Принципы современного инфобизнеса. Интервью с Алёной Мороз

В последние годы интернет переполнен рекламой тренингов для бизнесменов разного уровня. Как понять, где предлагают действительно стоящий инфопродукт, а где «льют воду»? Мы побеседовали с опытным инфобизнесменом, а также интернет-маркетологом Аленой Мороз, автором нескольких успешных проектов в сети и руководителем бизнес-инкубатора. Она рассказала о своем «Бизнес-инкубаторе» и о том, что представляет из себя инфобизнес сейчас и как правильно его вести, чтобы быть востребованным.

Алена, пять лет назад появился ваш первый проект в сети. За это время ваша деятельность расширилась, появилось несколько новых направлений. У вас прекрасное бизнес-образование, опыт директора по маркетингу – открыто множество дорог. Почему вы выбрали именно инфобизнес?

Честно говоря, именно «инфобизнес» я не выбирала. :-) Я и слова-то такого не знала, когда начинала свой первый проект «Успевай с детьми!», и уж тем более не думала о том, что начинаю свой «бизнес». Так что путь от сообщества в Живом Журнале и первого тренинга по тайм-менеджменту, на котором, кстати, мы и познакомились с автором проекта Azconsult Марией Губиной, до своего тренингового и консалтингового бизнеса был достаточно длительным. И моё видение сферы деятельности и интересов в интернете расширялись по мере того, как развивались мои проекты.

Развивая проекты, я открыла для себя практически безграничные возможности для собственного профессионального роста и для реализации моих профессиональных интересов. Именно поэтому я в итоге приняла окончательное решение остаться в этой сфере, зарегистрировала ИП, смогла назвать то, чем я занимаюсь, бизнесом и почувствовать себя настоящим предпринимателем.

Меня по-настоящему увлекла тема интернет-маркетинга, я увидела в ней огромный потенциал и решила: даже если инфобизнес не станет «делом жизни», по крайней мере, я буду на передовой интернет-маркетинга и всегда смогу успешно «продать» себя на рынке в качестве специалиста, что уже успешно удаётся, и меня приглашают компании в качестве внешнего консультанта. Мне кажется, сегодня знания интернет-маркетинга нужны буквально всем: бизнесу от малого до крупного, фрилансерам, инфобизнесменам, менеджерам по продажам, экспертам и так далее.

Создание и проведение собственных онлайн-тренингов подстегнуло мой интерес к теме онлайн-обучения, за которой, на мой взгляд, большое будущее.

Мои проекты – это моя собственная экспериментальная площадка в теме онлайн-обучения, где я оттачиваю технологию организации учебного процесса, учусь создавать качественные учебные материалы, работаю над мотивацией учеников, ищу возможности минимизировать ограничения онлайн-формата, чтобы участники доходили до результата.

Для себя вижу следующий этап – это более глубокое изучение темы онлайн-образования, возможно, в будущем создание полноценной постдипломной обучающей программы.

Как ваш опыт в маркетинге помог в вашей нынешней деятельности?

В понятии «интернет-маркетинг» ключевое слово все-таки «маркетинг». И наличие практического опыта в маркетинге позволило мне ухватить суть системы интернет-маркетинга, быстро разобраться в «правилах игры», успешно начать его применять для развития собственных проектов и обучать тех, кто пришел в эту сферу с другим бэкграундом (предыдущим опытом).

С другой стороны, отсутствие опыта в маркетинге совершенно не мешает многим моим коллегам развивать успешные проекты и бизнесы. Это та сфера, которую можно «прокачать», и проект Azconsult, кстати, отлично помогает в этом.

Хотите еще больше углубиться в маркетинг? Поговорить об уникальности и позиционировании, о негативе и критике, маркетинговом мышлении, креативности и шаблонах? Эти и другие темы мы обсуждаем в «Неформальных разговорах о маркетинге». Начать их можно прямо сейчас!

НАЧАТЬ РАЗГОВОРЫ

Сейчас вашим ведущим направлением является бизнес-инкубатор. В чем суть этой услуги? Как возникла идея его создания?

