Как управление репутацией обеспечивает вашу безопасность в сети
Предпринимателям и фрилансерам всё чаще приходится выходить в публичное поле, делясь личным перед многочисленной аудиторией Интернета. А если добавить сюда тот факт, что вся рабочая коммуникация (особенно в небольших проектах) ведётся в мессенджерах, а ценная информация находится в облачных хранилищах, то управление репутацией и забота о безопасности в сети становится чем-то вроде личной гигиены. Как защитить свои данные и не подмочить репутацию, рассказывает популяризатор идей кибербезопасности Анастасия Шкуро. Примерное время на прочтение — 16 минут.
Что такое управление репутацией?
Зачем управлять репутацией в соцсетях? И как это сделать?
Что нужно знать о защите персональных данных
Программы, которые управляют репутацией
Как защитить персональные данные и обеспечить хорошую репутацию?
Заключение
Каждый предприниматель рано или поздно задумывается об управлении репутации. В больших компаниях работают целые отделы, которые извлекают из сети количественные и качественные инсайты, чтобы пересмотреть стратегию развития бренда. Фрилансеров преимущественно волнуют негативные комментарии. Что с ними делать — удалять, отправляя в бан хейтеров, или по-философски позволить им быть?
Однако управление репутацией подразумевает ещё один аспект, важный как для владельцев большого бизнеса, так и для самозанятых лиц, — в Интернете мы ежедневно сообщаем заинтересованным анонимам наши персональные данные. Поисковые системы собирают их, чтобы потом показывать нам актуальную рекламу. Но как насчёт приватности? Так ли важно предпринимателям сохранить личное пространство в сети?
Что такое управление репутацией?
Репутационный менеджмент — это набор практик, позволяющий поддерживать позитивный имидж организации или частного лица. Цель достигается в результате мониторинга социальных сетей. Если компании, занимающиеся управлением репутацией, видят негативные отзывы, они оказываются перед выбором:
- вступить в дискуссию с пользователями и разобраться, в чём причина неудовлетворенности продуктом или услугой;
- связаться с администрацией групп, в которых обсуждается бренд, и попросить удалить комментарий;
- написать в службу поддержки сайта, на котором размещён отзыв.
Репутация бренда может пострадать из-за сплетен и неправдивой информации. Часто такую атаку спамом заказывают конкуренты, предварительно взламывая аккаунты жертвы, получая несанкционированный доступ к какой-то секретной информации и затем выкладывая её в открытый доступ.
Проанализировав 16,4 млрд. запросов, направленных на сайты в сфере электронной коммерции (231 домен), компания Imperva, пришла к выводу, что трафик состоит из 17,7% вирусных ботов (приложений, которые автоматически запускают вирусы в Интернете, провоцируют онлайн-мошенничества и даже осуществляют откровенные кражи с банковских аккаунтов). Далее 13% трафика приходится на обыкновенных ботов (роботов, запрограммированных на выполнение определённых задач в сети). Лишь 69,2% посещений сайта приходится на людей.
Согласно исследованию Qualtrics, 93% потребителей читают отзывы онлайн, и именно на основании полученной информации (а не характеристик бренда или яркой рекламы на сайте) принимают решение о покупке товара. При этом 91% респондентов в возрасте от 18 до 35 лет упомянули, что доверяют онлайн-отзывам так же, как поверили бы рекомендациям друзей и знакомых. Кроме того отзывы влияют на положение сайта в поисковых системах, добавляя 6,47% к общему рейтингу компании.
К счастью, всё не так страшно
Есть специальные программы, которые отслеживают упоминания бренда в СМИ и социальных сетях. Сообщают об этом владельцу бизнеса, дают возможность изучить клиентских опыт и, если нужно, удалить негативные комментарии недобросовестных конкурентов. Вот несколько бесплатных программ, которые зарекомендовали себя среди локальных бизнесов, начинающих предпринимателей и фрилансеров.
- Birdeye привлекает новых клиентов с помощью списков, обзоров и реферальных ссылок. Проводит опросы и извлекает инсайты для дальнейшего развития бренда.
- Swell даёт возможность пользователям отправлять сообщения как отдельным лицам, так и группам. Вовлекает посетителей сайт через веб-чат. Быстро рассылает клиентам опросы и отвечает на них, тем самым оставляя позитивное впечатление о бренде в сети.
- ReviewTrackers собирает отзывы в Интернете с разных сайтов, помогая организациям интерпретировать инсайты клиентов. Пользователи отмечают, что после работы с репутационным менеджментом повышается локальное SEO и клиенты позитивно реагируют на все процессы, происходящие в компании.
