Новые функции Фейсбука: продолжаем увеличивать лояльность целевой аудитории

Наши подписчики — активные пользователи Фейсбука. Мы часто пишем о различных алгоритмах этой соцсети и следим за новинками. За последний год Фейсбук обновлялся так часто, что мы в очередной раз обратились к эксперту, чтобы ознакомить вас с этими нововведениями. Специалист по Фейсбук-маркетингу и нетворкингу, автор и ведущая курса «Инструменты Фейсбука для всех» Ксения Елисеева расскажет о новых функциях Фейсбука и поделится полезными фишками сети. Ксения помогает владельцам малого и среднего бизнеса использовать социальную сеть более эффективно и менее ресурсозатратно. На странице “Ксения Елисеева. Фейсбук для Всех”  вы найдёте новости из мира ФБ, ссылки на полезные ресурсы, инструкции по использованию новых функций соцсети, практические советы по рекламе и многое другое.

–

Только за последний год количество людей, которые ежемесячно активно пользуются Фейсбуком, увеличилось на 15% и превысило 1,71 миллиарда. Сегодня эта социальная сеть слишком велика и слишком влиятельна, чтобы пытаться её игнорировать. Особенно, если вы занимаетесь бизнесом. Фейсбук владеет огромным количеством информации о своих пользователях и предлагает предпринимателям всё больше и больше новых функций, которые позволяют рассказать об их продуктах или услугах потенциально наиболее заинтересованным в них людям.

Для малого бизнеса или фрилансеров, у которых нет большого бюджета для рекламы, создания и оформления собственного сайта и продвижения в поисковых системах, Фейсбук может стать отличным подспорьем. Но только в том случае, если грамотно пользоваться предлагаемыми инструментами и следить за изменениями, постоянно происходящими в социальной сети.

Итак, держим руку на пульсе!

10 самых значимых для бизнеса обновлений Фейсбука в 2016 году

1. Раздел «Услуги»

Социальная сеть начала новый год с запуска раздела «Услуги» для локальных (привязанных к конкретным географическим адресам) бизнес-страниц. Этот раздел призван стать своеобразным каталогом услуг. Здесь можно дать общее описание предоставляемого сервиса, а также добавить отдельные услуги с названием, ценой, описанием и фото. В течение нескольких месяцев раздел «Услуги» стал доступен не только для локальных страниц и не только на десктопах. Теперь им могут пользоваться все страницы без исключения, а юзеры видят его и на мобильных девайсах, что крайне важно.

Ещё одна важная функция локальных страниц — Отзывы — стала доступна в этом году и для предприятий, не привязанных к конкретному адресу. Включить их можно, поставив галочку в разделе «Отзывы» общих настроек бизнес-страницы.

2. Оптимизация аудитории для постов бизнес-страниц

Также на Фейсбуке появилась интересная опция «Таргетинг в Ленте новостей», которая позволила владельцам бизнес-страниц самостоятельно выбирать, кому в первую очередь показывать тот или иной пост, задав интересы, пол, возраст и другие критерии аудитории. Эта новинка призвана помочь владельцам брендов и маркетологам получать более точную информацию о том, какие группы людей на самом деле активно взаимодействуют с  контентом страниц. К сожалению, инструмент до сих пор доступен только в веб-версии Фейсбука (не на мобильных устройствах). Чтобы её активировать, нужно зайти в общие настройки бизнес-страницы и поставить галочку в пункте меню «Аудитория Ленты новостей и статус публикаций».

3. Мультиязычность бизнес-страниц и автоматические переводы

В 2016 году свершилось то, о чём так долго мечтали владельцы брендов. Все они получили возможность размещать публикации сразу на нескольких языках (раньше эта функция была доступна только некоторым крупным брендам). Для людей, которые видят новость в ленте, мультиязычная публикация отображается на наиболее подходящем языке в зависимости от установленных ими языковых настроек,  местонахождения и некоторых других факторов. Чтобы активировать эту функцию, в общих настройках бизнес-страницы нужно поставить галочку в пункте меню «Публикации на разных языках».

В середине лета Мультиязычный редактор с возможностью автоперевода на 45 различных языков мира стал доступен и для личных профилей. Включить его можно через раздел «Настройки языка» вашего аккаунта.

4. Усовершенствованная система сообщений

Многие владельцы брендов используют Фейсбук как приоритетную площадку для общения с клиентами и оказания технической поддержки, поэтому очень важно, чтобы система обмена сообщениями работала чётко и отлаженно. Нынешний 2016 год ознаменовался появлением на бизнес-страницах обновленного интерфейса обмена сообщениями и ассистента по ответам. Попасть в него можно через пункт меню «Обмен сообщениями» в настройках бизнес-страницы. Ассистент помогает уведомить респондентов о среднем времени отклика на сообщения, отправить им приветствие (даже если вы в офлайне), использовать заранее заготовленные моментальные ответы и так далее.

 

И да, с нынешнего года отвечать на комментарии пользователей бизнес-страницы могут через личные сообщения, если решение вопроса по какой-то причине требует приватности.

Кроме того, сторонние разработчики получили возможность самостоятельно создавать чат-боты для мессенджера. По идее создателей соцсети, это должно облегчить пользователям ФБ процедуру заказа товаров и услуг и дать владельцам бизнеса новую большую платформу для сбыта. Мой любимый бот по-прежнему Пончо, кот-метеоролог. :)

5. Реакции вместо лайков

Пожалуй, одним из самых грандиозных запусков года в Фейсбуке стало появление обновленных лайков (реакций), которые позволили пользователям (многие из которых по-прежнему ленятся писать комментарии и предпочитают нажимать под постами на одну-единственную кнопку) более точно выражать своё мнение о тех или иных публикациях. Социальная сеть периодически добавляет к шести стандартным реакциям новые смайлы (например, цветок со словом «Спасибо!» на День Матери или иконки в виде персонажей «Звездного Пути» в честь 50-летия сериала).

