А что думают пользователи о вашем сайте? Результаты исследования в сервисе AskUsers

Каждый владелец сайта желает знать, как сделать веб-ресурс удобным и приятным для пользователей и выгодным для себя. Но как узнать, что нужно улучшать, над чем работать, что убрать совсем, а что добавить? Мнений знакомых и партнёров бывает недостаточно, к тому же их оценка не всегда объективна. Если вашей жене (мужу, соседу, троюродной бабушке) хочется видеть в шапке сайта картины природы, совсем не обязательно это подойдёт вашим клиентам.

Мы всегда говорим, что всё в маркетинге надо тестировать на целевой аудитории. Сайты тоже. Но начинающему предпринимателю трудно найти такую аудиторию, составить правильные вопросы, мотивировать людей на ответы.

К тому же придётся потратить много времени на сведение всех данных в общее заключение по сайту.

В поисках удобных ресурсов для автоматизации исследований мы добрались до сервиса AskUsers.ru. Сами с ним поработали — вам расскажем.

Этот сервис помогает оценить:

• насколько удобно заказывать ваш товар или услугу;
• какую степень доверия вызывает сайт у пользователя;
• удобен ли сайт в целом (оценка юзабилити);
• насколько логичны его части и динамичные формы;
• качество контента;
• протестировать разные названия продуктов (например, у вас есть три рабочих названия, и вы не знаете какое выбрать).

С помощью AskUsers вы можете сравнить сайт с ресурсом одного или нескольких конкурентов и найти технические ошибки.

Получаете результаты анализа, оптимизируете свой сайт, и процесс покупки или совершения другого целевого действия на сайте становится более удобным и быстрым. Конверсия растёт, клиентам удобно и приятно, все в плюсе.

Как это работает

1. Определяетесь с тем, какие параметры сайта будете тестировать.
2. Выбираете вопросы в базе данных сервиса или придумываете свои.
3. Выбираете асессоров (тех людей, которые будут тестировать сайт).
4. Через несколько дней получаете подробный отчёт.

Кто работает

Асессоры — это люди, которые будут изучать сайт и высказывать своё мнение о нём. Все они очень разные: программисты, аналитики, менеджеры, фрилансеры, SEO-специалисты, домохозяйки, бухгалтеры — всего около 2500 асессоров в базе. Вы можете сами выбрать асессора, воспользовавшись поисковым фильтром. Там есть даже информация о хобби и чертах характера тестировщиков.

В анкете у каждого есть и краткий рассказ о себе. Всё это призвано помочь выбрать тех, кто попадает в вашу целевую аудиторию.

Основной плюс в том, что это обычные пользователи, которые вполне могли бы стать вашими реальными клиентами.

У асессоров есть рейтинг, выставляемый им по степени выполнимости заданий, по уровню доверия пользователей AskUsers, по объективности оценок и информативности комментариев в задании.

Если конкретный асессор не сможет выполнить задание или откажется, модератор сайта подберёт другого, схожего по параметрам.

Бывают необъективные асессоры, но процент их от общего количества очень низкий.

Цена вопроса

Вопросы к заданию уже собраны на сервисе и разбиты по рубрикам. Если сами не знаете, что спросить, берите готовые вопросы. Они охватывают до 90% «узких мест» в работе сайтов. Если захотите, можно дополнить вопросы или задать пару-тройку индивидуальных. Один вопрос одному асессору стоит 150 рублей.

Кому поможет

Пользоваться сервисом целесообразнее всего коммерческим сайтам, интернет-магазинам, инфобизнесу, поскольку апгрейд сервиса после анализа поможет возместить расходы на исследование. Информационному сайту и сайту-визитке обойдётся относительно дорого.

Наше субъективное мнение: хорошо подойдёт сервис тем, кто работает с массовым клиентом. Если вам нужны фрилансеры, мамы, или, скажем, сразу много разных категорий клиентов, вам однозначно сюда. Но если ваши клиенты топ-менеджеры, вряд ли вы их найдёте среди асессоров. Логичный вопрос: нужно ли топам тратить время на подобную работу? :) Думаем, что только если по большой любви к авторам сервиса.

Мы тестировали сайт «Маркетинга с азов». Есть предположение, что не все асессоры попали в нашу целевую аудиторию. Если бы мы тестировали «Мама-райтер», скорее всего, результаты были бы ещё точнее.

Да, и логичный совет от авторов сервиса: для повышения объективности оценки лучше выбрать больше асессоров и меньше вопросов, чем наоборот (много вопросов, мало людей).

Результат

После проведения исследования отдельным файлом можно скачать отчёт, а также видеозапись хода действий каждого асессора и его комментарии в процессе тестирования сайта.

Можно почитать подробно, что написал вам каждый из тестировщиков. А можно не тратить время и на это, а получить подробный отчёт в едином файле с выводами, графиками, таблицами и рекомендациями маркетологов AskUsers. Более того, отчет вам могут промаркировать вашим логотипом (вдруг вам это зачем-нибудь нужно).

