Как вести соцсети бьюти-бренда: 6 советов от аудитории по результатам исследования
Социальные сети — популярный канал продаж бьюти-брендов. Но как вести соцсети, чтобы сделать его ещё и эффективным? Редактор MIGEL AGENCY Алеся Сидненко поделилась результатами исследования агентства. Кстати, часть рекомендаций применима не только к сфере красоты.:) Примерное время на прочтение — 7 минут.
К 2021 году среди бьюти-брендов распространилось мнение, что без собственных аккаунтов в социальных сетях им невозможно обойтись. А при запуске нового бренда чуть ли не главной задачей становится проверка: свободно ли имя (название) новинки в соцсетях. Но так ли на самом деле это важно? В этой статье я поделюсь рекомендациями, которые команда MIGEL AGENCY сформулировала по итогам собственного исследования.
Два важных замечания, прежде чем вы начнете вести соцсети
6 советов, которые помогут вашему СММ-специалисту
Два важных замечания, прежде чем вы начнёте вести соцсети
Первое: социальные сети в бьюти-индустрии — лишь часть большого механизма, пусть и очень функциональная. Косметика — и уходовая, и декоративная — прежде всего должна быть хороша сама по себе. Плохой состав и отсутствие обещанного эффекта сведут на нет все усилия по развитию аккаунта.
Второе: социальные сети подходят только тем брендам косметики, которые готовы выделить ресурсы — от времени до команды — для серьёзной работы. Сейчас в Инстаграме, ВКонтакте и на других платформах конкуренция в сегменте бьюти достигла невероятных высот. И пока Кайли Дженнер в аккаунте своего бренда может спокойно запостить очередные «свотчи» и собрать сотни тысяч лайков, другим игрокам приходится выкручиваться.
Но есть и хорошая новость — мы собрали шесть советов на тему того, как привести свои социальные сети «в чувство».
Наши рекомендации не беспочвенны: в апреле 2021 года команда агентства исследовала изменения потребительского поведения в сфере бьюти. В панельных онлайн-опросах принимали участие женщины в возрасте от 18 до 40 лет из разных городов (регионов) России с населением от 500 тысяч человек и больше. Аналогичное исследование мы проводили и в мае-июне 2020 года, так что смогли сравнить многие показатели.
6 советов, которые помогут вашему СММ-специалисту эффективно вести соцсети
Наведите порядок в аккаунте
В частности, это касается страничек в Инстаграме. В приложении появилась функция Instagram Shop (что-то вроде каталога продукции, который, к слову, не так сложно оформить), а ещё до России наконец-то добрались Shopping Tags — теперь на любой фотографии косметики вы можете сделать отметку со ссылкой на продуктовую карточку. Будущее уже наступило!
Почему важно не игнорировать подобного рода нововведения? Дело в том, что, согласно результатам опроса, 41% респондентов начинает поиск косметики с изучения информации о товаре на сайте косметического магазина и только 17% первым делом отправляются в соцсети. Отчасти это можно объяснить тем, что информация в аккаунтах недостаточно структурирована. Раньше ситуацию спасали только Highlights (закрепленные сториз), которые стали чем-то вроде рубрикатора для контента.
Впрочем, если потенциальному покупателю всё ещё некомфортно выбирать косметику в социальных сетях (несмотря на расширение возможностей по оформлению продуктовых карточек), ранее упомянутые шоппинг теги станут для пользователя проводником на официальный сайт бренда, где можно изучить всю информацию в привычных условиях.
В общем, рекомендуем обзавестись такими онлайн-преимуществами и встречать аудиторию подготовленными.
Не прячьтесь. Не делайте аккаунты обезличенными
Несмотря на то, что для потенциальных клиентов очень важно видеть на странице бренда отзывы обычных людей (это отметили 61% респондентов), 60% опрошенных подчеркнули, что в социальных сетях хотели бы получать информацию о косметике непосредственно от создателей бренда или экспертов компании. Проще говоря, от тех людей, которые действительно хорошо знают продукцию — от упаковки до каждого ингредиента в составе.
Рассказывайте о средствах
Казалось бы, это самый очевидный способ ведения страницы, тем не менее за имиджевыми и развлекательными публикациями бренды нередко теряют информативную часть контента. А она нужна! На вопрос «Что бы вы хотели видеть в аккаунте бьюти-бренда в социальной сети?» 63% отметили цену на косметику, 51% — инструкции по использованию, а 49% — публикации подробных составов. Что ж, логично: если вы производите действительно качественную продукцию, вам нечего скрывать.
Проработайте tone of voice
Всё очень просто: для 70% опрошенных покупка косметики — это возможность уделить больше времени уходу за собой, а 71% респондентов подчеркнули, что это шанс позаботиться о себе и своём здоровье. На этом фоне можно особенно сблизиться с аудиторией, выбрав правильный тон коммуникации: ничего не навязывайте, но давайте советы и поддерживайте своих подписчиц. А если вы производите уходовую косметику, делайте упор на атмосферу, царящую во время её использования. К примеру, 15-20 минут применения тканевой маски можно представить не в качестве ежедневной рутины, а как «мини-отпуск» и возможность расслабиться.
Ещё один момент, которому стоит уделить внимание, — обратная связь. Для подписчиц (47%) как никогда актуальна возможность задать вопрос по поводу косметики и получить информативный ответ. В прошлом году об этой опции упомянули только 35% респондентов. Потребность в общении у аудитории растёт.
Развлекайте аудиторию
Как? С помощью вовлекающих игровых механик. Игры на странице бьюти-бренда хотят видеть всего 11%, в то же время популярность развлекательного контента за год увеличилась на четыре пункта. Предлагаем не дожидаться момента, когда на этот тренд обратят внимание абсолютно все, и разнообразить свой контент-план уже сейчас. И, возвращаясь к теме обратной связи, — UGC-контент (красивые фото и видео от пользователей) тоже набирает обороты, его будут рады увидеть 27% респондентов.
Дарите выгоду
При покупке косметики онлайн 69% (!) опрошенных обращают внимание на наличие скидок, а 65% участниц исследования ищут скидки и различные выгодные акции именно в соцсетях. В этом случае не разочаровать, а, наоборот, обрадовать аудиторию довольно просто — достаточно лишь прислушаться к её желанию и регулярно предлагать выгодные и интересные спецпредложения. К примеру, скидки на подарочные наборы косметики в канун праздников.
Можно сказать, что сейчас по-настоящему золотое время для развития социальных сетей в индустрии красоты. Примерно половина девушек и женщин, принявших участие в исследовании, заявили, что считают социальные сети хорошим помощником в выборе как уходовой, так и декоративной косметики. Следовательно, перед бьюти-брендами стоит задача вести соцсети так, чтобы не разочаровать лояльную, заинтересованную часть аудитории и по возможности привлечь остальные 50%, раскрывая потенциал соцсетей как полезного источника информации.
Алеся Сидненко, редактор MIGEL AGENCY
