Как выбрать сервис рассылки писем. Пошаговый алгоритм

Недавно мы в «Маркетинге с азов» решили поменять сервис рассылок. Посмотрели и испугались: рынок переполнен, предложений огромное количество. Мы на своей шкуре почувствовали, как сложно определить, какой вариант будет для нас самым правильным. Тем не менее сервис выбрали, базу и цепочки перенесли. Теперь хотим поделиться с вами алгоритмом выбора. Наш маркетолог Надежда Смидович рассказала, как выбрать сервис рассылки писем и на что важно обратить внимание, чтобы не ошибиться.

---

Многие начинают выбирать сервис рассылки писем с изучения обзоров и попыток с наскоку понять, какой же из них самый лучший. Это стратегическая ошибка, поскольку идеального сервиса для всех не существует. По той простой причине, что задачи, требования, базы и финансовые возможности у всех разные. Поэтому надо выбирать сервис конкретно под ваши исходные данные. И для начала надо эти параметры и критерии определить и прописать.

Хороший способ структурировать всю важную информацию — составить чек-лист. С ним выбрать сервис будет гораздо проще. Вы просто проверяете каждый интересный вариант по своему чек-листу и выбираете оптимальный.

Чек-лист: что надо учитывать при выборе сервиса рассылки писем

Ваша исходная точка — новичок

Вы только собираетесь попробовать рассылку как способ продвижения. Пока у вас нет четкого понимания, оставите вы этот инструмент в обойме проекта или нет.

Для быстрого выхода в онлайн вам потребуется масса инструментов, чтобы не тратить время на их поиск в интернете, скачайте нашу подборку сейчас или в конце статьи.

СКАЧАТЬ

Решение. Ищите сервисы, где есть возможность работать с определённым количеством подписчиков бесплатно, используя все основные инструменты. Обращайте внимание на то, что входит в бесплатный пакет и достаточно ли вам этих функций для теста. Тут важно не забегать вперёд и не смотреть условия и цены при большем количестве подписчиков. Сейчас вам важно протестировать сервис рассылки писем как таковой. Поэтому вы выбираете максимально удобный вариант для такого теста.

Критерии выбора сервиса рассылок для теста

• Доступ к аналитике в бесплатном пакете.
• Приятные, современные шаблоны писем.
• Возможность выстроить автоматическую цепочку писем (пусть самую простую).
• Хорошая репутация сервиса. Некоторые агрегаты рассылок имеют плохую репутацию у почтовиков. И письма с такого сервиса могут часто попадать в СПАМ. Например, в своё время сервис Justclick массово использовали инфоцыгане, чем подмочили его репутацию у почтовиков.

Ваш первый сервис рассылки писем совершенно не обязательно должен остаться навсегда. Со временем критерии, требования и задачи для рассылки будут меняться. И ваш идеальный тестовый сервис уже не будет подходить на следующем этапе. Это не проблема. Сам сервис всегда можно поменять.

Ваша исходная точка — определившийся

Вы уже протестировали рассылку как инструмент. Результаты понравились, и вы решили взять её как один из основных способов продвижения. То есть готовы вкладывать деньги и время на регулярной основе в этот инструмент. Актуальными становятся другие пункты чек-листа.

Критерии выбора сервиса рассылок

Какую задачу в бизнесе решает ваша рассылка? Этот вопрос неплохо задать себе уже на начальном этапе, но сейчас это становится критически важно.

Какую роль может играть рассылка в структуре вашего бизнеса:

Информирование

Допустим у вас небольшой магазин дизайнерской одежды. У вас есть постоянные клиенты, которые любят вашу марку и периодически пополняют свой гардероб именно здесь. Вам не надо греть аудиторию, нужно просто сообщать о новых моделях, цветах и, возможно, акциях.

На что смотреть при выборе. В этом случае главным критерием выбора сервиса рассылок будет надёжность, хорошая доставляемость писем и симпатичный дизайн шаблонов.
И всё. :)

Сопровождение клиентов

Рассылка может быть частью сервиса, инструментом увеличения лояльности. Она может сделать разового клиента постоянным покупателем.

Например, у вас магазин товаров, которые надо регулярно обновлять. Косметика, хозтовары, стиральные порошки, канцтовары, бельё, колготки, носки и прочее. Рассылка может служить напоминалкой. Она снимет с клиента неприятную необходимость каждый раз вспоминать о пополнении запасов.

Этот вид рассылки используют кабинеты стоматологии, косметические салоны. Они напоминают о записи на чистку зубов, ежегодные осмотр или на какую-то сезонную процедуру.

На что смотреть при выборе. В этом случае надо смотреть, как реализована возможность создавать такие цепочки-напоминалки под каждого подписчика, как выстраиваются автоцепочки и так далее. То есть здесь во главе угла автоматизация процессов и персонализация.

Продвижение с помощью контента или рассылка как продукт

Главной задачей рассылки может быть необходимость греть аудиторию перед покупкой, продвигать вас как эксперта.

