Обучаем небольшие проекты грамотному маркетингу. Помогаем расти быстрее и зарабатывать больше

Что такое триггерные рассылки и их польза для маркетинга

Рассылки — хороший способ напоминать клиентам о вашем бизнесе. В этой статье копирайтер Елена Головач подробно разбирает триггерные рассылки и показывает, как можно их собирать. Примерное время на прочтение — около 12 минут.


Если вы считаете, что емейл — это пережиток прошлого, то позвольте мне вас разочаровать. Именно этот канал связи является лучшим для налаживания общения и поддержания связи с клиентами. В этой статье вы узнаете, что такое триггерные рассылки, для чего они нужны и как их запускать.

Что такое триггерная рассылка
Почему триггерные электронные письма важны
Когда следует использовать триггерные емейлы
Как создать триггерную рассылку

 

rassylka-emejl-pisem

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это заранее запрограммированные автоматические маркетинговые электронные письма, рассылаемые клиенту. С их помощью компании предоставляют необходимую информацию в ответ на определённые действия пользователей.

Триггерные рассылки пришли взамен bulk-емейлов (одинаковых шаблонных писем, которые отправляются огромному количеству людей) и писем, отправляемых вручную.

Вы можете отправлять разные типы электронных писем: информационные бюллетени, рекламный контент, опросы и многое другое. Но они должны быть отправлены в правильное время или в ответ на определённое действие человека. Например, как только у вас появится новый подписчик, он должен получить приветственное письмо. А после первой покупки — поздравительное. В нём вы расскажете о преимуществах товара, который купил подписчик.

Сложно начать писать — письма, на сайт, в блог, в прессу?
Скачайте прямо сейчас или в конце статьи вебинар «Упражнения на преодоление страха белого листа».

Эти электронные письма могут быть автоматически настроены и отправлены. Ключ к автоматическим электронным письмам — их организация с помощью заранее установленных триггеров. Этими триггерами могут выступать:

  • данные профиля (дата рождения, место жительства);
  • действия и реакция пользователя (открытие писем, регистрация, переход по ссылке, отказ от просмотра на сайте);
  • бездействие пользователя (отсутствие посещений веб-сайта и открытия электронной почты).

В отличие от массовых сообщений, которые отправляются всем контактам одновременно, получатель триггерных электронных писем, скорее всего, ожидает или даже хочет их получить. Более того, это высоко персонализированные письма, поскольку только один подписчик получает индивидуальное сообщение от вас.

Почему триггерные электронные письма важны

При создании триггерной кампании у вас должна быть чёткая цель, стоящая за каждым письмом. Примеры целей: приглашение на конференцию, бронирование демо, подтверждение заказа, совершение покупки на вашем сайте. В достижении любой цели вам поможет триггерное письмо, которое будет отправлено после определённого действия подписчика.

Итак, каковы преимущества триггерной рассылки?

Регулярное общение

Триггерные емейлы позволяют держать клиентов в курсе новостей, укрепляют доверие и повышают авторитет вашего бизнеса. Общаясь с клиентом о товарах, заказах и брошенных корзинах, вы закрепляетесь в инфополе человека. Это позволяет вам более успешно бороться за его удержание.

Ожидания клиентов

Инициированные триггерные рассылки стали ожиданием для многих клиентов. Это значит, что после покупки, бронирования или подписки на рассылку, они ждут от вас емейл.

Высокие показатели открытий и CTR

У триггерных писем на 71% выше процент открытий и на 102% выше рейтинг кликов по сравнению с обычными. Это связано с тем, что триггерные письма отправляются на основе поведения конкретного пользователя. Поэтому сообщение автоматически становится своевременным.

Актуальность и многофункциональность

Подписчики не открывают неактуальные или неинтересные письма. Триггерные рассылки — это отличный способ отправлять не только приветственные и транзакционные письма, но и напоминания о брошенной корзине или холодные письма.

Сегменты и расписания

Согласно исследованиям, сегментированные email-кампании получают показатель переходов по ссылкам на 50% выше, нежели нецелевые рассылки. Следовательно, необходимо делить весь список подписчиков на небольшие группы по определённым признакам.

Примеры сегментов
  • Группа 1. Женщины в возрасте 25-39 лет, которые предпочитают косметику отечественного производства и живут в России.
  • Группа 2. Женщины в возрасте 40-54 лет, используют только корейскую косметику и живут в России и так далее.

