Как предпринимателю справиться с критикующим окружением. Часть 2
Критика со стороны близких — проблема, с которой предприниматели сталкиваются чаще, чем хотелось бы. Редакция «Маркетинга с азов» не стала останавливаться на одной статье по этой теме и узнала мнение ещё пятерых специалистов. Делимся с вами их рекомендациями. Примерное время на прочтение — 11 минут.
Критика близких — серьёзный барьер на пути предпринимателя. Казалось бы, родные люди на то и родные, чтобы всегда быть на нашей стороне. Но на практике оказывается иначе. Часто нам приходится доказывать, что наша работа тоже нормальная. Даже без записи в трудовой книжке, понятной должности и стабильной зарплаты.
В первой статье на эту тему психолог Анастасия Платонова рассказала, почему родные критикуют предпринимателей, и поделилась своими рекомендациями. В этом материале мы собрали мнения ещё нескольких специалистов.
Отличить критику от информационного шума
Ослабить критикующее высказывание
Удовлетворять базовые потребности
Отличить критику от информационного шума
Татьяна Харченко, психолог, профориентолог
Критика почти всегда ощущается, как удар, независимо от того, конструктивная она или нет. Ведь в глубине души мы хотим слышать приятные отзывы о своём деле, а теперь выясняется, что надо работать больше, лучше и эффективнее. Нас как бы тыкают в наши слабости и недоработки, показывают неучтённые моменты. А ещё критики любят раздавать шаблонные советы, которые не принимают во внимание личность.
Поделюсь двумя способами справиться с критикой от самых близких.
Способ 1: как отличить конструктивную критику от шума
Для этого нужно последовательно ответить на четыре вопроса:
- Критика учитывает вашу индивидуальность?
- Если да, то считаете ли этот комментарий справедливым?
- Доверяете ли вы мнению этого человека? Вопрос актуален, если на первый вопрос вы ответили «нет».
- Есть ли в словах критикующего доля правды? Вопрос актуален, если вы ответили «да» на первый вопрос.
Если на второй, третий и четвертый вопросы вы ответили «нет», то критикующий комментарий — просто шум. Чтобы пропустить его мимо ушей, переходите ко второму способу.
Способ 2: как справиться с эмоциями после услышанной критики
Если после критикующего комментария вас захлестнули эмоции, рекомендую пройти по трём уровням:
- Что вы сейчас чувствуете на физическом уровне? Например, руки трясутся, перехватывает дыхание, накатывают слёзы.
- Какие эмоции у вас сейчас преобладают? Например, злость, фрустрация, обида и другие.
- Какие мысли появляются у вас в голове? Может, вы думаете: «Как он смеет лезть не в свое дело?» Или «Ну вот теперь то уж всем понятно, что я ни на что не гожусь и всё зря».
Разделяя эти три уровня, вы сможете предотвращать похожие эмоциональные провалы и разберётесь в триггерах ваших эмоций.
Использовать «я-высказывание»
Анастасия Хрящева, психолог
Когда человеку говорят: «Ты не такой, делаешь всё не так и вообще…» — ему становится обидно и грустно. Особенно неприятно слышать такие слова от близких. Чаще всего в ответ на такую критику люди начинают объяснять, что родные их не понимают. В этот момент запускается сценарий с переходом на личности и окончательной потерей контакта.
Прервать привычный круговорот словесной перепалки можно. Для этого нужно перейти на «я-высказывание» и говорить не о личностях целиком, а про действия, которые расстраивают.
Как построить «я-высказывание»:
- Поделитесь с собеседником фактами из его комментария: «Когда я слышу, что пора найти нормальную работу и из моей затеи ничего не получится….».
- Объясните, как эмоции и чувства у вас возникают: «…мне становится очень грустно \ обидно \ одиноко…».
- Расскажите, почему у вас возникают такие чувства и эмоции: «…потому что я в самом начале пути \ строю своё дело в первый раз, и мне очень не хватает поддержки».
