Коллтрекинг и сквозная аналитика — “must have” или роскошь для малого бизнеса?
Коллтрекинг и сквозная аналитика — “must have” или роскошь для малого бизнеса?
Если вы занимаетесь продвижением своего проекта, рано или поздно вам доведётся столкнуться с термином “сквозная аналитика”. Для тех, у кого этот волнительный момент ещё не наступил, статья Елены Демидовой. Она понятно расшифровывает, что это такое, зачем и действительно ли она нужна каждому бизнесу (спойлер: нет).
Чем полезна сквозная аналитика малому бизнесу
Сквозная аналитика — тщательное отслеживание путей, которыми денежки из карманов клиентов попадают в ваш карман. Где и когда клиент о вас узнал, сколько времени ему понадобилось, чтоб решиться отдать вам деньги, сколько раз его пришлось “подталкивать” к этому решению. И главное — сколько вам самим приходится вкладывать в клиента денег и где их можно сэкономить.
Проще говоря, это чёткая связь затрат на рекламу с доходами от клиентов, ею привлеченных.
Например, с помощью сквозной аналитики вы можете узнать, что клиенты из соцсетей с готовностью оставляют контакты (“лиды”). При этом покупают они редко и на небольшие суммы. А пришедшие из кампаний Google Ads хоть и думают неделями, зато заказы у них оптовые. Что до принятия решения — клиенты посещают сайт 3-4 раза. Значит, стоит периодически напоминать им о себе через ретаргетинг. Ещё можно узнать, что какие-то рекламные кампании приносят заявки-пустышки, не превращающиеся в заказы. Значит, они просто тратят ваши деньги.
Согласитесь, отличная штука, эта сквозная аналитика! Необходимая и полезная каждому проекту. Теоретически…
Чтобы быстро выйти в онлайн, понадобится масса инструментов. В конце статьи или прямо сейчас скачайте бесплатную подборку из 116 сервисов, которые облегчат работу с текстами, изображениями, видео и аудио
Что у вас должно быть для внедрения сквозной аналитики
На практике, для внедрения “сквозняка” и получения столько важной информации у вас должны быть в наличии:
- Установленные на сайт системы аналитики трафика (Яндекс Метрика и/или Google Analytics), в которых настроены конверсии — целевые действия, совершаемые посетителями на сайте (отправка формы, сообщение во встроенный чат, заказ обратного звонка и тому подобные).
- Коллтрекинг — сервис для связи телефонного звонка с каналом трафика, откуда пришёл звонящий. А в идеале ещё и мэйлтрекинг (то же самое, но для любителей писать на электронную почту).
- CRM-система, куда вносятся полные данные о продажах и клиентах.
- Платный трафик из рекламных систем (иначе зачем мы вообще огород городим?).
Пятым элементом, который свяжет всё это в единый организм, и является система сквозной аналитики.
В реальности из всего вышеперечисленного у микро-бизнеса обычно есть только трафик и, если повезет, настроенные цели в Метрике/Аналитикс. А дальше всё банально упирается в финансы.
Считаем
Коллтрекинг стоит от 3000 рублей в месяц (в зависимости от объема и интенсивности трафика).
CRM встречаются даже бесплатные, но их интеграция с сайтом, системами рекламы и аналитики может вылиться в круглую сумму (от пяти до сотен тысяч рублей).
Сама сквозная аналитика, наконец, стоит от 3000 рублей в месяц + её подключение и настройка обойдутся в среднем в 10-15 тысяч. Хорошая новость — большинство сервисов деньги за настройку, сделанную их силами, зачисляют на ваш баланс. Я, конечно, читала фантастические истории о создании совершенно бесплатной сквозной аналитики “на коленке” из таблиц Google, его же Sheets и/или Power BI, но пока не встречала людей, воплотивших их в жизнь:) Да и описание подразумевает, что настройщик должен обладать навыками программирования.
Итого
Итого, выходит от 6000 рублей в месяц для сайтов с посещаемостью до 200 визитов в сутки. Прибавьте ещё 15 000 за настройку, если у вас максимально популярные CMS, CRM и коллтрекинг.
Много это для вас или мало? Исходить нужно из рекламных бюджетов и специфики бизнеса.
