Как вести соцсети бьюти-бренда: 6 советов от аудитории по результатам исследования

Социальные сети — популярный канал продаж бьюти-брендов. Но как вести соцсети, чтобы сделать его ещё и эффективным? Редактор MIGEL AGENCY Алеся Сидненко поделилась результатами исследования агентства. Кстати, часть рекомендаций применима не только к сфере красоты.:) Примерное время на прочтение — 7 минут.


К 2021 году среди бьюти-брендов распространилось мнение, что без собственных аккаунтов в социальных сетях им невозможно обойтись. А при запуске нового бренда чуть ли не главной задачей становится проверка: свободно ли имя (название) новинки в соцсетях. Но так ли на самом деле это важно? В этой статье я поделюсь рекомендациями, которые команда MIGEL AGENCY сформулировала по итогам собственного [link]исследования[/link].

Два важных замечания, прежде чем вы начнете вести соцсети

6 советов, которые помогут вашему СММ-специалисту

Два важных замечания, прежде чем вы начнёте вести соцсети

Первое: социальные сети в бьюти-индустрии — лишь часть большого механизма, пусть и очень функциональная. Косметика — и уходовая, и декоративная — прежде всего должна быть хороша сама по себе. Плохой состав и отсутствие обещанного эффекта сведут на нет все усилия по развитию аккаунта.

Второе: социальные сети подходят только тем брендам косметики, которые готовы выделить ресурсы — от времени до команды — для серьёзной работы. Сейчас в Инстаграме, ВКонтакте и на других платформах конкуренция в сегменте бьюти достигла невероятных высот. И пока Кайли Дженнер в аккаунте своего бренда может спокойно запостить очередные «свотчи» и собрать сотни тысяч лайков, другим игрокам приходится выкручиваться.

Но есть и хорошая новость — мы собрали шесть советов на тему того, как привести свои социальные сети «в чувство».

Наши рекомендации не беспочвенны: в апреле 2021 года команда агентства исследовала изменения потребительского поведения в сфере бьюти. В панельных онлайн-опросах принимали участие женщины в возрасте от 18 до 40 лет из разных городов (регионов) России с населением от 500 тысяч человек и больше. Аналогичное исследование мы проводили и в мае-июне 2020 года, так что смогли сравнить многие показатели.

6 советов, которые помогут вашему СММ-специалисту эффективно вести соцсети

Наведите порядок в аккаунте

В частности, это касается страничек в Инстаграме. В приложении появилась функция Instagram Shop (что-то вроде каталога продукции, который, к слову, не так сложно оформить), а ещё до России наконец-то добрались Shopping Tags — теперь на любой фотографии косметики вы можете сделать отметку со ссылкой на продуктовую карточку. Будущее уже наступило!

Почему важно не игнорировать подобного рода нововведения? Дело в том, что, согласно результатам опроса, 41% респондентов начинает поиск косметики с изучения информации о товаре на сайте косметического магазина и только 17% первым делом отправляются в соцсети. Отчасти это можно объяснить тем, что информация в аккаунтах недостаточно структурирована. Раньше ситуацию спасали только Highlights (закрепленные сториз), которые стали чем-то вроде рубрикатора для контента.

Впрочем, если потенциальному покупателю всё ещё некомфортно выбирать косметику в социальных сетях (несмотря на расширение возможностей по оформлению продуктовых карточек), ранее упомянутые шоппинг теги станут для пользователя проводником на официальный сайт бренда, где можно изучить всю информацию в привычных условиях.

В общем, рекомендуем обзавестись такими онлайн-преимуществами и встречать аудиторию подготовленными.

pravil'no vesti socseti

Не прячьтесь. Не делайте аккаунты обезличенными

Несмотря на то, что для потенциальных клиентов очень важно видеть на странице бренда отзывы обычных людей (это отметили 61% респондентов), 60% опрошенных подчеркнули, что в социальных сетях хотели бы получать информацию о косметике непосредственно от создателей бренда или экспертов компании. Проще говоря, от тех людей, которые действительно хорошо знают продукцию — от упаковки до каждого ингредиента в составе.

Рассказывайте о средствах

Казалось бы, это самый очевидный способ ведения страницы, тем не менее за имиджевыми и развлекательными публикациями бренды нередко теряют информативную часть контента. А она нужна! На вопрос «Что бы вы хотели видеть в аккаунте бьюти-бренда в социальной сети?» 63% отметили цену на косметику, 51% — инструкции по использованию, а 49% — публикации подробных составов. Что ж, логично: если вы производите действительно качественную продукцию, вам нечего скрывать.

vesti socseti

Проработайте tone of voice

Всё очень просто: для 70% опрошенных покупка косметики — это возможность уделить больше времени уходу за собой, а 71% респондентов подчеркнули, что это шанс позаботиться о себе и своём здоровье. На этом фоне можно особенно сблизиться с аудиторией, выбрав правильный тон коммуникации: ничего не навязывайте, но давайте советы и поддерживайте своих подписчиц. А если вы производите уходовую косметику, делайте упор на атмосферу, царящую во время её использования. К примеру, 15-20 минут применения тканевой маски можно представить не в качестве ежедневной рутины, а как «мини-отпуск» и возможность расслабиться.

Ещё один момент, которому стоит уделить внимание, — обратная связь. Для подписчиц (47%) как никогда актуальна возможность задать вопрос по поводу косметики и получить информативный ответ. В прошлом году об этой опции упомянули только 35% респондентов. Потребность в общении у аудитории растёт.

vesti socseti

Развлекайте аудиторию

Как? С помощью вовлекающих игровых механик. Игры на странице бьюти-бренда хотят видеть всего 11%, в то же время популярность развлекательного контента за год увеличилась на четыре пункта. Предлагаем не дожидаться момента, когда на этот тренд обратят внимание абсолютно все, и разнообразить свой контент-план уже сейчас. И, возвращаясь к теме обратной связи, — UGC-контент (красивые фото и видео от пользователей) тоже набирает обороты, его будут рады увидеть 27% респондентов.

Дарите выгоду

При покупке косметики онлайн 69% (!) опрошенных обращают внимание на наличие скидок, а 65% участниц исследования ищут скидки и различные выгодные акции именно в соцсетях. В этом случае не разочаровать, а, наоборот, обрадовать аудиторию довольно просто — достаточно лишь прислушаться к её желанию и регулярно предлагать выгодные и интересные спецпредложения. К примеру, скидки на подарочные наборы косметики в канун праздников.

Можно сказать, что сейчас по-настоящему золотое время для развития социальных сетей в индустрии красоты. Примерно половина девушек и женщин, принявших участие в исследовании, заявили, что считают социальные сети хорошим помощником в выборе как уходовой, так и декоративной косметики. Следовательно, перед бьюти-брендами стоит задача вести соцсети так, чтобы не разочаровать лояльную, заинтересованную часть аудитории и по возможности привлечь остальные 50%, раскрывая потенциал соцсетей как полезного источника информации.

Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Алеся Сидненко, редактор MIGEL AGENCY
Сайт

 

 

[tip]

И ещё полезные инструменты:

[/tip]

Добавить комментарий

два × 2 =