Одним из пунктов сегментации могут быть предпочтения по частоте получения писем. Таким образом, каждая мини-группа будет получать от вас письма согласно их требованиям и предпочтениям.

Главное правило сегментации: чем больше факторов вы будете учитывать при сегментации, тем больше будет групп, следовательно, тем более таргетированной будет ваша рассылка.

Дальше всё просто: выбираете платформу для рассылок и для каждой группы создаёте отдельную email-кампанию. Ваша рассылка будет состоять из нескольких писем с триггерами и/или задержками между ними. В зависимости от платформы, вы можете воспользоваться различными триггерами. После выполнения действия, указанного в триггере, система автоматически отправит следующее в цепочке рассылки письмо.

Создавать цепочки емейлов на основе триггеров можно с помощью программного обеспечения для онлайн-маркетинга. Дальше в статье я покажу пример настройки триггерной рассылки.

Предлагаем вам Онлайн-курс Марии Губиной ПРОДВИЖЕНИЕ ЛИЧНОСТИ в социальных сетях.
Изучите опыт тех, кто прошел этот путь, и избавьтесь от негатива. На тренинге вы

  • поймёте, ПОЧЕМУ это работает
  • узнаете всё о способах продвижения
  • наконец-то разберётесь с тем, что нужно писать и узнаете миллион нюансов о том, как не навредить своей репутации

Освойте SMM как навык, приносящий прибыль!

Хочу узнать больше о тренинге

Удержание клиентов

Триггерные емейл-рассылки помогают удерживать существующих клиентов, поддерживать открытость каналов связи, передавать персонализированные сообщения и оперативно реагировать на действия клиентов. Всё это помогает им почувствовать, что ваша компания ценит их и поощряет их лояльность к бренду.

Интересно! Триггерные электронные письма приносят в четыре раза больше дохода и в 18 раз больше прибыли для бизнеса, чем обычные электронные письма.

Когда следует использовать триггерные емейлы

Триггерные рассылки дают возможность подписчикам почувствовать свою уникальность, а вам — быть в центре их внимания.

Хотя электронные письма универсальны, есть несколько ключевых действий клиентов, которые должны запускать автоматический рабочий процесс.

Приветственные письма

Поблагодарите подписчика за то, что он присоединился к рассылке, и предоставьте ему ценную информацию о вашей компании и продуктах. Приветственные электронные письма обычно тёплые. Они информируют нового подписчика о том, чем ему будет полезна рассылка.

primer-privetstvennogo-pisma

Электронные письма с реактивацией

Такие емейлы помогают установить связь с неактивными подписчиками, которые долго не взаимодействовали с вашей платформой. Используйте письма с реактивацией для напоминания подписчикам о том, как бренд может им помочь.

pismo-neaktivnym-podpischikam

Электронные письма о брошенной корзине

Если подписчик оставил что-то в корзине и не совершил покупку, емейл о брошенной корзине напомнит ему о завершении транзакции. Такие электронные письма иногда являются дополнительным толчком, который заставляет подписчика перейти в ранг клиента.

broshennye-korziny-pismo

Транзакционные электронные письма

Такие письма информируют клиента о покупке, платеже, отслеживании информации и многом другом.

pismo-posle-pokupki

Письма о дне рождения

Отпразднуйте день рождения подписчика с помощью триггерного электронного письма! Отправьте письмо за несколько недель до и/или в день X вместе с подарком, скидкой или купоном. Такой жест с вашей стороны вполне оправдан. Письма с купонами повышают open rate и увеличивают процент закрытия сделок на 27%. Письма ко дню рождения покажут подписчику, что он важный, а не просто случайный контакт в вашем списке.

pozdravit-klienta-s-dnem-rozhdeniya

Follow-up письма

Такие письма поддерживают связь с клиентами и сообщают им о нововведениях и акциях. Это помогает повторно привлечь пользователей, если их интерес угас и они перестают заказывать товары или услуги и не реагируют на рассылку.

follou-ap-pismo

Как создать триггерную рассылку

Клиенты с каждым днём становятся всё более требовательными, и простое текстовое письмо уже не вызывает такого восторга и восхищения, как яркая рассылка с иллюстрациями, видео или гифками. Такие емейлы создаются с использованием HTML-разметки. Их примеры приведены выше. Эти письма красивые, но они «тяжелее» текстовых и чаще попадают в спам.

Поэтому текстовые письма по-прежнему остаются актуальными. Их используют не только владельцы небольших проектов, но и специалисты из более крупных B2B-компаний. Чем проще письмо, тем больше шансов, что оно попадёт во «Входящие» и поможет достучаться до человека. Кроме этого, такие емейлы всегда корректно отображаются на смартфонах.