- Попросите собеседника быть внимательнее к вам: «Пожалуйста, в следующий раз меня бы поддержало, если бы ты смог деликатнее рассказать о том, что тебя беспокоит».
Даже если собеседник не услышит вашу просьбу, «я-высказывания» и проговаривание состояния переключают мозг в другой режим работы, помогают снизить интенсивность эмоций и справляться со стрессом.
Убрать обиду
Елена Истомина, специалист по семейному и детскому психологическому консультированию, коуч
Критика — она как айсберг, у которого часто видна только вершина. Что же может скрываться в подводной части критики?
Во-первых, это часто не про то, что вы что-то не так делаете или не делаете, а про то, что не делает сам критик. Это зависть, которая с помощью критики выходит наружу.
Если смотреть ещё глубже, то критика может оказаться и страхом, что у вас получится, а человек не сможет вам соответствовать.
Во-вторых, критиком может быть манипулятор, которому важно внедрить нужные установки, не совпадающие с вашими. В какой-то степени любая критика может считаться манипуляцией.
В-третьих, критикующий, возможно, не умеет правильно взаимодействовать с окружающими. И критика — его модель поведения.
В-четвертых, под критикой может прятаться неуверенность в себе, желание поднять самооценку и самоутвердиться за ваш счёт.
Если критики в вашу сторону много и она больно ранит, нужно работать с личными границами.
В случае критики со стороны близких предлагаю попробовать один антидот — убрать обиду — ещё одну причину, по которой возникает критика.
Как убрать обиду
Обида возникает, если вы были с человеком холодны или грубы, у него есть проблемы или ему не хватает вашего внимания. В этом случае критика — попытка обратить на себя внимание.
Поговорите, успокойте, узнайте о потребностях человека, попросите совета, помощи и поблагодарите.
Попробуйте занять позицию взрослого и представьте критика ребёнком.
Возможно, вас ждёт удивительное открытие и вместо критики вы получите мощную поддержку.
Может быть, ситуация не изменится. Если обида застарелая, то за один раз лёд не растопить.
Хочу предупредить: этот способ не работает с манипуляторами и абьюзерами. А они, как известно, встречаются и среди близких людей. Но это отдельная глубокая тема.
Ослабить критикующее высказывание
Наталия Петрова, психолог, мастер НЛП, автор курсов по общению с критиками, троллями, хейтерами
Критикуя, близкие часто пытаются справиться со своей собственной тревогой, зачастую имеющую к вам лишь косвенное отношение. Поэтому предлагаю метод, который поможет вам показать это им, развернуть их от проецирования на вас своих страхов к поиску решения их проблемы. Разобраться с причиной критики, а вам — парировать критические замечания. Это можно сделать с помощью диалога.
Суть метода — ослабить их фразу и показать её неоднозначность, расширить или сузить рамку фразы. Для этого есть четыре способа: увеличение, уменьшение, аналогия, мета.
В разных ситуациях подходят разные способы, поэтому разберём на двух фразах: «Когда ты найдёшь нормальную работу?» и «Когда ты перестанешь заниматься ерундой».
«Когда ты найдёшь нормальную работу?»
Слабое словосочетание этой конструкции — «нормальную». Люди по-разному понимают смысл «нормальная работа». Чтобы ослабить критикующую фразу, начните уточнять её через:
Увеличение
Для этого подходят слова: все, всегда, абсолютно, постоянно.
Например, на вопрос «Когда ты перестанешь заниматься ерундой?» можно ответить: «По-твоему, всё, что я делаю, ерунда?» Здесь мы расширили «работа», которое подразумевается в вопросе, до «всё, что я делаю». Или «Всё, что я делаю, сейчас и есть моя работа. Почему ты считаешь её ненормальной?»
Уменьшение
В этом случае мы, наоборот, уменьшаем, уточняем, сужаем и дробим фразу, и рассматриваем её отдельный кусок. Для этого подходят слова никто, никогда, нигде и другие.
