Все минусы Профи, которые я обнаружила за год

Поиск клиентов — важная задача для предпринимателя или эксперта. Психолог Олеся Зайко использует для этого несколько каналов. Один из них — агрегатор Профи. Мы попросили Олесю рассказать в блоге AZCONSULT про свой опыт работы с агрегатором и поделиться рекомендациями. Примерное время на прочтение — 11 минут.

---

Меня зовут Олеся, я психолог. Я вернулась в психологию в прошлом году, до этого делала тексты и сайты для помогающих практиков.

Полный переход от сайтов к психологии занял почти год — я развивала практику и реже брала заказы на лендинги. Сейчас у меня два направления — это терапия и помощь в продвижении. В блоге AZCONSULT уже есть мои статьи про то, как создать текст о себе и как видимость помогает экспертам поднимать цены.

Когда решила вернуться в психологию, страшно переживала — откуда придут клиенты? Да, я вела блог, но меня знали как человека, который делает сайты.

Чтобы подстраховаться, я сделала аккаунт на Профи. Сейчас у меня там 50 отзывов и цены, по которым мне нравится работать. Профи — это мощный инструмент продвижения. При этом у него есть существенные минусы, из-за которых я даже дала себе обещание больше уделять внимание соцсетям и перестать зависеть от заказов на агрегаторе.

Почему именно Профи?
Минус №1: Здесь ничего не происходит само
Минус №2: Отзывы, которые не сотрёшь
Минус №3: Комиссии
Минус №4: Это чужой ресурс
Минус №5: Низкий потолок цен
Минус №6: Нет наращивания аудитории
Минус №7: Строгие правила
Выводы

Почему именно Профи?

Когда-то встречалась с парнем, который работал репетитором. Он жил расслабленно-вольной жизнью, но зарабатывал намного выше среднего по рынку. Клиентов брал на Профи — и тогда я обратила внимание на этот ресурс.

Несколько лет назад зарегистрировала на сервисе маму как частного логопеда. Мама до сих пор ведёт практику, подняла цены и берёт новых клиентов на этом агрегаторе.

Когда я выбирала платформу для себя, не стала анализировать все-все остальные, а пошла туда, где многое знакомо. Создала анкету, поставила минимальную цену и стала прокачивать страницу.

Агрегатор подходит для психологов, репетиторов, коучей, массажистов, специалистов по ремонту, дизайнеров и других помогающих профессий.

Профи — это огромное количество клиентов, которым вы нужны. Их не надо как-то греть или убеждать, они хотят выбрать специалиста сегодня, сейчас. Но, конечно, есть нюансы, о который я расскажу вам в этой статье.

Минус №1: Здесь ничего не происходит само

Профи — это отдельная работа, требующая сил, времени, а часто и вложения денег. Не стоит думать, что достаточно завести страницу и можно пачками брать заказы.

Сначала придётся изучить требования сервиса. Затем вычитать страницы других специалистов — что они пишут? Как приглашают в работу? Сколько берут и какое количество отзывов у них уже есть?

Вот что делала я:

• Переписывала свой текст примерно раз в месяц и постоянно правила текст отклика. Старалась смотреть на свои тексты глазами клиентов — им понятно, что я хочу сказать? Они хотят ко мне обратиться?
• Спрашивала у тех, кто пришёл ко мне в работу, — почему выбрали мою анкету?
• Добавляла новые сертификаты в раздел «Образование».
• Улучшала качество своих встреч, чтобы минимизировать риск негативных отзывов, — расскажу об этом ниже.
• Записала (и переписала ещё два раза) свой видеоролик, чтобы клиентам было проще сделать выбор.

Минус №2: Отзывы, которые не сотрёшь

Через пару месяцев после старта на Профи мне прилетел первый негативный отзыв. Я строго соблюдаю правила конфиденциальности и не рассказываю о клиентах, поэтому не смогу поделиться деталями встречи. Но тогда чётко поняла: отзывы — это то, чем я могу и должна управлять.

У некоторых клиентов уже был неприятный опыт работы с другими специалистами. Кто-то идёт «попробовать». Многие никогда не придут к вам второй раз. Но часть из них вернётся на сервис, чтобы написать отзыв, который останется висеть в вашей анкете — и его ни удалить, ни поправить.

Я для себя решила, что комфорт клиентов и впечатление о нашей встрече — моя приоритетная задача.