Рассылка может быть отдельным платным продуктом или первым бесплатным в вашей продуктовой цепочке.

Эти схемы часто используют в проектах с онлайн-обучением. Например, в регулярной еженедельной рассылке «Маркетинга с азов» мы даём анонсы новых статей для малого бизнеса. Также мы выстроили цепочки, в которых предлагаем скачать бесплатные полезные для нашей аудитории продукты: видеоуроки, чеклисты, гайды — в обмен на почтовый адрес.

Есть также платные рассылки, когда сама информация в ней становится продуктом, за который клиенты платят деньги. Это, например, тематическая рассылка Ильяхова или рассылка Натальи Бабаевой «Бабаева копает инновации».

На что смотреть при выборе. Для этих задач одним из главных критериев выбора сервиса рассылок будет удобный редактор писем и современный дизайн шаблонов.

Редактор сервиса должен позволять легко добавлять в письмо видео, гифки, картинки, давать возможность сделать классный дизайн писем с блоками, подзаголовками. Потому что визуальная составляющая — это часть контента, она несёт определённое сообщение аудитории. Даже самый чудесный текст, самую полезную информацию может убить старомодное или неудачное оформление. Поэтому в данном случае хороший редактор в сервисе и дизайн писем важны.

Продажи в рассылке

Если ваша задача — вывести часть продаж на автопилот, то рассылка может эту идею реализовать. Автоматические цепочки могут быть любого уровня сложности.

Например, у нас в «Маркетинге с азов» реализованы простые двухшаговые цепочки. Подписка —>> бесплатный продукт —>> продажа недорогого платного продукта.

Могут быть гораздо более сложные схемы, когда алгоритм рассылки расписан для всех возможных реакций подписчика: открыл / не открыл письмо, прочитал и перешёл по ссылке / не перешёл и так далее.

При такой задаче важно выбрать сервис рассылки писем с мощной аналитикой и возможностью выстраивать сложные алгоритмы цепочек.

Рассылки в мессенджерах

Сейчас письма в почте начинают сдавать позиции по сравнению с рассылками в мессенджерах. Часто на лендингах можно увидеть альтернативные способы подписки: почта и мессенджеры на выбор. И в среднем по больнице рассылки в Телеграме, Вайбере и Мессенджере показывают большую открываемость.

Многие сервисы начали добавлять подписки и цепочки в мессенджерах в свой функционал. Мы советуем учитывать этот фактор и присмотреться к сервисам, которые позволяют это делать.

Дополнительные возможности сервисов рассылки писем

Некоторые сервисы рассылок сейчас напоминают смартфон. Помимо основной функции, есть ещё масса инструментов для бизнеса. Поэтому советуем учесть в чек-листе ещё и эти пункты.

Лендинги

Часть сервисов рассылок даёт возможность делать лендинги. Причём адрес можно привязать к вашему сайту. Не все сервисы позволяют делать такие же красивые лендинги, как на Тильде. Но эта хорошая возможность сэкономить, получив по одной цене пакета и рассылку, и посадочные страницы.

Тут надо учесть такой момент: если вы будете переезжать на другой сервер рассылок или возникнет технический форс-мажор на сервисе, вам придётся решать вопрос не только с рассылкой, но и с лендингами.

Подумайте, насколько для вас критично хранить все яйца в одной корзине. Например, когда мы переезжали с Гетреспонса, нам пришлось переносить (читай переделывать) практически все наши лендинги, а это существенные временные и денежные затраты.

Вебинарная комната

Иногда сервисы рассылок предлагают и такую опцию. Если для вас это актуально, учитывайте наличие вебинарной комнаты в пакете. Но тут есть смысл протестировать комнату и / или посмотреть отзывы. Не существует абсолютно стабильных сервисов, но желательно понять хотя бы тенденцию.

Другие возможности

Отправка sms, push-уведомления и любые другие функции, которые вы считаете нужным использовать в своём проекте.

Сервис рассылки писем и техническая поддержка

В этом пункте чек-листа учитывайте два важных момента:

Язык

Сразу проверяйте, на каком языке осуществляется на сервисе техподдержка.
Если вы не владеете английским языком в достаточной степени для того, чтобы решать возможные проблемы и вопросы (а они гарантированно возникнут), то часть сервисов вам просто придётся вычеркнуть из списка.

Например, Mailchimp, один из крупнейших и надёжных сервисов рассылок, имеет англоязычную поддержку. И все возможные его плюсы можно просто нивелировать одним этим фактом.

Ещё может быть ситуация, когда ваш родной язык заявлен в техподдержке среди прочих, но именно этот специалист бывает крайне редко на связи. Такая ситуация у нас сложилась на новом сервисе рассылок.

