Оформляем отношения с клиентом. Договор розничной купли-продажи
Продажи — это не только взаимодействие с клиентом, акции, скидки, реклама и прибыль. Есть ещё юридическая составляющая процесса продаж. Как оформить сделку с клиентом, чтобы обезопасить себя и предоставить покупателю необходимые гарантии? Наш эксперт Алина Степанова расскажет сегодня об одном из видов договоров купли-продажи. Информация пригодится тем предпринимателям, кто занимается розничной продажей товаров.
“И жили они долго и счастливо всю оставшуюся жизнь!”
Звучит многообещающе и надёжно, однако на практике отношения между продавцом и покупателем не всегда радужны и предсказуемы.
А с учётом экономических сложностей в нашей стране и постоянного роста себестоимости товара дополнительные расходы на логистику приводят к тому, что продавец вынужден периодически пересматривать цену. В результате любые доверительные отношения с клиентом сходят на нет.
Поэтому продавец должен знать и понимать, что постоянное снижение производственных издержек или снижение цены на свой товар не только отдаляет его от получения высокой прибыли (или прибыли вообще), но и ассоциируется у клиента с низким качеством продукта.
Как же быть в этом случае?
Единственным выходом в этой ситуации будет построение между клиентом и продавцом взаимовыгодных долгосрочных отношений по индивидуальной схеме на основе высокого качества обслуживания.
Что же за схема такая?
Если объяснить простым языком, то продавец должен учесть в работе с клиентом следующие ключевые моменты.
Своевременность поставок
Если у вас сложилась определённая договоренность или клиенту необходима индивидуальная схема поставок, например, поставка партиями или выборка товара с вашего пункта выдачи, соблюдайте сроки этой договорённости — это и поможет снизить издержки клиента на хранение товара, и вам в карму — дополнительный плюс. :)
Быстрое реагирование на пожелания клиента
Если потребности клиента изменятся, продавец готов внести соответствующие изменения в свою продукцию или товар.
Важно! В таких моментах продавец заранее определяет для себя, готов ли он пойти на какие-либо изменения, взвесить все плюсы и минусы, и только после этого принимать решение. В противном случае неожиданные изменения дорого вам обойдутся.
Высококлассный сервис
Всегда следите за качеством своей продукции, предоставляйте гарантии в случае возникновения проблем и оперативное их решение. Иначе клиент будет вынужден закупать для подстраховки продукцию у конкурентов или нанимать сервисных специалистов (касается более сложных товаров), что негативно скажется на ваших взаимоотношениях.
Внимание к просьбам и замечаниям клиента, понимание его задач
Всегда держите руку на пульсе и нос по ветру, предугадывайте желание клиента и быстро реагируйте на его предложения и запросы.
К чему это приведёт
Если клиент может решить часть проблем (а то и все!) за счёт эффективного взаимодействия с тем или иным продавцом или поставщиком (например, вами), он становится более лояльным к таким показателям, как цена, качество продукции, так как он уже знает, что вы надёжный поставщик, а ваша служба сервиса гарантированно решит все проблемы.
Дайте повод клиенту сомневаться в надёжности конкурентов, и результат не заставит вас ждать. В перспективе это выльется в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, которое обеспечит обеим сторонам не только стабильность, но и прибыльность бизнеса.
Оформляем отношения
Вот вы определились со своими «хотелками» и согласовали их с клиентом. Следующим этапом будет фиксация ваших договорённостей на бумаге, то есть заключение договора.
Какой договор заключить и какие условия необходимо в него включить, разберём на примере.
Зачем нужно заключать договор
Представим: Лилия — индивидуальный предприниматель, занимается реализацией обуви и сумок без договора. Она пока не задумывается о дальнейших последствиях, поскольку уверена, что и так всё будет хорошо.
Через некоторое время Лилия получила большой заказ от Светланы, на радостях в течение нескольких дней отправила товар клиентке в надежде получить оплату товара в ближайшие дни. Но Светлана, получив свой заказ, оплату не произвела, а в скором времени даже перестала отвечать на звонки и письма.
В настоящий момент Лилия вынуждена доказывать факт реализации своего товара и обязанность клиентки оплатить его: придётся потратить не только много времени, но и нервов.
