Обучаем небольшие проекты грамотному маркетингу. Помогаем расти быстрее и зарабатывать больше

Чем сквозная аналитика может помочь бизнесу

Порой кажется, что сквозная аналитика нужна только крупным проектам. Но это не так — микробизнес тоже может использовать её себе на благо. Совладелец ROMI center Антон Ошкин рассказывает, какую полезную информацию можно узнать с помощью Google Analytics. Время на прочтение — около 12 минут.

Если вы вдохновились и захотели создать свой проект, у нас есть отличный бесплатный курс по маркетингу для частных специалистов, который поможет вам системно подойти к этому вопросу. Вы можете скачать его прямо сейчас или после статьи


Некоторые владельцы бизнеса до сих пор считают, что Google Analytics — это инструмент, которым могут пользоваться только интернет-маркетологи. И что он нужен, чтобы оценить качество рекламных кампаний и количество привлечённых посетителей сайта. В этой статье я расскажу, почему это мнение не совсем верно и как Гугл Аналитикс может помочь вашему бизнесу.

Что умеет Гугл Аналитикс

Для чего стоит внедрять сквозную аналитику

Как Гугл Аналитикс помогает выстраивать воронку продаж

Что умеет Гугл Аналитикс

Возможности Гугл Аналитикс давно вышли за пределы планирования и исследования текущего положения дел в интернет-продвижении. Теперь это мощный инструмент, на базе которого можно собрать комплексную систему сквозной аналитики и контролировать не только результативность кампаний в Яндекс.Директ и Google Ads, но и судьбу каждого рубля, вложенного в любой из онлайн-каналов продвижения. Сколько потратили, сколько заработали с каждого клиента и как оптимизировать бюджет, чтобы зарабатывать ещё больше. Но перед тем, как внедрять сквозную аналитику, нужно чётко определиться с целями, которых вы планируете достичь с помощью этого маркетингового инструмента.

Для чего стоит внедрять сквозную аналитику

Гугл Аналитикс способна помочь бизнесу в разных ситуациях и при различных сценариях развития событий. Но я всё же выделю три самые распространённые цели внедрения сквозной аналитики.

Для определения окупаемости затрат на продвижение в интернете

С помощью сбора данных с рекламных площадок и интеграции их с информацией о клиентах из CRM можно проанализировать не только эффективность рекламной кампании. Вы также можете узнать, насколько популярны и востребованы определённые категории товаров, влияет ли сезонность на ваш бизнес, и понять, как приводить с диджитал-рекламы ещё больше клиентов.

Для контроля качества работы колл-центра, специалистов по продажам, консультантов

В систему сквозной аналитики можно включить не только сбор информации с рекламных площадок и из CRM, но также данные из системы мониторинга телефонных звонков. Это поможет узнать:

  • в какой день были переговоры с клиентом,
  • чем завершился звонок — продажей или тайм-аутом на обдумывание,
  • правильно ли операторы используют скрипты и насколько качественно обслуживают клиентов.

Для определения слабых сторон в бизнес-процессах

Гугл Аналитикс помогает найти ответы на многие бизнес-вопросы. Например, почему не растёт количество продаж и кто в этом виноват. Это важно. Причина может быть и в специалистах по контекстной рекламе, которые приводят нецелевые лиды, и в маркетологах, которые не отшлифовали воронку продаж для удержания потенциальных клиентов.

Как Гугл Аналитикс помогает выстраивать воронку продаж

Покупатель, которому комфортно переходить от одной ступени воронки продаж к другой, с большей вероятностью совершит целевое действие — подпишется на рассылку, купит впервые или повторно. Но не стоит думать, что однажды выстроенная покупательская воронка будет исправно повышать продажи из месяца в месяц. Вам необходимо постоянно контролировать её эффективность и работоспособность. Ведь интерес и приверженность покупателей вашему продукту — непостоянная величина.

Чтобы поддерживать качество воронки продаж на высоком уровне, регулярно обращайтесь к отчётам Гугл Аналитикс. Они укажут на проблемные места, нуждающиеся в особом внимании маркетологов и стратегов по развитию бизнеса.

При анализе результатов продаж обращайте внимание на следующие базовые показатели или требуйте по ним отчёт от ответственного сотрудника.

Источники или каналы перехода: откуда приходят посетители сайта

Данные этого отчёта расскажут, насколько оправданы вложения в рекламу на той или иной площадке и сколько ваш бизнес зарабатывает с клиентов, пришедших из таргетированной рекламы в социальных сетях, с контекстной рекламы или из органического поиска.