Что я сделала

• Подготовила памятку-контракт с регламентом того, как работаю, у себя на сайте и высылаю её ещё при договоренности о первом созвоне.
• На встрече-знакомстве уточняю, обращались ли к другим специалистам. Обычно сразу говорят или о хорошем, или о негативном опыте — и стоит прояснить: есть ли что-то, чего бы не хотелось в этот раз?
• Обязательно спрашиваю, какие наилучшие пожелания от работы со мной.
• В начале встречи обозначаю — главное, чтобы клиенту было комфортно. Это значит, что можно вставать, пересаживаться, пить воду, говорить мне, что хотелось бы пропустить какой-то вопрос, давать мне обратную связь
• Стараюсь не допускать, чтобы встреча прошла в формате «выговориться» — это может быть причиной разочарования, если человек увидит, что он просто говорил 50 минут. Моя задача — аккуратно, но настойчиво направлять беседу.
• Даю комфортные домашние задания — и обязательно спрашиваю, подходят ли они, готов ли клиент попробовать применить то, о чём говорили.
• Если вижу, что клиент готов продолжать работу со мной, предлагаю план встреч: как вижу наши следующие сессии по решению запроса.
• Даю техники, которые клиент может применять после нашей встречи самостоятельно.
• Беру обратную связь в середине разговора — в том ли направлении двигаемся, это то, о чём хотели говорить?
• Обязательно выделяю время в конце для обсуждения — как вам наш разговор? Что было наиболее ценным?
• Сейчас будет неожиданное, но и самое важное: стараюсь брать и негативную обратную связь — лучше пусть скажут мне, чем принесут в отзывы. Не все готовы делиться негативными впечатлениями, и я проговариваю, почему это можно делать — для повышения эффективности встреч важно знать, было ли что-то, что хотелось бы по-другому? Было ли что-то хоть немного не так? Это помогает клиенту увидеть, что он здесь на первом месте, что моя задача — вести встречи так, как действительно комфортно и подходит ему.

Минус №3: Комиссии

На Профи клиенты — платные. Есть два вида комиссий — вы можете выбирать, что больше подходит, и менять в настройках, когда это понадобится.

Первый. Вы платите только за тех, с кем начали работать. Цена около стоимости двух ваших консультаций (чуть меньше). Если моя стоимость 4500, цена заказа будет около 6-8 тысяч.

Второй. Вы платите за отклик, это примерно 100–300 рублей. Не за клиента, а за возможность написать ему, не зная, выберет ли он вашу анкету. А значит, приходится заранее смириться с фактом, что часть денег сольётся впустую.

Что выбрала я

Я выбрала второй вариант. Когда есть подробное понятное описание, продуманный текст отклика и оформленная анкета с отзывами, вероятность, что выберут меня, становится существенно выше.

Если в первом случае я платила бы несколько тысяч за нового клиента, во втором она составляет около 1000 рублей — это намного выгоднее. Каждый месяц я считаю конверсию: сколько ушло на отклики и сколько новых клиентов начали со мной работать.

Пару раз на комиссии Профи у меня уходило 18-20 тысяч за месяц. (При этом я зарабатывала почти в 10 раз больше, поэтому тут я не в обиде, скажем так).

Как решить вопрос длительности сотрудничества с клиентом и комиссий

Думаю, что репетиторам и логопедам проще — с ними сразу настроены на долгую работу: минимум на несколько месяцев. С психологами — совершенно другая ситуация. К нам действительно часто приходят на одну встречу: «попробовать» или поговорить об острых эмоциях, получить поддержку в моменте.

Это ещё и вопрос этики: длительная терапия нужна не всем, но как зарабатывать психологу, если он не будет приглашать людей в длительную работу? Это раз.

Второй вопрос — не все могут позволить себе сопровождение психолога на длительный срок. Есть клиенты, которых привели близкие — всего на одну консультацию. Есть те, кто не готов к изменениям, кому не понравился конкретный специалист или метод.

Многие не придут даже на вторую сессию — даже если получили великолепный результат, и это нормально.

Я выбрала для себя работать следующим образом. Я применяю краткосрочные методы и веду беседу так, чтобы уже после первой встречи человек гарантированно ушёл с результатом и с техниками, которые сможет применять сам. Если вижу, что было бы полезно встретиться со мной ещё несколько раз или зайти в регулярную работу (плюс сама готова работать с этим клиентом), — говорю об этом.

