексты для психологов. И поэтому сегодня буду говорить с вами как копирайтер, который сделал десятки сайтов для помогающих специалистов и сотни текстов для психологов и коучей, а также для тех, кто работает на себя.
Расскажу про ошибки на страницах психологов. Думаю, это будет полезно прочитать и тем, кто работает на себя, если вы репетитор, дизайнер или экскурсовод. Каждая из этих ошибок — это деньги, которые вы не получите, потому что если клиент споткнулся об одну из них, он может закрыть сайт и больше никогда про вас не вспомнить.
1. Говорить только про себя
Самая частая ошибка — начинать с первых слов про свою личную историю, про свой кризис смыслов, который привёл вас в профессию, про своё образование и про свои, безусловно, прекрасные профессиональные качества. Так вот, сюрприз. Людям неинтересно читать про вас. Они хотят узнавать что-то новое только про себя. Поэтому будет здорово, если ваш сайт будет начинаться с описания проблем, которые вы помогаете решать. Хорошо бы рассказать про результаты, которые становятся возможны после работы с вами.
2. Заставлять клиентов проходить квест, чтобы они могли записаться к вам
Что можно смело убирать с сайта: формы «записаться на консультацию» и виджеты «перезвоните мне». Каждый лишний шаг, который вы заставляете проделывать, лишает вас клиентов. Я бы убрала и устаревший блок с картой города на полэкрана, если вы не массажист в конкретной студии. Лучше добавить ссылки на вашу личку в Телеграме, а заодно указать страницы на Профи и Б16.
3. Не указывать цены
— Сколько стоит?
— Привет, Драгоценная, в личку написала.
Пожалуйста, не забывайте ставить цены. Я вообще удивляюсь, когда вижу, что до сих пор есть сайты, где не указана стоимость, потому что это просто убийство ваших продаж. Когда заставляете писать себе в сообщениях, вы теряете примерно 9 из 10 клиентов. Люди могут подумать, что у вас слишком дорого, и им неловко спрашивать. Они не хотят, чтобы вы их как-то дожимали или работали с возражениями. Да и банально не хочется делать лишних телодвижений, чтобы добиться вашего царственного ответа — цены вашей консультации.
Лучше указать:
- сколько стоит сессия с вами и сколько она длится;
- какие условия для абонемента;
- проводите ли бесплатную ознакомительную встречу;
- работаете ли по предоплате.
И, конечно, обязательно напишите, принимаете ли вживую и в каком городе.
Я видела сайты, где не было ни слова про город, а потом оказывалось, что специалист принимает в Подольске или Рязани.
4. Кланяться в ноги или, наоборот, нападать
Не допускайте «приседаний» перед клиентами. Не нужно рассыпаться в благодарностях за то, что зашли, что уделили вам время, что дочитали вот до этого места. Тут нужно очень чётко понимать — люди открыли ваш сайт, потому что это вы им нужны. Кланяться в ответ в пол не обязательно.
В то же время не нападайте фразами «если вы не готовы меняться — нам не по пути». Можно сказать то же самое спокойно: «Я работаю с теми, кто готов искать новые решения».
5. «Рыбачить на клубнику»
Когда психологи много общаются с коллегами, им начинает казаться, что все вокруг любят академическую лингвистику. И поэтому мы видим такие формулировки на сайтах:
«Метод работает на эмоциональном, когнитивном, телесном, социальном уровнях — поэтому происходят глубокие изменения, и внутри личности человека, и в его жизни».
На личных сайтах это смотрится странно — особенно когда мы видим нежный дизайн, милое начало, и тут такое резкое изменение тона. Знаете, что происходит с читателем в этот момент? Он перестаёт вникать, вы его потеряли.
Не надо так, сохраняйте человеческий голос. Расскажите, что вы работаете не только с помощью разговоров, что предлагаете обратить внимание на тело, на эмоции. Это будет более понятно, чем шаблонные фразы.
И, конечно, убираем все умные термины, которыми вы очень гордитесь.
| Запретные слова для психологов на сайтах: коморбидность, поливагальная теория и тому подобное. Либо делайте так: если уж назвали термин, объясните его простыми словами — что он значит, почему он важен. |
У любой коммуникации могут быть разные цели. Но когда вы используете академичную профессиональную стилистику, вы решаете ровно одну задачу — навести, извините, понт. Тут нет бережного отношения к человеку или цели общаться понятно.
Как проверить язык вашего сайта на адекватность?
Прочитайте вслух эти фразы. Допустим, вы психолог, и перед вами клиент. Он вас пока ещё немного боится — или, наоборот, держится самоуверенно.
Что вы ему скажете? Будете ли использовать такие обороты:
— Да, Кирилл, я оказываю помощь в ситуации душевного дискомфорта, связанного с заниженной дисгармоничной самооценкой и проблемами личностного роста.
