Как найти идеального администратора соцсетей для вашего проекта

Самый простой способ продвижения для малого бизнеса — социальные сети. Здесь проще понять предпочтения целевой аудитории, общаться с потенциальными клиентами напрямую, реклама в соцсетях настраивается точнее и быстрее даёт отдачу. Главное — создать для подписчиков интересное и комфортное пространство. Можно заниматься этим самостоятельно, а можно делегировать. Специалист по продвижению в социальных сетях Наталья Буховцова расскажет, как найти администратора социальной сети.

---

Сложности с поиском и наймом администратора соцсетей у предпринимателя могут возникнуть, если он не знает, какие именно обязанности должен выполнять этот специалист и по каким критериям оценивать качество его работы. Рынок труда администраторов можно назвать диким: нет единых обучающих программ, нет должностных инструкций и чётких KPI. Ещё лет 10 назад такой профессии не существовало в принципе.

На рынке множество предложений от тех, кто прочитал пару статей в интернете, но не углублялся в специфику, или только что закончил онлайн-курсы и называет себя опытным специалистом. Добавьте к этому мифы о бесплатности продвижения в соцсетях — и новичок-предприниматель, который нацелился на продвижение без проблем, быстро увязнет в этом хаосе.

Я работаю в соцсетях с 2011 года: сначала я была администратором сообществ на фрилансе, затем стала автором и тренером обучающего курса для администраторов ВКонтакте, и наконец, руководителем онлайн-проектов и — сама стала нанимать администраторов. Несколько лет я консультировала администраторов — участников обучающего курса — по вопросам взаимодействия с клиентами. Видела много удачных и неудачных примеров сотрудничества, спорных ситуаций и типичных ошибок при найме администратора.

Формула успешного сотрудничества с администратором простая: разберитесь что делает администратор соцсетей + чем конкретно он будет полезен вашему проекту + определите критерии оценки его работы на вашем проекте = найдите СВОЕГО администратора.

Давайте разбираться как эту формулу реализовать на практике.

Что делает администратор

Администратор занимается продвижением товаров/услуг через сообщество в соцсетях. Это целый комплекс работ, в который входит:

• Оформление и первичное наполнение сообщества.
• Регулярное ведение сообщества.
• Продвижение (привлечение новых участников).

Оформление и первичное наполнение сообщества

Это первый этап работы с сообществом, который можно сравнить с подготовкой дома к приёму гостей. Для выполнения этой работы администратор должен внимательно изучить продукт, целевую аудиторию и конкурентов, продумать концепцию сообщества: понять, вокруг чего будет происходить общение участников, разработать дизайн сообщества, создать первые обсуждения, альбомы, посты на стене.

На этом этапе происходит также настройка сообщества на продажи. Администратор знает функционал площадки и её возможности, он воссоздает в сообществе путь клиента по воронке продаж. Знает, где и чем привлечь внимание посетителя, вокруг чего можно раскачать общение, как формировать доверие к автору и продукту, и создаёт возможность совершить покупку.

Давайте представим книжный клуб и склад. Содержание в них одинаковое — книги, а вот возможность найти то, что вам необходимо, и эмоциональное наполнение — очень разные. Сообщества, не настроенные на продажи, выглядят как склад: безликие стеллажи, коробки с книгами, запустение — и некого попросить о помощи. Возвращаться сюда не хочется. Часто так выглядят сообщества, которые предприниматели пытаются вести своими силами. Им не хватает времени, знаний, систематичности — и усилия, вложенные в сообщество, не дают никаких результатов.

Грамотный администратор создает в сообществе “книжный клуб”: уютный, удобный, в котором приятно общаться, где легко найти книгу. В такое сообщество хочется возвращаться — администратор целенаправленно создает поводы, чтобы посетители заходили почаще в “клуб” каждый день, помнили о нём и рекомендовали своим друзьям.

Регулярное ведение сообщества

Это ежедневная работа администратора по размещению публикаций на стене сообщества, обновлению обсуждений, альбомов, проведению активностей. Она логично вытекает из первого этапа: гости пришли, пора их развлекать. Здесь важно чутьё — то, как администратор понимает целевую аудиторию. На что она откликнется? Какие темы будут интересны?