Управление репутацией в соцсетях: как это работает
Малому бизнесу, а также стартапам нужно обратить особое внимание на репутационный менеджмент, ведь поток негативных отзывов может буквально разрушить их бизнес.
Как показывает исследование ReputationX, 60% пользователей заявляют, что не пользуются услугами бренда, если прочитали негативные отзывы о компании. 49% клиентов хотят видеть минимум четыре «звёздочки» под услугами фирмы, прежде чем купить товар. Управляя репутацией, мы привлекаем новых клиентов и заботимся о лояльности нашей аудитории.
Что нужно знать о защите персональных данных
Однако управление репутацией предполагает не только отслеживание и удаление негативных комментариев. Предпринимателю важно понять, какое количество его персональных данных ежедневно попадает в сеть, и урегулировать этот процесс.
Анне 30 лет, занимается коучингом онлайн. Активно ведёт социальные сети, самостоятельно пишет тексты для постов, делится инсайтами после консультаций, снимает сториз, чтобы создать у аудитории эффект вовлечённости, регулярно проводит эфиры.
Ей кажется: чем больше интересной и полезной информации она разместит в соцсетях, тем скорее она привлечёт новых клиентов. Анна постоянно оставляет в Фейсбуке и Инстаграме следы своей частной жизни. И даже не подозревает, что на её персональные данные объявили охоту третьи лица.
Маркетинговые агентства следят за нашей активностью и сканируют наши профили, чтобы лучше продавать свои товары. Киберпреступники пользуются нашими частными сведениями, чтобы заработать на продаже этих данных в тёмном вебе.
Светлане 32 года. Первую работу в сфере дизайна девушка нашла двенадцать лет назад на популярной бирже фриланса Upwork. Дизайнера увлекла возможность работать на себя и находить клиентов в любой стране. Она берётся за проекты разной сложности.
Светлана постоянно публикует отзывы благодарных клиентов в соцсетях и совершенно не задумывается о том, что её персональные данные подвергаются так называемому веб-скрейпингу — автоматизированному сбору информации в сети.
Дело в том, что традиционные социальные сети, такие как Фейсбук, Твиттер или Инстаграм, работают на централизованных серверах. Компании, которым принадлежат указанные платформы, вводят кодексы поведения, в связи с чем посты, нарушающие политику соцсетей, могут быть удалены. При этом данные стандарты предполагают сбор огромного количества информации о пользователях.
Чтобы узнать, что именно известно о вашем бизнесе маркетинговым агентствам, можно использовать специальные программы.
Программы по управлению репутацией
DeleteMe удаляет персональные данные, собранные информационными брокерами — личностями или компаниями, которые продают сведения частного характера онлайн. Пользователи DeleteMe указывают, какая именно информация их интересует, и программа составляет подробный отчёт. Каждые три месяца у обладателей этой программы появляется возможность удалить из сети те данные, которые, по их мнению, должны оставаться конфиденциальными. Цена составляет $129 в год.
- мониторинг поисковых результатов;
- очистку негативных комментариев в социальных сетях;
- защиту приватности;
- управление персональным брендом.
Программа с бесплатным тестовым периодом стоит $99 в год. Пакет с продвинутыми опциями (бренд-менеджмент) обойдётся компании более $599 в год.
Но важно понимать, что негативные комментарии возникают не только из-за объективных недоработок предпринимателя или атаки конкурентов, но и вследствии несоблюдения пользователями правил кибербезопасности.
Как защитить персональные данные и свою репутацию?
Если вы работаете с ценной информацией и не хотите, чтобы факты о вашей онлайн-активности были использованы против вас, можно защитить себя от трекинга и слежки, изменив настройки доступа в браузерах и приложениях.
Чтобы настроить:
- зайдите в настройки в Google Chrome;
- выберите опцию «Безопасность и конфиденциальность»;
- проверьте, какую информацию вы сообщаете трекинговым механизмам в графе «файлы cookie и другие данные сайтов».
Если работаете с ценной информацией, выбирайте «Блокировать сторонние файлы cookie».
И ещё один важный момент: используйте VPN, когда проводите маркетинговое исследование онлайн, изучаете аудиторию или анализируете деятельность конкурентов. Это информация может натолкнуть конкурентов на мысль, каким будет ваш следующий шаг в развитии бренда. Кстати, узнать, что такое VPN, можно здесь.
