Многие эксперты, начиная свой бизнес, с удивлением замечают: чем успешнее они становятся, тем тяжелее им общаться с клиентами и командой. Входящее сообщение вдруг начинает вызывать напряжение, а новые заявки — раздражение и стресс. Почему это ломает масштабирование и как нейрофизиология объясняет то, что не лечится отпуском — в статье Марии Кривеги, врача-реаниматолога, аутоординационного психолога.
Примерное время прочтения — 12 минут.
Есть механизм, который объясняет, почему сильные специалисты долго не могут выйти на следующий этап роста, хотя с их профессиональными навыками всё в порядке. Он включается постепенно, через десятки «мелких» эпизодов в день, каждый из которых по отдельности кажется ерундой. Но из-за них ваша нервная система постепенно, незаметно для вас, начинает жить по другим правилам.
Где на самом деле начинается предпринимательство
Важная деталь, которую почти все пропускают
А если я буду поступать как правильно?
Что меняется в бизнесе, когда нервная система возвращает управляемость
Где на самом деле начинается предпринимательство
Знаете, многие предприниматели начинают бизнес из сильной позиции именно профессионала. Они умеют консультировать, обучать, лечить, анализировать или решать комплексные задачи, в которых остальные быстро теряются.
К сожалению, для роста бизнеса — особенно в условиях постоянной неопределённости — этого слишком мало.
Масштабирование требует налаживания системы отношений: с партнёрами, с командой, с клиентами, с подрядчиками и аудиторией в соцсетях. И если эти контакты всё время идут через напряжение, в какой-то момент начинает ломаться не настроение, а сама способность расти.
Как это происходит
Сначала наши коммуникации в проекте выглядят как развитие. Но через время становится заметно, что усилий очень много:
- Сотрудники делают так, что задачи приходится перепроверять.
- Партнёр тянет решение в свою сторону.
- Накапливаются мелкие, зачастую операционные вопросы.
А потом…
Представьте, обычный вечер. Ваш телефон подаёт сигнал — и на экран всплывает новое сообщение от клиента:
«Здравствуйте, …»
И по всплывающему уведомлению уже понятно, что там не одно предложение, а длинная портянка текста. Ну вот явно же там будут или вопросы, или комментарии. А может — просьба что-то уточнить или переделать.
И вот вы ещё даже не открыли сообщение полностью, но тело уже отреагирировало, мышцы напряглись. Появилось раздражение. Возникла мысль: «Надо будет сейчас разбираться».
Формально ничего плохого ещё не произошло, но нервная система уже посчитала это нагрузкой. И неважно, смогли вы усилием воли не открывать сообщение или всё же сделали это — пошёл отток сил: на мышечное напряжение, на злость, на тучу мыслей.
Проблема в том, что это не разовая ситуация. Такие «мелкие» эпизоды могут повторяться несколько раз в день — и нервная система начинает жить в этом фоне постоянно.
Как мозг запоминает этот опыт
У мозга есть одна особенность: ему не столько важны отдельные люди или отдельные итерации взаимодействия. Мозг отлично запоминает тип опыта. И если несколько месяцев подряд взаимодействие с людьми проходит в режиме «срочно», «а можно ещё раз переделать» или «это нужно было вчера», нервная система начинает складывать всё это в одну папку.
Довольно быстро в мозге появляется простая связка: «контакт с людьми = напряжение». Хотя ещё недавно каждая новая заявка воспринималась как маленькая победа. Мозг начинает экономить силы — старается таких контактов избегать. И вот уже новые заявки начинают ощущаться не столько как деньги, а как ещё один источник давления, то есть стресса.
В таких условиях стрессовые гормоны, в первую очередь кортизол, не могут снизиться до нормы и «бурлят в крови» неделями, оказывая своё вредоносное действие.
Для нервной системы эксперта-предпринимателя это уже не «обычная рабочая жизнь», а повторяющийся сигнал: рядом небезопасно, надо держать контроль, нельзя расслабляться.