Часто эту работу путают с копирайтингом. Копирайтинг — это отдельный вид работ. Администратор составляет контент-план и подбирает материалы, подходящие для публикации.

В контент-плане обязательно должна быть доля оригинальных материалов. И составляя план работ по продвижению, вы сразу должны определиться, кто будет их писать: вы лично, ваш сотрудник или наёмный копирайтер. На этот вид работ выделяется отдельный бюджет и время.

В зависимости от навыков администратора, он может делать рерайт текстов из сети или даже писать оригинальные посты на общие темы — и это соответственно отразится на стоимости его услуг.

Я сужу по своему опыту и могу сказать, что пишущие администраторы — это редкость, и если вам повезло встретить такого, если он вовлечен в вашу тему и вам нравится то, что он пишет — берегите его. В любом случае, проще и выгоднее иметь дело с одним исполнителем, чем с несколькими — по разным видам работ.

Чего администратор точно не делает, так это не пишет экспертные статьи вместо руководителя проекта. Представьте администратора клуба, который организовал концерт, и вдруг вышел петь вместо приглашённого артиста. Особенно это касается ниши сложных услуг, которые требуют высокой квалификации: психологов, коучей, юристов и так далее.

Если вы продвигаете свою экспертность, строите личный бренд в соцсетях, то писать вам придётся самому — и писать много. Администратор в этом деле может вам очень помочь, предлагая актуальные темы для постов, подкидывая острые вопросы от комментаторов и конкурентов.

Продвижение (привлечение новых участников)

Когда ваше сообщество готово к приёму трафика, можно начинать третий этап — продвижение. Оно может быть бесплатным и платным.

Возможности бесплатного продвижения во всех соцсетях довольно скудные, так как все соцсети заинтересованы в притоке рекламных бюджетов. Основной двигатель бесплатного продвижения — оригинальный контент (опять много писать, да-да!) и качественные активности для ЦА. Идея и исполнение контента должны быть настолько увлекательными, что ЦА будет их расшаривать самостоятельно.

Вирусный контент даёт органический прирост сообщества. Котики — вирусный контент, но они вам подходят, только если ваш продукт предназначен для владельцев кошек или желающих завести кошку. Если котики не подходят, а оригинальный контент нужен, готовьтесь к упорству и систематичности.

Органический прирост происходит медленно, и вам нужно будет учесть запас прочности: планировать, что первый отклик и продажи случатся не в первый и не во второй месяц, а через 3-4-5 — и закладывать бюджет на оплату администратора на весь этот период.

Платное продвижение — это реклама: таргетинг и реклама в сообществах. Первый тестовый бюджет может быть небольшим — от 5 000 рублей. При правильной настройке сообщества и выстроенной воронке после тестовой рекламной кампании вполне можно получить первые продажи и статистику для дальнейшего планирования.

На мой взгляд, платное продвижение гораздо эффективнее для развития бизнеса и совершенно необходимо для масштабирования. Если же ваша задача, например, обеспечить 10 клиентов в месяц в среднем ценовом сегменте, то тут подойдёт и бесплатное продвижение.

Как выбирать администратора

Поговорим о том, какие качества следует оценить при приёме на работу администратора и какие KPI ему установить.

Идеальный администратор в комплексе выполняет работы, которые я перечислила в предыдущем разделе. В реальности же у специалистов есть свои предпочтения, сильные и слабые стороны.

Один админ может хорошо работать с графическим контентом, подбирать картинки, оформлять рекламные баннеры, но при этом будет абсолютно не пишущим. Другой может писать статьи на общие и развлекательные темы и закрывать вопрос с оригинальным контентом, но совершенно бездарно подбирать картинки к постам и делать на них надписи тремя шрифтами в пяти цветах.

Бывают варианты, когда администратор хорошо ведёт стену, но боится рекламы — это редактор сообщества.

Кто-то увлекается рекламой и регулярно проваливается в ведении стены. Есть, конечно, универсалы, которые умеют всё, но они быстро уходят на крупные бюджеты, создают свои агентства, переходят в консалтинг.