С сентября 2010 года на протяжении почти двух лет я занималась развитием двух интернет-проектов – «Успевай с детьми!» и Mamalancer.ru: училась, экспериментировала, набивала шишки, создавала, развивала и так далее. В какой-то момент почувствовала, что у меня есть, чем поделиться с коллегами.

У меня было 10 000 подписчиков, два успешно работающих проекта, свой взгляд на то, как создавать и развивать проекты.

Я очень люблю цитату Била Гейтса: «Сначала продай, потом сделай». Всегда упоминаю ее в бизнес-инкубаторе. И сама так поступила: как только возникла идея, я сразу написала письмо своим подписчикам и пригласила в первый поток. Сразу после этого письма я набрала группу из 20 авторов проектов, которым понравилась моя затея.

Изначально я позиционировала программу как мастер-группу, в которой делилась своим опытом, кейсами, знаниями.

Но уже начиная со второго потока у меня появились ко-тренеры и эксперты, в третьем потоке появились кураторы-наставники, после каждого потока я совершенствовала не только обучающую программу, но и обучающую среду, а также старалась поддерживать дух сотрудничества и партнерства.

Есть много качественных тренингов по инфобизнесу, но они часто похожи на притчу о слепых мудрецах и слоне: когда каждый щупал отдельную часть тела слона и делал выводы исходя из этого. У одного получилось, что слон – это дерево, у другого – это была стена, у третьего – веер. На каждом отдельном тренинге разбирается кусочек слона, но в голове у инфобизнесмена не появляется картинки слона в целом, в итоге многие блуждают от тренинга к тренингу и не могут понять, почему у них «не выходит каменный цветок». Для кого-то инфобизнес – это «автоворонка», для кого-то – подписная база, для кого-то – лидогенерация. При таких отрывочных представлениях о бизнесе сложно самостоятельно развивать проект, поскольку нет цельного видения, приходится «подсаживаться на иглу» тренингов, где дают только пошаговые алгоритмы «делай раз, делай два, делай три».

Цель нашей программы – вывод проектов-частников на новый уровень через формирование целостного стратегического бизнес-видения. Программа обеспечивает необходимые практические знания в области интернет-маркетинга, менеджмента, стратегии, финансов и так далее, демонстрирует реальные бизнес-кейсы, а также создает поддерживающее окружение и среду единомышленников, которых очень не хватает тем, кто работает в интернете.   

Заменяет ли бизнес-инкубатор все другие тренинги?

Объем знаний, необходимых для эффективного развития своего бизнеса, никак не может быть упакован ни в один месяц, ни в три месяца, ни даже в год. Инкубатор наводит порядок в голове, помогает разобраться с приоритетами, буквально увидеть свой проект с высоты птичьего полёта и оттуда решить, какие еще знания и компетенции нужны и очень осознанно подходить к выбору дальнейшего обучения.

Изначально я приглашала в программу всех вне зависимости от уровня развития проекта, начиная от совсем новичков, заканчивая теми, у кого проекты были созданы примерно в тоже время, когда я создавала свои. Но со временем такой разброс стал сказываться на учебном процессе и для новичков родилась программа «Преинкубатор», в котором тестируются идеи, выбирается ниша и создается минимальное действующее ядро проекта.

Какие услуги предоставляет ваш бизнес-инкубатор? Как это помогает малому и среднему бизнесу?

В данный момент (сейчас идет 8-й поток, в котором 60 участников) бизнес-инкубатор – это:

• профессиональное бизнес-обучение на базе успешных кейсов и включающее самые актуальные знания;
• продуманная и хорошо организованная деловая среда, обеспечивающая поддержку, мотивацию и помощь участникам программы;
• бизнес-сообщество единомышленников, нетворкинг, создание партнерских связей в бизнес-инкубаторе не менее важный аспект, чем само обучение.

Программы бизнес-инкубаторов начало внедрять государство. Чем ваш бизнес-инкубатор отличается от государственных? Какие у него преимущества?

Недавно проходила интенсив по интернет-маркетингу в СтартАп Академии «Сколково», познакомилась с программой и структурой их акселератора. Была приятно удивлена тому, что наша учебная программа, а также организация обучения по уровню ничуть не уступает (наставничество, бизнес-кейсы, приглашённые эксперты, охват всех тем, включая юридические аспекты ведения бизнеса).

