Почему одним экспертам и проектам их сообщество в ВК приносит заявки тоннами, а у других – только отнимает время и силы? И как первым изменить ситуацию? В статье Юлия Щурина, эксперт по продвижению бизнеса во ВКонтакте, официальный партнёр ВК реклама, даёт пошаговую инструкцию, как превратить вашу группу в продающую витрину.
Примерное время прочтения ― 15 минут.
Почему ваше сообщество не продаёт?
Зачем вообще нужно сообщество ВКонтакте?
Как создать сообщество ВКонтакте
Почему ваше сообщество не продаёт
«У меня есть сообщество, но заявок нет».
Слышу это на каждой второй консультации. Захожу в группу ― а там просто склад постов. Красиво, душевно, но человек заходит и не понимает: «А что мне здесь делать?» Перечитывать весь контент он точно не будет.
И ладно бы просто висело «мёртвым» грузом. Хуже, когда запускают рекламу, сливают бюджет, а заявок всё равно нет.
А потом звучит роковое: «ВК не работает. Таргет дорогой. Люди не покупают».
Неприятная правда в другом: дело не в площадке, дело в том, как вы на ней встречаете гостей.
Сообщество ― это не просто лента. Это витрина, встречающая клиента, и продавец, который помогает ему принять решение. А если он один раз зашёл и ушёл ― вы его, скорее всего, потеряли навсегда. Помните: второй раз произвести первое впечатление не получится.
Пример из практики: салон красоты запустил рекламу с целью получить заявки на услуги. В сообществе много контента о красоте. Бюджет на рекламу ― 10 000 руб. За месяц ― 3 заявки. Причина? Человек заходил в группу и терялся: где цены? Где запись? Где отзывы? Всё было, но спрятано на «5‑й странице ленты». После настройки навигации заявки выросли до 25 в месяц при том же бюджете.
Зачем вообще нужно сообщество ВКонтакте?
«У меня есть сайт, зачем мне ещё и сообщество?»
Казалось бы, сайт ― это всё, что нужно бизнесу: там можно рассказать о себе, показать товары и принять заказ. Но сообщество ВКонтакте ― не замена сайту, а его полезный помощник. Продвижение сайта, его посещение напрямую зависит от SEO и контекстной рекламы. На сайт зашли, вышли ― и всё.
Во ВКонтакте заходят миллионы людей каждый день, там точно есть ваша целевая аудитория. А там, где есть она, должны быть и вы. Внутри есть встроенные инструменты продвижения: как платные ― таргетированная реклама, так и бесплатные ― виральные охваты, вирусный эффект.
По данным ВК за 2025 год, сообщества с настроенной навигацией (меню, виджеты, чат‑боты) получают на 40% больше заявок при том же трафике, чем группы без структуры.
Сообщество помогает не просто собирать базу, а прогревать её поэтапно:
- сначала полезный контент, который решает проблему клиента;
- затем кейсы ― «смотрите, как это сработало у других»;
- потом спецпредложение.
Так доверие растёт естественно, без давления.
Кроме того, ВК ― это сейчас единственная стабильная площадка в России с гарантированным доступом к аудитории. Функционал мощный, и тот, кто настроит всё правильно сейчас, будет собирать заявки, пока конкуренты разбираются.
Сообщество или личная страница?
Знаю, у многих сейчас возник вопрос: «Ну зачем сообщество, можно же личную страницу вести?»
Тут даже правильнее сказать «не можно, а нужно». Но сообщество снова не стоит списывать со счетов, так как у него больше функционала, чем у личной страницы. В сообществе можно:
- настраивать разделы с услугами или товарами;
- подключать оплату;
- настраивать чат‑ботов;
- делать рассылки;
- внутри можно выстроить навигацию по группе;
- выдавать права сотрудникам (администратор, редактор, рекламодатель), и они не будут иметь доступ к вашим личным сообщениям;
- запускать рекламу на разные цели.
В общем, сделать полноценный сайт, но на платформе ВКонтакте.
Надеюсь, теперь вы точно понимаете, что сообщество вам необходимо.