Существует огромное количество платформ, на которых вы можете создать триггерную рассылку согласно своим требованиям. Это как русскоязычные сервисы, так и англоязычные. Например, SendPulse, Snov.io, eSputnik, Drip и другие.

Я покажу, как запустить триггерную рассылку на примере Snov.io. С её помощью вы можете создавать, планировать и управлять последовательностями холодных писем с интуитивно понятной панели инструментов.

Пример создания триггерной рассылки

Первый шаг — зарегистрироваться или войти в систему, если у вас уже есть учетная запись. Далее необходимо выполнить следующие общие шаги.

Перейти во вкладку «Триггерные рассылки»

На этой странице вы можете создать новую email-кампанию, посмотреть и воспользоваться шаблонами рассылок и писем, а также создать графики рассылок.

  • Кнопка «Новая рассылка» приведёт вас к созданию новой емейл-кампании. Здесь вы сможете составить собственную последовательность писем с множеством опций и функций.
  • Нажав на кнопку «Шаблоны», вы перейдёте на страницу с шаблонами писем для продаж, маркетинговых кампаний, аутрича (налаживания бизнес-отношений с лидерами мнений, блогерами и другими важными персонами). Здесь же вы найдёте готовые триггерные рассылки. Вы также можете создавать собственные кампании и письма и сохранять их как шаблоны.
  • Создайте расписание с помощью опции «Графики рассылок». Укажите часовой пояс, дни и время, сохраните и выберите необходимый график при построении рассылки. Это отличный вариант, если ваши клиенты живут в разных часовых поясах или странах.
Нажать «Новая рассылка»

В окне создания кампании с левой стороны вы можете добавить название кампании, выбрать график рассылки и аккаунт отправителя, а также воспользоваться фильтрами отправки писем по определённым адресам.

Щелкнуть на элемент «Начало»

В меню справа выберите список людей, которым нужно отправлять электронные письма. Вы можете отправить одну кампанию одному списку получателей. Хорошие новости: вы не ограничены в количестве запускаемых рассылок и писем в них.

После выбора списка составьте последовательность писем с четырьмя элементами:

  • Письмо: после нажатия на этот элемент вы увидите окно для создания сообщения. Вы можете добавлять системные или кастомные переменные для персонализации емейла (например, имя, страну, ссылки на соцсети), прикреплять utm-ссылки, составлять персонализированные темы, загружать файлы. Также вы можете вставить готовый HTML-шаблон письма. Это актуально, если вы используете триггерные рассылки для адаптации новых подписчиков, обучения клиентов или для новостных рассылок.

  • Триггер определяет следующий шаг в потоке емейлов. Когда получатель выполняет действие, указанное в триггере, сервис отправляет ему письмо. Промежуток времени между совершением действия и отправкой письма определяете вы.
  • Отсрочка используется для паузы между отправкой двух писем, если вы не используете триггер.
  • Цель: установите цель и следите за ней. Так вы всегда будете знать, сколько людей достигли поставленных вами целей.

Обратите внимание, что элементы «Письмо» и «Цель» являются основными и обязательными. А блоки «Триггер» и «Отсрочка» помогут вам лучше настроить процесс отправки писем.

Когда цепочка емейлов создана, соедините все элементы, чтобы составить последовательность писем и заставить поток работать.

Вот и всё, рассылка готова к запуску! Осталось нажать на кнопку «Сохранить и запустить». Теперь можно следить за тем, как растёт уровень доставляемости писем, открытия и конверсии.

Подобные платформы отлично подойдут тем специалистам, которые в своей работе полагаются на аутрич. Хотя многие используют их и для ведения бизнеса с уже существующими клиентами. Например, для рассылок новостей, отправки предложений о сотрудничестве и фоллоу-апов после конференций и рекламных акций. Нет ничего невозможного; просто на некоторые вещи нужно чуточку больше времени.;-)

Больше полезных материалов и поддержка предпринимателей в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Головач Елена, копирайтер
Сайт

 

 

 

Наши группы в соцсетях. Обсуждаем профессиональные темы, делимся реальными кейсамии помогаем друг другу в продвидении. Идете к нам?
Facebook Vkontakte Telegram

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

три − 2 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2019.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение | Регистрация в партнёрской программе

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КАРТА САЙТА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
 
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×
×
×
×