Как работают рассылки ВКонтакте и почему их стоит использовать малому бизнесу

В интернет-маркетинге постоянно появляются новые инструменты. Один из них — рассылки ВКонтакте, которые стали популярны в прошлом году и сейчас находятся на пике. И если email-маркетинг — это про большие подписные базы и более масштабные проекты, то рассылки ВК вполне достойны внимания малого бизнеса, частных специалистов и даже фрилансеров. О том, как работают рассылки ВКонтакте, как их настраивать и какие они дают результаты, рассказывает smm-специалист Дмитрий Фердман.

---

В эпоху активного email-маркетинга люди привыкли получать письма от магазинов и брендов, подписавшись на рассылку. Человек заходит на сайт, вводит e-mail, получает на почту письмо с подтверждением, переходит по ссылке, получает второе письмо о том, что e-mail подтверждён. Многоходовая история.

С рассылками ВК всё проще — достаточно просто выбрать тему подписки, нажать на кнопку “Подписаться” и дать разрешение на получение сообщений от сообщества. Всё.

Особенности рассылок ВКонтакте

1. Это легально, так как подписчик должен сначала согласиться принимать сообщения.
2. От рассылки в любой момент можно отписаться — нужно лишь нажать на соответствующую кнопку в сервисе рассылок.
3. Подписка на рассылку происходит с помощью установки дополнительных приложений для сообществ.
4. Открываемость рассылок ВК достигает 80-90 % из-за того, что “Мои сообщения” — самый просматриваемый раздел.
5. Рассылки ВК доступны каждому сообществу и просты в настройке.
6. Рассылки ВК — это дополнительный тесный контакт с аудиторией, что особенно важно для малого бизнеса и частных специалистов.

Преимущества рассылок ВКонтакте

• Всё происходит внутри ВК, в привычной пользователю среде. Ему не нужно куда-то ещё переходить, чтобы получать информацию.
• Нет двойного подтверждения подписки.
• Раздел “Мои сообщения” — самый открываемый ВКонтакте: людям любопытно, кто и что им там написал, поэтому они почти все сообщения открывают и читают.
• К рассылке можно подключить чат-бота, который будет отвечать на частые вопросы целевой аудитории, и с помощью этого бота можно сегментировать или геймифицировать рассылку.

Например, написать скрипт, который позволит задавать вопросы на знание определённой темы. Если подписчик правильно ответит на 5 вопросов из 10, то он попадает в группу “Новички” и ему будут приходить сообщения на те темы, которые соответствуют его уровню знаний. 7 правильных ответов — группа “Специалист”, 10 ответов — “Профессионал”. Всё это разные рассылки с разными уровнями информации.

• Сервисы рассылок ВК позволяют подключить опросы, подключать электронные кошельки, создавать минилендинги, а также использовать другие интересные фишки для вовлечения аудитории.

О чём писать в рассылке

Есть несколько типов контента в рассылках ВКонтакте.

Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

ПОЛУЧИТЬ

Дайджест постов сообщества за неделю

Если посты на стене группы появляются раз в сутки или чаще, то наверняка есть люди, которые какой-то из постов пропустили. Чтобы им не листать всю ленту, а выбрать для прочтения наиболее интересные посты по темам, можно высылать такой дайджест, скажем, по воскресеньям или по понедельникам.

Дополнительный плюс: такая рассылка повышает охват записей.

Акционные рассылки

На них подписываются, чтобы раньше всех узнавать об акциях, скидках, спецпредложениях. В основном, эта тематика подходит для товарных бизнесов, но возможны такие рассылки и в сфере услуг.

Если бизнес запускает какую-то акцию, то сначала он сообщает о ней подписчикам рассылки, а потом только пишет о ней в основном сообществе — эксклюзивность следует соблюдать: именно по этой причине люди подписались.

Ситуативные рассылки

Используются, например, для анонса событий и продвижения мероприятий.

При анонсе мероприятия уже в первом письме мы высылаем всю информацию: где и когда проходит мероприятие, сколько стоит, какие варианты оплаты существуют, рассказываем о программе, вариантах участия и так далее.

Часто те, кто интересуется мероприятием, не могут найти всю нужную информацию в сообществе, потому что она разрознена по разделах и постам: в одном месте говорится о программах, чтобы забронировать участие, нужно переходить в обсуждения, чтобы оплатить — снова возвращаться на главную.

В рассылке приходит всё сразу с нужными ссылками. А главное, это сообщение с информацией остаётся у подписчика — он в любое время может к нему вернуться и уточнить подробности.

К ситуативным рассылкам также относятся те, на которые люди подписываются, чтобы узнать обо всех мероприятиях проекта.