Давайте настраивать.
Как создать сообщество ВКонтакте
Если у вас до сих пор нет группы, создать её можно в разделе «Сообщества» через кнопку «Создать сообщество».
1. Пишем название (о нём я ниже напишу подробнее).
2. Выбираем тему.
3. Включаем бизнес‑инструменты.
С чего начать оформление?
Бежать к дизайнеру? Нет!
Самая частая ошибка: сначала заказать «красивые картинки», а потом подгонять под них кнопки.
В сообществе важно выстроить автоворонку. Прежде чем что‑то делать, распишите свою целевую аудиторию:
- что ей помогает принять решение;
- какие у неё желания;
- какие страхи.
Есть золотое правило трёх секунд: когда человек заходит в ваше сообщество, он должен мгновенно найти ответы на главные вопросы:
- Чем вы ему полезны?
- Где находитесь (если у вас офлайн‑точка)?
- Сколько стоят ваши услуги или товары?
- Что говорят клиенты?
- Как сделать заказ?
Чтобы картина была более ясной, нарисуйте схему сообщества: что будет в кнопках меню, что в виджетах. Так вы сможете взглянуть на группу глазами своей целевой аудитории.
Шаги по созданию схемы:
1. Выпишите 5-7 главных вопросов клиента (цена, сроки, отзывы, как заказать и так далее).
2. Для каждого вопроса определите точку касания: например, кнопка «Прайс», «Отзывы», «Кейсы», «Онлайн-запись»
3. Нарисуйте схему, я это делаю в обычном Ворде: обложка → меню → виджеты → услуги → чат-бот → закреплённый пост.
Когда мы понимаем расположение кнопок, можно идти к дизайнеру и заказывать обложки. Или нарисовать их самостоятельно через нейросеть (мне в этом помогает сервис ПКмаркетинг).
Главное ― визуальное оформление группы должно быть в едином стиле и цветовой гамме, а не просто пёстрые картинки. Вместо 10 разноцветных обложек ― единый стиль: 2-3 цвета бренда, читаемый шрифт, продающий текст на компьютерной и мобильной обложках.
Помните: визуал = лицо вашего бренда. Встречают по одёжке.
Хорошо оформленная визуально группа демонстрирует ваше отношение к своему делу. Создаёт впечатление у пользователя о качестве вашего продукта.
Визуальный мусор убивает продажи быстрее, чем плохой оффер.
Итак, у нас есть обложки и схема нашего будущего сообщества. Переходим к настройкам.
Сразу отмечу: все настройки сообщества происходят через кнопку «Управление». Она находится справа в вашем сообществе.
Инструкция по пошаговой настройке сообщества
1. Название сообщества ВКонтакте
У названия сообщества есть несколько функций, и тут важно: как корабль назовёшь, так он и поплывёт.
Первое, что читает человек, — название. Если в нём не отражается ваша деятельность и написано только название бренда, сложно будет понять, зачем вы ему нужны. Исключение, если вы раскручены и название на слуху у каждого, как, например, брендовая обувь.
Пример: «Клуб двенадцати» — достаточно ли этого, чтобы понять, о чём это сообщество? Конечно нет. Нам остаётся гадать: это бизнес‑клуб, клуб астрологов или, может быть, клуб двенадцати друзей Оушена?
Правильно: «Частная школа „Клуб двенадцати“ | город».
Второе: название сообщества индексируется в поисковой системе не только во ВКонтакте, но и в Яндексе. Поэтому пишем так, как потенциальный клиент ищет наши услуги в поиске.
Третье: не используйте английский текст — это тоже срежет выдачу при поиске ваших услуг.
Лайфхак:
Оцените популярность названия с помощью сервиса Вордстат — он покажет частоту соответствующих запросов.
2. Адрес сообщества — ваша персональная ссылка
При создании сообщества нам присваивают номер, он прописан в нашей ссылке.
Его можно поменять на персональную и красивую. Тут можно покреативить и написать так, как хочется вам. На поисковую систему это никак не влияет. Даём, например, название бренда.