Преимущество нашего инкубатора – онлайн-формат, высокое качество обучения, доступная ценовая политика, эксперты-практики и особая атмосфера бизнес-сообщества. Так как сейчас знания в интернет-маркетинге устаревают очень быстро, важно, что все наши эксперты «в теме», так как мы ведём свои проекты и постоянно обучаемся.

Помимо помощи проектам вы обучаете тренерскому мастерству и администрированию интернет-проектов. Насколько востребована эта область?

Мы с коллегами разработали курс «Быстрый старт карьеры интернет-тренера» и выпустили уже пять потоков по этой программе. У нас проходили обучение преподаватели, бизнес-тренеры, психологи, коучи, учителя, фрилансеры и представители бизнеса – все, для кого вебинары и онлайн-тренинги – это возможность быстро и эффективно работать со своей аудиторией дистанционно, стирая географические границы и расширяя свои возможности.

Я вижу профессию «интернет-тренер» как возможность продвигать свою экспертность на более широкую аудиторию, а также как эффективную возможность расширения клиентской базы и формирования личного бренда. Мне кажется, кем бы вы ни были, навыки ведения вебинаров, онлайн-работы с аудиторией и разработка дистанционных учебных программ будут полезны.

Приведу не самые «избитые» примеры.

Допустим, ваш бизнес оказывает какую-то услугу в оффлайне. Чем вам могут помочь вебинары? Любая услуга решает какую-то проблему клиента. С помощью вебинаров вы можете рассказать клиенту, какие способы решения его проблемы существуют в принципе, и как он может решить свою проблему с вашей помощью в частности. А чтобы охватить нужную аудиторию по географическому признаку, можно использовать таргетированную рекламу на определенный регион. То есть вебинар может быть эффективным инструментом продаж.

Другой пример: вы – фрилансер и оказываете услуги по настройке контекстной рекламы. Очень многие потенциальные клиенты слабо ориентируются в этом вопросе, и это им мешает принять решение о том, чтобы воспользоваться этой услугой и выбрать исполнителя.

Открытые вебинары могут стать для вас мостиком к вашей целевой аудитории, вы сможете зарекомендовать себя как эксперта, и шансы, что услугу купят именно у вас, значительно повышаются. Также вы можете проводить обучающие курсы по вашей специальности для новичков, тем самым увеличив свои доходы и расширив возможности, так как со временем лучших выпускников вы сможете взять в команду и создать свое агентство.

Курс «Администратор интернет-проектов» возник в ответ на спрос наших выпускников бизнес-инкубатора на специалистов широкого профиля, которые смогут и рассылку наладить, и с сервисом партнерских программ справиться, и статьи на сайт выкладывать и так далее. На рынке таких специалистов мы не нашли и стали их готовить сами.

Уже выпустили три потока (более 150 человек). При этом судьба наших выпускников очень разная: кто-то находит себе постоянного работодателя, кто-то работает сразу в нескольких проектах, кто-то создает свой собственный проект, кто-то забирает с собой полученную копилку знаний и навыков и использует в оффлайновой работе.

Что касается востребованности таких специалистов, они очень востребованы, особенно если кроме обучения они имеют живой опыт работы в проектах. Поэтому мы сразу настраиваем наших курсантов на то, чтобы искали проекты для стажировки уже во время обучения, и со своей стороны также стараемся найти для них такие возможности.

Кто помогает вам проводить тренинги? Какие задачи вы обязательно делегируете, а какие всегда выполняете сами?

На сегодняшний день у меня большая команда ко-тренеров, экспертов и наставников.

Все они сами прошли бизнес-инкубатор, развивают собственные проекты, каждый имеет свою уникальную экспертность и сильные стороны, благодаря чему наши программы получаются емкими, актуальными, разносторонними и возникает эффект синергии, когда 1+1=100.

И еще мне очень помогают на тренингах сами участники! Это удивительно, как люди готовы и любят поддерживать друг друга, и я научилась максимально использовать этот потенциал.

Делегирую, как правило, проверку домашних заданий и оперативную поддержку участников. Сама беру на себя организационные вопросы, создание эффективной рабочей среды и уже сложившейся «корпоративной культуры» наших курсов, нетворкинг, а также вебинары на «системообразующие» темы.

