Какой интернет-маркетолог подойдёт для малого бизнеса, и кого нанимать в самом начале

Когда вы слышите о продвижении, о рекламе бизнеса, какой вид рекламы вам приходит в голову прежде всего? Конечно, зависит от специфики проекта, но в наше время основное продвижение происходит через Интернет: соцсети, таргетинг, контекстная реклама, SEO, рассылки. Продвижением занимается маркетолог, продвижением в интернете — интернет-маркетолог. Казалось бы, всё просто: нужно найти клиентов в сети — нанимай интернет-маркетолога. И здесь начинаются проблемы: а что именно должен уметь делать этот специалист и как оценивать его навыки? Вторая проблема для небольших бизнесов и частных проектов в том, что общее описание этой профессии содержит столько компетенций, что сложно представить, чтобы эти действия выполнял один человек. А нанимать нескольких маркетологов с разной специализацией маленький проект себе позволить не может. Как быть?

Если вы сами хотите разобраться с маркетингом в своем проекте, у нас есть отличный бесплатный курс по маркетингу для частных специалистов, который поможет вам системно подойти к этому вопросу. Вы можете скачать его прямо сейчас или после статьи

ПОЛУЧАТЬ УРОКИ

Интернет-маркетолог должен много знать, но необязательно будет всё это уметь

Во-первых, ни один специалист не сможет одинаково прекрасно настроить масштабную таргетированную рекламу и запустить высококонверсионную email-рассылку. Но специалист по SEO вполне может справится с контекстной рекламой для малого бизнеса.

Во-вторых, интернет-маркетологи в больших компаниях не могут делать сразу всё: они скорее руководители направления, нежели эксперты. Но они обязаны разбираться в понятиях узких областей, а главное, уметь анализировать и планировать. И специалист такого уровня — overqualified (слишком квалифицированный) для небольшого проекта.

Сколько масок у интернет-маркетолога

Сложные функции интернет-маркетинга в малом бизнесе не пригодятся, поэтому мы разберём те сферы, которые чаще всего затрагиваются при цифровом продвижении в частных проектах.

Web-разработчик

Это не тот, кто просто сделает вам сайт. При современных возможностях сайт вы можете сделать себе сами в любом конструкторе. А вот правильно его настроить — это уже другой уровень сложности. Нужно, чтобы все кнопки работали, все ссылки вели куда надо, и сайт открывался во всех браузерах и на всех устройствах. Это только техническая сторона вопроса. А ещё нужно учесть удобное пользование сайтом для покупателя и выгодно отличаться от конкурентов.

Если перейти на строительную тематику, то web-разработчик совмещает в себе функции архитектора, строителя и управляющей компании. То есть он не просто создаст проект дома, которых будет удовлетворять вашим индивидуальным требованиям, но сам построит этот дом и в дальнейшем будет следит за его функционированием.

SEO-специалист

Мало сделать хороший сайт, нужно чтобы его быстро находили в Интернете и как можно дольше на нём оставались. Для этого нужна SEO-оптимизация, то есть весь сайт и его отдельные части должны максимально соответствовать запросам пользователей в поисковиках. Этим занимается сеошник.

SMM-специалист

Легче всего маленьким проектам продвигаться в соцсетях. Но здесь тоже свои правила. Мало просто создать группу или написать пару постов о продукте в личном аккаунте. Научиться продвигать товары и услуги в соцсетях можно и самому, но приходится направлять внимание на качество продукта, его производство и развитие, и на соцсети не остаётся времени.

Любой ваш сотрудник в идеале должен разделять ваши убеждения, любить ваш продукт так же, как вы сами, знать и понимать вашего клиента. Но в случае с SMM-специалистом эти принципы не просто сверхважны, они — обязательны. Основной инструмент воздействия в соцсетях — непосредственное общение с подписчиками, и чем более живым оно будет, тем лояльнее подписчики будут к продукту, а там недалеко и до конверсии в покупку.