3. Кнопка действия — дополнительная точка касания
Она отображается прямо под обложкой вашего сообщества.
Здесь можно включить возможность позвонить, перейти на сайт, написать на почту, перейти в приложение.
Что выбрать?
Я практически всегда ставлю телефон, потому что, если клиент нажмёт «Позвонить», соединение произойдёт за несколько секунд. А как известно, чем короче путь, тем выше шанс, что клиент не передумает и не уйдёт к конкурентам.
Альтернатива телефону: если бизнес онлайн, ставьте «перейти на сайт», а ссылку зашивайте на мессенждер, например МАХ, текст на кнопке выбирайте «Задать вопрос» ― это снижает барьер для холодных заявок.
4. Сообщения сообщества
Во‑первых, проверьте, включены ли они.
Во‑вторых, добавьте приветственное сообщение, чтобы при нажатии на кнопку «Написать» человек видел его, а не пустое диалоговое поле.
Пример текста:
«Здравствуйте! Рады, видеть Вас в нашем салоне красоты „Стиль“. У нас: стрижки от 1 500 руб, окрашивание с гарантией цвета, уход за волосами. Для новых клиентов действует акция «Знакомство» со скидкой 1000 руб. на первую услугу. Для постоянных клиентов работает накопительная система лояльности. Будем рады видеть Вас в нашем салоне, подскажите, какая услуга Вас интересует?»
Вот так это выглядит при нажатии на кнопку «Сообщения».
5. Подключаем карточки товаров или услуг
Делается это через строку «Разделы».
Выбираем нужный нам раздел и настраиваем. Я рекомендую выбирать формат «Карточки», а не «Списки», так как в карточке можно добавить описание. Пишем тезисно о вашей услуге (что за услуга, сколько длится, что получат после неё и так далее) и в конце призыв к действию: «Чтобы записаться, напишите нам, перейдя по ссылке».
6. Настраиваем кнопки меню
Чтобы добавить кнопку, нам нужны ссылки на то, куда будет вести эта кнопка (товары/услуги, задать вопрос, адрес, формат работы, подарок, контакты и тому подобное). Действуем по нашей схеме, которую рисовали в самом начале. Про то, где брать сами ссылки ― ниже.
7. Подключаем виджеты
Они находятся в строке «Приложения». Там нужно найти «Виджет в сообществе».
Здесь я рекомендую выбирать формат «Плитки» — они большие, их сложно не заметить, и на них замечательно ложится текст. Настраиваются они также с помощью добавления ссылок на нужную информацию.
Где брать ссылки, которые зашиваем в кнопки меню и виджеты? Просто открываем нужный нам раздел (услуги, отзывы, статья и другие), копируем ссылку в адресной строке браузера и несём её в настройки кнопки.
Важно: ссылки могут быть только на внутренние страницы ВК.
8. Описание сообщества
Его я всегда ставлю в последнюю очередь. Здесь не пишем текст как страницу из романа. Тезисно прописываем:
- кто мы;
- какие услуги предоставляем;
- наши преимущества;
- как работаем.
Текст в описании сообщества также индексируется в поиске, поэтому стараемся использовать ключевые слова. Можно добавить ссылки напротив каждой темы. Например: «Предоставляем услуги … Посмотреть стоимость можно [тут]» или «Наши преимущества»: [ссылка на отзывы]».
Структура описания (шаблон):
- Кто мы (1-2 предложения).
- Что предлагаем (5-7 основных услуг/товаров списком).
- Преимущества (тезисы с цифрами: «Бесплатная доставка», «Гарантия 1 год», «Выезд за 2 часа»).
- Как заказать (алгоритм: «1. Выберите услугу в меню. 2. Напишите нам. 3. Получите подтверждение»).
- Ссылки на ключевые разделы.
Итак, наше сообщество функциональное, профессиональное, хочется подписаться и следить за новостями. У нас появляются подписчики, они читают контент и прогреваются к покупке. Но пока они просто в подписчиках, мы не можем им первые писать. А, значит, нет возможности рассказать лично каждому про акции, свободные окна для записи и другие предложения. Пост в ленте они просто могут не заметить.
