Как создать и запустить приветственную серию писем

О чём писать новому подписчику? Можно ли сразу предлагать свои товары или услуги или лучше сначала написать велком-письмо и поздороваться? На эти и другие вопросы нам отвечает Михаил Терентьев, основатель и руководитель агентства MailFit.


Часто после подписки на рассылку бренда пользователю тут же начинают сыпаться во «Входящие» промоакции и новости компании. Подписчик растерян и может отписаться от рассылки, а то и вовсе пожаловаться на спам. В этой статье я расскажу, почему важно сначала «поздороваться» и установить контакт с помощью велком-письма, а только потом начинать продавать.

Что такое велком-письма и для чего нужны цепочки

Велком-письмо

Приветственное письмо (welcome-письмо) — это первое письмо новым подписчикам. В нём компания рассказывает о себе и своих товарах/услугах. Небольшая презентация помогает наладить коммуникацию и повысить лояльность.

Рекомендую начинать запуск велком-цепочки после подтверждения адреса пользователя по системе Double Opt-In или «Двойного подтверждения подписки». Это работает так: пользователь оставляет свои контакты → ему на почту приходит письмо с просьбой подтвердить адрес (обычно это короткое письмо с одной кнопкой или ссылкой) → подписчик кликает в письме → его адрес добавляется в базу.

Внедрение DOI-подписки помогает защитить базу от спама и убедиться, что ваши подписчики — реальные заинтересованные в контенте пользователи.

Во время первого касания с новым подписчиком важно заинтересовать человека и мотивировать его совершить целевое действие. Это может быть заказ товара или услуги, оформление подписки или другое действие. Ещё одна задача welcome-письма — понравиться пользователю. Это замотивирует его открывать следующие письма.

Велком-цепочка

Велком-цепочка — это серия приветственных писем, которая плавно подводит человека к покупке и повышает лояльность. Преимущество цепочек перед единичными велком-письмами в том, что у компании есть больше возможности рассказать о себе и своём продукте.

Обычно цепочки состоят из 2–3 писем, отправляющихся с периодичностью раз в два дня. Важно не «растягивать» приветственную рассылку во времени. На этапе подписки человек наиболее заинтересован в услугах компании и с высокой вероятностью открывает все письма от бренда.

Статистика от Campaign Monitor, которая вдохновит вас внедрить велком-письма:

  • 78% новых подписчиков ждут от бренда велком-письмо после регистрации.
  • Наиболее «горячий» период — первые 48 часов после подписки.
  • Рейтинг открываемости приветственных писем на 91,43% выше, чем у других писем.
  • Рейтинг прочтения первых писем на 42% выше, чем у обычной рассылки.
  • 26,9% — средний рейтинг кликов в приветственных письмах.
  • Конверсия в покупки с велком-писем в 3 раза выше, чем у промоакций.

Структура письма и основные блоки

Как и любое другое, приветственное письмо имеет определённую структуру и состоит из блоков. Цель всех блоков — дать максимум вводной информации, нужной новому подписчику.

Покажу стандартную структуру велком-рассылки на примере разработанного агентством Mailfit письма для Spim.ru.

Шапка с логотипом

Это блок, который будет повторяться в каждой рассылке, как и подвал с контактами.

Шапка — первое, что увидит новый подписчик. Её нужно сделать узнаваемой и обязательно в фирменном стиле бренда. Достаточно будет логотипа на однотонном фоне или другого дизайнерского решения. Главное, чтобы в первые секунды после открытия письма пользователь смог быстро считать шапку.

Иконка логотипа должна быть качественной и с прописанным альт-текстом названием бренда на случай, если у пользователя не прогрузятся изображения. Контакты, адрес и другую информацию о компании лучше оставить для подвала.

Подарок

Если подписчик пришёл к вам с лидмагнита, то сразу после шапки стоит добавить блок с обещанным бонусом. Это может быть промокод, ссылка на скачивание материала или другой подарок.

Стандартное велком-письмо можно составлять без этого раздела.

Приветствие и благодарность

Скажите «спасибо» новому подписчику за то, что он согласился оставить вам свои контакты. Здорово, когда приветствие оформлено в духе бренда не только визуально, но контекстно.

Например: «Добро пожаловать в мир изысканных ароматов» (для бренда селективной парфюмерии), «Мы рады видеть вас на борту!» (для авиакомпании) или «Мы говорим вам: Willkommen!» (для школы изучения немецкого языка).

Часто в качестве приветствия и благодарности добавляют личное обращение основателя компании. Это работает особенно хорошо, когда генеральный директор — известная медийная персона.

Рассказ о компании

Далее скажите пару слов о бренде, но старайтесь «не растекаться». Основной упор в тексте сделайте на пользу для нового подписчика.

Достаточно будет пары небольших абзацев. Расскажите, чем занимается компания и что она может предложить пользователю. Это поможет закрепить у читателя основные ассоциации с брендом и не сильно погружаться в нюансы (для этого будут все последующие письма).

Разделы сайта и рассказ о продукции

В первом письме не стоит рассказывать сразу обо всём. Если у вас много товаров — покажите бестселлеры. Если много разделов — расскажите об основных, которые обычно «пользуются спросом» у новых клиентов. Другие разделы сайта и FAQ лучше разместить в футере или блоке перед ним.

Приветственные письма технически сложных услуг / продуктов / платформ — отдельная история. Одного велком-письма будет мало, поэтому лучше выдавать информацию порционно, в цепочке.