Момент, когда это возникает, сложно заметить. Но если так жить месяцами, это начинает всё больше влиять не просто на здоровье. Постепенно это начинает менять и сами решения, которые предприниматель принимает в бизнесе. А значит — и доход.
Дело не в установках
Когда напряжение становится фоном, организм уходит в режим выживания. Кортизол нужен, чтобы обеспечить нас энергией, чтобы мы имели силы вставать по утрам, могли быстро реагировать на угрозу.
Проблема в том, что эта система не рассчитана на постоянную работу без выключения. Если она активирована долго:
- сосуды сужаются,
- артериальное давление повышается,
- вязкость крови растёт,
- префронтальная кора — тот самый участок мозга, который отвечает за нашу логику, планирование и принятие решений — сильно замедляет свою работу.
Постоянно повышенный кортизол повреждает гиппокамп — зону мозга, которая отвечает за память и восприятие новой информации.
Поэтому ухудшающаяся у предпринимателя память — именно признак перегрузки нервной системы, а не популярное в последнее время утверждение о так называемом «ленивом мозге», который, якобы, нужно тренировать, чтобы информация усваивалась лучше.
Нет! И наука, и практика доказывают, что мозг надо разгружать и обязательно инактивировать хронический стресс. Только тогда улучшится и память, и когнитивные способности. Ускорять же и без того «загнанную лошадь» как минимум бесполезно, если не вредно для здоровья.
Но почему же страдают доход и масштаб?
Вот слабые зоны, которые возникают на фоне хронического стресса:
- Всё хуже видны варианты решений своих задач.
- Тяжелее думать сильно наперёд.
- Снижается гибкость в решениях, сложнее перестроиться «в моменте» (может быть вариант: «умею только тушить пожары, когда всё спокойно – мне неспокойно»).
- Появляется «объективная» (на самом деле — нет) необходимость отложить переговоры или уступить в них больше, чем планировалось изначально.
- Труднее делегировать задачу другому человеку.
Нервная система требует компенсации ресурса за такую перегрузку. И вот уже теряется время на пролистывание ленты, углубление в детали или возвращение в привычные действия. Например, эксперт сутками «допиливает» сайт или «вылизывает» формулировки оффера. При этом внутри всё время крутится ощущение, что настоящие задачи снова отложены на потом.
Некоторые ошибочно называют это прокрастинацией или выгоранием. Но если смотреть на это с точки зрения работы нервной системы, всё логично: мозг просто пытается восполнить потерю ресурса.
Важная деталь, которую почти все пропускают
Если вы проанализируете свою жизнь, то заметите, что стресс появляется не во всех её сферах. Где-то вы вполне готовы взять большую нагрузку и не только не потерять силы (или не столько потерять силы), но и получить огромное удовольствие. Например, в спортзале или в отдельных бытовых вопросах.
Например, предпринимательница в своей роли мамы может спокойно приготовить три блюда одновременно, по пути разобрать детские игрушки, договориться с няней по расписанию и ещё ответить на несколько сообщений своей мамы. И никакой паники. А вот когда она открывает чат с клиентом или партнёром — тело реагирует раньше головы. Возникает напряжение, раздражение, желание отложить ответ. Хотя по факту там ещё ничего не произошло.
| Это важный симптом. Если стресс включается только в отдельных типах контакта, дело обычно не в самих людях. Дело в нейронных связях, которые запускаются именно здесь, при этом типе опыта. |
О каких нейронных связях речь
Мозг не любит тратить лишнюю энергию. Он не изобретает поведение заново, если можно взять старый шаблон, который когда-то уже сработал и привёл к выживанию человека.
Очень много таких шаблонов человек получает рано. Например, отец всё контролировал и звонил сотрудникам. Проверял. Мог сорваться вечером и поехать на производство смотреть, что там происходит.
Или мать всё время спрашивала: «А точно сделал? Покажи».
Для ребёнка это не было лекцией по управлению. Сработал импринтинг — и мозг записал готовую модель: если хочешь, чтобы всё было в порядке, надо контролировать, проверять, не отпускать.
