Телеграм для бизнеса: возможности для продвижения и развития проектов

Телеграм — не только популярный мессенджер, но и многофункциональный инструмент, который облегчает командную работу и развитие личных проектов. Давайте разберёмся в его функционале и возможностях вместе с редактором нашего блога Юлией Третьяковой. Статья будет полезна и тем, кто уже вовсю использует возможности Телеграм для бизнеса, и тем, кто этого ещё не делает.

---

Зачем Телеграм малому и микробизнесу

По данным TGStat российская аудитория Телеграма сильно изменилась за последние три года. Если раньше платформой пользовалась в основном молодёжь до 20-25 лет из сферы IT и маркетинга, то сейчас Телеграм распространяется дальше и охватывает другие возрастные и социальные группы.

То есть пользоваться Телеграмом как ещё одним каналом продвижения можно не только тем бизнесам, у которых молодая аудитория. Но и тем, к кому обращаются зрелые образованные люди со средним или выше среднего доходом. С каждым годом аудитория Телеграма растёт, в 2019 году приложение заняло 4-е место по скачиваниям из AppStore. Возможно, снятие блокировок в РФ тоже повлияло на распространение Телеграма в 2020 году.

Источник

Сначала Телеграм был просто мессенджером для общения, но позже оброс полезными фишками, которых нет в функционале других площадок. Именно эти возможности облегчают командную работу и развитие личных проектов в социальных сетях.

Хотите узнать больше о настройке работы в самых главных соцсетях? Участвуйте в статейном сериале “СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: теория большого прорыва”

Участвовать

Полезные функции Телеграм для бизнеса

Каналы для трансляции идей, мыслей и новостей компании

В прошлой статье я подробно рассказала и показала примеры того, как и зачем вести каналы в Телеграме малому бизнесу. Сегодня же хочу обратить внимание и на другие полезные фишки мессенджера.

Командные и клиентские чаты и группы по интересам

В каналах Телеграма нет комментариев, но если вы хотите строить комьюнити, можно создать одноимённый чат, в котором участники и подписчики смогут знакомиться, обсуждать новости проекта, искать партнёров и предлагать свои идеи.

К примеру, если вы продаёте пряжу или кухонную утварь, можете создать чат вязальщиц или любителей готовить. Беседа в таких чатах может строиться сама собой, но следить за порядком и соблюдением правил всё же придётся. Да и подкидывать иногда интересные темы для обсуждения или ссылки на свою продукцию тоже.

Командные чаты в Телеграме хороши для тех, у кого ещё нет CRM-системы для постановки задач сотрудникам. Они отлично подходят для мозговых штурмов и распределения обязанностей в проекте.

Голосовые сообщения

Выделю отдельно эту функцию, потому что в Телеграме она немного отличается от других мессенджеров. Голосовые сообщения тут можно слушать на удвоенной скорости. Это здорово помогает, когда собеседник медленно формулирует мысли или часто «акает» и «экает».

Ускорение можно включать или отключать в одно касание по кнопке 2х — по ситуации. Я знаю людей, которые даже аудиокниги слушают в ускоренном темпе, пользуясь этой функцией.

Единственное предостережение: не все любят голосовые. И этику общения в мессенджерах никто не отменял. Поэтому рабочие задачи и поручения лучше фиксировать текстом. В командных чатах лучше писать, о чём пойдет речь в голосовом сообщении далее, иначе сотрудникам сложно будет искать нужную информацию в потоке аудиосообщений. А у случайного собеседника хорошо бы спросить, удобно ли ему сейчас будет слушать голосовые или лучше вести переписку.

Бесплатные аудио и видеозвонки для бизнеса в Телеграме

Быстро созвониться с сотрудником из другой страны или региона, назначить консультацию с клиентом, разобрать сложную ситуацию с бухгалтером — во всех этих ситуациях выручит функция звонков в Телеграме. Звонки бесплатны, а связь куда стабильней, чем неповоротливом Скайпе. С августа 2020 доступны и видеозвонки тоже.

Отправка фото, видео, документации

Документооборот на первых порах тоже можно вести в Телеграме. Даже если вы почистите кэш приложения, пересланные файлы и изображения не удалятся, а будут храниться в облаке. Их снова можно будет скачать при подключении к интернету.

Монетизация в Телеграме

В Телеграме можно завести закрытый канал с платной подпиской, используя сервисы типа Paywall. Публикуйте эксклюзивный контент, настраивайте тарифные планы и разные уровни доступа к содержимому канала, а о том, чтобы добавлять участников, принимать рекуррентные платежи, удалять неоплативших, позаботится пейвол.

Хранилище в Телеграме

В отдельные закрытые каналы можно пересылать и рассортировывать важные сообщения и файлы. Например, в канале «Платежи» собирать чеки, в канале «Идеи» — дельные предложения от команды или клиентов. В канале «Клиенты» собирать информацию о лояльных или постоянных клиентах и так далее.

Если идея с множеством каналов не нравится, в Телеграме есть директория «Saved masseges». В ней можно отправить сообщение самому себе. Например, набросать черновик, переслать полезное сообщение из другого канала, сохранить ссылку на статью, которую стоит прочесть позже, и так далее. Для удобства навигации можно завести систему хештегов и присваивать нужные каждому посту.

Техподдержка в Телеграме

Малый бизнес может использовать Телеграм и для удержания клиентов, техподдержки и работы с возражениями. Достаточно прикрутить на лендинг или страницу сайта блок «Остались ещё вопросы? Напишите их в мессенджер». Так клиенты увидят, что вы готовы к диалогу, и смогут решить свои трудности. Конечно, для удобства покупателей лучше ставить не только Телеграм, а дать мессенджеры на выбор.

Уведомления в Телеграме

Если вы собираете номера телефонов своих клиентов, можно не рассылать платные SMS-ки. Настройте бесплатную рассылку уведомлений через Телеграм. Например, расскажите о новинках, скидках или сообщите, что ожидаемый товар вновь поступил в продажу. Посредством уведомлений можно также сообщать о статусе заказа: собран и упакован, передан курьеру, выслан по почте, трек такой-то.

Чат-боты в Телеграм

В Телеграме можно настроить чат-бота, который будет высылать заготовленные ответы на запросы клиентов. Выглядит диалог с чат-ботом вот так:

В статье чат-боты для малого бизнеса мы рассказали подробнее, как это работает, сколько стоит настройка чат-бота и кому стоит попробовать.

Платежи через Телеграм

В Телеграме можно оплачивать покупки через специального бота и не выходя из системы. Например, у Яндекс.Кассы уже есть такой бот и инструкция по его подключению. Сам Телеграм при этом выступает в роли посредника между пользователем, разработчиком бота и выбранной платёжной системой. При первой покупке клиенту нужно будет указать данные карты и адрес доставки, далее этого делать уже не нужно.

Вообще чат-боты в Телеграме — просто находка для предпринимателей. Боты помогают автоматизировать какие-то процессы, искать нужную информацию, обрабатывать фото, форматировать текст, скачивать видео, сторис, прямые эфиры из других социальных сетей и многое другое. Мы уже собираем подборку таких чат-ботов для малого бизнеса, не переключайтесь:)

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.