Чат-боты Телеграма для малого бизнеса: как получить пользу и не слить от 100 тысяч рублей на бесполезные тесты

Говоря о Телеграме как площадке для развития бизнеса и привлечения клиентов, невозможно не коснуться темы чат-ботов. Владимир Богдан и Василий Кокин рассказали, какие функции берут на себя чат-боты Телеграма, как подступиться к разработке, если вы вообще ничего не знаете об их создании, и сколько примерно это будет стоить.

---

Все наслышаны о кейсах про чат-ботов Aviasales, Медузы и Сбербанка. Но как ботов Телеграма может использовать малый и средний бизнес, не инвестируя в этот канал миллионы рублей?

Мы в “Формуле продаж” уже более 3-х лет занимаемся внедрением чат-ботов и автоворонок в мессенджерах для бизнеса. В этой статье дадим базовое понимание о чат-ботах и разберёмся, как элементы мессенджер-маркетинга можно внедрить с наибольшей эффективностью для вашей компании.

Есть ли ваша аудитория в Телеграме?

В первую очередь, давайте разберемся, будет ли вашей аудитории удобно общаться с вашим бизнесом в Телеграме?

Да-да, НЕ вам, а именно вашей аудитории. Потому что предприниматели часто путают эти понятия и делают выводы о своей аудитории по собственным привычкам. А это неверно.

Если вы B2B-компания, у которой до 1000 ЛПР (лиц, принимающих решения) на всю Россию, например, производите узкоспециализированное и дорогостоящее оборудование, то, скорее всего, чат-бот вам не нужен. Достаточно использовать более прямые и консервативные форматы продаж и лидогенерации.

Чат-боты, особенно в Телеграме — это история скорее для B2C-бизнеса или для B2B-услуг. Причём, в идеале, для быстрого и успешного запуска у вас уже должны быть созданы цифровые (и не только) активы, дающие результат. Какая-никакая система лидогенерации, отдел продаж, “греющий” полезный контент.

Тогда при помощи чат-бота и автоворонки её проще “докрутить” или усилить.

Чтобы быстро выйти в онлайн, понадобится еще масса инструментов. В конце статьи или прямо сейчас скачайте бесплатную подборку из 116 сервисов, которые облегчат работу с текстами, изображениями, видео и аудио

СКАЧАТЬ

Если вы начинаете полностью с нуля, если сразу решили продавать свой продукт с помощью чат-ботов и туннелей продаж в Телеграме, готовьтесь инвестировать или в свое обучение (компетенции для управления запуском), или в проверенных аутсорсеров с хорошими кейсами в вашей нише и рекомендациями.

Аудитория Телеграма: исследование TGstat

В мессенджерах можно найти аудиторию практически любых сегментов. Но в Телеграме в основном обитают клиенты:

• до 35-37 лет (по большей части);
• проживающие в крупных городах;
• с бизнес-бэкграундом (имеющие отношение к IT, маркетингу, продажам).

Чтобы понять портрет клиента в Телеграм и узнать, есть ли в нём ваша аудитория, можете изучить исследование коллег из TGstat за 2019-й год. Ниже — один из графиков этого отчета по сферам деятельности пользователей Telegram.

Кейс по работе с бизнес-аудиторией в Телеграме

Последний из наших кейсов, который хорошо сработал в Телеграме, был чат-бот с туннелем продаж для Екатерины Уколовой (ТОП-1 эксперт по построению отделов продаж, компания “Oy-Li”). Мы давали возможность подписаться на бота в четырёх мессенджерах: Фейсбуке, Вконтакте, Вайбере и Телеграме. Большинство (63% подписчиков) выбирали именно Телеграм.

Аудитория этого бота — владельцы бизнесов, руководители и менеджеры по продажам, которые хотят прокачать свои навыки, выстроить системную работу и масштабировать отдел продаж (ОП).

Бот отдаёт набор шаблонов для работы в качестве лид-магнита, потом проводит короткий квалифицирующий опрос и в зависимости от его результатов предлагает решение одной из трёх ключевых проблем клиента в продажах.

После первой welcome-цепочки бот раз в неделю анонсирует вебинар Екатерины и доводит желающих до посещения (+30% рост посещаемости вебинаров за первые 2 месяца работы).