Если вы видите, что средняя длительность взаимодействия с сайтом менее 1 минуты, скорее всего, УТП нерелевантно целевой аудитории или собранные рекламой лиды не заинтересованы в вашем предложении.

Короткая длительность сеанса — ещё не аргумент для дальнейших действий. А вот показатель отказов в процентном соотношении даст финальное понимание, стоит ли продолжать продвигаться на выбранной рекламной площадке или нет. Важно рассматривать каждый показатель в комплексе с другими — тогда откроется полная картина.

istochniki-ili-kanaly-perekhoda

Иногда происходит так, что компании больше зарабатывают с органики, если их продукт или услуга в данный момент сверхактуальны и востребованы на рынке. Однако стоит помнить, что такой период взлёта не может быть постоянным. Поэтому регулярное тестирование рекламных каналов, выявление наиболее конверсионных и включение их в стратегию продвижения — важный этап планирования рекламной активности и распределения бюджета.

Результативность рекламных кампаний

Эта информация важна маркетологу или владельцу небольшого бизнеса для понимания рентабельности вложений в рекламные кампании.

Вам сложно продвигаться публично? Не готовы рассказывать о личном в соц сетях, пугает вероятность получить критику и негатив вместо продаж? На самом деле, есть нюансы продвижения для интровертов. Если учитывать их, путь в публичное пространство будет максимально комфортным.
Именно об этом открытый вебинар Марии Губиной «Большой секрет для маленькой компании: Как интроверту продвигать своё дело в интернете и строить личный бренд» 27 апреля в 12-00 и в 19-00.
В программе:
- Точно ли нужен личный бренд;
- Стратегии выхода в публичное пространство для тех, кто боится;
- Способы и инструменты продвижения для интровертов;
- Рассказывать ли о личной жизни? Колесо ролевого баланса;
- Управление достижениями и комплекс самозванца.
- А также 40 идей для личных постов без «душевного стриптиза», фото детей и котиков:)
Регистрируйтесь и примите участие в вебинаре!
ВХОД СВОБОДНЫЙ.

Получить доступ

Передача данных со всех рекламных каналов — Яндекс.Директ, из социальных сетей, MyTarget и других — невозможна с помощью встроенных инструментов интеграции Гугл Аналитикс. Для реализации такой связки необходимо воспользоваться коннекторами для передачи информации с рекламных площадок в Гугл Аналитикс.

Коннектор — это специализированное решение, позволяющее объединить в Гугл Аналитикс данные из всех рекламных каналов, CRM и колл-трекинга и просматривать их в режиме одного окна в Гугл Аналитикс или в дашбордах компании-разработчика. Так выглядит дашборд комплексной маркетинговой аналитики:

dashbord-marketingovoj-analitiki

Отчёт «Кампания», представленный ниже, укажет на рентабельность вложений в каждый из каналов и поможет понять, какой из них не приносит ожидаемой прибыли. Это станет веским аргументом для перераспределения бюджета с неэффективной площадки в пользу той, которая приводит больше всего клиентов.

kampaniya

Показатель отказов, который также отображается в этом отчёте, поможет определить, насколько УТП из рекламного сообщения соответствует ожиданиям потенциальных или уже реальных клиентов, переходящих на ваш сайт. Более 30% отказов — однозначный повод для пристального изучения рекламного посыла и технической корректности работы сайта с различных устройств.

Немного об устройствах

Покупатели всё чаще совершают покупки с мобильного телефона. Это удобнее и быстрее. Информация о том, с какого именно устройства покупатель совершил покупку, будет полезна:

  • При исследовании необходимости запуска мобильной рекламной кампании и её тестировании.
  • При изучении корректности работы сайта или каталога, на который вы ведёте клиентов с рекламы. Если процент отказов зашкаливает, стоит обратить внимание на корректность вёрстки и работоспособность ключевых кнопок на сайте. Где именно происходит «обрыв» связи с потенциальным клиентом, подскажет отчёт «Устройства», пример которого приводим ниже:

ustrojstva

  • При исследовании мобильной версии сайта как точки входа в воронку продаж или перехода с одной ключевой ступени на другую.

Любые доработки вёрстки для мобильных устройств, рекламные кампании для портативных гаджетов — это дополнительные вложения. Глядя на отчет, вы сразу поймёте, насколько они потенциально оправданы и выгодны в перспективе.

