С 1 сентября 2025 года вступают в силу важные поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей», который касается всех, кто продаёт товары и оказывает услуги через сайты, маркетплейсы и любые онлайн-платформы. В ст. 16 Закона вводится новый пункт 3.1., устанавливающий запрет на навязывание дополнительных услуг и автоматическую установку «галочек согласия» в онлайн-формах. О том, что в связи с этим нужно учесть бизнесу, рассказывает в статье Наталья Хакимова, юрист по сопровождению онлайн-бизнеса, руководитель юридической компании HakiNS.
Примерное время прочтения — 7 минут.
Если вы работаете в сфере онлайн-образования, консалтинга, инфобизнеса, e-commerce или других цифровых проектов — изменения касаются вас напрямую. Несоблюдение новых требований грозит штрафами и судебными рисками. Пора перестраивать клиентский путь и интерфейсы.
Что запрещается с 1 сентября 2025 года
А как же предложение клиенту более дорогого продукта и дополнительные продажи?
Что запрещается с 1 сентября 2025 года
1. Навязывать дополнительные платные услуги без добровольного, осознанного и отдельного согласия потребителя
Закон о защите прав потребителей:
«Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя».
Примеры:
- Вы предлагаете онлайн-курс, а к нему приятным бонусом добавляется доступ в чат или консультация, за которые дополнительно списываются деньги, но клиент заранее об этом не знал.
- При оформлении заказа на сайте к товару автоматически добавляется страховка, подарочная упаковка или гарантия — и цена увеличивается без отдельного согласия покупателя.
С 1 сентября такое поведение будет признано незаконным. Потребитель обязан дать отдельное согласие на каждую доп. услугу. И это согласие не должно быть «по умолчанию».
2. Использовать автоматические «галочки» согласия в интерфейсе сайта
Речь идёт о любых формах и интерфейсах, где сейчас стоят предустановленные «чекбоксы»:
☑ Я согласен с офертой.
☑ Я принимаю условия обработки персональных данных.
☑ Добавить к заказу дополнительную услугу (например, страховку/ багаж и тому подобное).
Такие галочки больше не допускаются. Потребитель должен осознанно поставить их сам.
Закон о защите прав потребителей:
«Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается».
Что важно учесть бизнесу
Если жалоба клиента попадёт в Роспотребнадзор или в суд — решение однозначно будет не в пользу бизнеса. Навязанная услуга будет стоить вам денег — возврат оплаченной суммы за услугу и возможный штраф.
Закон о защите прав потребителей:
«Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы».
Согласно обновлениям в закон о защите прав потребителей, навязанной считается любая услуга, которую потребитель:
- не заказывал напрямую;
- не дал отдельного согласия (в письменной или электронной форме);
- не имел возможности отказаться в процессе оформления основного заказа.
То есть, «одна кнопка — оформить всё» теперь должна быть реально прозрачной. Услуга не может быть «приложена по умолчанию» к основному продукту, если она влияет на цену.
Что нужно сделать онлайн-бизнесу прямо сейчас
1. Провести юридический и технический аудит своих сайтов, лендингов и интерфейсов (лучше сначала юридический), чтобы посмотреть, где чего не хватает. Подготовить недостающие документы и потом технически дорабатывать недостающие «галочки» с прикреплением к ним разработанных документов.
2. Проверить формы на наличие автогалочек. Убрать предустановленные чекбоксы.
3. Обновить пользовательские соглашения и политику конфиденциальности: формулировки должны быть понятными и соответствовать новым требованиям.
4. Провести юридическую консультацию команды: отдел продаж, маркетологи и разработчики должны понимать, где теперь проходит грань между законным предложением и навязыванием.
5. Разработать добровольное согласие клиента на дополнительные услуги (в том числе в электронном виде, через чекбокс или активное действие).
А как же предложение клиенту более дорогого продукта и дополнительные продажи?
Дополнительные предложения никто не запрещает. Но теперь это должно быть оформлено аккуратно:
- Показывайте клиенту стоимость каждой доп. услуги отдельно.
- Дайте выбор: «добавить» или «отказаться».
- Используйте интерфейс, в котором пользователь делает явное действие (нажимает кнопку, ставит галочку).
- Храните подтверждение согласия клиента (например, в CRM).
Что говорит практика?
На сегодня уже есть судебные дела, где суды вставали на сторону потребителей даже при отсутствии новых поправок — например, когда банк или страховая компания включали в договор необязательные опции «по умолчанию». С 1 сентября 2025 года закон становится ещё жёстче и бизнес больше не сможет прикрываться фразами вроде «ну он же не отказался».
Ответственность
- Возврат всей суммы навязанной услуги.
- Штраф по статье 14.8 КоАП РФ — за нарушение прав потребителей
- в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей — для ИП;
- от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей — для юридических лиц.
Казалось бы, немного, но помножим это на количество нарушений, и получится внушительная сумма.
Кроме того, уже есть законопроект, который ужесточает данный штраф (сейчас находится на рассмотрении в Госдуме). Там предусмотрен размер штрафа для ИП — от 100 000 до 300 000 рублей, а для юрлиц — от 250 000 до 1 000 000 рублей.
- Риски блокировки сайта по жалобе потребителя (если сайт нарушает положения закона систематически).
В заключение
Онлайн-бизнес в 2025 году — это не только про креатив и продажи. Это про прозрачные, законные, юридически чистые процессы (предупредить всегда выгоднее, чем «тушить пожар»).
Если вы до сих пор используете автогалочки, «приклеенные» доп. услуги или путаницу в ценах — самое время это пересмотреть. Закон будет на стороне потребителя, и «хитрые воронки» теперь под запретом.
Если вам нужна помощь с аудитом сайта, правками оферты или проверкой правовых рисков — обращайтесь. Как юрист, специализирующийся на сопровождении онлайн-бизнеса, помогу подготовиться к новым реалиям и избежать неприятных последствий.
Сентябрь уже близко. Давайте встретим его с готовностью, а не с испугом.
Читайте больше полезных материалов в Сообществе «Azconsult | Растим и продвигаем микробизнес» и Телеграм-канале.
Наталья Хакимова,
юрист по сопровождению онлайн-бизнеса, руководитель юридической компании HakiNS