Например, для ответа на вопрос «Когда ты найдёшь нормальную работу?» подходит такой вариант: «Что именно ты называешь нормальной работой?» Допустим, собеседник ответит: «Работу в офисе». Далее ваша задача — детализировать ответ: «Что именно в ней нормально». Продолжайте уточнять, пока не найдёте деталь, к которой у вас есть аргумент. Например, работа в офисе сейчас не менее опасна и непредсказуема, чем фриланс. От внезапного сокращения или опасности вируса никто не застрахован.
Аналогия
Здесь вы перемещаете тему в другое место или время, сравниваете с другими людьми. Для этого способа подходят метафоры и ассоциации, слова как, будто, словно и так далее.
Например, услышав вопрос «Когда ты перестанешь заниматься ерундой?», можно ответить: «Это всё равно, что сказать — “Когда ты перестанешь делать по-своему”».
Мета
Этот способ — поиск более масштабного и философского взгляда, который уточняет, как именно человек себе что-то представляет. Для этого подходит вопрос: «Как именно вы себе это представляете?»
Например, ответ на вопрос «Когда ты найдёшь нормальную работу?» может звучать так: «Как ты себе представляешь мою идеальную работу? Что я буду там делать, чувствовать, получать?»
Под одну фразу один метод, но для полученного ответа можно подбирать уже следующий. Например, сначала увеличить, потом найти аналогию, потом сузить.
У каждого вырабатывается свой набор любимых методов, потренируйтесь сначала на нейтральных для вас, потом на сильно вышибающих вас из равновесия фразах и увидите, как легко найти ответ на любую колкость.
Удовлетворять базовые потребности
Анна Заворотная, консультант по нахождению внутренних ресурсов и опоры на себя
Почему мы то спокойно воспринимаем критику, то впадаем из-за неё в сильный стресс? Потому что восприятие зависит от внутреннего ресурса. Если мы не в ресурсе, то любая критика воспринимается, как нож в спину.
Ресурсы у всех индивидуальные, но есть базовые универсальные потребности, удовлетворив которые, вы сможете проще относиться к любым словам собеседника.
Примеры базовых потребностей
Может показаться, что этот список настолько элементарный, что его можно пропустить. Но это не так. Чаще всего люди забывают о самых простых вещах. Поэтому рекомендую пройтись по каждому пункту и мысленно проставить плюсы и минусы в зависимости от того, насколько удовлетворены у вас эти потребности.
- Сон. Сколько часов и как качественно вы спите? Вы высыпаетесь? Если услышав последний вопрос, вы хотите ответить: «Куда?» — срочно отправляйтесь спать.;)
- Еда. Слышали выражение «Ты — не ты, когда голоден!»? Мы сильно раздражаемся, когда испытываем чувство голода. Поэтому важно есть хорошо и вовремя. Через некоторое время вы поймёте, насколько спокойнее себя чувствуете.
- Вода. Когда организм обезвожен или близок к этому, усиливается тревога. В таком состоянии любая критика вызывает мысли «всё пропало», «меня никто не любит», «никому не нужно то, что я делаю». Поэтому найдите оптимальное для вас количество воды, которое зависит от массы тела и других жидкостей (они не считаются за воду).
- Отдых. Усталость имеет свойство накапливаться, а это приводит к разной реакции на критику: от взрыва эмоций «Как же всё достало!» до клинической депрессии. Выберите любимый способ отдыха, во время которого вы можете отключиться от рабочих задач, и привыкайте не винить себя за «безделье». Когда вы увидите продуктивность и реакцию на критику после отдыха, поймёте, что отдых для предпринимателя — это часть бизнес-плана.:)
Даже двух частей материала о критикующем окружении не хватит, чтобы рассказать о всех способах справиться с критикой. Поэтому если вы хотите поделиться своим опытом и другими методами, пожалуйста, оставляйте комментарии к этой статье или к первой части.
Инна Никитина, редактор блога «Маркетинг с азов»
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