Уровень техподдержки

Как быстро и точно отвечают операторы техподдержки на вопросы, не отмахиваются ли от проблемы. Как разруливают свои косяки. К примеру, у нас на Гетреспонсе случилась критическая ошибка по вине техподдержки, и она не была решена.

Всё это можно проверить двумя способами.

Перед покупкой пакета на сервисе, почитайте отзывы из нескольких источников, поспрашивайте коллег, которые работают с этим сервисом. Так вы будете представлять приблизительную картину.

А потом во время бесплатного пробного периода активно общайтесь с техподдержкой сами. Так сможете протестировать скорость и адекватность реакции на запросы.

Размер базы и цена на сервис рассылки писем

Одной из причин, почему мы в «Маркетингет с азов» решили уйти со старого сервиса, была цена. Для базы до 10 000 человек цены и функционал этого сервиса нас полностью устраивали, но после 10 000 стоимость следующего пакета уже перестала быть адекватной.

Поэтому советуем добавить в чек-лист таблицу сравнения цен пакетов тех сервисов, которые вам подходят по показателям выше.

При этом учитывайте не только количество подписчиков на данный момент в вашей базе, но и динамику ежемесячного прироста. Если ваша база набирается быстро, то через небольшой промежуток времени вам надо будет менять пакет. Возможно, новые условия вас уже не будут устраивать. Тогда можно заранее выбрать другой, более интересный по этому параметру сервис.

Сервис рассылки писем: итоговый чек-лист выбора

Итак, в результате у вас должен получится чек-лист с параметрами выбора ВАШЕГО идеального сервиса.

Повторим пункты:

• Тест или постоянная работа. Ваша исходная точка: вам надо потестировать рассылку как инструмент, или вы уже знаете, что будете использовать её постоянно. Если первый вариант, берёте сервис с доступным основным функционалом в бесплатном пакете.
• Если второй вариант, переходим к следующим пунктам.
• Задача рассылки. Определяем задачу рассылки в вашем бизнесе и исходя из неё отмечаем в чек-листе необходимый функционал.
• Дополнительные площадки для рассылки. Вам необходима только рассылка в почте или ещё плюс мессенджеры?
• Дополнительные инструменты: лендинги, вебинарные комнаты и другие возможности. Вы будете искать отдельный сервис для каждой задачи или предпочитаете вариант «всё в одном флаконе».
• Техническая поддержка. Узнаём язык общения техподдержки, собираем отзывы о её работе и тестируем на бесплатном периоде.
• Цена и пакеты в зависимости от размера базы и количества писем.

Теперь, когда вы точно знаете свои требования для сервиса рассылок, можно приступать к выбору.

Сервис рассылки писем: рекомендации и личное предпочтение

Как уже говорилось выше, сервисов рассылок сейчас на рынке огромное количество. Даже зная необходимые вам параметры, выбрать сложно.

Рекомендуем сделать это в два этапа.

Первый этап — сбор первичной информации, чтобы сузить поле поиска. В этом помогут рекомендации.

Где собирать информацию о рассыльщиках

Профильные сообщества. Скорее всего вы состоите в нескольких тематических группах в соцсетях. Если нет, то поищите группы по своему профилю деятельности или по ведению микробизнеса. Напишите пост с вопросом. Не просто «какой сервис порекомендуете» (помните, про разные для каждого отдельного проекта задачи, да?). Опишите важные для вас параметры из чек-листа. Рекомендуем сходить ещё в группы по контент-маркетингу, email-маркетингу и так далее. Можно спросить в нашей уютной группе клуба «Маркетинг с азов». Чем больше выборка, чем больше отзывов из разных источников — тем лучше.

Коллеги, партнеры. Тут всё очевидно — опросите ваше бизнес-окружение. Иногда такая рекомендация может дать правильное направление поиска.

Рассылки, на которые вы подписаны. Загляните в свою почту: чьи письма приходят к вам как часы? Оформление чьих писем вам нравится? У себя в почте тоже можно найти пару интересных вариантов.

Лайфхак: не во всех письмах можно понять, какой сервис рассылок их отправил. Узнать можно просто. Нажмите на кнопку «Отписаться от рассылки». Вас перебросит на страницу отписки. В её адресной строке можно увидеть, через какой сервис отправлялись письма.

Теперь у вас есть приблизительный список сервисов. Дальше начинаем его изучать более прицельно.

Сравнение функционала сервисов рассылки писем

Мы нашли полный, детальный обзор 76 (!) сервисов рассылок. Он будет хорошим подспорьем на втором этапе.

В нём можно найти описание, возможности и функционал, цены, наличие / отсутствие бесплатных тарифов и пробных периодов, информацию об интеграции с другими сервисами и прочее. И, самое главное, много отзывов по каждому из 76-ти сервисов.

Также тут удобно сделать выборку по необходимым вам параметрам.

Ещё на этом сайте есть очень удобная фишка. Можно сравнить два понравившихся сервиса по всем пунктам. Например, цене, возможностям, интеграции, дополнительным функциям.

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.