6. Авторские права на видео

Фрибутинг — или простыми словами контент-пиратство — пышным цветом много лет расцветал в Фейсбуке (в первую очередь, это касалось видео). Естественно, всё это совершенно не радовало создателей успешных роликов, которые  предпочитали выкладывать свои творения на YouTube, где действует система Content ID, оберегающая авторские права.

Теперь, если вы снимаете и выставляете на бизнес-странице в ФБ видео собственного производства и хотите заявить себя их автором, нужно заполнить специальную форму и дождаться, чтобы вашу заявку утвердили.  После чего в разделе «Инструменты для публикации» вашей бизнес-страницы вы найдете вкладку Rights Manager.  Именно сюда вы сможете загрузить исходные видео, при этом указав:

• их названия;
• принадлежит ли вам только видео, его аудиодорожка или всё вместе взятое;
• страны, в которых вы хотите ввести авторский мониторинг;
• кому вы разрешаете использовать ваше видео в ФБ.

На днях для всех страниц также стала доступна функция «Кросспостинг» — это способ делиться одним и тем же видео сразу на нескольких страницах. При этом администраторы страницы, изначально залившей видео, смогут видеть статистику всех других постов, в которых оно было использовано. Чтобы разрешить другим страницам использовать ваше видео, нужно установить с ними связь в разделе «Кросспостинг» настроек вашей страницы.

7. Facebook Live

В погоне за славой Periscope весь первый квартал 2016 года специалисты Фейсбука тестировали и улучшали функционал живых трансляций. Поначалу они были доступны лишь определенным людям и страницам, затем только пользователям iOS и наконец всем желающим. Конечно же, столь бережно взращиваемая и любимая функция сразу получила приоритет в Ленте новостей. Live-трансляции подбрасываются на самую её верхушку. По статистике, пользователи смотрят живые видео в среднем в три раза дольше, чем записанные заранее.

Брендам, несомненно, стоит использовать всё возрастающий интерес ФБ к трансляциям в реальном времени. Тем более что бизнес-страницы имеют по каждой из них детальную статистику, а посты с записанными live-видео можно запускать на платную рекламу.

8. Магазины на бизнес-страницах

В конце весны 2016 года Фейсбук сделал доступной для широкого круга владельцев бизнес-страниц опцию «Магазин».  Привязать магазин к ФБ раньше получалось только через сторонние приложения, главным недостатком которых было то, что они не видны с мобильных устройств (к тому же брали плату за свой сервис). А вот встроенный ФБ-магазин оказался доступен на мобильных и полностью бесплатен.

Огромный минус магазина в том, что по факту купить и расплатиться в нём могут пока только жители ограниченного числа стран (Россия, Украина, Беларусь, Казахстан… не в этом списке). Всем остальным остается довольствоваться перепиской с клиентами по поводу товаров и договариваться об оплате и доставке через мессенджер.

9. Отмена «Правила 20%»

На протяжении многих лет одним из самых жёстких правил платной рекламы на Фейсбуке оставалось «Правило 20%», которое гласило, что текст на картинках, используемых для платной рекламы, не мог составлять более одной пятой от общей площади изображения. Если это правило нарушалось, то модераторы отклоняли объявления.

От своих клиентов я слышала множество историй о том, что они не знали о существовании такого правила, и часы трудов над промо-кампаниями в ФБ бывали потрачены зря, потому что модератор в итоге не пропускал рекламу.

Теперь ФБ ослабил хватку и не отклоняет по этой причине объявления, но  текст по-прежнему остается не в почёте. Рекламные изображения с большим количеством букв и цифр будут получать меньше результатов или не будут получать их вообще. Представители социальной сети настаивают, чтобы текста, включенного в саму картинку, было как можно меньше, а всё, что вы хотите сказать, помещалось в саму публикацию, а не поверх изображения.  Постоянно проводимые исследования показывают, что люди предпочитают видеть рекламу с минимальным количеством текста на фото.

10. Обновление алгоритма выдачи новостей в ленту

Как только жизнь в Фейсбуке немного устаканивается, соцсеть снова обновляет алгоритм выдачи новостей в ленту. “Friends and Family Come First!” — заявила на этот раз команда Цукерберга и сократила в ленте посты групп и бизнес-страниц, пропуская вперед друзей и их интересы.

Итак, с июля 2016 года, покажут вам ту или иную новость в ленте, определяется тем:

• насколько часто вы взаимодействуете с автором поста, добавлен ли он в ваш список «Лучшие друзья», является ли он членом вашей семьи;
• насколько популярен пост среди других юзеров;
• насколько популярны были прежние посты автора;
• насколько интересен вам данный тип поста (фото, видео, линк);
• насколько (не)давно был создан пост.

Конечно же, это упрощённая формула, ФБ рассматривает ещё около сотни тысяч факторов, прежде чем решить, показывать вам что-то в ленте или нет. Влиять на выдачу вы можете, используя функции «Отменить подписку», “Скрыть” и “Приоритет в показе”.

В небольшой статье сложно перечислить все полезные для владельцев бизнеса обновления, которые произошли в Фейсбуке с начала года. Упоминания достойны и усовершенствованный поиск, и обновление интерфейса «Мероприятий», и появление развёрнутой статистики для локальных бизнес-страниц (которая позволяет узнать, люди какого пола и возраста и в какое время дня чаще всего бывают в радиусе 50-150 м от их офиса (салона, магазина, клиники, кафе), а также запускать рекламу с использованием именно этой аудитории). Впрочем это тема для отдельной большой статьи.:)

 

 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.