Как объясняет ExpressVPN, важно сохранять конфиденциальность в Интернете и в том случае, когда вы обмениваетесь сообщениями в корпоративных сетях. Виртуальные приватные сети прячут IP-адрес пользователя от механизмов, которые следят за юзерами в Интернете. По сути, IP — это идентификатор, по которому можно определить интересы и предпочтения пользователя, а также считать историю поисков и посещений. Так что, если вы осознаёте, как важно соблюдать конфиденциальность при работе с деловой информацией, позаботьтесь о своей приватности.
Чтобы предотвратить слежку со стороны сайтов-конкурентов за онлайн-активностью, многие пользователи ищут информацию в режиме инкогнито в Google Chrome. Но не все знают, что опция приватности в браузере скрывает действия пользователя на конкретном устройстве, чтобы другие люди, которые пользуются тем же гаджетом, что и вы, не видели историю просмотров. Но режим инкогнито не скрывает онлайн-активность от третьих лиц. Приватность остается иллюзорной. Поэтому для поиска информации, которая пригодится вам в работе, лучше пользоваться так называемыми приватными браузерами. Лучшим выбором для платформы Android считается Private Browser Care.
Этот браузер не фиксирует:
- истории просмотров;
- cookies (текстовые файлы с вашими логинами и паролями, позволяющими идентифицировать вас, когда вы заходите в сеть);
- кэш (временные файлы, которые компьютер загружает и сохраняет, когда вы находитесь на каком-либо сайте).
Сохраняются только загруженные файлы. Что, во-первых, позволяет не перегружает память компьютера — хранение cookies и кэш-файлов тормозит его работу. А, во-вторых, защитить персональные данные, которые вы неосознанно передаёте владельцам сайтов, сохраняя cookies и кэш. Если на сайте не налажена система безопасности высокого уровня, то в случае взлома вся база данных окажется в руках хакеров. А в результате и ваших аккаунтов, чтобы потом использовать их для спам-рассылок.
Универсальным приватным браузером, подходящим для Windows, Android, MacOS, Linux, является Brave. На этой платформе можно проверить, сколько рекламных сообщений и трекеров заблокированы. В браузере есть встроенный генератор паролей, который позволяет сохранять все ваши секретные коды от аккаунтов в надежном месте.
Наконец, если вы обсуждаете рабочие вопросы в переписке, лучше установить приватный мессенджер.
- Общение через мессенджер становится конфиденциальным благодаря шифрованию: асимметричному (более безопасному) и симметричному (более быстрому). Это гарантирует защиту от атак посредника, когда частную информацию перехватывает хакер, который сумел вторгнуться между собеседниками.
- Чтобы подтвердить личность пользователя, многие мессенджеры проверяют электронные адреса или номера телефонов пользователей, а также ID. Но эти данные являются конфиденциальными, и вполне возможно, что вы не захотите сообщать их приложению. Поэтому приватные мессенджеры (например, Threema) позволяют собеседникам установить личность человека, с которым общаются, обмениваясь QR-кодами.
Если вы пользуетесь гаджетами Apple, лучшим бесплатным вариантом станет Messages. В этом мессенджере все сообщения зашифрованы сквозным шифрованием и недоступны без пароля. С другой стороны, чаты остаются секретными, если вы отправляете сообщения на другой Apple-девайс. То есть, если у вашего собеседника девайс на платформе Android, общение не будет защищённым.
Более универсальным приватным мессенджером может быть Signal. Он совместим с Windows, MacOS, Linux, iOS, Android и содержит сквозное шифрование (самый высокий уровень защиты конфиденциальных данных пользователей) для видеозвонков и мгновенного обмена сообщениями. Каждый диалог получает уникальный номер безопасности для проверки конфиденциальности переписки.
Заключение
Интерес аудитории к бренду можно вызвать маркетинговыми уловками. Но чтобы удержать клиентов, требуется немало усилий. Многое в этой сфере зависит от репутации. И если в офлайн-торговле можно завоевать любовь потребителя качеством продукта, то в области онлайн всё немного сложнее.
Самый лучший товар, выложенный на незащищённом сайте, вызовет недоверие пользователей. Ведь, оплачивая его, аудитория рискует инфицировать свой гаджет вирусом. Кроме того, сейчас потребитель знает об утечках данных и не хочет сообщать персональную информацию бренду, который недостаточно заботится о кибербезопасности. Поэтому именно кибербезопасность сегодня во многом влияет на репутацию бренда. Следовательно, стандарты приватности, о которых мы говорили в статье, важно применять каждый день.
Анастасия Шкуро, популяризатор идей кибербезопасности
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