Конечно, общение с клиентами вы можете взять на себя, а ведение группы доверить специалисту, но анализ, структура и планирование контента в соцсетях невозможны без точного знания интересов и потребностей ЦА.

Отдельно выделим в SMM-мире таргетолога. Этот рекламный шаман может работать как отдельно, так и совмещать таргетинг с ведением групп. Если вы сами прекрасно справляетесь с ведением аккаунта или группы, то на аутсорс можно отдать только настройку таргетированной рекламы. Если же вы отдаёте в руки SMM-специалиста все свои соцсети, то он должен либо сам уметь настраивать таргетированную рекламу, либо работать в паре с таргетологом, либо уметь быстро находить такого специалиста.

Копирайтер

Продвижение в сети происходит с помощью контента, то есть информации, которую вы доносите до потенциального клиента. Чаще всего, это тексты. Текстами занимается копирайтер. Для проекта малых масштабов подходящим копирайтером станет тот, кто сможет написать текст и в блог, и на сайт (например, описание товара в интернет-магазине или текст для главной страницы), и продающий текст для лендинга, и вовлекающий пост для соцсетей. Это специалист, который не просто хорошо пишет, но отлично разбирается в том, какое место текст занимает в воронке продаж и как он работает.

Если вы пишете сами, но у вас получается слишком много, или слишком хаотично, или, в принципе, неплохо, но специфично и непонятно вашей ЦА, то вам нужен редактор. Он не просто исправит ошибки и стилистику, он сделает текст понятным, читабельным, удобным для восприятия, а также даст рекомендации, каким образом его лучше разместить на сайте, как оформить, поможет составить стратегию контента — или сделает всё это сам.

Дизайнер

Встречают по одёжке. А в бизнесе — не только встречают, но и запоминают. Если вам важно, как визуально воспринимают вас клиенты на всех этапах продвижения, советую тесно сотрудничать с дизайнером.

Email-маркетолог

Для сложных продуктов или для сферы b2b может понадобиться более продуманная воронка продаж и такой инструмент, как email-рассылки. Ходят слухи, что рассылки перестали работать с появлением соцсетей и таргетинга. Но это не так. Те проекты, в которых важно качественно информировать клиента о новых продуктах, заботливо и тактично напоминать об акциях, скидках и специальных предложениях, а также использовать тщательно настроенный индивидуальный подход, вполне могут задействовать почтовые рассылки.

PR-маркетолог

Пиарщик отвечает за имидж проекта в общественной сфере. К нему идут те, кому важен личный бренд. Да, тот самый личный бренд, про который все говорят. Эта тема настолько обросла штампами, домыслами и ошибками, что подойти к выбору такого маркетолога стоит особо внимательно. Как правило, предприниматели ищут пиарщиков среди SMM-специалистов, так как в Интернете личный бренд чаще всего продвигается именно через соцсети.

Какой именно специалист нужен вашему бизнесу

Предприниматель обращается к нужному специалисту (или специалистам) исходя из выбранных направлений маркетинга. Владелец интернет-магазина ищет «своего» человека среди web-разработчиков и SEO-специалистов. Хэндмэйд-мастеру может понадобится SMM-специалист и копирайтер. Публичная персона или брогер обратится к разработчику, разбирающемуся в дизайне и личном бренде.

Эксперт из любой сферы интернет-маркетинга должен обладать следующими способностями и навыками.

1. Умение анализировать.

Достижение любого результата в маркетинге начинается с анализа данных или предыдущих действий. Для этого не обязательно иметь невероятные аналитические способности, но необходимо уметь строить причинно-следственные связи между явлениями.

2. Разбираться в маркетинге в целом и знать, в частности, основные понятия интернет-маркетинга.

Вряд ли вам поможет специалист, который не знает, чем отличается реклама от маркетинга, который занимался только продажами в офлайне или умеет только писать тексты.

