Как выбрать СММ-специалиста, который сможет решить задачи вашего бизнеса

Один из самых популярных вопросов предпринимателей — как выбрать СММ-специалиста. Социальные сети сейчас есть почти у каждого бизнеса-проекта, а вот СММ-экспертов на всех не хватает. В этой статье CEO Студии целевого маркетинга Target-Knife Михаил Степанов делится своим опытом и рассказывает, на что он обращает внимание при выборе специалиста. Примерное время на прочтение — 13 минут.

---

2020 год — время особого интереса к SMM. В соцсети приходят даже те бизнесы, для которых этот канал продвижения никогда не был приоритетным. Например, доля СММ в маркетинговой стратегии ощутимо подросла в B2B-сегменте и для многих офлайновых направлений. В соцсети начинают возвращаться даже те, кто когда-то обжёгся, получил неудачный опыт и забросил бизнес-профили. Потребность в СММ-специалистах очень велика, а спрос на экспертов растёт в геометрической прогрессии. В то же время предложения соискателей далеко не всегда вызывают доверие у предпринимателей. В этой статье я поделюсь своим опытом и расскажу, как выбрать настоящего профи в СММ.

Обратите внимание! Все рекомендации основаны на личном опыте, но эта статья не для HR. У эйчаров свои алгоритмы и подходы, которые порой отличаются от предложенных мною. Мои рекомендации и советы предназначены для предпринимателей и менеджеров, которые будут непосредственно работать с исполнителем и хотят быть уверены в его квалификации.

Итак, когда вы нанимаете СММ-менеджера в штат или на аутсорс, вам нужно ответить на три главных вопроса.

Вопрос 1. Кого ищем
Вопрос 2. Где искать
Вопрос 3. Как отбирать
Заключение

Вопрос 1. Кого ищем

Да-да, поиск специалиста начинается с вопросов самому себе — зачем вам СММ? Что вы хотите получить от соцсетей? От этого будут зависеть компетенции исполнителя.

Если вам нужно номинальное присутствие в соцсетях, подойдёт человек, умеющий писать простые тексты и выкладывать сторис. Если важна визуальная составляющая, вы будете искать исполнителя с хорошим вкусом, умеющего обрабатывать фотографии в фотошопе. Для качественной обратной связи с подписчиками потребуется специалист с коммуникативными навыками и железными нервами.

Конечно, хороший специалист, как универсальный солдат, должен уметь всё и плюс ещё немножко. Но на практике чаще получается так, что у исполнителя хорошо развиты один-два навыка. Кто-то отлично пишет, у кого-то лучше получается обрабатывать видео, кто-то классно проводит конкурсы или хорошо настраивает таргет. Когда вы чётко определите свои задачи, вы будете понимать, кого искать.

Не забудьте задать себе три уточняющих вопроса

• Какие ресурсы вы готовы выделить на СММ? От этого зависит формат вашего сотрудничества — штат или аутсорс, фриланс или агентство, но главное — объём работы, количество охваченных соцсетей, возможности создания креативов и так далее.
• Кто будет отвечать за фото- и видео-контент, новостную ленту, обратную связь? Цветочный магазин может найти классного специалиста в другом городе, но кто тогда будет делать крутые фото для Инстаграм? Придётся нанимать фотографа либо искать СММ-менеджера в своём городе.
• Какой срок вы планируете работать по СММ-направлению? Нужно понимать, что это всегда работа «вдолгую». Если ваши планы не простираются дальше 1-3 месяцев, часть требований можно сократить. Скорее всего, вы всё равно не получите желаемого результата, так зачем напрягаться? Но! Всё зависит от ваших задач. Если вы чётко понимаете, что задачу можно решить в ограниченные сроки, почему нет?

Вопрос 2. Где искать

Вариантов довольно много. Можно пробовать разные, а можно найти лучшую площадку и в случае необходимости сразу идти туда.

Кадровые сайты

К ним относятся hh.ru, superjob.ru и другие площадки. Берите первый ресурс, который приходит в голову. Здесь можно искать как в штат, так и на аутосорс.

Сразу будьте готовы к огромному количеству откликов. Например, по одному только Нижнему Новгороду hh.ru по запросу «СММ-менеджер» находит 23 вакансии и 1350 резюме. Выбирать будет непросто, к тому же соискатели далеко не всегда внимательно читают вакансии.

Также здесь не удастся найти специалиста за пять тысяч: ожидаемая зарплата соискателей начинается от 25-30 тысяч рублей.

Биржи фрилансеров

Это freelance.ru, fl.ru, kwork.ru и аналогичные сайты. Здесь чаще сидят специалисты, нацеленные на проектную работу.

