Владельцы малого бизнеса на определенном этапе развития понимают, что им необходимо представлять свой проект в социальных сетях и как-то выстраивать общение с клиентами. Просто создать группу и разместить в ней несколько картинок оказывается недостаточным. Именно тогда встает вопрос о том, чтобы найти хорошего smm-специалиста. Как не ошибиться и на что следует обратить внимание?
Поможет нам в этом разобраться Светлана Раевская — smm-специалист и руководитель интернет-агентства «Удачная идея». Она уже несколько лет помогает бизнесу находить клиентов в социальных сетях.
—
Последнее время часто я слышала от представителей малого бизнеса мнение о том, что привлечение smm-специалиста — это деньги на ветер. Предприниматели ссылались при этом на собственный негативный опыт сотрудничества. Сегодня я расскажу, на что обратить внимание, привлекая smm-менеджера для продвижения вашего проекта в соцсетях.
Существует две стратегии сотрудничества с smm-специалистом
Первая стратегия: ищем «универсального солдата»
Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с представительством проекта в социальной сети. Сюда может входить:
- составление и выполнение контент-плана;
- модерация сообщества;
- общение с участниками;
- настройка таргетированной рекламы и рекламы в сообществах.
Вторая стратегия: для каждого вида работ с группой вы нанимаете узкого специалиста
Таргетолога — для рекламы, администратора — для ведения сообщества, дизайнера — для оформления. Эта стратегия уместна, если, например, контентом в сообществе и общением с подписчиками вы занимаетесь самостоятельно. Или группа оформлена, настроена и не хватает только трафика. Я хочу предостеречь вас от желания сразу же нанять таргетолога и направить трафик в сообщество. Специалист должен оценить, готово ли оно к приёму посетителей. Слишком часто возникает ситуация, когда трафик не конвертируется из-за низкого качества принимающей площадки.
Но независимо от выбранной стратегии, подойти к выбору smm-менеджера нужно тщательно.
Итак, как избежать ошибок?
-
Визуальная оценка профиля smm-специалиста
Изучайте кандидата в той социальной сети, где ему предстоит работать, или в той, где он более активен.
Первое, на что стоит обратить внимание, — профиль в соцсети. Если человек уже давно занимается продвижением в социальных сетях, то с высокой долей вероятности на страничке вы найдёте сертификаты о прохождении курсов, посещении профильных мероприятий, кейсы или примеры работ. Посмотрите, о чём пишет человек, какие материалы он репостит. Иногда благодарные клиенты оставляют отзывы прямо на личной стене специалиста. Часто администраторы добавляют в фотоальбомы примеры работ, скрины отзывов или другую информацию, подтверждающую экспертность.
Что должно насторожить? Отсутствие фотографии и личной информации в профиле. Преобладание репостов из нетематических сообществ. Отсутствие любой информации о сфере деятельности человека. Профессионал не будет прятаться за анонимной аватаркой или скрывать любую информацию о себе и своей работе.
-
Портфолио
Даже у начинающего smm-менеджера должно быть портфолио. Оно может представлять собой сайт, сообщество в соцсети, фотоальбом, ссылку на презентацию или что-то ещё. Стоит учесть, что не все работы smm-менеджер может добавить в портфолио. Портфолио пополняется только с разрешения заказчика. Обратите внимание, есть ли возможность проверить подлинность и авторство работ.
-
Отзывы
Важная характеристика при выборе человека, которому вы доверите свой проект. Посмотрите, есть ли возможность связаться с авторами предоставленных специалистом отзывов. В моей практике был случай, когда потенциальный заказчик не поленился и всем клиентам, чьи отзывы были в открытом доступе, он отправил одинаковые письма с запросом о моей компетентности. Это нормально. Лучше потратить время на выяснение подробностей сейчас, чем потом сожалеть о неудачном выборе и потерянных деньгах.
-
Стиль общения
Человек, работающий в сфере smm, умеет вести диалог. Это важная часть его работы. Общается спокойно, без эмоциональных всплесков, оскорблений, потому что дорожит своей репутацией. Причём общается так человек не только с потенциальными заказчиками, но со всеми участниками сети. Обратите внимание на реакцию к комментариям на его стене или в его сообществах.
-
Обсуждение стоимости работ
Опасайтесь крайностей. Слишком низкая стоимость услуг должна вас насторожить точно так же, как и завышенная. За 2-3 тысячи рублей будет работать только ученик smm-курсов. 50 тысяч — это цена за работу агентства. Если ваш потенциальный сотрудник не может сразу назвать точную стоимость услуг и оперирует оборотом «От такой суммы» — это нормально. Трудно назвать точную стоимость, не изучив проект и не определив объём работ. Отсюда вытекает следующий важный момент. Хороший smm-специалист уже на начальном этапе задаёт много конкретизирующих вопросов. С помощью вопросов он пытается понять содержание работ, их объём и оценить свои силы и размер оплаты. Будьте готовы к тому, что специалист попросит предоплату. Чем выше профессиональный уровень, тем более высоким будет процент предоплаты. Если это вас пугает, договоритесь на понедельную оплату работ.
Факторы, от которых зависит успех работы smm-специалиста в проекте
-
Опыт специалиста. Чем больше опыт, тем больше вариантов решения каждой проблемы и задачи он может предложить.
-
Качество товаров, услуг. Каким бы классным не был smm-менеджер, он не сможет эффективно привлекать и удерживать в сообществе людей, недовольных качеством товара или услуги.
-
Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом. Внимательно заполняйте все брифы и анкеты, предоставляемые специалистом. Отвечайте на все вопросы и задавайте их сами. Никто лучше вас не знает ваш проект, товар или услугу.
-
Ресурсы. Если у вас нет финансовых возможностей, чтобы сразу воплощать рекомендации специалиста, не стоит начинать сотрудничество. Оно не приведёт к тому результату, который вы ожидаете.
-
Наличие стратегии, плана. Не имеет смысла работать без плана, стратегии и целей. Всё это нужно прописывать в тесном сотрудничестве со специалистом. Отталкиваться стоит от ваших возможностей и его опыта.
Надеюсь, эти советы будут вам полезны. На мой взгляд, человеческий фактор — самый важный при работе с соцсетями. Ищите профессионала, с которым вам приятно работать, и результаты не заставят себя ждать.
[tip]
Статьи по теме:
- Вконтакте: эффективная реклама в сообществах
- Реклама VK: таргетинг
- Настройка ретаргетинга Вконтакте
- Реклама в группах Фейсбука
- Этапы маркетингового исследования
[/tip]