Например, в Санкт-Петербурге мы продвигаем сообщество «Русских самоцветов». Это ювелирная компания, которая не только продаёт ювелирные изделия, но и проводит мастер-классы на своей фабрике. Например, в течение месяца было около 8-10 мероприятий, и тем, кто этой темой интересуется, хотелось бы знать расписание всех событий на месяц. Участник группы подписывается на соответствующую рассылку, и ему одним сообщением приходит это расписание. На основании его подписки непосредственно накануне мы присылаем письмо уже о конкретном событии, его стоимости, месте и точном времени проведения.

Почему малому бизнесу стоит запускать рассылки ВКонтакте

Рассылки для бизнеса — очередная точка контакта с аудиторией, причём напрямую — через личные сообщения.

Во всех сервисах рассылок есть возможность персонализации, и это сильно повышает конверсию и в открытие, и в переход по ссылкам, и в другие целевые действия. Мы не пишем в рассылке ВК: «Рады вас приветствовать, вот наши материалы». Это всё равно что бить пушкой по воробьям, пуская общий месседж на всю аудиторию.

В рассылках ВК мы можем персонализировано обратиться не только по имени, но и построить сообщение в зависимости от пола адресата, возраста, места жительства. Эти данные берутся из открытых источников, поэтому я, например, могу получить такое сообщение: “Привет, Дмитрий! Накануне вашего 30-летия мы готовим акцию специально для жителей Санкт-Петербурга!” Как вы понимаете, обращение по имени, возраст и город являются персонализацией. Если рассылку получит человек с именем “Иван”, то обращение к нему будет “Привет, Иван!” Если пользователь живет в Москве, то в тексте вместо Санкт-Петербурга будет Москва.

Это очень располагает потенциального покупателя, повышает его лояльность к производителю продукта, а для малого бизнеса особенно важен тесный контакт с покупателем.

Как подключить рассылку ВК

Есть несколько приложений для подключения рассылки ВКонтакте — нужно установить любое их них, а уже потом, внутри приложения настраивать под свои нужды.

Любой сервис подключается в сообществе в разделе “Приложения” (блок “Управление сообществом”). Сервис по отправке рассылок будет располагаться в отдельном слоте для приложений в вашем сообществе.

Важно! В одном сообществе можно подключить только три приложения одновременно.

Как правило, у всех приложений есть собственный виджет — блок в сообществе, где внимание акцентируется на внутренних разделах ВКонтакте. Преимущество виджета в том, что он также может быть персонализирован с добавлением от одного до трёх акцентов.

Все сервисы работают по одном принципу, а различаются внутренними настройками и дополнительными возможностями. Например, в одном приложении подписчики будут сегментироваться по базам, а в другом — по группам.

В каждом сервисе есть свой мануал по настройке, к тому же всегда можно задать вопрос техподдержке.

Специалист по воронкам продаж в мессенджерах (в том числе и ВКонтакте) Ирина Шмидт создала сравнительную таблицу всех сервисов рассылки ВК, где подробно расписаны их особенности.

Критерии выбора сервиса:

• цель рассылки;
• задачи, которые будет решать рассылка;
• внутренние особенности рассылки (сегментация, тип рассылки, дополнительные возможности и так далее).

Аналитика рассылок

На данный момент нет конкретных данных, как рассылки конвертируют читателей в покупателей. Мы знаем только о высоком проценте открываемости рассылок. И абсолютно точно известно, что рассылки являются обязательным этапом воронки продаж.

А вот для изучения того, откуда люди приходят в рассылку, можно использовать utm-метки, которые также настраиваются в приложении.

Как мотивировать участников сообщества подписываться на рассылку

Некоторые сообщества за подписку на рассылку раздают подарки. Но бесплатности в рассылках не всегда приносят нужный результат: не повышают лояльность аудитории, не превращают одариваемых в постоянных клиентов. Исключение составляют импульсивные покупки, например, промокод на покупку цветов к 8 марта за подписку. Но и здесь могут быть варианты: я бы лучше прислал виды букетов, чем просто дал скидку.

Подписываются на рассылку разными способами.

1. Подписка при переходе по ссылке. В этом случае потенциальному подписчику сразу отправляется сообщение с предложением согласиться принимать сообщения от сообщества.
2. Подписка по ключевому слову, которое люди используют при написании сообщений в группу. При использовании этого слова автоматически приходит сообщение от рассыльщика с предложением подписаться на рассылку.

Например, вы создали группу подписчиков “Акции и скидки” и привязали к нему подписку по ключевому слову “акция”. Теперь, если человек напишет в сообщения сообщества слово “акция”, он автоматически подпишется в рассылку “Акции и скидки” и получит приветственное сообщение, если оно у вас настроено. Для подписки по ключевому слову я рекомендую использовать нестандартные написания, чтобы не возникла нелепая ситуация, когда пользователь пишет часто употребляемое слово в сообщения сообщества и подписываются в какую-то рассылку случайно. Например я использую слитное написание двух слов “хочуакцию”.