Протестировать бота можно по ссылке.

Если вы работаете со схожей бизнес-аудиторией, то Телеграм как канал коммуникации — однозначно ваш вариант.

ТОП-5 функций: чат-боты Телеграма с точки зрения бизнеса

1. Лидогенерация

С помощью таргетированной рекламы и чат-бота можно генерировать лиды с хорошей конверсией. До 20-30% по нашим кейсам.

Можно взять за пример кейс, описанный выше. Бот отдаёт за подписку какой-нибудь лид-магнит (чек-лист, статью, инструкцию) или набор супер-полезных шаблонов / материалов, забирает номер телефона у клиента. Таким образом он переводит его в статус “холодного” лида, с которым, при правильно выстроенном скрипте, уже может связываться менеджер по продажам, выявлять потребность и закрывать в сделку.

“Теплота” и качество такого лида зависят от нескольких факторов, например, от оффера, который клиент видит в рекламе.

Нам удаётся за счёт чат-ботов генерировать лиды и передавать их в отдел продаж по многим B2C-нишам. Например, по производству авточехлов или продаже чёрной икры.

2. Квалификация лидов

Одна из наших любимых функций, которая очень упрощает работу с клиентами.

Если ваш отдел продаж загружен хорошим потоком или у вас приходит много нецелевых заявок, то чат-бот вместо вашего менеджера опросит клиента. А затем просигнализирует менеджеру о том, что пришел целевой лид.

Причём информация, полученная от клиента с помощью чат-бота, позволит менеджеру быстро разбить лёд в переговорах, показав знание потребностей клиента и его бизнеса.

3. Утепление клиентов (вовлечение)

Чат-боты Телеграма — отличный способ показать и персонифицировать вашу компанию за счёт хорошего полезного контента. Обучая клиентов, вы наращиваете их лояльность к вам как источнику информации.

При помощи чат-бота в формате диалога можно интересно и нестандартно рассказать о своём продукте. Вот пример украинской компании Шкварки, которая занимается доставкой закусок к пивным посиделкам с друзьями. 

На наш взгляд, это отличный пример с интересным копирайтингом. Он знакомит клиента с продуктом и ведёт к заказу с помощью логически выстроенных вопросов и ответов.

4. Продажи (оплаты) прямо в мессенджере

Вот отличный пример бота, который помогает пользователю заказать пиццу прямо в мессенджере. Это бот сети пиццерий в Минске, Гомеле и Витебске.

По аналогии с этим функционалом можно вложить каталог любых товаров, от фермерских яблок до элитных авто, от консультаций до целых тренингов. Главное условие для такого магазина в мессенджере — ограниченность каталога. Если товаров больше 50-100, то ботом становится пользоваться не очень удобно.

Чтобы перенести в мессенджер крупные каталоги, нужно очень тщательно продумать ветку вопросов для формирования каталога.

Наша команда участвовала в разработке чат-бота для компании Панасоник. Основной сложностью разработки было создание многоуровневой системы вопросов и ответов для фильтрации каталога, чтобы это было удобно для пользователя. Если в вашем бизнесе стоит такая задача, пишите в комментарии к этой статье или в Фейсбук автору, с удовольствием разберём ваш пример.

5. Поддержка клиентов (саппорт) + ответы на частые вопросы

Если в вашем бизнесе поддержкой клиентов до сих пор занимаются только люди — чат-боты Телеграма для вас.

Самый простой способ снизить количество расходов на поддержку клиентской базы — создать бот-визитку с базовой информацией о компании и ответами на часто-задаваемые вопросы. Если пользователю недостаточно базовой информации, он может вызвать менеджера и поговорить с ним в удобном формате переписки или инициировать звонок.

Оцените, как это работает у одного из наших партнеров – компании Chat2Desk, платформы по созданию ботов в мессенджерах.

Чат-боты Телеграма: как сделать

Боты в Телеграме могут быть двух видов: написанные в коде и собранные на платформах-конструкторах (сайты на WordPress).

Первые дают более гибкую возможность интеграций и оказания сервисов, но стоят дороже и требуют работы программиста.