В этом случае можно усилить автоворонку.
Подключаем чат‑бота
Его задача ― выдать подарок в обмен на подписку на рассылку.
Чат‑бот помогает собрать базу подписчиков, которым мы в дальнейшем будем делать рассылки, а также позволяет сфокусировать интерес к нашему продукту.
Примеры лид‑магнитов для разных ниш:
- косметолог ― «Бесплатный чекап кожи»;
- репетитор ― «Тест на уровень знаний английского или план подготовки к ЕГЭ»;
- магазин одежды ― «Гид по стилю: какие 5 вещей нужны этой весной»;
- школа танцев ― «Пробное занятие»;
- салон красоты ― «Подарочный сертификат со скидкой на первую процедуру».
Настраивается чат‑бот в отдельных сервисах, таких как Senler, BotHunter, ПКмаркетинг. Каждый из этих сервисов подключается к сообществу. После настройки берём ссылку на бота и размещаем её в одной из кнопок сообщества, чтобы человек точно его увидел.
Но в одного чат-бота может быть и несколько входов. Например, в проекте косметолог дарит каждому новому подписчику чекап кожи. Для того чтобы записаться, нужно пройти по чат-боту. В него человека ведёт:
- кнопка в виджетах или меню,
- ссылка в описании сообщества,
- приглашение в комментариях, где нашего подписчика приветствует бот и выдает ссылку на другого.
Человек переходит по ссылке, начинается диалог, в котором чат-бот уточняет, как удобнее записаться: онлайн или чтобы с вами связался косметолог. Если наш потанциальный клиент выбирает онлайн, бот выдаёт ссылку на DIKIDI-платформу онлайн-записи, и он записывается без участия косметолога. Если ему нужна помощь косметолога, хочет задать вопросы, чат-бот отправляет сообщения самому косметологу со словами «Новая заявка на услуги».
Пишем пост‑закреп
В нём мы знакомим читателей с нами: кто мы, чем полезны.
Структура закреплённого поста:
- заголовок: «Добро пожаловать в [название]!»;
- текст: «Мы помогаем [решить проблему клиента]. В наши услуги входит: [3-5 главных услуг]»;
- усиливаем доверие: «Более 10 000 [целевая аудитория] выбирают наш [название компании]. Кейсы можно посмотреть тут [ссылка на раздел с кейсами]»;
- формат работы [мы работаем «по всей стране», «с выездом на дом», «без выходных»];
- для записи просто напишите нам [ссылка] или позвоните по номеру телефона;
- для каждого нового клиента [название подарка + ссылка на чат-бота, где забрать].
К этому посту можно также подключить чат‑бота, который будет встречать каждого нового подписчика, упоминать его в комментариях под постом, благодарить за подписку и предлагать забрать подарок.
Так мы усиливаем нашу автоворонку. Подписчику приходит уведомление, что его отметили под постом, — шансы пропустить это равны нулю.
Теперь сообщество готово работать 24/7, можно запускать рекламу
Вместо заключения
Чек-лист «Проверьте своё сообщество ВКонтакте»
- Аватарка — лицо эксперта или логотип бренда.
- Обложки (компьютерная и мобильная) — есть вся продающая информация, название компании, адрес, телефон, преимущества.
- Название сообщества соответствует поисковому запросу нашей целевой аудитории.
- Подробная информация сообщества — тезисно прописано: кто мы, какие услуги предоставляем, формат работы, преимущества, как заказать/ записаться на услугу.
- Адресная ссылка — меняем цифры на название бренда или фамилию эксперта.
- Товары/услуги — каждая карточка заполнена, есть призыв к действию и ссылка.
- Подключены кнопки меню и виджеты — каждая кнопка помогает получить ответ на волнующий вопрос посетителя сообщества.
- Включены сообщения сообщества, есть приветственное сообщение.
- Подключена кнопка действия.
- Подключены чат-боты на выдачу полезных материалов и подарков.
- Стабильно публикуется контент.
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