На предложение начинающих предпринимателей с небольшим бюджетом откликнутся скорее новички, которые ещё сами толком не знают, в чём они сильны и будут учиться на вашем проекте.

Задача найти администратора — это словно собрать заданную фигуру из жёсткого конструктора с ограниченным набором деталей и после сборки обработать напильником, чтобы получить нужную форму.:)

Так как же не пострадать при выборе своего администратора?

Делайте это, исходя из своих задач. Определите какие работы для вас ключевые.

• Тексты или оформление картинок?
• Как много вашего присутствия понадобится в сообществе?
• Как вы планируете продвигаться: бесплатно или платно?

Уже слышу вопрос из зала: “Как я могу это определить — я ведь ничего про это не знаю?”

Типичная ошибка — приходить к специалисту и говорить: я ничего про это не знаю, скажите мне, какие будут результаты и какой нужен бюджет. Специалист вам задаст какие-то параметры и начнёт работать. В итоге клиент в 99% случаев остаётся недовольным.

Это не удивительно: он не знал, чего ожидать, получил какой-то результат, понял, что это совсем не то, чего ему хотелось — и теперь сильно разочарован.

Это самая частая проблема взаимодействия с клиентами, которую мы разбирали с участниками курса “Администратор ВК”.

Погружаемся в специфику работы администратора

Я предложу вам провести лечебно-профилактический эксперимент.

Лечебно-профилактический он потому, что сразу вылечит вас от многих проблем и заблуждений про работу администратора и обеспечит вашему бизнесу полноценное продвижение в соцсетях.

Проведите месяц в роли администратора вашего сообщества.

Я считаю, что такой опыт просто необходим каждому интернет-предпринимателю, тем более новичку. Только это должно быть честное и полноценное ведение сообщества: пост каждый день, оформленный картинкой, разнообразный и оригинальный контент, никаких репостов из соседних пабликов и постов а-ля “доброе утро” и “спокойной ночи”.

Вам предстоит разговорить участников и каждый день отвечать на их комментарии (не вздумайте кого-то пропустить!). Вы займётесь бесплатным продвижением — придумайте оригинальные способы привлечения клиентов — только ваши, не копируйте у других!

Если хватить смелости, можете даже таргет попробовать настроить, самое главное в этом — выставить лимит на объявлении, и — можно ничего не бояться.

Так как это эксперимент, то мы фиксируем любые результаты и анализируем их.

• Сколько времени у вас уходит на разные работы и на ведение сообщества в целом каждый день? Сколько стоит ваше время? За какую сумму вам будет выгодно нанять администратора?
• Что вам в удовольствие и вы могли бы в дальнейшем взять это на себя, а что никогда и ни за что не будете делать сами?
• Какие KPI вашей деятельности за месяц?

Создайте себе точку отсчёта: вот вы — самый заинтересованный в успехе вашего проекта человек — вели сообщество и получили прирост участников — n; ежедневную посещаемость — m; среднее количество лайков, репостов, комментов под постами — j,p,r соответственно; продаж из сообщества — много! Зафиксируйте все цифры в таблице.

Теперь вам есть с чем сравнивать результаты работы администратора.

И вы можете осознанно написать техническое задание администратору: расписать его обязанности и результатов, которых вы от него ждёте.

Например, так: увеличить количество новых участников на 20% за месяц, а вирусность постов поднять до 30%.

Теперь вам с администратором есть о чём говорить предметно.

Во время эксперимента вы реально оцениваете время, которое необходимо на ведение сообщества и сумму, которую вам выгодно платить. Если цены на рынке значительно выше, то я рекомендую пройти обучение и вести сообщество самостоятельно, пока масштаб проекта не позволяет нанять администратора. Это самый реальный путь развивать бизнес без вложений, который я вижу.

Перед непосредственным поиском администратора, составьте список задач и требований по каждому этапу работ — это будет ваше объявление о вакансии.

Где искать администраторов

Администраторов соцсетей логично искать в соцсетях — в специализированных сообществах по SMM и интернет-маркетингу. По ключевым словам: “администратор”, “таргетинг”, “продвижение в соцсетях” — вы найдёте как большие тематические сообщества, так и блоги специалистов. Обратите на них особое внимание, если вам нужен пишущий администратор.