И постоянно откликаюсь на новые заказы в приложении. В этом месяце (я пишу это 23 ноября) я отправила 27 откликов, всего на 2900 рублей, взяла 7 новых клиентов (стоимость клиента составила 414 рублей, часть из новых людей уже пришли ко мне второй и третий раз).

Минус №4: Это чужой ресурс

Хорошо бы помнить об этом всем, кто уже увидел мощь этого сервиса. Это не ваш личный сайт и не ваша страница в соцсетях, а большой чужой ресурс.

(Уже все знают шутку про горизонт планирования, который в последнее время снизился до примерно двух часов?)

Вы не управляете отзывами, я уже говорила. А если поменяются правила или вы что-то нарушите, доступ к сервису может быть утерян. И что тогда делать?

Я выбрала максимально проявляться на других площадках: параллельно развивать соцсети, рассказывать на своих страницах про свою работу, сделать свой сайт и выступать на мероприятиях. Писать статьи на свои темы — в том числе и здесь, где вы сейчас это читаете. Не складывать всё в одну корзину.

Всё это забирает адскую тьму времени, но это вложение в мою узнаваемость, даже пока на микроуровне. Я занимаюсь этим год и вижу, как клиенты начинают приходить не только с Профи, но и из соцсетей, по рекомендациям тех, кто где-то меня читал или видел.

Минус №5: Низкий потолок цен

Отдельная боль в том, что большинство клиентов приходят с пожеланием цены до 3000 рублей за встречу. У меня уже 4500, а значит, ниже конверсия и выше стоимость клиента. Или я могу откликаться по их цене и заработать меньше (так тоже иногда делаю).

В отзывах клиенты могут указывать стоимость работы со мной. Кто-то пришёл по прежним ценам, 3000 или 3500, они пишут это в отзыве, и это отображается в анкете. Другие видят, что мои цены растут, для меня это нормально.

В моих планах увеличивать стоимость своей сессии до пяти, семи, десяти тысяч рублей в час. Пока не вижу, как это делать на Профи, сохраняя при этом количество обращений на том же уровне. А значит, возвращаемся к предыдущему пункту — качать не только страницу на агрегаторе, но и личный бренд и узнаваемость на других платформах.

Минус №6: Нет наращивания аудитории

Представьте, что мимо вас идёт огромная толпа. Кто-то завернёт к вам в клиенты, остальные пройдут мимо и не заметят. На Профи нельзя добавить свой сайт и ссылки на соцсети — только описание и видеоролик. Значит, все эти люди не подпишутся на вас, не будут читать посты, рекомендовать другим.

Окей, но можно наращивать базу отзывов — и это будет работать на вас. И недавно я добавила в текст отклика (я выбрала платные отклики, где могу сразу делиться контактами) предложение найти меня в соцсетях.

На скриншоте пример того, почему стоит вести соцсети — это большое преимущество в поле высокой конкуренции. Новые клиенты могут заглянуть на вашу страничку — и записаться именно к вам потому, что больше про вас узнали.

Минус №7: Строгие правила

Сюда сложно попасть, особенно психологам. Прежде чем заводить страницу, обязательно изучите требования к специалистам. Иногда приходится проходить видеоинтервью.

На Профи строгие правила отчётности и оплаты комиссий. У меня есть пара знакомых, которые невнимательно отнеслись к условиям сервиса и вылетели отсюда без права на возвращение.

Это делается для безопасности клиентов. Агрегатор — не какой-то общий форум, куда может прийти кто угодно. Вся информация проверяется, саппорт обеспечивает промежуточный контроль и при необходимости связывается с клиентами.

Выводы

Итак, минусов действительно полно. При этом мы видим, что Профи — большой и тщательно выстраиваемый ресурс, который может существенно помочь в развитии вашей практики.

Главное — серьёзно отнестись к его требованиям и не полагаться на этот инструмент как единственный источник клиентов. Всем, кто начинает и продолжает практику, стоит задавать себе хорошие вопросы:

• Откуда ещё ко мне могут прийти клиенты?
• Как они обо мне узнают?
• С кем я хочу работать в идеале?
• По каким ценам мне было бы приятно работать?
• Какой я хочу график?
• Как сделать, чтобы меня хотели рекомендовать?
• Что я для этого собираюсь предпринять в ближайшее время?

У себя в соцсетях я рассказываю о продвижении и Профи ещё подробнее и каждый раз с новыми примерами. Вы можете написать мне и задать ваши вопросы про работу с Профи, или подписаться и читать посты. Удачи в развитии практики!

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.