Возможен ли бизнес с человеческим лицом-3 или Должен ли быть сапожник с сапогами
В прошлых выпусках цикла про инфобизнес Наталья Румянцева рассказала, как определить, насколько честно ведёт себя онлайн-тренер и как оценить качество его продукта. Сегодня речь пойдёт о личности эксперта. Обязан ли он олицетворять образ своего идеального клиента? Можем ли мы доверять специалисту, если он не пользуется своими же продуктами?
Существует мнение, что специалист должен на личном примере демонстрировать качество своей работы. Грубо говоря, быть ходячей витриной своего продукта. Стилист должен прекрасно одеваться, фитнес-тренер — быть стройным и подтянутым, психолог — счастливым, а инфобизнесмен — богатым.
В то же время можно встретить и диаметрально противоположную точку зрения: сапожник может быть без сапог, потому что на свои сапоги времени уже не хватает.
Истина, как обычно, где-то посередине.
Давайте попробуем разобраться, в каких случаях нужно обратить внимание на личность автора, а в каких гораздо важнее оценить итоги работы и результаты его клиентов.
Смотрим не на уровень эксперта, а на уровень его клиентов
Помните анекдот?
Приходит толпа народа на курс «Как заработать миллион за один день». Выходит на сцену спикер и говорит:
– Сколько стоит Ваш билет?
– 1000 рублей, – хором отвечают зрители.
– А мест в этом зале ровно 1000, – продолжает спикер, – теперь возьмите калькуляторы…
В каждой шутке только доля шутки, и успех тех, кто зарабатывает на своей аудитории, совершенно не тождествен успеху его клиентов.
Возьмём сферу обучения. Чтобы заработать на инфопродукте, достаточно его продать довольно широкой аудитории. Деньги назад клиенты не получат, даже если им не понравилось то, что они купили. Даже книгу назад в магазин не вернёшь, что уж говорить о вебинаре, курсе или даже живом выступлении. Стало быть, для того, чтобы на этом заработать, важно не столько иметь хороший продукт, сколько грамотно выстроить продажи.
Что из этого следует для вас как для покупателя? То, что количество денег в кармане тренера вообще ничего не говорит о полезности его продуктов и услуг для вас. Здесь критерием оценки, скорее, должен выступать успех тех, кто уже купил этот продукт. В остальном же — то, что делает автор, говорит о его умении продавать и не более того.
Смотрим на методики, которыми пользуется эксперт
Часто бывает, что известные личности, которые добились успеха в своей профессии, начинают проводить обучение или давать мастер-классы. Гарантирует ли успех знаменитости то, что вы сможете чему-то научиться? Не факт.
Учить — это отдельная сфера, предполагающая наличие методик и системы знаний и навыков. Нам кажется нормальным и не вызывает вопросов тот факт, что с детьми, например, работают специально подготовленные преподаватели. Даже целая наука есть о том, как учить детей, — педагогика. Но есть и наука об обучении взрослых — андрагогика, и она имеет свою специфику.
Чтобы преподавать взрослым людям, надо уметь это делать. Нюансов много. Наверняка, у каждого был какой-то опыт, когда друзья или родственники пытались научить вас чему-то, что умеют сами: водить машину, играть на музыкальных инструментах, танцевать, готовить. Успехом это заканчивается в редких случаях. Гораздо чаще заканчивается скандалом.
Если вы хотите научиться чему-то конкретному, обращайте внимание на наличие действующей методики и на успехи учеников, а не на известность автора. Кстати, те, кто хорошо преподает, как правило, остаются за кадром.
Все знают имена чемпионов, но имена их тренеров, — только настоящие фанаты.
Смотрим на свой уровень комфорта рядом со специалистом и на тот результат, который он вам даёт
Сейчас очень активно развивается сфера услуг, связанная с психологией и коучингом. А раз есть спрос, есть предложение, и неизбежно возникает вопрос: как выбрать своего специалиста? Часто можно встретить мнение, что психолог должен быть счастливым, самодостаточным и успешным в личной жизни. Но давайте рассуждать логически. Счастье — штука крайне эфемерная, а события жизни могут развиваться весьма странным образом, и наша способность влиять на это далеко не безгранична. А психологи — люди, а не боги: в их жизни тоже всякое случается, в том числе и события, над которыми они не властны.
Положа руку на сердце, скажите, какая вам разница, как живёт ваш психотерапевт? Для вас должно быть важно только одно: помогает он вам или нет. А здесь большое значение имеет метод и подход, с помощью которых работает данный специалист. Не надо бояться, что его жизненная ситуация отличается от вашей. Наоборот, это может быть даже хорошо для вас — не навяжет своих проекций.
При работе со специалистом важны также ваши собственные ощущения комфорта и совместимости с данным конкретным человеком.
Несколько лет назад мне повезло встретить невероятно талантливого стилиста-парикмахера. Я увидела новую стрижку своей подруги и сразу попросила контакт. Но когда я приехала в салон, то, мягко говоря, очень удивилась. Внешний вид мастера никак не выдавал в ней отличного стилиста: её тело было покрыто татуировками. Не она сделала себе чудовищный татуаж — кто-то другой “помог”. Но это никак не мешало ей создавать шедевры на чужих головах.
Есть огромное количество областей, где профессионал не может применить своё мастерство к самому себе. Хирург не сделает сам себе операцию, мастер тату не набьёт себе рисунок на спине, и парикмахер сам себя не стрижет. А негативное впечатление, которое производит человек, может быть обусловлено какими-то другими факторами, и они никак не связаны с уровнем его профессионализма.
Смотрим на область, в которой работает эксперт
Но есть сферы, где отсутствие определённых навыков у специалиста является серьезным маркером, на который стоит обратить внимание.
Как минимум, человек должен быть профессионалом в своём деле. Не специалисту трудно бывает со стороны оценить уровень мастерства (для этого пришлось бы самому стать профи в этой сфере), но что-то всё-таки мы можем понять. Преподаватель по вокалу, который не попадает в ноты или вовсе их не знает. Копирайтер, который пренебрегает правилами русского языка. Психолог, который орёт на клиентов, а потом публично обсуждает их в сети. Всё это — повод ещё раз как следует подумать над решением о сотрудничестве.
Тем не менее многие из нас, словно под гипнозом, продолжают попадать под влияние таких “специалистов”. Почему так происходит? Чаще всего, потому что эти люди умеют хорошо продавать и манипулировать.
Изучайте маркетинг и психологию, чтобы разбираться в том, какими способами вас незаметно подталкивают к покупке. Не стесняйтесь собрать больше информации о специалисте и его продуктах. Почитайте отзывы. Поговорите напрямую с теми, кто уже стал его клиентом. Пообщайтесь со специалистом, не бойтесь задавать любые вопросы, в том числе и провокационные — вы имеете на это полное право, вы ничего не знаете об этом и не обязаны знать, специалист же, напротив, должен предоставить вам интересующую информацию. Обращайте внимание на то, как строится работа, какие методики и способы оценки эффективности применяются. Одним словом, включайте критическое мышление, в том числе и при оценке личности.
Надеюсь мои советы помогут вам избежать встречи с мошенниками и приобретать только качественный и полезный инфопродукт.
Наталья Румянцева, копирайтер, графический дизайнер, специалист по брендингу и айдентике, дайвер
И ещё о том, как подготовить и провести онлайн-курсы:
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