В ТОПе поиска, как правило, оказываются профессиональные фрилансеры на платных аккаунтах, что для меня не лучший вариант. Как правило, они достаточно загружены заказами, ваш проект для них далеко не основной, они неохотно дают подробные разъяснения из-за недостатка времени и низкого приоритета. Впрочем, бывают исключения и, возможно, вам повезет.

В случае с биржами также можно брать первый ресурс, который вспомните. Биржи — неплохой, но не лучший вариант. А специалист всегда будете одним из многих. Здесь вряд ли удастся найти идеального исполнителя.

Тематические группы в соцсетях

Такие площадки можно найти в любой соцсети — Фейсбуке, ВКонтакте, Телеграме. Приведу несколько примеров и ссылок.

Телеграм

• SMMLANCER – работа в социальных сетях
• SMMfinder
• Digital вакансии в Telegram

Фейсбук

• SMM в Instagram
• Ищем подрядчика или кадры по SEO, Контекстной рекламе, SMM
• Работа в SMM – вакансии и поиск работы для СММ-специалиста и менеджера

Вконтакте

• SMMщики
• SMM Hunter

Доски объявлений

Речь идёт о сервисах, которые позволяют заказчикам и исполнителям найти друг друга для разовой или долгосрочной работы. Это, например, Яндекс.Услуги, You Do, PROFI.RU и другие. Такие сервисы работают почти так же, как фриланс-биржи. Здесь тоже в ТОПе будут, скорее, не специалисты с высоким рейтингом, а обладатели платных тарифов. Говорят, что сюда приходят те, для кого тарифы фриланс-бирж оказались слишком высокими. Так ли это на самом деле, неизвестно. Я не видел статистику по этому поводу. Но даже если это так, это не значит, что сммщики на Яндекс.Услугах хуже, чем на Фриланс.ру. Это значит, что здесь просто другие люди.

Вы можете использовать эти сервисы параллельно с биржами фриланса. Принципы работы такие же: вы создаёте задание по СММ-продвижению, фрилансеры его видят и начинают откликаться. Второй вариант — самостоятельно искать исполнителя в каталоге.

Сарафанное радио

Передача контактов хорошего специалиста по знакомству считается самым надёжным способом, но это не всегда так.

Во-первых, если СММ-специалист хорошо поработал с вашим знакомым, не факт, что вы тоже останетесь довольны результатом. Другой бизнес, другие стартовые условия, другие цели, другие требования заказчика — на конечный результат влияет много факторов. Провалы бывают даже у опытных специалистов.

Во-вторых, не факт, что знакомый, который даёт вам контакты исполнителя, на самом деле получил то, что ему надо. Что если за бравурными цифрами роста лайков и подписчиков ничего не скрывается и СММ никак не помогает бизнесу? А понять это заказчик не может, потому что не настроена аналитика, нет понимания целей.

В-третьих, вам могут посоветовать не хорошего специалиста, а просто «хорошего человека». Это, конечно, здорово, но вам-то хотелось немного иного.

Поэтому я бы советовал особенно внимательно изучать специалиста, которого вам рекомендуют «по знакомству». Объективности ради отмечу, что этот способ вполне рабочий (у меня лично почти все клиенты в последние годы приходят по «сарафанке»), просто нужно понимать, что он тоже не гарантирует 100% успеха.

Вопрос 3. Как отбирать

Универсальных рецептов не существует. Даже у однотипных бизнесов сходной тематики могут быть разные задачи в СММ. Но одним из вариантов отбора может быть несложная схема из трёх шагов.

Шаг первый

Итак, вы определились, что вам нужно от СММ-специалиста, опубликовали вакансию и получили отклики. Теперь попросите соискателей вкратце описать, как они видят работу с вашим аккаунтом — только самые общие мысли и соображения. Пусть человек опишет свои задачи, направления работы, первые действия.

На этом этапе не навязывайте собственное видение, дайте специалисту возможность высказаться. Возможно, профессионал предложит своё решение вашей задачи. Возможно, нет. В любом случае, это поможет вам понять, как человек мыслит. Например, если вся стратегия сводится к «буду искать картинки в Яндексе и постить ваши новости», подумайте, решает ли такой подход ваши задачи. Или если идеи не идут дальше «нагоню вам 1000 подписчиков за 2 недели», поинтересуйтесь, какими инструментами он планирует этого добиться. Если же человек заявляет, что он не нанимался бесплатно вникать в ваш бизнес, просто порадуйтесь — вы только что избежали крупных проблем в будущем.

Шаг второй

Вам понравился кандидат и его мысли, но вы пока не уверены в выборе. Попросите соискателя выполнить небольшое тестовое задание. Есть три очень важных момента.