Потом проходит двадцать лет. Человек строит бизнес, а внутри всё ещё работают старые нейронные связи: «Контролируй всё».
Или другой вариант. Человека обвиняли во всём и вся с самого раннего возраста. И вот уже в мозге существует, пусть и окрашенная чувством вины, но от этого ещё более сильная нейронная связь: «Главное — не накосячить».
Что говорят нейронауки
Раньше на этом месте человеку обычно говорили что-то в духе «осознай установки и работай над собой». Сегодня, с развитием нейронаук, понятно больше.
Такие реакции — это не просто «установки». Это конкретные нейронные цепочки. Они формируются годами и дополняются новыми связями с каждым повторением. Каждый раз, когда человек идёт перепроверять и видеть свои или чужие огрехи, старая цепочка пополняется информацией. Гигабайт за гигабайтом.
Получается довольно «мощная» дорога из нейронов. И мозг выбирает именно её, потому что для него так — привычно, а значит, менее энергозатратно.
А если я буду поступать как правильно?
Казалось бы: надо проложить новые нейронные связи. Стараться меньше контролировать. Меньше тревожиться. И вроде бы должно сработать.
Но есть проблема с ресурсом. Объясню.
На прокладывание новой дорожки нейронных связей организм потратит ресурс. Чтобы отследить старое действие, от которого вы хотите избавиться — тоже. На осознанность — вообще огромное количество.
В условиях, когда ресурса и так не слишком много (организм в режиме выживания, кортизол зашкаливает), он начинает заимствоваться из здоровья. И из когнитивных функций, как самых энергозатратных, тоже. Конечно, мы привыкли списывать всё на возраст, но в свете нынешних знаний это уже не совсем правильно.
А когда нагрузка на нас становится запредельной — всё возвращается на круги своя. Не зря есть выражение: «В критической ситуации ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, а упадёшь до уровня подготовки».
И что с этим делать?
Вовсе не значит, что выхода нет. Просто он происходит не на уровне логики, из разряда «я просто решил меньше нервничать». И тем более, не на уровне успокоительных, которые просто заглушают проблему, не решая её.
Управление нервной системе и мозгу возвращается путём их физиологичной разгрузки. Это не про отдых. Это о психогигиене, когда мы не «закрываем» в себе эмоции, а экологично даём им выход. И не пытаемся обмануть себя, говоря, что мы не переживаем. Просто признаём эти моменты — вслух, себе и для себя.
Конечно же, очень важны для разгрузки и своевременные чек-апы, и методики релаксации, и массажи — с тем, чтобы вовремя снимать мышечные спазмы и убирать воспаления, которые под воздействием кортизола в первую очередь возникают в органах ЖКТ, в поджелудочной железе и в самих сосудах. В реаниматологии даже есть понятие «стресс-язва желудка», то есть, имеется указание на причину этого состояния — стресс.
И вот что важно: нужно подходить к вопросу разгрузки организма и высвобождения ресурса комплексно — и через тело, и через психику. У человека нет неважных или ненужных частей. Как только мы перестаём обращать внимание на что-то одно, страдает другое.
Что меняется в бизнесе, когда нервная система возвращает управляемость
Казалось бы, причём здесь общение с людьми в нашем бизнесе? А оно имеет прямую связь, это доказано практикой, в том числе и лично моей:
когда мы возвращаем управляемость самой нервной системе, абсолютно логично и обоснованно меняется и наше поведение, и восприятие других людей.
Тогда происходят очень конкретные вещи:
- Клиент перестаёт ощущаться как атака.
- Партнёр не вызывает автоматического сопротивления.
- Команде становится проще доверять — без насилия или самоубеждения.
И вот тогда предприниматель идёт в масштаб. Потому что рост больше не ощущается как перегрузка, которую организм старается остановить как угрозу жизни. И у роста есть возможности — из высвобождённого ресурса, который раньше тратился на вред своему телу. Именно в этот момент становится видно, что состояние предпринимателя — это тоже часть бизнес-системы. Такая же важная, как воронка, продукт или команда.
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