Если вы реально так говорите в жизни — ладно, но для сайта вам нужен перевод на человеческий. Например, вместо тяжёлого «работаю с фобиями и страхами» можно сказать так: «Расскажу, как приручить ваши страхи, чтобы не мешали жить».
6. Выдавать базу за преимущества
Я бы не рекомендовала писать о совсем очевидных вещах, вроде «внимательно слушаю» — ну камон, вам за это платят, было бы странно, если бы психолог залипал в телефон во время сессии.
То же самое про другие профессии. Не надо дизайнеру писать «я тщательно изучаю вашу задачу» — это база, а не преимущества. Это как в резюме писать «прихожу на работу трезвым».
7. Наводить тень на плетень
Психологи пишут, точно сказку рассказывают. Что это вообще такое: «В моём кабинете вы встретитесь с собой»? А «сопровождаю на пути к свету из тёмных лабиринтов»?
Вот ещё пример шаблонных фраз, которые ни о чём не говорят, а только запутывают:
- Создаю особую атмосферу доверия.
- Даю безопасное пространство.
- Помогаю стать лучшей версией себя.
- Помогу пройти через кризисы.
- Побуду рядом, когда у вас сложный период.
- Приглашаю тех, кому не хватает опоры.
- Сделайте отважный шаг в стремлении познания себя.
- Будем вместе исследовать ваш внутренний мир для достижения изменений.
Почему так не надо писать?
Потому что люди так не говорят, это какой-то конь в вакууме: скучно, непонятно, нет картинки, шаблонно, все так сто раз уже написали.
Что делать?
Каждое из абстрактных предложений нужно расшифровать исходя из своей специализации. Вместо «Создаю особую атмосферу доверия» — «Мне можно рассказать даже то, в чём боитесь признаться себе». Вместо «Помогаю стать лучшей версией себя» — «Обучаю мягким способам говорить нет и озвучивать своё мнение».
Итак, если у вас понятный сайт, который человеческим языком рассказывает про ваши услуги, и клиенту не нужно преодолевать препятствия, чтобы к вам записаться, это уже не про маркетинг, а про заботу. С помощью такого сайта вы можете сделать так, чтобы человеку стало чуть спокойнее ещё до первой встречи. С этого и начинается настоящее доверие.
Что важно учесть, чтобы сайт работал
Майя:
Когда читаешь текст Олеси, становится видно, что большинство ошибок — не про тексты и кнопки, а про отношение. Мы делаем сайты так, будто собираемся оправдываться, продавать себя или нравиться коллегам. А сайт работает только тогда, когда выстроен как уважительный разговор с клиентом, видит этого клиента и замечает его потребности. Поэтому у меня есть для вас несколько идей, куда посмотреть.
Как научить ваш «внутренний Wi-Fi» транслировать
мощность, уверенность, лидерство и силу?Узнаете в интенсиве «Разбуди внутреннюю Альфу».
Первое. Начните с клиентского запроса, а не со своего резюме.
Сайт — это не доска почёта, а зал, где человек ждёт встречи с вами. Дайте ему в руки интересный журнал, пока он ждёт. Опишите, с чем к вам приходят и что в этой точке человек чувствует. Не «я закончила Институт гештальта», а «я помогаю тем, кто уже всё понимает про себя, но всё ещё не начал жить легче».
Второе. Делайте движение к вам коротким.
Любая лишняя кнопка усиливает тревогу и снижает вероятность действия. «А я точно туда попала? А мне сейчас перезвонят?» Простая ссылка, видимый способ записи, возможность задать вопрос — всё это важно. И умоляю, пусть анкета будет короткой: ещё придёт время для детального контакта.
Третье. Уважайте прозрачность.
Цена формирует доверие и понимание. Когда на сайте всё ясно — стоимость, формат, город, время — человек выдыхает. Он уже чувствует порядок и понимает, что и в его жизни вы сможете навести такой же порядок. Если же ссылок или подробностей слишком много, а вариантов цены десяток, то тревога снова растёт.
Четвёртое. Говорите на равных.
Без «дорогих моих» и без «если вы не готовы меняться». Мы встречаемся на человеческой высоте — вы знаете, как помочь, человек знает, чего ищет. Остальное рождается в диалоге.
Пятое. Сохраняйте человеческий язык.
Пусть звучат только те фразы, которые вы сказали бы вживую клиенту. «Помогаю справляться с тревогой» вместо «работаю с нарушением регуляции эмоционального состояния».
Шестое. Покажите, как работаете лично вы.
Расскажите ваш способ быть в контакте. Например, «я замечаю, когда человек устал быть сильным». Это и есть профессионализм, просто в живой форме.
Седьмое. Дайте конкретики.
Каждая абстрактная фраза теряет контакт. Вместо «создаю безопасное пространство» — «тут можно выдохнуть и не объяснять почему». Конкретика — форма заботы, не агрессии.
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