Организация запусков курсов и продажи также в моем круге задач.

В процессе развития проекта случались ли какие-то провальные ситуации, когда вы понимали, что вот так делать не надо было?

Конечно, были. :-) Не ошибается тот, кто ничего не делает. Были ошибки и в работе с группой, они научили создавать четкие регламенты работы и все прописывать, потому что люди приходят очень разные, и задача руководителя в том, чтобы поддерживать эффективную рабочую среду. Были ошибки в запусках и продажах. Скомканный, плохо спланированный запуск не позволяет набрать планируемую группу. Были ошибки в ценообразовании. Много чего было. Но я рассматриваю все эти моменты как важный опыт и повод в следующий раз сделать по-другому, лучше и эффективнее.

Поэтому даже если мы запускаем очередной поток уже отработанного тренинга, это практически новый тренинг и по содержанию и по организации. В частности, 8-й инкубатор – это абсолютно новая программа по всем параметрам.

Какие рекламные площадки для продвижения проекта вы используете?

Использую собственную подписную базу проектов «Успевай с детьми!» и Mamalancer.ru, работаю с партнерами. После запуска 8-го потока бизнес-инкубатора было выплачено партнерам более 60 000 р.

Также организую тематические конференции, в которых для участия необходимо разместить анонс в своей ленте в соцсетях, что дает хороший приток подписчиков, обычно соотношение 1:1 – на одного подписчика из своей базы приходит один новый.

Какой рекламный ход был самым удачным?

В декабре перед началом продаж «Бизнес-инкубатора» мы провели реалити-шоу «Рождественские встречи», я пригласила наиболее ярких выпускников, которые без купюр рассказали свои истории создания и становления проектов. Это мероприятие привлекло большое внимание аудитории, у нас было почти 2000 зарегистрированных участников, у каждого выступления было более 1000 просмотров, я получила десятки благодарных писем, аудитория очень живо восприняла этот формат, и в итоге мы успешно набрали не только 8-й поток Бизнес-инкубатора, но и очередной поток Преинкубатора для тех, кто стартует с нуля, хотя этот курс мы даже не продавали. Настолько вдохновляющими и в тоже время правдивыми и трогающими души были рождественские истории, что более 30 человек решились стартовать с нуля и воплотить свои мечты о проекте в реальность.

Сказалась ли на деятельности проекта кризисная ситуация в стране?

Хороший вопрос, на который трудно ответить. Можно сказать, что первый год кризиса я вообще «проспала», настолько была занята проектами, что до меня «дошло», насколько ситуация серьезная, когда курс доллара уже достиг отметки 55 р.

Конечно, новая экономическая реальности диктует свои правила. В первую очередь это выражается в необходимости поддерживать ещё более высокое качество услуг и продуктов, ориентироваться на реальные потребности и болевые точки своей целевой аудитории и осторожно тестировать ценовую политику.

В чем секрет успешного продвижения и популярности проекта? Да, он должен быть востребован целевой аудиторией, а что ещё? С точки зрения маркетинга?

Считаю важным умение понимать и чувствовать свою целевую аудиторию, создавать то, что в её глазах имеет ценность – это касается контента, услуг, обучающих курсов и так далее. Необходимо быть в плотном контакте с аудиторией, слушать и слышать её запрос, реагировать на него. Для меня общение с моей аудиторией – это неиссякаемый источник идей и вдохновения на тему того, что я могу ей дать.

Те проекты, в которых есть интерактив с участниками, имеют более лояльную аудиторию.

Также необходимо прокачивать свои компетенции в лидогенерации, изучать современные тренды, тестировать различные каналы, находить свои работающие схемы для расширения потока, втекающего в вашу воронку. По мнению одного из гуру инфобизнеса, практически у любого успешного проекта есть только два-три основных канала, которые приносят 80% трафика. А вот что это за каналы – зависит от множества факторов, поэтому важно изучать, пробовать и находить то, что работает именно для вашего проекта и обеспечивает оптимальное сочетание «ресурсы-отдача».