Можно поискать на биржах фриланса. Там бывает сложно определить уровень специалиста и подлинность его портфолио, поэтому новичкам я не рекомендую туда ходить. Из проверенных я рекомендую биржу специалистов Assistor.ru. Здесь можно найти администраторов ВКонтакте, Фейсбука, Одноклассников, Инстаграма, таргетологов, директологов, дизайнеров соцсетей, копирайтеров. Аккаунт на этой бирже может создать только выпускник тренинг-центра 1day1step, прошедший сертифицирование — и это серьёзная гарантия.

Сделайте объявление у себя в аккаунтах, попросите дать вам рекомендации.

Как выбрать идеального

Теперь смотрим портфолио найденных администраторов и оцениваем следующие параметры.

• Какие работы демонстрирует специалист в портфолио?
• В каких нишах он работает?

Не обязательно искать администратора, который работает с аналогичным продуктом. Но желательно, чтобы у него был опыт работы в вашей нише. Например, продвижение физических товаров и услуг имеют разную специфику и требуют разных навыков от администратора.

• Есть ли у администратора личный интерес в вашей теме?

Лучшим админом станет тот, кто вовлечен в вашу тему. Не берите тех, кто мечется между разными нишами, готов хвататься за всё, даже если слышит о вашем продукте впервые. Ему нужно будет общаться с вашей целевой аудиторией, помните?

• Выполнение каких KPI показывает специалист в своих кейсах? Зафиксируйте их.
• Что ему хорошо удаётся, и он готов подтвердить это цифрами: показатели активности в сообществе, стоимость подписчиков или только красивый дизайн?
• Что и как он пишет в портфолио, кейсах, на своей стене? Нравятся ли вам эти тексты?
• Какие этапы продвижения он не показывает и скорее всего не выполняет? Критично ли это для вашего проекта?

Например, я в своих кейсах всегда показываю комплекс всех работ: как один этап логично переходит в другой. Я не умею выполнять проект частями и не берусь. Также в моих кейсах есть количественные KPI, в том числе продажи, потому что у меня получается делать продающие сообщества. Есть специалисты, которые, наоборот, показывают только результаты таргетинга или только постинг на стене и избегают конкретных цифр.

• Читайте отзывы клиентов. Что они отмечают? Обращайте внимание на манеру работы и результаты администратора, которые можно увидеть в отзывах. Он инициативный или, наоборот, исполняет строго по инструкции? Что важно для вас?

Опять приведу свой пример: я жутко инициативная, далеко не каждый клиент меня выдерживает.:) Зато те, кому важно поставить задачу, делегировать и забыть, всегда отмечают, как комфортно со мной работать. С моим партнёром на проекте “Творческое обучение” Светланой Краузе у нас полная гармония в этом плане: она пишет тренинги, я продвигаю. Я свободна в реализации всех своих идей и инициатив. Это то, к чему действительно стоит стремиться при подборе команды.

• Обращайте внимание на сроки работы. Администраторы работают на постоянной основе. Чем дольше администратор на проекте, тем лучше он его понимает и даёт лучшие результаты. Например, за год работы на проекте “Творческое обучение” я научилась писать продающие тексты от имени эксперта и освободила его от этой задачи. В первые месяцы это было невозможно, я не достаточно глубоко знала продукт и ЦА.

Собеседование

Созваниваемся или встречаемся со специалистами. Обращаем особое внимание на диалог. Хороший специалист задаёт много вопросов — подготовьтесь рассказывать о вашем бизнесе и целях.

Отмечайте, какие именно вопросы задает специалист. Он спросил о целях вашего сотрудничества? Каких результатов вы ожидаете? Поинтересовался продуктом и целевой аудиторией? Аргументировал KPI, которые согласен выполнять? Готов прислать вам бриф для заполнения? Помогает ли вам прийти к правильному пониманию терминов?

С выбранным кандидатом необходимо согласовать план работ на месяц. Сроки выполнения всех видов работ и точки промежуточного контроля. Согласуйте какие результаты и KPI должны быть отражены в отчёте.

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.