• Задание должно быть небольшим и по объёму, и по затратам времени. Огромные, многоэтапные тестовые задания отпугивают многих адекватных специалистов и запутывают заказчиков. Приходится тратить кучу времени на анализ тестовых и на попытки понять, какое задание выполнено лучше. Хорошо ещё, если есть какие-то критерии оценки.:) В итоге решение всё равно будет приниматься в значительной степени субъективно. И стоило ли тогда городить огород?
• Задание должно иметь непосредственное отношение к вашему бизнесу и вашим задачам. Сформулируйте задание соискателю так, как будто он уже работает. Например, вы продаёте кухонную утварь, тогда задание может быть таким: «Напишите пост о предновогодней скидке на наши наборы ножей».
• После того, как вы получите подготовленный текст, попросите объяснить, почему текст написан именно так, а не иначе. Почему был выбран такой формат, такой тон общения, такие преимущества. Пояснения специалиста — это самая важная часть тестового задания.

Давайте остановимся подробнее на пояснениях специалиста. Опытный СММ-менеджер, получив задание, будет задавать вопросы. Что вы хотите получить этим постом? Увеличение обращений в директ, много репостов, рост переходов на сайт или что-то ещё? Кто ваша аудитория? К кому должен быть обращён этот пост? Где можно получить больше информации об этих наборах? Но специалист может и не задать вам вопросы. Его право, это же тестовое задание. Он сам найдёт ответы, исходя из своего понимания задачи. Да, вам может не понравиться пост. Но у специалиста есть своя логика решения вашей задачи. Возможно, преимущества ваших наборов ножей специалист выяснил, изучив ваш сайт и сайты конкурентов. Тестовым сегментом выбрал новосёлов, которые заезжают в свои квартиры перед Новым годом. Целевым действием назначил звонок или сообщение в WhatsApp. Если вы знаете логику поста, вы поймёте, смог ли специалист решить поставленную задачу. Но чтобы узнать — нужно спросить.

Шаг третий

Иногда двух этапов недостаточно. Вот не проходит человек горнило этих фильтров, а взять его очень хочется. Тогда предложите ему попробовать силы в продвижении постов. Пусть сформирует промоакцию в Инстаграм или продвижение поста в ВКонтакте и покажет вам скриншоты настроек.

Что вам это даст?

Сегодня любой СММ-специалист должен уметь настраивать таргетинг. От него требуется только умение запустить промоакцию, спарсить аудиторию и настроить геолокацию. Если вы отказываете ему в умении создавать посты, убедитесь хотя бы в том, что он сможет показывать посты широкой аудитории. Практической пользы от этого, правда, немного… Ведь для успеха продвижения нужны: а) правильный контент, б) показы правильной аудитории.

Если потенциальные клиенты видят не цепляющий и не вызывающий никакого отклика контент, они остаются равнодушными, а вы впустую тратите деньги. Но специалист, который умеет настраивать таргет, находить в сети ваших клиентов и правильно их сегментировать, всё равно нужен. Он поможет донести до потребителей ваши акции, торговые предложения, приглашения на мероприятия и т. д. Выстроить долгосрочные отношения не получится, но какую-то отдачу от таргетинга вы получите. Какую именно — зависит от многих причин и, в первую очередь, от продукта и торгового предложения. СММ здесь лишь ключик, который приоткрывает дверь. А вот что покупатель увидит за дверью, зависит от вас.

Обратите внимание на три вещи:

• Точность настроек. Специалист должен уметь объяснить настройку. Причём так, чтобы вам это стало абсолютно понятно. В отличие от текстов постов, где допускаются более-менее вольные трактовки, таргет предельно конкретен и утилитарен. Если стоит задача найти владельцев кошек, а в настроенных интересах специалист указал мюзикл Cats, у вас есть основания поинтересоваться причинами.
• Работа с бюджетами. Соискатель должен объяснить, почему выбраны такие бюджет, дневные лимиты, сроки. По секрету — это связано с предполагаемым дневным охватом. Но лучше не подсказывайте это соискателю. И да, всё опять замыкается на задачах, которые решает СММ-специалист. СММ ради СММ никому не нужен.
• Критерии оценки. Уточните у специалиста, как он будет оценивать результаты промоакции и какие результаты будет считать хорошими. И, главное, почему. Здесь важно понять, есть ли у специалиста понимание «работы на результат», на какой ноге он с аналитикой и насколько готов оценивать эффективность своей работы.

Заключение

Выбор СММ-специалиста — задача нетривиальная. Осложняется она тем, что вы подбираете исполнителя на достаточно длительный срок, а результаты работы видны не сразу и не всегда поддаются подсчёту. Поэтому основным критерием отбора должно стать умение специалиста решать ваши (именно ваши!) задачи. Для этого вам нужно чётко понимать, чего вы хотите от СММ и самого специалиста. И помните — во всём, что делает специалист, есть логика. Всегда уточняйте логику того или иного подхода. Если специалист грамотно аргументирует свои действия, значит, и к другим задачам он будет подходить так же вдумчиво, осознанно и ответственно. Удачи в выборе сотрудника!

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.