Варианты привлечения подписчиков сообщества в рассылку с инструкциями их подключения я перечислил в этой статье.

Этика ведения рассылок

В рассылках ВК есть несколько негласных правил, которые образовались в ходе работы с рассылками.

• Иногда люди забывают, что они подписались на какую-то рассылку, поэтому правильно будет в каждом сообщении писать: “Здравствуйте, Иван! Вы получили это сообщение, потому что подписались на нашу рассылку _Название рассылки_”.
• В основной части сообщения следует размещать конкретную информацию, которую мы хотим донести до пользователя данным письмом. Ничего лишнего.
• В конце письма, как и в email-рассылке, необходимо поставить ссылку на отписку, которая настраивается сразу при создании рассылки.
• В рассылках ВК всё, что не запрещено, — разрешено. В таргете мы не можем использовать упоминание других социальных сетей, а в рассылке можно дать ссылку на другую соцсеть. Например, вести подписчиков туда, где у вас проходят активные продажи, а ВКонтакте вы просто собираете базу.

Подписка по хэштегам — одна из фишек рассылок ВКонтакте

В одном из рассыльщиков можно запустить рассылку по хэштегам. Как только на стене выходит пост с определённым хэштегом, то группе подписчиков, к которой привязан этот хэштег, тут же приходит сообщение из рассылки.

Как подписчики привязываются к хэштегам

Расскажу на примере одного турагентства Екатеринбурга. При подписке на рассылку участникам группы приходит вопрос, какие направления им интересны, а после этого даются ссылки на эти направления. Когда человек нажимает на рассылку, например, про Сочи, он переходит в группу подписчиков с хэштегом “Сочи”, и затем ему будут приходить сообщения про этот курорт (новости, горящие путёвки, сообщения о дешёвых билетах и так далее).

Ещё один пример — паблик по поиску работы. Это та ниша, где люди постоянно мониторят новые вакансии. В рассылках мы сначала спрашиваем людей, в какой сфере они хотят работать, затем, когда он выбрал сферу, ему приходит список должностей. И когда он выбирает свою должность, он попадает в группу подписчиков на вакансии по этой должности.

 

Рассылки для частных практиков и фрилансеров

Рассылку ВК могут запускать не только предприниматели. В любой нише и при любом уровне бизнеса рассылка — это всегда прогрев аудитории.

Например, я сам подписан на рассылку сообщества психолога, который выпускает что-то вроде журнала с полезными статьями о трендах, актуальных техниках, конфликтных ситуациях и так далее.

Онлайн-тренеры могут подписывать на анонсы своих вебинаров и курсов.

Подобные рассылки также можно сегментировать. Тот же психолог может сделать рассылку по саморазвитию, рассылку по взаимоотношениям, по карьере и другие. И дальше — ранжировать, например, по хэштегам, о чём я говорил выше.

Рассылка в данном случае — этап общей воронки. Есть категория сфер, где люди приходят на специалиста. Я называю их экспертными нишами. Для того, чтобы воспользоваться услугами специалиста, клиенту нужно убедиться, что перед ним эксперт. Это относится и к психологу, и к дизайнеру, и к копирайтеру. С помощью рассылок можно эту экспертность доказать.

Я подписался на бухгалтерское сообщество и после нескольких рассылок заказал у них оформление юридического лица, потому что увидел, что они разбираются в этом вопросе. Мне подробно рассказали, куда нужно идти и что делать пошагово.

Работают рассылки и в офлайновых проектах. Например, чайный магазинчик может делать ситуативные рассылки: рассказывать, какой чай и на какой праздник стоит дарить.

Этапы запуска рассылки

Чтобы запустить рассылку, необходимо сделать следующие шаги.

1. Понять, для чего нужна рассылка, какие задачи она будет решать, какую информационную ценность давать подписчику.
2. Выбрать сервис рассылки. Для этого нужно определиться с инструментами, которые будут задействованы (будет это рассылка по хэштегам или вы будете сегментировать её по-другому). Изучить функционал сервисов и понять, какой из них лучше всего реализует вашу задумку. У каждого сервиса есть бесплатный период для тестирования его работы.
3. Сформулировать и настроить автоприветствие, которое человек будет получать при подписке на рассылку. Это может быть или лид-магнит или список актуальных мероприятий на месяц. Всё зависит от ниши
4. Определить тип и периодичность рассылки.
5. Решить, будете вы это делать сами или отдадите специалисту.

Видеокурс по изучению сервиса рассылок Senler от Дмитрия Фердмана

поможет вам самостоятельно настраивать рассылки для своего проекта

Рассылки ВКонтакте сегодня — популярный инструмент, он отлично работает, приносит результаты. Он ещё не надоел аудитории и какое-то время будет восприниматься свежо и эффективно выполнять свои задачи.

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.