Наша задача — сделать опыт первого касания клиента с продуктом максимально положительным. Не забывайте про CTA-кнопки, ведь именно в первые 2 дня после подписки аудитория наиболее заинтересована в продукте.

Call to action (CTA) — это призыв к действию. Рекомендуем использовать сильные глаголы: посмотреть, купить, узнать, заказать и другие.

Оффер для первой покупки

Этот блок отличается от подарка тем, кто пришёл с лидмагнита, потому что доступен всем новым подписчикам. Подумайте, что вы можете предложить клиенту, чтобы убедить его совершить первую покупку. Например, скидку на первый заказ, подарок при покупке, доставку за счёт компании, бесплатную консультацию или что-то ещё.

Приветственные офферы обычно действуют ограниченное время. Например, 7 дней после его получения. Ограниченность предложения мотивирует подписчика быстрее принять решение о покупке.

Кнопки соцсетей

Предложите подписаться на аккаунты бренда в Инстаграме, Фейсбуке и на других своих площадках. Так, кроме нового контакта в базе, вы бесплатно получите новых заинтересованных подписчиков.

Можно добавить в этот блок тизеры социальных сетей. Например, три актуальных поста из ленты Инстаграма. Они заинтересуют подписчика посмотреть полный профиль.

Подвал с контактами

Как и блок с шапкой, подвал (он же футер) остаётся неизменным практически во всех массовых рассылках, которые бренд отправляет подписчику. Здесь обычно указываются юридические данные о фирме, номера телефонов, пользовательское соглашение и другие элементы.

Как выглядит велком-письмо от SPIM.ru целиком — смотрите в примерах в конце статьи.

Что писать в велком-письме

Зависит от направленности бизнеса и цели, которую преследует компания. Выше я уже вкратце перечислил, что должно располагаться в каждом из блоков. Дальше дам рекомендации по контенту для популярных сфер бизнеса.

  • Интернет-магазин → промокод на первую покупку, основные разделы, бестселлеры.
  • Парфюмерия и косметика → топовые средства бренда, состав и как их использовать.
  • Одежда и обувь → технология, коллекции, уникальность.
  • Цифровая техника → лучшие модели, их плюсы и характеристики, ситуации использования.
  • Недвижимость → актуальные объекты, преимущества, контакты менеджеров.

Полезные советы:

  • Пишите о продукте с точки зрения пользы.
  • Используйте сторителлинг.
  • Расскажите о выгодах для подписчика.
  • Предложите программу лояльности.
  • Покажите только несколько бестселлеров, а не все товары сразу.

Вовлечение новых подписчиков

Основная цель велком-письма — превратить горячего подписчика в постоянного клиента. Для этого важно:

  • Понятно рассказать о компании.
    Чтобы у человека сложился в голове образ бренда.
  • Предложить подарок за первое действие.
    Это может быть промокод на покупку, скидка на бесплатную доставку и всё остальное, что компания может предложить клиенту.
  • Использовать CTA.
    Призывы к действию работают как в тексте, так и на кнопках. Используйте сильные глаголы, которые выражают действие: купить, узнать, посмотреть, заказать и другие.
  • Предложить вступить в программу лояльности.
    Практически у каждого бренда есть своя программа, о которой важно рассказать новому подписчику.
  • Дать ссылки на соцсети.
    Если человек подпишется на ваши аккаунты — у вас будет больше точек касания с потенциальным клиентом.

Как настроить автоматическую рассылку

Все приветственные письма отправляются новым подписчикам после регистрации и подтверждения адреса электронной почты автоматически. Это легко можно настроить в вашей платформе отправки рассылок в несколько шагов.

Шаг 1. Создать макет велком-письма по выбранной структуре и оформить его в фирменном дизайне бренда.

Совет: используйте персонализацию в обращении, если это возможно. Для этого поставьте в макет велком-письма переменную {{name}}. В неё при отправке письма будет автоматически подставляться имя нового подписчика.

Шаг 2. Настроить в платформе отправку письма новому подписчику сразу после регистрации.

Совет: всегда подписывайте через DOI и отправляйте приветственное письмо только после подтверждения адреса электронной почты. Это снизит вероятность попадания в спам и позволит держать базу адресов электронной почты актуальной.

Шаг 3. Настроить цепочку приветственных писем, каждое из которых будет уходить через 2-3 дня после отправки предыдущего.

Совет: вы можете сделать разветвлённую велком-цепочку и отправлять разные письма подписчикам. Например, в зависимости от того, открыл ли он предыдущую рассылку и совершал ли с ней какие-то действия.

Шаг 4. Протестировать цепочку и запустить её на всех новых пользователей.

Совет: время от времени проверяйте, как работает автоматическая отправка и ничего ли не сломалось.

Примеры хороших приветственных писем

Первый пример я уже разобрал, когда рассказывал о структуре приветственного письма. Вот одно письмо для интернет-магазина Spim.ru:

Как видите, в письме есть всё, о чём мы говорили в этой статье: приветствие, промокод на первую покупку, преимущества, блок с товарами и ссылки на соцсети.

Ниже покажу несколько примеров зарубежных велком-писем, которые нравятся мне и, уверен, понравятся и вам.

Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Михаил Терентьев, основатель и руководитель агентства MailFit

 

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

пять × 4 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2019.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КАРТА САЙТА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
 
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×