Договор — это официальная договорённость с клиентом, он нужен для того, чтобы зафиксировать, кто, для кого, на каких условиях, по какой цене будет осуществлять реализацию определённого товара и в какие сроки будет производиться оплата.
Для Лилии подойдёт договор розничной купли-продажи (разновидность договора купли-продажи).
Суть договора купли-продажи заключается в переходе права собственности на товар от продавца к покупателю. Продавец обязуется передать покупателю товар вместе со всеми принадлежностями и документами в установленный в договоре срок. А покупатель должен принять этот товар и заплатить за него определённую сумму.
Гражданский кодекс РФ выделяет ещё 6 разновидностей договора купли-продажи:
- Договор розничной купли-продажи.
- Договор поставки.
- Договор поставки для государственных или муниципальных нужд.
- Договор контрактации (закупка сельхозпродукции).
- Договор энергоснабжения.
- Договор продажи недвижимости.
- Договор продажи предприятия.
В свою очередь договор розничной купли-продажи бывает следующих видов:
- продажа с условием о принятии товара клиентом в обозначенный срок;
- дистанционная продажа и продажа товаров по образцам;
- продажа товаров через автоматы;
- реализация с условием о доставке товара конечному клиенту;
- договор найма-продажи.
Каждый из этих договоров имеет правовые особенности и в части заключения, и в части исполнения. Мы остановимся на виде договора, подходящем для нашего примера.
Договор розничной купли-продажи
Форму договора с комментариями автора можно скачать здесь.
Если вы собираетесь заниматься или уже занимаетесь продажей товаров в розницу, вы должны знать, что в силу п. 2 ст. 426 ГК РФ цена товаров, работ или услуг, а также условия их приобретения должны быть одинаковыми для потребителей соответствующей категории. Такое ограничение связано с недопущением монополии на рынке.
Важно отметить, что по договору розничной купли-продажи продавцом может быть только предприниматель или юридическое лицо при условии постоянного ведения розничной купли-продажи. Что касается покупателя, здесь установлено ограничение.
Во всех остальных случаях такие отношения будут классифицированы как поставка или иной вид сделки.
Если покупателем выступает физическое лицо, то все вопросы, которые не может урегулировать гражданское законодательство, решаются в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.
Особенности договора розничной купли-продажи
- Предметом в данном договоре всегда выступает вещь, то есть товар (ст. 454 ГК РФ), который продавец должен передать покупателю. Продажа результатов интеллектуального труда, прав и иных нематериальных объектов исключается.
- Факт продажи по этому договору не может носить разовый характер, иначе теряется сам правовой смысл такого документа.
- Продавцом выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность (ст. 2 ГК РФ).
- Продавец обязан предоставить информацию о передаваемом товаре, о недостатках и дефектах (если они есть) в момент заключения договора или покупки и передачи товара (ст. 495 ГК РФ). В противном случае покупатель может требовать возмещения убытков, которые были понесены им в результате нарушения продавцом указанных правил.
- Если при заключении договора информация о товаре не предоставлена (такое может быть при дистанционной продаже товара или продаже по образцам), покупатель вправе в разумные сроки — 7 дней (при дистанционной продаже) или 14 дней (в остальных случаях) — отказаться от исполнения договорных условий и требовать возврата выкупной цены и/или возмещения убытков.
- Договор розничной купли-продажи считается заключённым лишь с того времени, когда его сторонами будут достигнуты соглашения по всем существенным условиям и будет произведена выдача покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ч. 1 ст. 432 ГК РФ).
Существенные условия по договору розничной купли-продажи
- Предмет договора — непосредственно товар, который продавцу надлежит передать покупателю.
- Условие о стоимости товара, которое должно быть доведено до покупателя на этапе заключения договора (ст. 500 ГК РФ).
- Каждая из сторон вправе заявить свои условия, которые после предварительного согласования приобретают статус существенных.
Таким образом, перед заключением договора розничной купли-продажи и во избежание возможных проблем в будущем рекомендую ознакомить потенциальных клиентов с характеристиками товара и обязательно включить в сам договор не только характеристики реализуемого товара, но и все вышеперечисленные существенные условия.
Друзья, поделитесь с нами, был ли этот материал полезным для вас и о каких ещё видах официальных документов вам хотелось бы узнать.
Алина Степанова, юрист по гражданским делам и арбитражу
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