У вас есть продукт и аудитория? Отлично, вишенкой на торте являются продажи! Надо научиться продавать, продавать эффективно и красиво. Понимать, чем подогревать и подталкивать потенциального клиента внутри вашей воронки. Мне очень близка концепция Екатерины Грохольской «Продажи по любви». Учитесь продавать!  

Традиционный вопрос о будущем: какие у вас планы? Что нового будет в инкубаторе? Планируются ли какие-то новые проекты?

Планов много! Хочется создать новый проект. Да-да, никак не могу остановиться. :-)

Хочется попробовать что-то сделать в области мобильных приложений. Уже сейчас почти 60% трафика – это мобильный трафик, нужно искать новые возможности, которые вытекают из этого факта.

В прошлом году я прошла обучение в Эриксоновском университете коучинга и сейчас активно работаю в индивидуальном формате «коучинг+консалтинг». Планирую повышать мастерство коуча.

В последнее время все больше ищу возможностей в оффлайне: выступаю внешним консультантом по интернет-маркетингу, совместно с профессиональным коучем разработали и успешно реализуем формат командных и групповых мозговых штурмов, или, как это называется, форсайтов. На выходе получаются очень мощные результаты и в планах выход с этим форматом в сегмент среднего бизнеса.

Что касается бизнес-инкубатора, то пока задача успешно выпустить 8-й поток –  мы увеличили время обучения до трех месяцев, так что финиш у нас в конце апреля. А дальше уже традиционный летний марафон «Готовь инфосани летом», новый поток тренинга для интернет-тренеров, новый поток курса администраторов и много-много других учебных планов.

Насколько изменились условия продвижения инфопродуктов на сегодняшний день по сравнению с тем временем, когда появился ваш первый проект? Какие качества необходимо развивать инфобизнесмену сегодня? К чему и как готовиться?

Условия изменились очень существенно. Пять лет назад на рынке инфобизнеса были «лихие 90-е». Можно было на коленке создать псевдокурс по одной прочитанной книге, недорого нагнать трафик из соцсетей, «впарить» непросвещённым клиентам диковинку «вебинар». Именно благодаря такому псевдобизнесу до сих пор у многих инфобизнес ассоциируется с лохотроном.

К счастью, шанс остаться на рынке есть только у тех, кто делает ставку на качество продукта, умеет пользоваться каналам привлечения аудитории, времена дешёвого трафика канули в лету, аудитория стала намного более требовательная, с одной стороны, и более загруженная информацией, с другой. Увеличился многократно объем предложений. Почтовые ящики забиты до отказа рассылками, соцсети пестрят многочисленными обещаниями легко и быстро решить любые проблемы.

Чтобы выделиться на этом фоне, в инфобизнесе важно не только создавать реальную ценность для аудитории, но и научиться эффективно пользоваться маркетинговыми инструментами. С этой точки зрения повысился входной барьер в этом бизнесе. Нужны знания, нужна экспертность, нужны первоначальные вложения. С одной стороны, это отсекает от бизнеса тех, кто пришел за легкими деньгами, с другой, осложняет выход для тех, кто стартует с нуля, как в свое время стартовала я сама, многие мои коллеги и клиенты.

Сегодня инфобизнесмен обязательно должен быть компетентен в интернет-маркетинге, должен хорошо знать и понимать свою целевую аудиторию и ее потребности, уметь выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией, и, возможно, самое главное – хотеть и уметь создавать реальную ценность для своей аудитории, ценность, которая является таковой именно в глазах клиентов.

Готовиться нужно, как мне кажется, к тому, что скорость изменений будет только расти, а значит, нужно научиться быть гибким, поддерживать актуальность своих знаний и компетенции, расширять свои собственные границы, своё видение, свои возможности. При этом в отношениях со своей аудиторией делать ставку на долгосрочные отношения, на максимально длительный LTV (life time value – жизненный цикл) клиента.

Сегодня становится как никогда актуальна цитата из «Алисы в стране чудес»: «Приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место, нужно бежать вдвое быстрее». Так и живём. :-)

Благодарю Марию Губину за такие ёмкие и интересные вопросы и читателей проекта Azconsult за внимание!

______

Проект Azconsult в свою очередь выражает благодарность Алёне за действительно ценную информацию для наших читателей!

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.