Ботов на платформе-конструкторе можно собрать без навыков программирования через визуальный интерфейс.

Ещё одно преимущество ботов на платформах — интерфейс для общения менеджера с клиентами. В любой момент человек может перехватить диалог у бота и далее общаться с клиентом, а тот может даже не заметить разницу.

Сколько стоит разработка чат-бота в Телеграме

Цены на создание чат-бота зависят от нескольких факторов:

• Какую цель вы ставите перед ботом: лидогенерация, утепление или всё вместе?
• Насколько сложными будут логика и степень интеллекта чат-бота?
• Есть ли у вас сейчас хороший контент и копирайтинг, или пока с этим всё плохо?
• Какой именно подрядчик будет заниматься разработкой чат-бота и насколько хорошо у него выстроены процессы и сильны компетенции?

Мы можем выделить 3 базовых градации по цене, если речь идет о разработке с нуля. Это тарифы:

• “Надежда”
• “Профи”
• “Инхаус” (для среднего и крупного бизнеса).

Тариф “Надежда”

Стоимость: от нуля (за результат или кейс) до 60 тыс. рублей.

Работать с вами будет начинающий специалист, который зачастую тренируется на вашем проекте. Как правило, это будет шаблонный бот, собранный на конструкторе или написанный кодом.

Не рассчитывайте, что за эту цену подрядчик выдаст вам хорошо продуманную технологию или напишет бомбические тексты. Скорее, в этом ценовом сегменте, можно получить только качественную сборку по вашему техзаданию и текстам. Но и тут ещё надо поискать.

Тариф “Профи”

Система с более качественным контентом и копирайтингом. В нём будут продуманы сообщения бота, дизайнерское оформление и вовлечение пользователя. От исполнителя с хорошим портфолио будет стоить от 100 тыс. рублей.

Если это уже не первый кейс разработчика в вашей нише и у него есть домашние заготовки, чтобы не собирать чат-бота с нуля, то иногда можно найти решение и за 50-60 тыс. рублей.

Есть и более продвинутые автономные системы с подключением трафика, интеграцией с CRM / ERP-системами или каталогами сайтов. Ценник на них начинается от 150 тысяч и может достигать нескольких миллионов рублей.

Тариф “Инхаус”

Этот тариф начинается от 600 тыс. рублей. Он предназначен для бизнес-задач среднего и крупного масштаба. В таких кейсах, как правило, решение пишется под заказчика и интегрируется на его серверы без использования конструкторов и внешних систем.

С чего начать создание чат-бота в Телеграме

Техзадание

Начинать создание бота нужно с технического задания. Это алгоритм или карта сообщений бота с прописанными текстами ответов и кнопок.

Вот так, к примеру, может выглядеть техническое задания на первом этапе — предварительной разработке проекта.

Согласование конечного результата

Выбирая исполнителя для своего проекта, перед началом основных работ, обязательно согласуйте конечный результат разработки. Посмотрите на своего бота “на бумаге”, утвердите его, а затем уже приступайте к сборке.

Поэтапный запуск чат-бота в Телеграм

Чтобы не упустить шагов и не ошибиться в логике, мы рекомендуем поэтапный запуск бота. Сперва выделить какой-то минимальный функционал, который может закрывать бот. Затем запустить его, протестировать, взять обратную связь у клиентов. И следующим этапом постепенно докручивать и улучшать бота. Таким образом превращая его в мощную машину по автоматизации продаж.

MVP бота (MVP — minimum valuable product, от англ. — минимально ценный продукт), как правило, включает:

• Вручение лид-магнита.
• Welcome-цепочку.
• Сегментирующий и квалифицирующий опрос.
• Ответы на часто задаваемые вопросы.
• Возможность переключится на живого менеджера или запись на консультацию.

Подведём итоги

В этой статье мы дали базовое представление о том, как работают чат-боты Телеграма. Если у вас появились вопросы по созданию бота, оставьте заявку на бесплатный маркетинговый разбор. Или напишите нам в Фейсбук. Мы вместе подумаем, как автоматизировать ваши продажи при помощи мессенджеров, масштабировать лидогенерацию или наладить поддержку клиентов.

Фейсбук

 

 

 

 

 

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.