Скорость принятия решения о покупке

Оптимальное время до принятия решения о покупке разнится для каждой отдельно взятой отрасли. Точного срока завершения этого процесса и периода времени, который проходит с момента первого знакомства с брендом и посещения сайта до оплаты заказа, нет. Для каждой отдельно взятой компании он варьируется в зависимости от точности попадания в целевую аудиторию, силы УТП, корректности выстраивания воронки продаж. Факторов, влияющих на скорость принятия решения о покупке, много. Важно постоянно стремиться к сокращению этого времени, но помнить, что чем дороже товар или услуга, тем дольше клиент будет «созревать».

Так в недвижимости этот показатель может достигать 3 месяцев — это норма. В сегменте косметики масс-маркет, наоборот, решение должно приниматься здесь и сейчас — покупка среди представительниц женской аудитории чаще спонтанная. Если стоимость продукта ниже средней, целевое действие должно совершаться спустя 10-30 минут от первого захода на страницу каталога.

vremya-do-konversii

Чтобы понять, уверены ли клиенты в качестве вашего продукта, достаточное ли количество доводов вы привели им на промо-странице, изучите отчёт о времени принятия решения и количестве совершённых действий до самого главного — нужного вам.

Развернутый портрет целевой аудитории

Бизнес строится не только для заработка денег — это конечная цель. Любой вид предпринимательства ориентирован на закрытие потребностей людей — вашей целевой аудитории и целевой аудитории ваших покупателей — в зависимости от того, на B2C или на B2B рынке вы работаете.

И в том, и в другом случае важно знать об аудитории максимум. Эти знания позволят ставить на продукты или услуги оптимальную цену.

География посетителей сайта

Данные важны, если бизнес работает на территории нескольких стран, регионов России или городов и потенциально рассматривает возможность географического масштабирования.

Внимательно изучите информацию из отчёта. Так вы получите исчёрпывающие данные о популярности товара в ключевых локациях присутствия, уровне дохода от покупателей из каждой локации, а также сможете построить прогноз рентабельности расширения бизнеса.

geografiya-posetitelej

Демографические характеристики

Покупательские предпочтения и интересы — пластичная величина, поэтому важно регулярно отслеживать изменения, в том числе и в гендерной структуре целевой аудитории. Ведь если сегодня ваши мото-аксессуары покупают в основном харизматичные и бородатые байкеры, это вовсе не означает, что в следующем сезоне в интернет-магазин не начнут заходить девушки в поисках шлема маленького размера или балаклавы розового цвета.

demograficheskie-harakteristiki

Доход от продажи каждого вида продукта

Если на вашем сайте представлено несколько продуктовых линеек, например, корейская косметика, натуральная косметика из Тайланда и лечебная космецевтика из Чехии, и вы не понимаете, какое направление перспективнее с точки зрения рентабельности вложений в рекламу, обратите внимание на следующий отчёт.

dohod-ot-prodazhi-kazhdogo-vida-produkta

Он показывает в разрезе каждого отдельного продукта или каждой линейки продуктов (зависит от настроек и стратегии продвижения), сколько удалось заработать на продажах товарных наименований и сколько уникальных покупок уже состоялось. Добавим, что вовсе необязательно анализировать на основе готовых линеек товаров. Вы можете задать собственные, руководствуясь своими планами и видением стратегии развития бизнеса.

Чтобы внедрить систему аналитики маркетинга и продаж или сквозной аналитики, как её ещё принято называть, стоит не только выбрать компанию, с помощью которой вы будете налаживать интеграцию передачи данных из рекламных источников и CRM в Гугл Аналитикс, но и определиться с целями, которых вы планируете достичь через использование этого инструмента. Без чёткого целеполагания и понимания, зачем вам система аналитики, ожидания вряд ли будут оправданы в полной мере. А что конкретно выбрать — пакетное решение или сквозную аналитику на основе коннекторов — напрямую зависит от вашего бюджета и предпочтений в алгоритме построения системы, а также от визуализации отчётов.

Больше полезных материалов и поддержка предпринимателей в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Антон Ошкин, совладелец компании ROMI center

Сайт

 

 

Наши группы в соцсетях. Обсуждаем профессиональные темы, делимся реальными кейсамии помогаем друг другу в продвидении. Идете к нам?
Facebook Vkontakte Telegram

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

пять × 2 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2019.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КАРТА САЙТА КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте бесплатные онлайн-сервисы для малого бизнеса и фрилансеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и скачайте сборник материалов для быстрого выхода в онлайн

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
 
×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
×
×
×
×
×
×
×
×