Кому точно нужна сквозная аналитика
Вам стоит задуматься о подключении сквозной аналитики, если:
- Рекламный бюджет минимум в два раза больше, чем ежемесячные расходы на «сквозняк» и сопутствующие сервисы. Напоминаю, что стоимость коллтрекинга и аналитики привязана к объему трафика на сайт, и 6000 рублей/месяц — это самый минимум.
- Суммарный бюджет на рекламу больше 50 000 рублей (для некоторых ниш может быть и меньше, но при 50 000 уже точно есть что оптимизировать и экономить).
- На данный момент рекламный бюджет незначительно превышает потенциальные расходы на аналитику, но может быть значимо увеличен при условии роста количества заказов, например.
- У вас бизнес с высокой маржой и/или большим количеством повторных транзакций (высокий LifeTime Value или LTV).
NB: Маржа — разница между ценой и себестоимостью, то есть высокомаржинальным будет продукт либо с большой наценкой, либо с минимальной себестоимостью. Как правило, в малом бизнесе самые маржинальные ниши — это консалтинг, онлайн-обучение, digital-услуги и другие проекты, где себестоимость продукта состоит в основном из затрат на рекламу и вашего личного времени. Самый же яркий пример продукта с высоким LTV — это любые виды платных подписок, абонентское обслуживание и тому подобные, где расходы на рекламу входят в себестоимость только первого заказа.
Кому сквозная аналитика (пока) не нужна
Сквозная аналитика для вас роскошь или дело далекого будущего, если:
- Ваш бюджет на рекламу меньше, равен или незначительно превышает потенциальные затраты на внедрение и обслуживание сквозной аналитики. А перспектив особого роста прибыли от повышения количества заказов не просматривается.
- Расходы на рекламу не являются значимой частью себестоимости товара.
- У вас всего один канал привлечения трафика на сайт.
- Вас полностью устраивает средняя стоимость привлечения и привлекаемое количество клиентов.
Как узнать, откуда заявки
А что делать тем, у кого бюджеты небольшие, но хочется понимания, откуда берутся заявки и заказы?
Я бы рекомендовала всё-таки “разориться” на коллтрекинг, особенно если значимая часть обращений идёт по телефону.
Рассмотрим на примере Callibri (как наиболее знакомой мне системы КТ), что это может вам дать, помимо непосредственно отслеживания источников звонков.
Во-первых, тут можно дополнительно подключить мультивиджет (чат + форма заявки + обратный звонок + популярные месседжеры типа Вайбера и Телеграма + “ловец лидов”) и “перехватчик” для встроенных в сайт форм. Все обращения из этих источников (и, конечно, из звонков) будут добавлены в Единый Журнал.
Во-вторых, сам Единый Журнал Лидов представляет собой мини-CRM, в которой можно:
Посмотреть, откуда пришла заявка и который это по счёту визит на сайт (и откуда человек приходил в предыдущие визиты).
Присвоить заявке статус, например, “спам”, “выслали КП”, “оплачено” и так далее на ваш вкус.
Прослушать запись телефонного разговора.
И, наконец, выгрузить всё или только определённые данные в xls-таблицу.
Насколько мне известно, такие внутренние “почти-CRM” есть и в других системах. Впрочем, с полноценными CRM типа Битрикс24 или АМО коллтрекинги обычно тоже хорошо интегрируются.
В-третьих, большинство коллтрекингов интегрируется с системами аналитики Яндекса и Гугла. Они отправляют туда информацию о конверсиях (звонках, чатах и так далее), и это помогает управлять рекламой в этих системах.
Наконец, все обращения из мессенджеров, чатов и соцсетей можно обрабатывать в одном окне “Диалогов”.
Сквозная аналитика — полезная вещь для большинства проектов, но для некоторых может оказаться нерентабельной.
Принимая решение, подключать или не подключать, просчитывайте деньги. Ведь сквозная аналитика может помочь вам заработать или хотя бы сэкономить. Коллтрекинг же натурально must have везде, где есть трафик с рекламы и звонки.
Елена Демидова, PPC-специалист
И ещё полезные помощники для аналитики:
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