Что вышло у нас

С нашим сайтом работали 10 асессоров, которых предложили нам маркетологи сервиса. Мы уже сказали выше, что, на наш взгляд, не все асессоры были целевыми. Если тоже сомневаетесь, обязательно просматривайте не только сводный отчёт, но и каждую анкету, чтобы видеть, кто именно дал соответствующий фидбэк, насколько он адекватен и стоит ли к нему прислушиваться.

Ответы на вопросы в анкетах в основном были достаточно подробными, вдумчивыми.

Хотя, на наш взгляд, кое-кто продемонстрировал предвзятое отношение к обучающим проектам/коучингу. :)

В том числе и поэтому мы внимательно читали сначала анкеты, а затем уже общий отчёт, чтобы понимать степень конструктивности каждой рекомендации. Конкретно этот асессор отвечал на вопросы в довольно негативном тоне, но мы ж маркетологи — мы нашли пользу и решили не обижаться.

Каждому асессору мы задали несколько вопросов и попросили выполнить несколько действий на сайте (например, найти нужный тренинг и заказать его, подписаться на рассылку и так далее). По итогам работы асессоров мы получили заполненные анкеты с ответами и общий отчёт с комментариями маркетологов компании.

Всеми данными делиться не будем. Кое с чем мы не согласны: либо потому что сами исследовали вопрос и пришли к другим выводам, либо в процессе работы проверяли гипотезы и тоже решили по-другому.

Например, один из асессоров дал рекомендацию вводить обязательную премодерацию комментариев, маркетологи AskUsers подтвердили. Вопрос: а зачем? Есть плагины, которые защищают от откровенного спама. Модератор может удалить любой опубликованный комментарий, если в нём что-то не так. Для чего создавать людям дополнительные помехи в комментировании? За 4 года работы мы пока не нашли ответа на этот вопрос.

Также есть рекомендация поставить в каталоге цены на тренинги (на вебинары есть цены, для тренингов нужен переход на лендинг). Этот момент мы тестировали и знаем, что количество переходов на лендинги и конверсия в покупки выше, если цены в основном каталоге не указывать.

Потому доверяй, но проверяй.

А вот про интересное и неожиданное для нас.

• Из серии «слона-то мы и не заметили». На главной странице у нас было написано: «Помогаем небольшим проектам становиться лучше и продавать больше с помощью маркетинга». Очень отражает то, что мы делаем. Но от двух асессоров мы получили обратную связь о том, что не сразу понятно, что же именно мы делаем. Люди сначала решили, что мы оказываем услуги по продвижению. Поэтому теперь мы пытаемся крутить разные варианты со словом «обучаем». :) Может быть, вы нам подскажете, как написать красиво и не коряво?
• Верхняя запись в нашем блоге — дайджест популярных записей. Это закреплённый пост. В посте была указана дата публикации, кажется, февраль 2012 года. Даты указаны в каждом посте блога, но кое-кто посмотрел только на дату верхней записи. Двое написали нам, что блог не обновляется, последняя запись в 2012 году. «Ого!» — подумали мы. И теперь меняем дату закреплённого поста. Мало ли что.:) А у вас есть закреплённые посты? Какая там дата? Не получали обратной связи о необновляющемся блоге?
• Нашли несколько технических ошибок. Хорошая идея, подсказанная авторами сервиса, — выбирать в число асессоров профильных специалистов. Среди наших тестирующих были копирайтер, дизайнер, seo-специалист. С одной стороны, наша ЦА, мы работаем с фрилансерами. С другой, и на ошибки по своему профилю указали. За частью мы не уследили, до части руки не доходили.
• Отзывы — висяк, который мы никак не приведём в порядок. По отзывам было две претензии. Первая: отзывы только положительные, нет отрицательных, это вызывает недоверие. Думаем, что делать, потому что у нас нет реальных отрицательных отзывов о тренингах. Сами себе написать плохой отзыв мы пока не готовы.:) Второе замечание: отсутствие фото в отзывах. Правильно, сами всегда говорим, что отзывы должны быть персонализированы. У нас на сайте сейчас только отзывы, оставленные через форму обратной связи. В некоторых есть ссылки на сайты авторов — спасибо за это! А вот добавить блок с отзывами, оставленными в других местах, и уже с персонализацией, как мы это делаем на «Мама-райтере», руки не дойдут никак. Так что это волшебный пинок нам.
• Интересное про дизайн. Сразу нескольким асессорам дизайн показался слишком светлым, а потому скучным. Мы же, выбирая шаблон и запуская новый сайт, проводили на эту тему опрос и получили совсем другие результаты. А вы что думаете про наш дизайн? Может, не хватает какого-то яркого баннера на главной или в шапке?
• Про форум. Он у нас исключительно рабочий — для тренингов. В меню мы его добавили, чтобы студентам было удобнее находить его. С другой стороны, кто-то из асессоров отметил, что форум нерабочий. Это минус к доверию, и это правда. Как считаете, убрать форум из меню? Мы склоняемся к тому, что да.

Резюме

Сервис отличный. Идея собрать в одном месте представителей разных сегментов аудитории, добавить фильтры и позволить предпринимателям самостоятельно делать выборку очень хороша и достойна всяческого внимания. Вопросы составлены грамотно. Мы почти все вопросы взяли готовые, добавили только пару своих — нам было важно проверить функционал подписки.

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.