3. На «пять с плюсом» знать свою область.

Выбирая маркетолога, спросите его, в чём его суперсила, что у него легче всего получается и в какой именно области он готов поручится за результаты своей работы. Маркетолог, который говорит, что умеет делать всё (и тексты писать, и любую рекламу настроить, и видео смонтировать, и вывести сайт в первые строчки поиска), на самом деле, ни одну из этих задач не выполнит с должным качеством.

Задача интернет-маркетолога в любом проекте — привлечь потенциальных клиентов (создать лиды — заинтересованных пользователей, тёплую аудиторию), затем вовлечь их в продукт (перевести в разряд горячих клиентов) и конвертировать в покупателей. А в завершении цикла своей работы — удержать покупателей, сделать их постоянными.

Любой маркетолог обязан:

• изучить продукт и его особенности;
• изучить целевую аудиторию продукта, её потребности, интересы, места сосредоточения;
• изучить конкурентов заказчика;
• спланировать маркетинговые мероприятия в проекте;
• обозначить ключевые показатели своей деятельности, соответствующие целям и миссии проекта.

Важно! На этапе покупки работает продавец или собственник бизнеса. Маркетолог не отвечает за то, как вы продадите товар клиенту, не отвечает за качество этого товара и сервисное обслуживание.

Кого нанимать на самом старте бизнеса

Основная маркетинговая задача в самом начале продвижение — как можно скорее привести первых клиентов. Изучение целевой аудитории происходит в процессе маркетингового анализа, и собственник небольшого бизнеса прежде всего сам должен изучить потенциального клиента, чтобы задать специалисту верное направление в самом начале.

После того, как вы узнали всё, что только можно, о целевой аудитории, вы определяете площадку продвижения в Интернете (площадок может быть много, но главной будет одна), а также инструменты, с помощью которых вы будете это делать.

Если основной источник трафика — сайт, нужен качественный контент, SEO-оптимизация и, возможно, контекстная реклама. Тогда вашим специалистом станет SEO-копирайтер или копирайтер, работающий в паре с техническим SEO-специалистом. А можно делегировать работу с сайтом web-редактору, который самостоятельно найдёт и авторов, и сеошников.

Если ваша площадка — социальная сеть, ищите SMM-специалиста, причём, сделайте акцент на одной соцсети и берите специалиста, который плотно занимается именно ею. Например, маркетолог ВКонтакте и группу сможет вести, и рекламу настроить, и подписчиков в продажи сконвертирует. Даже если часть этих задач он отдаст на сторону, ответственность за продвижение будет лежать на нём.

Или, например, вы организуете онлайн-обучение. Вы уже нашли копирайтера-дизайнера, который сверстал вам лендинг. И вы также знаете, что ваша ЦА активно использует Инстаграм, но аккаунта в этой сети у вас пока нет, а продаж уже хочется. Тогда вы находите таргетолога, который специализируется именно на настройке рекламы в Инстаграме, и получаете трафик с целевой площадки прямо на лендинг.

Где искать нужного специалиста

Хороший эксперт постоянно развивается, активно исследует свою отрасль и общается с коллегами по цеху. Поэтому самый верный способ найти годного специалиста — посетить тематические ресурсы дизайнеров, копирайтеров, сеошников и так далее. Это группы в соцсетях, форумы на профессиональных сайтах, специализированные биржи.

Ещё один путь — рекомендации клиентов этих специалистов. Пообщайтесь с другими предпринимателями, особенно с теми, кто использует те же инструменты продвижения, что и нужные вам.

Например, в Фейсбуке есть закрытая группа выпускников (предпринимателей, фрилансеров, частных специалистов) нашего тренинг-центра, где часто публикуются посты с просьбой порекомендовать того или иного специалиста, а также непосредственно рекомендации или предложения своих услуг.

Страница в Фейсбуке

 

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.